Geum.ru

Маркетинг

  • 921. Каналы распределения товаров
    Контрольная работа пополнение в коллекции 03.04.2010

    Товар для покупателя это решение проблемы, набор свойств, приносящих удовлетворение; цена товара должна отражать ценность этого удовлетворения. Управление ценами предполагает установление цен на товары фирмы и варьирование ими в зависимости от текущей ситуации, складывающийся на рынке и учитывающей поведение потребителей, конкурентов, посредников и т.д. следовательно, при установлении цены важным является учет психологического восприятия цены потребителями. Это достигается путем: установления стандартных цен, установление престижных цен, установление неокругленных цен, стимулирующего ценообразования. Если продавец определяет цены на товары или услуги и стремится сохранить их уровень на длительных промежуток времени, то говорят, что он устанавливает стандартные цены. Такие цены используются при продаже конфет, жевательной резинки, журналов. Устанавливая такие цены, продавец стремится оставить их без изменения, даже если увеличиваются его издержки. Иными словами, продавец отдает предпочтение уменьшению своей прибыли, нежели возможному увеличению уровня цены. Продавец может одновременно использовать и стандартные и меняющиеся цены. Устанавливаемые фирмами престижные цены всегда являются высокими. Они отражают психологическую потребность определенной категории покупателей в соответствующих товарах. Такими товарами являются предметы роскоши, изделия известных фирм, обладающие особыми качествами. Потребители таких товаров имеют высокие доходы или занимают привилегированное положение в обществе. Для них уровень цены не имеет сколько-нибудь существенного значения.

  • 922. Каналы распределения. Формы торговли
    Контрольная работа пополнение в коллекции 06.12.2010

    Канал нулевого уровня (называемый также каналом прямого маркетинга) состоит из производителя, продающего товар непосредственно потребителям. Три основных способа прямой продажи торговля вразнос, посылочная торговля и торговля через принадлежащие производителю магазины. Коммивояжеры фирмы «Эйвон» продают домохозяйкам косметику методом торговли вразнос. Фирма «Франклин минт» продает предметы коллекционирования методом посылочной торговли, и фирма «Зингер» продает свои швейные машины через собственные магазины. Одноуровневый канал включает в себя одного посредника. На потребительских рынках этим посредником обычно бывает розничный торговец, а на рынках товаров промышленного назначения им нередко оказывается агент по сбыту или брокер. Двухуровневый канал включает в себя двух посредников. На потребительских рынках такими посредниками обычно становится оптовый и розничный торговцы, на рынках товаров промышленного назначения это могут быть промышленный дистрибьютор и дилеры. Трехуровневый канал включает в себя грех посредников. Например, в мясоперерабатывающей промышленности между оптовым и розничным торговцами обычно стоит мелкий оптовик. Мелкие оптовики покупают товары у крупных оптовых торговцев и перепродают их небольшим предприятиям розничной торговли, которые крупные оптовики, как правило, не обслуживают. Существуют каналы и с большим количеством уровней, но они встречаются реже. С точки зрения производителей, чем больше уровней имеет канал распределения, тем меньше возможностей контролировать его. Каналы распределения могут характеризоваться следующими двумя показателями:

  • 923. Каналы распространения рекламы - достоинства и недостатки
    Курсовой проект пополнение в коллекции 03.10.2010

    Самый современный канал распространения рекламы, появившийся в конце прошлого века, это компьютерная реклама: реклама по мобильным телефонам, реклама в сети Интернет. Развитие Интернета и телекоммуникационных технологий постепенно приводит к изменению роли, которую играют традиционные СМИ для распространения рекламы. В первую очередь это относится к полноцветным («толстым») журналам. Процессы глобализации СМИ, появление так называемых гипер-СМИ изменяют их содержание, позволяют передавать информацию в больших объемах за короткие промежутки времени, дают возможность воздействия на население огромных территорий с различными культурно-историческими традициями. В настоящее время интернет-реклама является вполне самостоятельным видом канала распространения и используется для размещения дополнительной и поддерживающей рекламы наряду с другими средствами, которым пока отдается предпочтение. Важным фактором эффективности такой рекламы является индексирование сайта в поисковых системах и каталогах. Рынок интернет-рекламы в России начал формироваться в '998 г., и к 2005 г. его объем составил 85 млн. долл. США. Это не удивительно, поскольку уже к концу 2006 г. аудитория Интернета в нашей стране составила 25 млн. человек, и этот рост будет продолжаться быстрыми темпами. Основными носителями рекламы в Интернете являются: баннеры основной тип рекламы в сети. Они размещаются на веб-страницах и представляют собой графические элементы определенного размера (60х468 пикселей). Они могут содержать гиперссылки на другие рекламируемые веб-страницы. Баннеры маленьких размеров (100 х 80 пикселей) называют «кнопкой». Право на размещение баннера приобретается у владельцев сайта; электронная почта служит для пересылки информации, в том числе рекламной, по электронным адресам; «список рассылки» специфическая для Интернета коммуникационная технология, основанная на существовании файлов, где содержатся адреса пользователей, заинтересованных в получении рекламной информации.

  • 924. Качественная оценка состояния эффективности маркетинговой деятельности предприятия
    Курсовой проект пополнение в коллекции 24.03.2011

     

    1. Друккер П.Ф. Управление: Задачи, Обязанности, Методы / пер. с англ. С.В. Савиновой. Спб.: ИНТЕР, 2005.
    2. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга, 1999.
    3. Цены и ценообразование: Учебник для вузов / Под ред. М., 1999.
    4. Макмарри А. Маркетинг М., 1999.
    5. Маркетинг: Учебник/под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
    6. Голубков Е.П., Основы маркетинга: - М.: Финпресс, 1999.
    7. Котлер Ф., Маркетинг менеджмент.- СПб.: Питер Ком, 1999.
    8. Панкрухин А.П. Маркетинг: - М.: институт международного права и экономики (ИМПЭ) им. А.С. Грибоедова, 1999.
    9. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг учебное пособие М.: Финансы и статистика, 1999.
    10. Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 1999.
    11. Баранников М.М. Основы предпринимательства. Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.
    12. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. М.: 1999.
    13. Гольдштейн Г. Я., Катаев А. В. Маркетинг. Таганрог: ТГРУ, 1999
    14. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. -М.: Финансы и статистика, 2001.
    15. Парсяк В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. - Киев: Наукова думка, 2000.
    16. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1990.
    17. Ансофф И. Стратегическое управление.: Пер. с англ. - М.: Экономика, 2000.
    18. Вайсман А. Стратегия маркетинга.: Пер. с нем. - М.: АО "Интерэксперт", Экономика, 1999.
    19. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. - М.: Изд-во МГУ, 2002.
    20. Кромптон А., Мастерская рекламного текста. Лондон: 1995.
    21. Маркова В.Д., Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
    22. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента: реферат-дайджест. М.: 1996.
    23. Роджерс Л., Маркетинг в малом бизнесе. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.
    24. Румянцева З.П., Саломатина Н.А., Менеджмент организации. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 1996.
    25. Смирнов А.Д., Максимова В.Д., Рыночная экономика: учебник в 3т. Т2, ч.2. Основы бизнеса. М.: СОМИНТЭК, 1992.
  • 925. Качество и конкурентоспособность товаров
    Контрольная работа пополнение в коллекции 05.01.2010

    Одной из наиболее значительных международных экологических инициатив является появление серии международных стандартов систем экологического менеджмента на предприятиях (ISO 14000). Решение о разработке ISO 14000 является результатом Уругвайского раунда переговоров по Всемирному торговому соглашению и встречи на высшем уровне по вопросам окружающей среды и развитию в Рио-де-Жанейро в 1992 году. Стандарт ISO 14000 разрабатывался Техническим комитетом 207 (ТС 207) Международной Организации Стандартизации (ISO) с учетом международных стандартов по системам менеджмента качества продукции (ISO 9000), соответственно которому сертификовано более 70000 предприятий мира. Система стандартов обеспечивает уменьшение неблагоприятного влияния на окружающую среду и человека на трех уровнях; организационному (улучшение экологического поведения корпораций), национальному (создание существенных дополнений к нормативной базе и совершенствованию государственной экономической политики), международному (улучшение условий международной торговли).

  • 926. Качество и уровень логистического сервиса
    Контрольная работа пополнение в коллекции 19.02.2010

    Рассмотрим отличительные особенности услуг подробнее.

    • Неосязаемость услуг. Услуга не может быть продемонстрирована покупателю до момента ее оказания. Например, потребитель не может изучить заранее, как он будет обслужен в магазине. Это обстоятельство повышает для покупателей услуг степень неопределенности их приобретения. В таких условиях от производителей требуется принять возможные меры к прояснению для потребителей процесса оказания услуг.
    • Неотделимость от производства. Материальные товары сначала производят, после чего их хранят, затем продают и, наконец, потребляют. В отличие от них услуги сначала продают, а лишь затем производят и потребляют, причем процесс производства и потребления совпадает во времени. Неотделимость означает, что услуги нельзя отделить от процесса их оказания. Продажа услуги это практически продажа самого процесса труда. Отсюда следует важный вывод: качество услуги качество самого процесса ее производства.
    • Непостоянство качества. Поскольку процесс производства и потребления услуги неразрывен и связан с участием в нем людей, имеется значительный риск непостоянства качества. Качество услуги трудно поддается контролю. Например, магазин имеет репутацию предприятия, предлагающего высокий уровень сервиса, однако один из продавцов может быть раздраженным, утомленным и в связи с этим плохо обслужить покупателя, что сформирует у последнего достаточно стойкое отрицательное отношение к фирме в целом.
    • Недолговечность. Услугу нельзя хранить с целью последующей продажи или использования. Недолговечность услуг не представляет проблем, если спрос на них достаточно устойчивый. Если же он подвержен колебаниям, то производители услуг оказываются в сложной ситуации. Предприятие не располагает большими возможностями сглаживания неравномерности спроса. Например, покупательские потоки значительно колеблются по часам торговли, дням недели. Их можно регулировать лишь частично, например, при помощи цен (скидки, предоставляемые в часы или дни наименьших покупательских потоков).
    • Отсутствие владения. При покупке материальных товаров покупатели получают личный доступ к использованию продукта, т.е. владеют им, а при желании могут продать его. Покупатель услуги потребляет ее в момент производства, поэтому период владения выделить, как правило, невозможно.
  • 927. Качество молочных продуктов
    Курсовой проект пополнение в коллекции 01.10.2010

    Сыры натуральные сычужные (молоко свертывают сычужным ферментом) делят на подклассы: твердые типа Швейцарского сыр крупный, цилиндрической формы, глазки большие округлой формы, массовая доля жира 50%, имеют сладковато-пряный вкус (Швейцарский, Советский, Московский, Кубанский, Карпатский, Воронежский); типа Голландского округлой, овальной, сплюснутой формы, глазки мелкие, массовая доля жира 45%, имеют острый, слегка кисловатый вкус (Голландский, Голландский безкорковый, Костромской, Ярославский); типа Горного терочного употребляют в тертом виде, как приправу (Кавказский, Терочный, Горноатлай-ский); типа Чеддер в форме цилиндра, не имеет глазков, консистенция более мягкая, чем у предыдущих типов сыров, массовая доля жира 50%, имеет слегка кисловатый вкус (Чеддер); типа Российского форма цилиндра или бруска, рисунок щелевидной формы, тесто нежное, массовая доля жира 50% (Российский, Российский бескорковый); копченые готовят по типу Голландского и коптят, массовая доля жира 55%, имеют привкус копчения (Кавказский, Осетинский, Молдавский); полутвердые сыры типа Латвийского формуются массой 2,22,5 кг, имеют на поверхности подсохшую корочку слизи, без глазков, массовая доля жира 20, 30, 45%, имеют слегка аммиачные вкус и запах (Литовский, Латвийский, Выруский, Прибалтийский, Клайпедский, Каунасский, Новоукраинский, Рамбинас и др.); типа Угличского в форме бруска массой 23 кг, имеет мытую корку, массовая доля жира 45% (Угличский); мягкие типа Дорогобужского формуются массой 0,150,7 кг, имеют налет слизи на корке, тесто без глазков (или мало глазков), консистенция мажущаяся, массовая доля жира 45% (Дорогобужский, Дорожный и др.); типа Камамбер цилиндр массой 130 г, без рисунка, на поверхности белый налет плесени, массовая доля жира 60% (Русский Камамбер); типа Смоленского цилиндр массой 0,81,2 кг, корка имеет пятна подсушенной слизи, массовая доля жира 45% (Смоленский, Охотничий, Закусочный); типа Рокфор цилиндр массой 23,5 кг, тесто пронизано плесенью сине-зеленого цвета, массовая доля жира 50% (Рокфор); рассольные сыры созревают и хранятся в рассоле (16-20% соли), не имеют корки, глазки мелкие разной формы, тесто ломкое, массовая доля жира 4045%, соли 7% (Брынза, Осетинский, Грузинский, Сулугуни, Ереванский, Чанах, Тушинский).

  • 928. Качество обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятий розничной торговли
    Курсовой проект пополнение в коллекции 10.04.2012

    Очевидно, что уровень качества торгового обслуживания является важным фактором конкурентоспособности предприятия торговли в условиях рыночных отношений. Сегодня потребитель при выборе места покупок ориентируется не только на цены предлагаемых ему товаров, но и на качество его обслуживания. В случае же жесткой ценовой конкуренции на рынке высокий уровень качества торгового обслуживания часто становится главным аргументом в пользу конкретного предприятия. Поэтому в последние годы руководители предприятий торговли стали уделять контролю качества функционирования систем обслуживания повышенное внимание. Однако контроль и анализ качества торгового обслуживания на практике связан с рядом сложностей. Само понятие "качество обслуживания" носит достаточно субъективный характер. Каждый руководитель определяет приемлемый для него уровень, учитывая ряд таких факторов, как местоположение предприятия, товарный ассортимент, уровень спроса на предлагаемые товары, контингент покупателей и степень их требовательности к качеству обслуживания, имеющиеся организационные и финансовые возможности. Большое значение имеют уровень культуры и ценностные установки самого руководителя, а также соответствующие традиции, сложившиеся на предприятии и в обществе. Поэтому сложно выработать какие-то единые критерии для оценки уровня качества торгового обслуживания. Кроме того, показатель качества торгового обслуживания плохо поддается формализации, так как включает показатели, большинство из которых являются атрибутивными, и поэтому их количественная оценка в значительной степени затруднена. С учетом вышесказанного можно предложить эффективный метод контроля качества функционирования СОТ и объективной оценки уровня качества обслуживания покупателей на основе такого его важнейшего показателя, как скорость торгового обслуживания. Скорость торгового обслуживания определяется средним числом обслуженных покупателей в единицу времени в данной торговой точке или на данном рабочем месте. Скорость обслуживания имеет существенное социальное значение, оказывая самое непосредственное влияние как на покупателей, так и на персонал и руководство предприятия торговли. Данный показатель влияет и на эффективность эксплуатации и обслуживания технических средств, используемых в торгово-технологическом процессе. Таким образом, сам по себе он является существенным фактором конкурентоспособности предприятия торговли. Скорость торгового обслуживания определяется не только численностью персонала, занимающегося обслуживанием покупателей и интенсивностью его работы, но и организацией торгово-технологического процесса, организацией труда и мотивацией работников предприятия торговли. Она тесно взаимосвязана с другими показателями качества торгового обслуживания, такими как культура обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, оказываемых покупателям и т.д. Поэтому в процессе исследования скорости обслуживания подвергаются анализу все факторы, воздействующие на процесс торгового обслуживания покупателей. Таким образом, осуществляется комплексный анализ качества функционирования СОТ, реализуется системный подход к решению задачи поддержания приемлемого уровня качества торгового обслуживания покупателей. Важно и то, что данный показатель лучше других поддается формализации. Для анализа скорости торгового обслуживания может применяться значительный банк экономико-математических методов, которые позволяют оценить эффективность работы системы обслуживания на предприятии, а также рассчитать оптимальные показатели функционирования СОТ, обеспечивающие необходимую скорость и качество торгового обслуживания покупателей. Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что эффективный контроль качества работы СОТ со стороны руководства предприятия торговли может обеспечиваться путем анализа скорости торгового обслуживания покупателей. При этом анализ должен быть системным, т. е. осуществляться с учетом всех основных факторов, влияющих на процесс торгового обслуживания.

  • 929. Качество обслуживания покупателей в магазине и пути его повышения
    Дипломная работа пополнение в коллекции 17.12.2011
  • 930. Качество продукции и защита прав потребителей
    Контрольная работа пополнение в коллекции 23.06.2011

    Каким образом или на основании чего мы можем сказать, что этот продукт хороший (качественный) или плохой (не качественный)? Почему для одних людей колбаса стоимостью полтора доллара за килограмм является качественным продуктом, а для других - нет? Если нам предложат за одну и туже цену приобрести автомобиль «Москвич» и «Ford», какой автомобиль мы выберем? И почему? Интуитивно на эти вопросы ответить не сложно - сложнее сформулировать все так, чтобы иметь возможность максимально объективного измерения уровня качества. Качество - это всеобщность свойств и характеристик изделия или услуги, которые определяют их способность удовлетворять определённые или подразумеваемые потребности. Сложность понятия качества предполагает его многоаспектность, т.е. понятие качества можно рассматривать с философских, социальных, экономических, технических и иных точек зрения. В конкурентной борьбе качество, наряду с нововведениями является единственным, но самым действенным оружием. Именно борьба за потребителя (а в последние десятилетия и вообще за выход на рынок) заставляет производителей соревноваться в улучшении качественных характеристик своей продукции.

  • 931. Качество продукции ООО "Плёс-В" глазами покупателя
    Курсовой проект пополнение в коллекции 05.03.2011

    Маркетинговые исследования очень часто требуют оценки некоторых характеристик интересующей совокупности. Например, предметом интереса может быть средний уровень известности торговой марки среди жителей города или мнение студентов университета относительно установки нового учебного оборудования. Маловероятно, что в этих случаях будет проведен опрос всех горожан или студентов, поскольку это неоправданно с точки зрения соотношения затрат и выгод. Кроме того, это не является необходимым. Для решения задач исследования с соблюдением требований эффективности затрат и точности данных, исследователи отбирают часть элементов, способную точно представлять всю исследуемую совокупность, другими словами - формируют выборку. Выборка применяется, когда размеры совокупности велики или когда для получения информации от всей совокупности необходимо затратить слишком много времени и средств.

  • 932. Качество пушно-меховых изделий
    Курсовой проект пополнение в коллекции 25.04.2012

    Код ТН ВЭДНаименование позицииДоп. ед. изм.Ставка ввозной таможенной пошлины (в процентах от таможенной стоимости либо в евро, либо в долларах США)4301Сырье пушно-меховое (включая головы, хвосты, лапы и прочие части или обрезки, пригодные для изготовления меховых изделий), кроме необработанных шкур товарной позиции 4101, 4102 или 4103:4301 10 00- норки, целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапы:4301 10 001 0- - коричневойшт54301 10 009 0- - прочиешт54301 30 000 0- ягнят следующих пород: астраханской, курдючной, каракульской, персидской и аналогичных пород, а также ягнят индийской, китайской, монгольской или тибетской пород, целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапышт54301 60 00- лисицы, целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапы:4301 60 001 0- - лисицы серебристо-чернойшт54301 60 002 0- - лисицы краснойшт54301 60 006 0- - песца голубогошт54301 60 007 0- - песца белогошт54301 60 009 0- - прочиешт54301 80- шкурки прочие, целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапы:4301 80 300 0- - сурковшт54301 80 50- - диких животных семейства кошачьих:4301 80 501 0- - - рысишт54301 80 509 0- - - прочиешт54301 80 99- - прочие:- - - животных семейства куньих:4301 80 991 0- - - - горностаяшт54301 80 992 0- - - - соболяшт54301 80 993 0- - - - куницышт54301 80 994 0- - - - выдрышт54301 80 995 0- - - - колонкашт54301 80 996 0- - - - хоряшт54301 80 997- - - - прочие:4301 80 997 1- - - - - калановшт54301 80 997 9- - - - - прочие?54301 80 998 0- - - белкишт54301 80 999- - - прочие:4301 80 999 1- - - - кролика или зайцашт54301 80 999 2- - - - бобрашт54301 80 999 3- - - - ондатрышт54301 80 999 4- - - - нутриишт5- - - - тюленя:4301 80 999 5- - - - - шкурки бельков гренландского тюленя или детенышей хохлачашт5- - - - - прочие:4301 80 999 6- - - - - - бельков и других детенышей тюленей (кроме гренландского тюленя и хохлача)шт54301 80 999 7- - - - - - прочиешт54301 80 999 9- - - - прочие?54301 90 00- головы, хвосты, лапы и прочие части или обрезки шкурок, пригодные для изготовления меховых изделий:- - хвосты лисицы:4301 90 001 0- - - песцашт54301 90 002 0- - - прочиешт54301 90 003 0- - хвосты норки?54301 90 009 0- - прочие?54302Дубленые или выделанные меховые шкурки (включая головы, хвосты, лапы и прочие части или лоскут), несобранные или собранные (без добавления других материалов), кроме указанных в товарной позиции 4303:- шкурки целые, не имеющие или имеющие голову, хвост или лапы, несобранные:4302 11 00- - норки:4302 11 001 0- - - коричневойшт104302 11 009 0- - - прочиешт104302 19- - прочие:4302 19 100 0- - - бобрашт104302 19 200 0- - - ондатрышт104302 19 30- - - лисицы:4302 19 301 0- - - - лисицы серебристо-чернойшт104302 19 302 0- - - - лисицы краснойшт104302 19 306 0- - - - песца голубогошт104302 19 307 0- - - - песца белогошт104302 19 309 0- - - - прочиешт104302 19 350 0- - - кролика или зайцашт10- - - тюленя:4302 19 410 0- - - - шкурки бельков гренландского тюленя или детенышей хохлачашт204302 19 49- - - - прочие:4302 19 491 0- - - - - бельков и других детенышей тюленей (кроме гренландского тюленя и хохлача)шт204302 19 499 0- - - - - прочиешт104302 19 50- - - каланов или нутрии (коипу):4302 19 501 0- - - - калановшт104302 19 502 0- - - - нутриишт104302 19 600 0- - - сурковшт104302 19 70- - - диких животных семейства кошачьих:4302 19 701 0- - - - рысишт104302 19 709 0- - - - прочиешт10- - - овец или ягнят:4302 19 750 0- - - - ягнят следующих пород: астраханской, курдючной, каракульской, персидской и аналогичных пород, а также ягнят индийской, китайской, монгольской или тибетской породшт104302 19 80- - - - прочие:4302 19 801 0- - - - - овчина меховаяшт104302 19 802 0- - - - - велюр меховойшт104302 19 803 0- - - - - овчина шубнаяшт104302 19 804 0- - - - - овчина меховая и шубная с пленочным покрытиемшт104302 19 809 0- - - - - прочиешт104302 19 95- - - прочие:4302 19 951 0- - - - горностаяшт104302 19 952 0- - - - соболяшт104302 19 953 0- - - - куницышт104302 19 954 0- - - - выдрышт104302 19 955 0- - - - колонкашт104302 19 956 0- - - - хоряшт104302 19 957 0- - - - еноташт104302 19 958 0- - - - белкишт104302 19 959 0- - - - прочие?104302 20 00- головы, хвосты, лапы и прочие части или лоскут, несобранные:- - хвосты лисицы:4302 20 001 0- - - серебристо-черной и краснойшт104302 20 002 0- - - песцашт104302 20 003 0- - - прочие?104302 20 004 0- - хвосты норки?104302 20 009 0- - прочие?104302 30- шкурки целые и их части или лоскут, собранные:4302 30 100 0- - пластины-10- - прочие:4302 30 21- - - норки:4302 30 211 0- - - - коричневойшт104302 30 219 0- - - - прочиешт104302 30 250 0- - - кролика или зайцашт104302 30 310 0- - - ягнят следующих пород: астраханской, курдючной, каракульской, персидской и аналогичных пород, а также ягнят индийской, китайской, монгольской или тибетской породшт104302 30 410 0- - - ондатрышт104302 30 45- - - лисицы:4302 30 451 0- - - - лисицы серебристо-чернойшт104302 30 452 0- - - - лисицы краснойшт104302 30 456 0- - - - песца голубогошт104302 30 457 0- - - - песца белогошт104302 30 459 0- - - - прочиешт10- - - тюленя:4302 30 510 0- - - - бельков гренландского тюленя или детенышей хохлачашт204302 30 55- - - - прочие:4302 30 551 0- - - - - бельков и других детенышей тюленей (кроме гренландского тюленя и хохлача)шт204302 30 559 0- - - - - прочиешт104302 30 61- - - каланов или нутрии (коипу):4302 30 611 0- - - - калановшт104302 30 612 0- - - - нутриишт104302 30 71- - - диких животных семейства кошачьих:4302 30 711 0- - - - рысишт104302 30 719 0- - - - прочиешт104302 30 95- - - прочие:4302 30 951 0- - - - соболяшт104302 30 952 0- - - - куницышт104302 30 953 0- - - - горностаяшт104302 30 954 0- - - - колонкашт104302 30 955 0- - - - хоряшт104302 30 956 0- - - - еноташт104302 30 957 0- - - - белкишт104302 30 959 0- - - - прочие?104303Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха:4303 10- предметы одежды и принадлежности к одежде:4303 10 10- - из шкурок бельков гренландского тюленя или детенышей хохлача:4303 10 101 0- - - предметы одеждышт20, но не менее 50 евро за 1 шт4303 10 109 0- - - принадлежности к одежде?20, но не менее 50 евро за 1 шт4303 10 90- - прочие:4303 10 901 0- - - предметы одежды из норкишт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 902 0- - - предметы одежды из нутриишт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 903 0- - - предметы одежды из песца или лисицышт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 904 0- - - предметы одежды из кролика или зайцашт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 905 0- - - предметы одежды из еноташт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 906 0- - - предметы одежды из овчинышт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 907 0- - - предметы одежды из овчины, из кролика или зайца, детская: рост до 164 см, обхват груди до 84 смшт7,5, но не менее 10 евро за 1 шт4303 10 908 0- - - предметы одежды прочиешт10, но не менее 30 евро за 1 шт4303 10 909 0- - - принадлежности к одежде?154303 90 000 0- прочие-154304 00 000 0Мех искусственный и изделия из него-10

  • 933. Качество работы продавцов и кассиров сети магазинов "Эконта"
    Контрольная работа пополнение в коллекции 19.04.2010

    КатегорииПолученный результат (%)Стандартный вариант(%)1. Отсутствие раздражительной речи1001002. Спокойная, доброжелательная интонация1001003. Полученные купюры кладутся на кассу1003. Высокая скорость обслуживания901004. Доброжелательное выражение лица901005. Спрашивает о наличии карты и намерениях о начислении301006. Громко проговаривает фразы «С Вас...», « Ваши … рублей», «Ваша сдача...»301007. Установление контакта с покупателем201008. При отсутствии карты рассказывает о преимуществах, предлагает завести5100

  • 934. Качество сервиса как фактор формирования имиджа организации общественного питания
    Дипломная работа пополнение в коллекции 10.02.2010

     

    1. Агамирова, Е. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе/ Е.Агамирова., 2001.
    2. Алешина, И. Корпоративный имидж .- Маркетинг/ И. Алешина.,1998,№ 1. с. 50-53.
    3. Ахтямов, Т. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Т. Ахтямов, В. Шкардун // Маркетинг в России и за рубежом., 2001, №3
    4. ISO 9000; третье издание. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь, стр. 5-6.
    5. Бове,К. Имидж и фирменный стиль. Современная реклама/ К.Бове, У. Аренс., 1995.
    6. Богданов, Е. Психологические основы «Паблик рилейшнз» Формы связей с общественностью/ Е. Богданов, В. Зазыкин // Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества., СПб., 1999.
    7. Бородина, В. Ресторанно-гостиничный бизнес/В. Бородина., 2002.
    8. Браун, Л. Имидж - путь к успеху/ Л. Браун., Р. C-Пб., 1996.
    9. Голубков, Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика/Е. Голубков// Учебник. М.: Издательство «Финпресс», 2003.
    10. Гэлловэй, Л. Операционный менеджмент/ Л. Гэлловэй// Теория и практика менеджмента. СПб: Питер, 2001.
    11. Детали ресторанного бизнеса: оснащение предприятий общественного питания / / Торговое оборудование в России., 2006. - N5. - С. 162
    12. Джеймс, Дж. Управление рестораном / Дж. Джеймс, Д. Болдуин //Restaurant management : пер. с англ., М. : Проспект , 2006.
    13. Добробабенко, Н. Фирменный стиль: принципы разработки/ Н.Добробабенко., М., 1989.
    14. Ершов, В. Промышленная технология продукции общественного питания : учебник для вузов / В. Ершов. СПб. : ГИОРД , 2006.
    15. Корпоративный менеджмент/ рубрика «Персонал микс» № 2 2001 с. 15.
    16. Зверинцев, А. Формирование имиджа/Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997.
    17. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Pubpc Relations. / Д. Игнатьев, А. Бектов, В. Сарокваша. М. : Альпина Паблишер, 2003.
    18. Ильенкова, С. Управление качеством/ С. Ильенкова, Н. Ильенкова, С. Ягудин; под ред. Доктора экономических наук, профессора С. Ильенковой. М.:ЮНИТИ
    19. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности/ Менеджмент в России и за рубежом №4 / 2003.
    20. Имидж организаций социально-культурной сферы/Практический маркетинг №9 2002.
    21. Королько, В. «Основы паблик рилейшнз» / В. Королько М.; Киев, 2002.
    22. Кабушкин, Н. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник 4-е изд/ Н. Кабушкин, Г. Бондаренко. Мн.: Новое знание, 2003.
    23. Кибанов, А. Управление персоналом/ А. Кибанов, Н. Федорова. М.: Финстатинформ, 2001.
    24. Комисарова, Т. Управление человеческими ресурсами/ Т. Комисарова. М.: Дело, 2002.
    25. Кошелева,С Контролируйте имидж или…/ С.Кошелева, Т. Клёмина // Персонал микс № 2 2001.
    26. Крепкий, Л. Организация общественного питания: Советы специалиста / Л. Крепкий. М. : Экономика , 1999.
    27. Круглова, Н. Основы бизнеса : учебник для вузов / Н. Круглова. М. : Рус. Деловая Лит. , 2002.
    28. Левинсон, Г. журнал: «Общественные отношения» № 10/ Г. Левинсон., 1966 .
    29. Лысикова, О. учеб. Пособие . «Имиджелогия и Паблик Рилейшнз с социокультурной сфере»/О. Лысикова, Н. Лысикова. М. 2006.
    30. Мак Куэрри, Э. Методы маркетингового исследования./Э. Мак Куэрри. СПб.: Питер, 2005.
    31. Маслов, Е. Управление персоналом предприятия/ Е. Маслов. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2003.
    32. Меньщикова, В. Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами ПР»/ В. Меньщикова. М., ГУУ, 1998.
    33. Павлов, В. Ходовая кухня : [стрит-фуд] / В. Павлов. Коммерсантъ-Деньги., 2006.
    34. Петрова, Е. Имидж специалиста имидж организации имидж профессионального образования в России/ Е. Петрова//PR в образовании. №4, 2003.
    35. Петровская, Л. Компетентность в общении/ Л. Петровская. М., 1989.
    36. Пикалев, А. Как увеличить доход ресторана, бара, кафе/ А. Пикалев, А. Маевская. М.: РосКонсульт, 2002.
    37. Прокопьева, Ю. Как поднять имидж фирмы/ Ю. Прокопьева// Технология успеха №6. 2001.
    38. Ресторанные ведомости - всероссийский журнал для профессионалов общественного питания., 2006. - №101.
    39. Ресторанный бизнес в России: технология успеха / под. редакцией С.. Ефимова. М.: РКонсультант, 2002.
    40. Ресторанный бизнес: Как открыть и успешно управлять рестораном/ под редакцией Э. Кристофер., РосКонсульт., М., 2004 г.
    41. Рощин, С. Психология успешного предпринимательства в США / С. Рощин//Психологический журнал. №5, 1993.
    42. Сала, Ю. Маркетинг в общественном питании : пер. с пол. / Ю. Сала. М. : Финансы и статистика , 2006.
    43. Солдатенков,Д. Ресторанный персонал: как избежать проблем/ Д. Солдатенков//ИД «Ресторанные ведомости».,2005
    44. Сорокина, М эксперт «Имиджленд PR»/ М. Сорокина., 1997. №5.
    45. Старобинский, Э. Как управлять персоналом/Э.Старобинский. М.: "Интел-Синтез", 1995.
    46. Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Киоанова. М.: ИНФРА-М, 1999.
    47. Ульяновский, А Незначительный: выбор имиджа в PR/ А. Ульяновский. СПб., 1997.
    48. Шекшня, С. Управление персоналом современной организации/ С. Шекшня. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998. Шепель, В.. Имиджелогия/ В. Шепель. М., 1996.
    49. Бюро исследования бизнеса: Оценка качества обслуживания в ресторанах [Электронный…ресурс]/ режим доступа: www.burocom.ru
    50. Веретнов, В. «Философия качества история, современные реалии, прогноз, новые концепции» [Электронный ресурс]:[интерактив. учеб.]/В. Веретнов//режим…доступа: http://www.klubok.net/article402.html
    51. Веретнов, В. Общее управление качеством и рисками [Электронный ресурс]:[интерактив. учеб.]/В. Веретнов//режим…доступа: http://www.klubok.net/article1968.html
    52. Елин,А.…Менеджмент…качества[Электронный…ресурс]:[интерактив.учеб.]/А. Елин, И., Елина// режим доступа: http://www.koism.rags.ru/
    53. Профьева,Н. Имидж начинается с головы/ Н.Профьева [Электронный…ресурс]/режим доступа: http://www.advertology.ru/article25615.htm
  • 935. Качество товаров и выявление потребительских предпочтений на однородную группу товаров (мягкая мебель)
    Доклад пополнение в коллекции 29.01.2011

    Как показали маркетинговые исследования, 67% опрошенных горожан удовлетворены качеством изделий легкой промышленности города. Опрошенные потребители преимущественно покупают одежду в торговых центрах (48%). Для 68,5% опрошенных преобладающим мотивом при выборе магазина является качество товара, 46% отдают решающую роль уровню цен, а 43% - ассортименту товаров; выбор магазина для 28% опрошенных зависит от уровня обслуживания и 24% - от дизайна продукции, соответствию ее течению моды. При выборе одежды для 52% опрошенных определяющим мотивом является качество при удовлетворительной цене, а 32% опрошенных при выборе одежды рассматривают только качество. За последние 3 года 57% участвующих в опросе потребителей стало для себя приобретать более дорогие товары, а 78% - более качественные товары. По мнению 59% потребителей, ассортимент продукции лучше представлен в торговых центрах. В отношении же дизайна (соответствия моде) и качества потребители отдают предпочтение фирменным магазинам импортных товаров (78% и 63% опрошенных соответственно). 52% потребителей считают, что потребности в ассортименте удовлетворены в большей степени по бельевому трикотажу, 39% - по верхнему трикотажу, 37% - по блузкам и столько же процентов потребителей находят большее удовлетворение потребностей в ассортименте по меховым изделиям (37%). Удовлетворение потребностей в современном дизайне, моде 48% опрошенных потребителей относят в большей степени к заслуге меховых изделий, верхнему трикотажу по удовлетворению данных потребностей отдают предпочтение 37% опрошенных, кожаным изделиям - 35%, брюкам - 35% и блузкам - 33%. Потребности в ценовом разнообразии в большей степени удовлетворены по бельевому трикотажу (так считают 35% из участвующих в опросе потребителей), а 33% в этом отношении выделяют верхний трикотаж, 31% - меховые изделия. В большей мере потребителям известна продукция ЗАО “Пальметта” (81,5% знают этого производителя) и ОАО “Уралобувь” (80% отметили этого производителя). 70% из опрошенных потребителей не стремятся приобрести продукцию местных производителей товаров, а 22% приобретают эту продукцию по причине доступной цены.

  • 936. Качество услуг в гостинично-туристском сервисе
    Информация пополнение в коллекции 16.12.2009

    Частью его политики был внутрикорпоративный маркетинг, направленный на служащих гостиницы. Отношение Статлера к гостям было сформулировано в «Кодексе служащего Статлера», основные идеи которого актуальны и в настоящее время:

    • для любого хорошего отеля хорошее обслуживание постояльцев - его главное предназначение;
    • отель Статлера провозглашает, что его главная задача обслуживать своих постояльцев лучше, чем в любом другом отеле мира;
    • каждый служащий должен выполнять свои обязанности так, чтобы каждый гость почувствовал, что персонал отеля искренне стремится обслужить его так, как ни в одном другом отеле;
    • никто не может допустить по отношению к гостям дерзости, неуважения. Из денег гостей каждый получает свое жалование, поэтому каждый гость - наш патрон-благодетель;
    • гостиничное обслуживание означает предельно внимательное, вежливое отношение каждого конкретного служащего к каждому конкретному гостю;
    • никому из служащих не позволяется оспаривать какое-либо требование клиента. Пререкания не имеют места в отеле Статлера;
    • во всех, даже самых небольших недоразумениях, возникающих между служащими отеля и гостями, служащий всегда абсолютно не прав не только с точки зрения гостя, но и с точки зрения администрации отеля;
    • любой из служащих отеля Статлера достаточно толковый и расторопный, чтобы заслужить свои «чаевые»,однако он должен так же толково и расторопно оказать гостю соответствующую услугу независимо от того, получит он свои чаевые или нет;
    • любой служащий отеля Статлера, не сумевший оказать требуемую услугу или не сумевший достойно поблагодарить гостя, не соответствует Статлеровским стандартам.
  • 937. Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения
    Курсовой проект пополнение в коллекции 09.05.2010

    Комплексный анализ качества обслуживания клиентов точками продаж сервисной компании предполагает рассмотрение количественных и качественных показателей в системе, с составлением обобщенного рейтинга точек продаж. Методика оценки качества предоставления услуг может быть расширена за счет проведения опросов клиентов и оценки показателей, характеризующих «качество для внутреннего клиента», или качество взаимоотношений между подразделениями компании. Для проведения опросов потребителей услуг должна использоваться отдельная анкета, предполагающая при наличии единого подхода к ее формированию модификацию вопросов с различной степенью конкретизации в зависимости от сферы услуг, в которой работает компания. При разработке анкеты необходим максимальный отход от традиционных принципов составления вопросов, предполагающих оценку качества обслуживания исходя из субъективного восприятия респондента. Вопросы анкеты должны быть направлены на получение предельно объективных характеристик качества обслуживания. Несмотря на то что опросы клиентов и анализ их результатов можно отнести к качественным параметрам оценки, разработка подобной анкеты не входит в круг рассматриваемых в данной статье вопросов, поскольку предполагает иной принцип построения, нежели анкета для менеджеров по качеству. Показатели «качества для внутреннего клиента» не рассматриваются. С одной стороны, их введение в методику оценки качества увеличивает ее результативность, поскольку они оказывают существенное влияние на процесс предоставления услуги. С другой стороны, показатели качества взаимоотношений между структурными подразделениями компании требуют специальной проработки, а следовательно, для их оценки должна быть разработана методика, которая заслуживает рассмотрения в рамках отдельного исследования.

  • 938. Квалиметрия. Стандартизация ЖК телевизоров
    Контрольная работа пополнение в коллекции 01.11.2011

    Теоретическая квалиметрия абстрагируется от конкретных объектов (предметов или процессов) и изучает только общие закономерности и математические модели, связанные с оценкой качества. Объектом теоретической квалиметрии являются философские и методологические проблемы количественной оценки качества. Задача прикладной квалиметрии - разработка конкретных методик и математических моделей для оценки качества конкретных объектов разного вида и назначения.

  • 939. Кибер-спортивный бар "Бункер"
    Дипломная работа пополнение в коллекции 11.06.2012

    Кибер-спорт и услуги связанные с компьютерными технологиями широко распространены и быстро развиваются в зарубежных странах. Вкладываются огромные средства в организацию мировых кибер-спортивных чемпионатов. Строятся кибер-спортивные арены, кибер-бары, компьютерные клубы. Привлекается все больше фирм которые спонсируют кибер-спортивные команды. Так же создаются кибер-спортивные лиги и организации занимающиеся освещением турниров и новостей из мира кибер-спорта. К сожалению, Россия на данный момент находится только на начальной стадии развития данной сферы. Поэтому проекты аналоги заграничным можно считать выгодными, т.к. создатели являются первопроходцами и практически не имеют конкуренции. В дальнейшем могут считаться основателями данной области, что несет большое количество полюсов. Существует возможность выхода на государственный уровень и признание кибер-спорта официальной спортивной дисциплиной.

  • 940. Клановый брэндинг
    Информация пополнение в коллекции 12.01.2009

    По сути, даже московская обеспеченная аудитория не представляет из себя "клан". "Модные столичные люди, которые тусуются по клубам и на которых рассчитано большинство подобных маркетинговых программ, это в основном „золотая молодежь” близкие люди успешных бизнесменов. Они, конечно, представляют из себя определенное сообщество, но у них нет своей субкультуры, замечает Максим Барышников. У нью-йорских негров своя музыка, стиль одежды, манера общения. Московская публика, в отличие от негров, ничего не создает, это просто тусовка активных потребителей, которая постоянно переключается с одних товаров на другие". Кобрэндинг с брэндом, у которого нет четких и постоянных атрибутов, вряд ли может быть действительно полезным.