Качество продукции ООО "Плёс-В" глазами покупателя
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
веты). Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.
Разрабатывая текст анкеты, следует избегать однообразия используемых типов и форм вопросов, помнить, что каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Не следует забывать при этом и о последующей обработке анкетных данных. Открытые вопросы, скажем, предпочтительнее закрытых, если важно выявить все нюансы мнений респондентов, но полученную на их основе информацию трудно будет формализовать и обработать. Закрытые вопросы, особенно в форме "меню", шкал, таблиц и дихотомий, более удобные для обработки, но не дают гарантии учета полноты респондентских оценок.
Важно подчеркнуть необходимость соблюдения правила системности анкеты. Это нужно, чтобы использовать в научных целях информацию не только по отдельным вопросам, но и ту, которая обнаруживается при осмыслении всех вопросов как взаимодействующих структур, а всех ответов на них как взаимодействующих элементов.
Выделяют следующие виды анкетных опросов:
1. Устные опросы:
- контактное интервью;
- телефонный опрос.
2. Письменные опросы:
- индивидуальный опрос с ассистентом;
- почтовый опрос.
При выборе вида анкетного опроса используем качественную оценку критериев опроса (табл. 1).
Таблица 1 Экспертная оценка различных видов анкетного опроса
Критерий выбораУстный опросПисьменный опросКонтактное интервьюТелефонный опросИндивидуальный с ассистентомПочтовый опросИнтернет опросДоля ответивших+0+-+Широта территориального охвата-0-++Минимальная стоимость0-0++Добросовестность респондентов+0+--Легкость восприятия опроса+++--Компетентность интервьюера+0+--Гарантия анонимности+-+-+Соблюдение порядка опроса+++-+Верное истолкование вопросов+++--Быстрота получение результатов+++-+Примечание: + - преимущество;
- - недостаток;
0 - отсутствие преимуществ и недостатков
Таким образом, наиболее оптимальным видом анкетного опроса являются контактное интервью и индивидуальный опрос с ассистентом. Однако наиболее оптимальным является контактное интервью, т.к. в этом опросе отсутствует возможность допущения ошибок респондентов.
3. Проектирование анкеты по проблеме опроса
Уважаемый респондент! Зная о Вашем интересе к проблеме качества продукции ООО Плёс-В (торговля бытовой химией), просим Вас уделить время для заполнения анкеты.
1. Выразите Ваше отношение к вышесказанной проблеме:
а) общечеловеческое
б) профессиональное
2. Как часто Вы посещаете магазины бытовой продукции?
а) каждый день
б) несколько раз в неделю
в) раз в неделю
г) раз в несколько недель
д) раз в месяц
е) не посещаю вообще
3. Как часто Вы посещаете магазины ООО Плёс?
а) каждый день
б) несколько раз в неделю
в) раз в неделю
г) раз в несколько недель
д) раз в месяц
е) не посещаю вообще
4. Цена продукции ООО Плёс-В, по Вашему мнению:
а) очень высокая
б) высокая
в) приемлемая
д) низкая
5. Ассортимент продукции ООО Плёс-В, по Вашему мнению:
а) большой
б) средний
в) маленький
6. Качество продукции ООО Плёс-В, по Вашему мнению:
а) очень плохое
б) ниже среднего
в) приемлемое
г) хорошее
7. Обслуживание в магазинах ООО Плёс-В, по Вашему мнению:
а) очень плохое
б) ниже среднего
в) приемлемое
г) хорошее
8. Оцените доступность информации о нашей продукции и возможностях предприятия по 5-балльной шкале: _______
9. Готовы ли Вы (и) в дальнейшем покупать продукцию ООО Плёс В?
а) Да
б) Нет.
Заранее благодарны Вам. С уважением администрация ООО Плёс-В.
Анализ результатов исследования
1. Ваше отношение к вышесказанной проблеме (рис. 1).
Рис. 1. Процент отношения к вышесказанной проблеме
2. Как часто Вы посещаете магазины бытовой продукции? (рис. 2)
Рис. 2. Процент посещения магазинов бытовой химии
3. Как часто Вы посещаете магазины ООО Плёс-В? (рис. 3)
Рис. 3. Процент посещения магазинов ООО Плёс-В
4. Цена продукции ООО Плёс-В, по Вашему мнению (рис. 4)
Рис. 4. Процент мнений по цене продукции
5. Ассортимент продукции ООО Плёс-В, по Вашему мнению (рис. 5)
Рис. 5. Процент мнений по ассортименту продукции
6. Качество продукции ООО Плёс-В, по Вашему мнению (рис. 6)
Рис. 6. Процент мнений по качеству продукции
7. Обслуживание в магазинах ООО Плёс-В, по Вашему мнению (рис. 7)
Рис. 7. Процент мнений по обслуживанию в магазинах
8. Оценка доступность информации о продукции и возможностях предприятия по 5-балльной шкале (рис. 8)
опрос потребитель продукция маркетинговый
Рис. 8. Процент оценок по 5-балльной шкале
9. Готовы ли Вы покупать продукцию ООО Плёс-В? (рис. 9)
Рис. 9. Процент готовности покупать продукцию ООО Плёс-Б
4.Бюджет анкетного опроса
Бюджет маркетингового исследования это финансовый план исследования, система показателей, в котором в детализированной форме приведены величины затрат, расходов.
Классификация расходов по бюджету маркетингового исследования может быть следующая: