Организация сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг и пути его совершенствования
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?чев, А. Промышленный маркетинг: особенности и акценты [Текст] / Александр Горячев. // Маркетинг PRO. - 2010. - № 10 (66). - с. 80-83.
. Применение наноматериалов и нанотехнологий при техническом сервисе машин [Текст] / И. Г. Голубев. // Технология металлов. - 2008. - № 1. - с. 19-22.">Голубев, И. Г. Применение наноматериалов и нанотехнологий при техническом сервисе машин [Текст] / И. Г. Голубев. // Технология металлов. - 2008. - № 1. - с. 19-22.
.Грибов, В.Д. Экономика предприятия сервиса. [Текст] / В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. - М.: КНОРУС, 2009. - с. 280.
.Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М., Гранд, 2012. - 152с.
. Управление маркетингом. [Текст] / Т.П. Данько. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334с.">Данько, Т.П. Управление маркетингом. [Текст] / Т.П. Данько. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 334с.
.Дафт, Р.Л. Менеджмент [Текст] / Р.Л. Дафт. - СПб. : Питер 2008. - 864с.
. Управление персоналом. [Текст] / А.П. Егоршин. - 5-е изд., доп. и перераб. - Нижний Новгород: НИМБ, 2005. - 714с.">Егоршин, А.П. Управление персоналом. [Текст] / А.П. Егоршин. - 5-е изд., доп. и перераб. - Нижний Новгород: НИМБ, 2005. - 714с.
. Реструктуризация предприятий iеры услуг: методический подход [Текст] / Шахло Собировна Зикирова // Сервис plus : Научный журнал .- 2010. - № 4. - с. 134-140.">Зикирова, Ш.С. Реструктуризация предприятий iеры услуг: методический подход [Текст] / Шахло Собировна Зикирова // Сервис plus : Научный журнал .- 2010. - № 4. - с. 134-140.
. Управление сервисным обслуживанием на производственном предприятии и методика раiета его результативности [Текст] / О. Зубояров // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - № 2. - с. 325-326.">Зубояров, О. Управление сервисным обслуживанием на производственном предприятии и методика раiета его результативности [Текст] / О. Зубояров // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - № 2. - с. 325-326.
. Ориентация на клиента сегодня-принцип жизни и основа стратегии успешной компании [Текст] / Наталия Калинина. // Управление сбытом. - 2009. - № 3. - с. 82-85.">Калинина, Н. Ориентация на клиента сегодня-принцип жизни и основа стратегии успешной компании [Текст] / Наталия Калинина. // Управление сбытом. - 2009. - № 3. - с. 82-85.
.Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность [Текст] / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская. - М.: ИКЦ МарТ, 2009. - 256 с.
.Коробкова, С.Н. Сервисная деятельность [Текст] / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, / Под ред. В.К. Романович. - СПб.: Питер, 2012. -156с .
.Карев, В.Н. Директ-маркетинг: инструменты и методы [Текст] / В.Н. Карев, Е.В. Майдебура, А. Кононенко // Теория и практика и перспективы развития современного сервиса: Материалы межвузовской научно-практической конференции молодых ученых и студентов, г. Волгоград 20-21 апреля 2006 г. - ГОУВПО МГУС (Волгоград. филиал). - 2012. с.116-126.
.Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент. [Текст] / Ф. Котлер. - СПб.: Питер Ком, 2011. - 504с.
.Кулибанова, В.В. Маркетинг: сервисная деятельность [Текст] / В.В. Кулибанова. - СПб.:Питер, 2011. - 405с.
.Кулибанова, В.В. Маркетинг сервисных услуг [Текст] / В.В. Кулибанова. - СПб.: Вектор, 2012. -.196с.
. iера услуг как зона особого внимания [Текст] / Л. В. Леонтьева. // Экономика и управление: Российский научный журнал. - СПб., 2010. - № 8 (58). - с. 72-76.">Леонтьева, Л. В. iера услуг как зона особого внимания [Текст] / Л. В. Леонтьева. // Экономика и управление: Российский научный журнал. - СПб., 2010. - № 8 (58). - с. 72-76.
. Сервисная деятельность [Текст] / О.Т. Лойко. - М.: Академия, 2008. - 304с.">Лойко, О.Т. Сервисная деятельность [Текст] / О.Т. Лойко. - М.: Академия, 2008. - 304с.
. Применение ремонтно-восстановительных наноматериалов в техническом сервисе [Текст] / В. П. Лялякин, А. К. Ольховацкий. // Технология металлов. - 2008. - № 1. - с. 16-19.">Лялякин, В.П. Применение ремонтно-восстановительных наноматериалов в техническом сервисе [Текст] / В. П. Лялякин, А. К. Ольховацкий. // Технология металлов. - 2008. - № 1. - с. 16-19.
. Сервис-ориентированная модель виртуального предприятия [Текст] / И.В. Мосьяков. // № 5 (54). - 2011. - 2011. - № 5 (54). - с. 86-90.">Мосьяков, И.В. Сервис-ориентированная модель виртуального предприятия [Текст] / И.В. Мосьяков. // № 5 (54). - 2011. - 2011. - № 5 (54). - с. 86-90.
.Маркетинг [Текст] / Под ред. Э.А.Уткина. - М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем; Изд-во ЭКМОС, 2001. - 320с.
29.Минаев, Э.С. Управление производством и операциями: 17-модульная программа для менеджеров [Текст] / Э.С. Минаев, Н.Г. Агеев, Аббата Дага А. - Управление развитием организации. Модуль 15. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 256 с.
.Романова, А.Н. Маркетинг. [Т