Организация сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг и пути его совершенствования
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
екст] / Под ред. А.Н.Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 2009. - 534 с.
31. Маркетинг и сервис: где граница?: Обзор читательских решений редакционного кейса [Текст] / Эдуард Новатаров, Анна Орлова, Александр Базанов. // Маркетинг PRO. - 2010. - № 10 (66). - С. 68-79.">Новатаров, Э. Маркетинг и сервис: где граница?: Обзор читательских решений редакционного кейса [Текст] / Эдуард Новатаров, Анна Орлова, Александр Базанов. // Маркетинг PRO. - 2010. - № 10 (66). - С. 68-79.
.. Отдельные аспекты продвижения продуктов и услуг [Текст] / Алексей Леонидович Окунь // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - № 5 (89). - с. 420-428.">Окунь, А. Л . Отдельные аспекты продвижения продуктов и услуг [Текст] / Алексей Леонидович Окунь // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - № 5 (89). - с. 420-428.
.Основы менеджмента [Текст] / Под ред. Д.Д.Вачугова. - М.: Высшая школа, 2002. - 368с.
.Сервисная деятельность. [Текст] /Под общ. Ред. И.П. Павловой, В.К. Романович. - СПб.: СПбГУАП, 2011. -502с.
. Организация складской деятельности: справочное пособие [Текст] / В.И.Савин.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело и Сервис, 2007. - 544с.">Савин, В.И. Организация складской деятельности: справочное пособие [Текст] / В.И.Савин.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело и Сервис, 2007. - 544с.
. Сервисология. Человек и его потребности [Текст] / А.П. Садохин. - М.: Омега-Л, 2009. - 141с.">Садохин, А.П. Сервисология. Человек и его потребности [Текст] / А.П. Садохин. - М.: Омега-Л, 2009. - 141с.
37.Сергеев, В. И. Менеджмент в бизнес логистике. [Текст] / В.И. Сергеев. - М.:ЮНИТИ, 2011. - 258с.
.Сергеев, В. И. Логистика в бизнесе. [Текст] / В.И. Сергеев. - М.: КноРус, 2009. - 608с.
.Смирнова, Е.Т. Сервисная деятельность (введение в сервисологию) [Текст] / Е.Т. Смирнова. - М.: ГОУ ВПО МГУС, 2012. - 84с.
.Предводителева, М.Д. Организация iеры услуг: экономика и управление [Текст] / М.Д. Предводителева, О.Н. Балаева. - М.: Госуниверситет Высшая школа экономики, 2011. - 52с.
.Сервисная деятельность [Текст] / Под ред. В.Романович .- 3-е изд. - СПб.: Питер, 2005. -155с.
.Романович, Ж.А. Сервисная деятельность [Текст] / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев. Под общ. ред. Ж.А. Романовича. - М.: ИТК Дашков и Кi, 2011. - 268с.
.Учет затрат, калькулирование и бюджетирование в отдельных отраслях производственной iеры [Текст] / под редакцией Л.В.Попова. - М.: Дело и Сервис, 2007. -448с.
.Управление организацией [Текст] / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд.,перераб.и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 669с.
.Фатхутдинов, Р. А. Производственный менеджмент [Текст] / Р. А. Фатхутдинов. - СПб.: Питер, 2009. - 491с.
.Федцов, В.Г. Культура сервиса [Текст] / В.Г. Федцов. - М.: Изд-во ПРИОР, 2010. - 208с.
.Хаксевер, К. Управление и организация в iере услуг. Теория и практика [Текст] / К. Хаксевер, Б. Рендел, Р. Рассел, Р. Мердик. - СПб: Питер, 2010. -501с.
48. КУКС - технология сервисного управления компанией : что представляют собой карты управления качеством сервиса (Часть 1) [Текст] / Игорь Иванович Шалфицкий, Елена Ивановна Рыжкова. // Маркетинг услуг. - 2011. - № 2 (26). - с. 110-120.">Шалфицкий, И.И. КУКС - технология сервисного управления компанией : что представляют собой карты управления качеством сервиса (Часть 1) [Текст] / Игорь Иванович Шалфицкий, Елена Ивановна Рыжкова. // Маркетинг услуг. - 2011. - № 2 (26). - с. 110-120.
Труды профессорско-преподавательского состава
49. Маркетинг : Учеб.-метод. пособие для самост. работы ст-тов фак. экономики и менеджмента. [Текст] / Л.А. Иванова. - Курск : КГУ, 2005. - 54с.">Иванова, Л.А. Маркетинг : Учеб.-метод. пособие для самост. работы ст-тов фак. экономики и менеджмента. [Текст] / Л.А. Иванова. - Курск : КГУ, 2005. - 54с.
. Маркетинг [Текст] / О.В. Калимов, Э.Н. Кузьбожев, М.А. Меньшикова. - Курск : КГУ, 2009. - с.351.">Калимов, О.В. Маркетинг [Текст] / О.В. Калимов, Э.Н. Кузьбожев, М.А. Меньшикова. - Курск : КГУ, 2009. - с.351.
. Маркетинг : разработка маркетинговой программы развития предприятия [Текст] / М.А. Меньшикова. - Курск: КГУ, 2009. - 91с.">Меньшикова, М.А. Маркетинг : разработка маркетинговой программы развития предприятия [Текст] / М.А. Меньшикова. - Курск: КГУ, 2009. - 91с.
.Ходыревская, В.Н. Экономика предприятия. [Текст] / В.Н. Ходыревская, М.А. Меньшикова, С.С. Мохова. - Курск: Изд-во Курск. госуд. ун-та. - 2007. - 157с.
.Эффективность менеджмента: теория, методика, практика [Текст] / коллективная монография под ред. В.Н. Ходыревской. - Курск: Изд-во Курск. госуд. ун-та, 2011. - 148с.
Электронный ресурс:
54.[]URL: потреби