Качество продукции ООО "Плёс-В" глазами покупателя
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО МАРИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И БИЗНЕСА
Тема
Качество продукции ООО Плёс-В глазами покупателя
Выполнили: ст. гр. МТ-41
Очеев Р. С
Мангасарян Д.Г
Проверила: к.э.н., доц. каф. МиБ
Наумова Л.М
Йошкар-Ола 2010г.
Содержание
Введение
- Выбор и обоснование проблемы
- Выбор и обоснование вида опроса
- Проектирование анкеты по проблеме опроса
- Бюджет анкетного опроса
- Проектирование фокус-группы
- Выбор и обоснование метода выборки
Заключение
Глоссарий
Список литературы
Введение
В данной работе мы попытаемся оценить отношение потребителей бытовой химии к продукции ООО Плёс-В. Для оценки будем пользоваться необходимыми инструментариями маркетинговых исследований, которые мы освоили в течение этого семестра. Метод исследования выберем в ходе данной работы и обоснуем его.
Итак, объектом исследования являются потребители ООО Плёс-В. Цель исследования определить отношение потребителей бытовой химии к продукции ООО Плёс-В. В ходе работы необходимо решить следующие задачи:
- выбрать и обосновать проблему;
- выбрать и обосновать вид опроса;
- спроектировать анкету по проблеме опроса;
- составить бюджет анкетного опроса;
- спроектировать фокус-группу;
- выбрать и обосновать метод выборки;
- сделать выводы по исследованию.
Немного о компании.
ООО "Плёс-В" - одна из крупнейших розничных компаний на рынке Республики Марий Эл, успешно развивающаяся более 17 лет. Фирма была создана в 1993 году. Организационно-правовая форма общество с ограниченной ответственностью, учрежденное физическими лицами (Воронцов Вячеслав Петрович и Воронцова Надежда Витальевна), уставный капитал которого разделен на равные доли. Основное направление деятельности фирмы Плёс-В - торговля товарами бытовой химии, хозяйственных товаров, также косметикой всех ведущих отечественных и зарубежных фирм-производителей. Основными покупателями ООО Плёс-В являются индивидуальные предприниматели, собственная розничная сеть, мелкооптовые склады, организации и учреждения, райпо.
1. Выбор и обоснование проблемы
Проблема качества продукции не является новой проблемой. В настоящее время накоплен достаточный отечественный и зарубежный опыт по данной проблеме, проведены многочисленные фундаментальные исследования. Однако в силу невосприимчивости бывшей экономики к достижениям научно-технического прогресса накопленный опыт стал достоянием немногих и поддерживается только энтузиастами руководителями предприятий, с пониманием относящимися к этой проблеме.
Так в чем же состоит проблема качества продукции в целом?
Во-первых, это проблема теоретическая, требующая осмысления понятийного аппарата. Во-вторых, это проблема обеспечения качества продукции. В-третьих, это проблема улучшения качества продукции. В-четвертых, это проблема системного подхода, позволяющая обеспечить и улучшить качество продукции в зависимости от конкретных объективно складывающихся условий, в которых работает предприятие.
Решение проблемы качества продукции основывается на знании понятий и определений.
Качество продукции представляет собой совокупность потребительских свойств, отражающих степень новизны, обусловливающих способность ее удовлетворять конкретные или предполагаемые потребности в системе производственных отношений.
Любая продукция обладает многочисленными свойствами, которые отражают объективную реальность материального мира. Эти свойства познаются благодаря развитию науки и позволяют отличать одну продукцию от другой. Многочисленные свойства продукции часто бывают не равнозначны и не всегда являются необходимыми с точки зрения потребления этой продукции. Необходимые свойства, характеризующие качество продукции, фиксируются в нормативных документах: стандартах и технических условиях.
ООО Плёс-В, как и многие другие похожие предприятия в сфере торговли бытовой химией, столкнулось с такой проблемой, как низкое качество сбываемой продукции.
Откуда взялись такие выводы? Время от времени поступают жалобы (чаще всего от юридических лиц, которые являются постоянными заказчиками) на качество нашей продукции. Кроме того, наблюдается тенденция снижения посещений покупателями наших розничных магазинов в г. Йошкар-Оле. С чем это связано? Появился новый конкурент или же снизилось качество продукции? Мы решили это выяснить в данной работе, связав наше исследование непосредственно с посетителями магазинов ООО Плёс-В.
2. Выбор и обоснование вида опроса
Анкетирование это метод получения первичной социологической информации путем письменных ответов респондентов на систему стандартизированных ответов анкеты. Анкетирование является наиболее распространенным в практике прикладной социологии видом опроса. При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность (личность респондента не фиксируется, фиксируются лишь его от