Организация сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг и пути его совершенствования
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
уровнем рентабельности, как производства, так и продаж, с наличием собственных источников формирования запасов и затрат и возможностью привлечения заемных средств.
2.2 Исследование влияния факторов внешней и внутренней среды на сервисное обслуживания потребителей товаров и услуг ООО КЕАЗ
В связи с тем, что процесс управления сервисного обслуживания включает такие структурные элементы как организационная структура, технология, организационная культура и кадры, то мы iитаем возможным проведения расширенного SWOT-анализа по каждому структурному элементу процесса управления. Это объясняется тем, что анализ каждого структурного элемента позволит более точно определить факторы влияющие на формирование процесса управления чем краткий SWOT-анализ дающий более общие результаты.
В нашем исследовании мы начнем с анализа и оценки положения предприятия в конкурентном окружении всех факторов внешней среды. Это объясняется тем, что в зависимости от ситуации можно было наметить основные направления развития предприятия и на каждом из этих направлений провести за тем более глубокие исследования в области формирования процесса управления.
Очевидно, что процесс управления сервисного обслуживания ООО КЭАЗ определяются взаимодействием внешних факторов макро и микросреды. К внешним факторам макросреды относят - природа, демография, политика, экономика, социальные факторы, НТП и культура, а к внешним факторам микросреды - потребители, поставщики, посредники, контактны аудитории и конкуренты.
Оценка внешних факторов макросреды представлена в таблице 6.
сервисный обслуживание потребитель товар
Таблица 6 - Оценка внешних факторов макросреды ООО КЭАЗ
Группы факторовФакторыПроявления влияния фактораХарактер влияния фактора на предприятиеОценка степени воздействия на предприятие (баллы)А1234ЭкономическиеТенденции развития экономики РФ в целомВ период экономического кризиса предприятие подвержено снижению уровня производства продукции и увеличения уровня издержек-3Развитие производстваМодернизация производства iелью рационализации системы управления+2Уровень налоговых ставокУвеличение себестоимости продукции-1 ПолитическиеНаправление развития политической системыОриентация правительства на внешние (экспорт/импорт) или внутренние рынки+2Характер политической борьбыПолитическая борьба вносить нестабильность в управление предприятием-2ПравовыеДействующие законодательные актыОсуществление деятельности с учетом нормативной и правовой базы РФ+2ДемографическиеТенденции динамики численности и половозрастного состава населенияВозраст работников (физично-техническиеНововведения в области товаровСпособствование в разработке и выпуске новых видов продукции.+2Нововведения в области технологийСпособствует применению новых технологий и нового сырья+3ПриродныеСостояние природных ресурсов, обеспеченность ими предприятияНевоспроизводимый и ограниченный в природе ресурс; постоянная сырьевая база-3Продолжение таблицы 6А1234Социально-культурныйТенденции уровня образованияПовышение уровня профессиональной подготовки+2Социальные условия жизниСнижение уровня жизни населения вызывает ускорение миграционных процессов, в том числе и квалифицированных кадров-2Источник: составлено на основании отчетной документации ООО КЭАЗ
Как видно из таблицы 6 число отрицательных оценок в сумме составляет 13 балов, число положительных оценок в сумме 13 балов. Важно отметить, что самыми отрицательно влияющими факторами на процесс управления ООО КЭАЗ являются тенденция развития экономики РФ в целом и состояние природных ресурсов, обеспеченность ими предприятия. Несмотря на это положение равновесное, но для ООО КЭАЗ было бы предпочтительнее для развития положительная тенденция.
Для более точной оценки степени влияния факторов целесообразно осуществить обобщение результатов возможностей и угроз в таблице 7.
Таблица 7 - Перечень возможностей и угроз макросреды ООО КЭАЗ
Факторы макросредыОценка воздействия фактора на предприятие (баллы)Возможные варианты ответных действий предприятияА12ВозможностиНововведения в области технологий3Возможность расширения производства и выхода на новые рынки, увеличение клиентской базы.Развитие производства2Модернизация производстваНаправление развития политической системы2Поиск новых партнеровДействующие законодательные акты2Осуществление деятельности с учетом законодательной базыНововведения в области управления2Применение современных методов управленияТенденции уровня образования2Повышение уровня профессиональной подготовки УгрозыТенденции развития экономики РФ в целом3Снижению уровня производства продукции и увеличения уровня издержекСнижение покупательской способности клиентов3Снижение спроса на продукциюХарактер политической борьбы2Нестабильность партнерских отношенийТенденции динамики населения2Изменение численности мужского населения работоспособного возрастаСоциальные условия жизни2Снижение уровня жизни населения вызывает ускорение миграционных процессовУровень налоговых ставок1Увеличение себестоимости продукцииИсточник: составлено на основании отчетной документации ООО КЭАЗ
На основе таблицы 7. можно проследить возможности и угрозы макросреды предприятия ?/p>