Качество продукции ООО "Плёс-В" глазами покупателя
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
°сходы (оплата труда);
3. Заказы на организацию и проведение маркетинговых исследований специализированным фирмам.
Бюджет, поведенного маркетингового исследования по потреблению услуг мобильной связи, представлен в таблице 2.
Таблица 2 Бюджет маркетингового исследования
Вид затратзначениекол-во.Стоимость 1 знач. (руб.)РасчетЗатраты (руб.)1. Аренда помещениячасы26002*60012002. Распечатка анкетлисты302,530*2,5753. Чайные перерывы----1504. Канцелярские товары----400Итого1825
Таким образом, бюджет для проведения анкетного опроса по проблеме качества продукции ООО Плёс-В глазами покупателя составил 1825 рублей.
5. Проектирование фокус - группы
Маркетинговые исследования - фактически это деятельность, направленная на анализ и сбор информации, которые необходимы для проведения маркетинговой политики. Эти исследования начинают и завершают целостный цикл маркетинговых мероприятий. Благодаря маркетинговым исследованиям, предприятие уменьшает риски в своей деятельности. Согласно определению Ф.Котлера, маркетинговые исследования представляют собой сбор, запись, составление и изучение информации, которая относится к потребностям, поведению, мотивам как отдельных людей, так и различных учреждений и предприятий, применительно к их экономической, предпринимательской и общественной деятельности.
Цель данного исследования - определение отношения потребителей бытовой химии к продукции ООО Плёс-В.
Рабочие гипотезы:
- наблюдается тенденция снижения объема продаж продукции ООО Плёс-В;
- покупатели не удовлетворены купленной продукцией ООО Плёс-В.
Заказчик: дирекция ООО Плёс-В.
Этапы исследования:
1. Создание обстановки взаимопонимания (10 мин.)
- рассмотреть проблемы качества продукции в сфере розничной торговли бытовой химией;
- обсудить проблему влияния качества продукции на объем продаж;
- пояснить цель исследования.
2. Общие вопросы по проблеме (25 мин.)
- как часто и с какими целями предприятия проводят подобные анализы?
- велика ли вероятность ошибки при проведении данных анализов?
- необходимо оценить трудоемкость проведения исследования.
3. Предложения по улучшения качества продукции ООО Плёс (40 мин.)
- описание качественной продукции;
- обслуживание при продажах;
- список поставщиков качественной продукции;
- возможность расширения ассортимента.
4. Заключительные мысли (10 мин.)
- какие возможности открывает для ООО Плёс-В улучшение качества продукции?
- как можно описать возможности фирмы касательно данной проблемы генеральному директору.
Фокус-группа:
Фокус-группа, занимающаяся данной проблемой, была сформирована из 2 студентов факультета управления и права МарГТУ и 4 сотрудников ООО Плёс-Б.
Бюджет фокус-группы:
При проведении данного исследования бюджет составил 1825 рублей. Более подробно расходы представлены в табл. 2.
6. Выбор и обоснование метода выборки
Маркетинговые исследования очень часто требуют оценки некоторых характеристик интересующей совокупности. Например, предметом интереса может быть средний уровень известности торговой марки среди жителей города или мнение студентов университета относительно установки нового учебного оборудования. Маловероятно, что в этих случаях будет проведен опрос всех горожан или студентов, поскольку это неоправданно с точки зрения соотношения затрат и выгод. Кроме того, это не является необходимым. Для решения задач исследования с соблюдением требований эффективности затрат и точности данных, исследователи отбирают часть элементов, способную точно представлять всю исследуемую совокупность, другими словами - формируют выборку. Выборка применяется, когда размеры совокупности велики или когда для получения информации от всей совокупности необходимо затратить слишком много времени и средств.
Генеральная совокупность это совокупность, распределение которой изучается по интересующему признаку.
В данном маркетинговом исследовании генеральной совокупностью являются жители г. Йошкар-Ола в возрасте от 18 лет и старше. В опросе участвовало 100 человек.
Выборка должна быть построена таким образом, чтобы она представляла всю генеральную совокупность, несмотря на то, что ее объем небольшой.
При формировании представительности используем подход неслучайной выборки, то есть неравенство шансов у элементов генеральной совокупности попасть в данную выборку.
При определении выборки будем использовать метод квотируемой выборки. Суть этого метода заключается в том, что определяются структура выборки (она задается заранее по двум параметрам, табл. 3).
Таблица 3 Структура выборки
Классификационный признакЭлементы признакаВыборочная совокупностьчеловек%Отношение к проблеме качества продукцииОбщечеловеческое7575Профессиональное2525Качество продукции ООО Плёс-В, по Вашему мнениюОчень плохое77Ниже среднего2222Приемлемое3838Хорошее3333
Заключение
Рабочие гипотезы подтвердились. Выявлены два целевых сегмента: для первого определяющим фактором при принятии решения при заказе бытовой химии является качество товара (крупные и средние организации, располагающие большими финансо?/p>