Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4
| Вид материала | Документы |
- Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи», 2968.78kb.
- «Онлайн Консультант», 1638.29kb.
- Pro-активные продажи и переговоры Тренинг, 302.53kb.
- Программа курсов введение в малый бизнес. Что такое гостиничный бизнес и на чем, 51.28kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Бизнес планирование Оптимизация бизнес-процессов Международная торговля Международные, 39.87kb.
- Программа тренинга: Активные продажи. Работа со сложным клиентом. Целевая аудитория, 289.71kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- П рограмма тренинга персонала «активные продажи», 124.67kb.
- Резюме бизнес-плана инвестиционного проекта, 239.28kb.
«Лидерство»
Описание: Изменения, происходящие в наши дни в России и в мире, заставляют по-новому посмотреть на роль менеджера и дилемму «менеджер или лидер». Еще не так давно один из исследователей лидерства сформулировал ставшую знаменитой максиму: «Managers do things right, and leaders do right things», что в переводе на русский язык звучит примерно так: «Менеджеры все делают правильно, а лидеры делают правильные вещи». Теперь же такое противопоставление уже не кажется столь очевидным: менеджерам, и не только занимающим высшие управленческие должности, требуются навыки лидерства.
Менеджер – профессия массовая, и если раньше, при ограниченной потребности в лидерах, можно было рассчитывать, что лидеры-самородки сами пробьют себе дорогу, то теперь на повестке дня стоит вопрос об их целенаправленной подготовке или, точнее, формировании навыков лидерства практически у всех менеджеров.
Одним из важнейших достижений современной теории лидерства является понимание того факта, что универсально эффективный стиль лидерства – утопия. Лидерство в наши дни принципиально ситуационно. Важнейшая проблема состоит в том, какие параметры ситуации являются в тот или иной момент ключевыми.
Структура курса: Курс состоит из 5 глав, в которые вошли лекции, практические задания и вопросы для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 25 часов.
Целевая аудитория: Учебный курс «Лидерство» ориентирован на менеджеров высшего и среднего уровней управления, руководителей служб по управлению персоналом, организаторов внутрифирменного обучения, а также преподавателей, слушателей учебных заведений дополнительного профессионального образования и школ бизнеса, студентов экономических ВУЗов.
Авторы курса: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А.
Содержание
Глава 1. Лидер и группа
Лекции Лидерство и лидеры в организации
Лидерство и групповая динамика
Функции лидера
Лидеры и стиль их деятельности
Практикум Что сделает вас лидером
Как выявить лидера группы
Функции лидера
Различия в деятельности лидеров
^ Тесты 17 вопросов для самопроверки
Глава 2. Лидерство и управленческие умения
Лекции Концепции лидерства
Классификации моделей лидерства
Выработка заданий
Феноменология лидерства
Практикум Характеристики группы
Управление предпринимательской сетью
Качества эффективного лидера
Организаторские умения
^ Тесты 17 вопросов для самопроверки
Глава 3. Личность и лидерство
Лекции Теория Юнга
Темперамент и тип распределения населения
Темперамент и мотивация
Стили мышления
Практикум Шкалы теории Юнга
Выгоды для команды от лидерства
Феномен лидерства и фигура лидера
Характеристики лидерства
^ Тесты 17 вопросов для самопроверки
Глава 4. Общение и лидерство
Лекции Моделирование превосходства
Достижение результатов
Общение и взаимоотношения
Межличностное влияние
Практикум Правила лидерства
Как понять другого
Как общаться эффективно
Как убедить другого человека изменить его отношение, убеждение или поведение
^ Тесты 17 вопросов для самопроверки
Глава 5. Практические навыки менеджера
Лекции Техника принятия управленческих решений
Типы управленческих решений
Управление конфликтами в организации
Уровни конфликта в организации и их источники
Практикум Использование конфликта
Стратегии поведения в конфликте
Формы поведения в состоянии фрустрации
Выбор стиля принятия решения
Тесты 17 вопросов для самопроверки
- ^
«Мастер переговоров»
Описание: Текстовая информация и видео, практикумы и тесты позволят вам оценить собственный стиль ведения переговоров, развить навыки подготовки к переговорам, в интерактивном режиме отработать тактики ведения переговоров.
Курс представляет пользователю нестандартный взгляд к анализу профессионального ресурса переговорщика.
Обучающиеся получают возможность:
- узнать, что такое «скрытая повестка» переговоров;
- отработать приемы управления агрессией и давлением в переговорах;
- попрактиковаться в использовании переговорных тактик;
- пройти тесты для определения характеристик переговорного стиля;
- развить навык анализа классических переговорных ситуаций на видеоматериалах.
Структура курса: Курс состоит из лекционной части, практикумов и тестов.
Лекционная часть — это 9 глав прикладных знаний, раскрывающих возможность выбора собственного алгоритма развития в зависимости от интересов и целей переговоров, а также 10 видеофрагментов с подробным описанием используемых приемов и тактик.
Раздел «Практикумы» содержит 12 интерактивных и 4 видео-практикума. Каждый из них показывает, как можно использовать теоретическую информацию и какой получить результат.
Тесты курса состоят из трех блоков: стиль-тестов (4), инфо-тестов (3), интеллект-тестов (4). Раздел содержит так же 60 вопросов для самопроверки по теоретическому и практическому разделам.
Рекомендуемое время изучения: 45 часов.
Целевая аудитория: Курс рассчитан на все категории сотрудников, ведущих переговоры с Партнерами, Клиентами и Заказчиками вашей компании.
Авторы курса: Козлова А.А., Козлов В.В.
Содержание
Глава 1. Введение в курс
Лекции Введение в курс
Самоанализ готовности к переговорам
Подготовка и проведение делового разговора
Цели переговоров
Готовность к переговорам — это …
Практикум Позиционные торги
Алгоритм обучения для эффективных
Какие задачи я решаю
Что такое решить ситуацию
Точки и линии
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 2. Заметки о классической теории переговоров
Лекции Заметки о классической теории переговоров
Анализ факторов ситуации
Анализ поведения участников
Короткие переговоры
Длительные переговоры
Как выйти из тупика?
Поиск взаимной выгоды
Об объективных критериях
Желание решить проблему подразумевает
Практикум Сколько Вы видите?
Кто мои партнеры
Направленность личности
^ Тесты 14 вопросов для самопроверки
Глава 3. Персона переговорщика
Лекции Персона переговорщика
Качества, обеспечивающие успешные переговоры
Практикум Предъявление ресурса
Ваши цели в переговорах
Практикум подготовки к переговорам
Стиль решения проблем
Отрезок
^ Тесты 15 вопросов для самопроверки
Глава 4. Микроэлементы общения в переговорах
Лекции Микроэлементы общения в переговорах
Способы завоевания инициативы в общении
Эмпатийный эквивалент коммуникации
Усиление эмпатии восприятия
Ошибки, снижающие уровень эмпатии
Технологии эмпатийного общения
Что хочет каждый из участников переговоров
Практикум Крестный отец
Агрессивная вежливость
Первое впечатление
Пристройка
Вопросы качества восприятия информации
^ Тесты 15 вопросов для самопроверки
Глава 5. Скрытая повестка переговоров
Лекции Скрытая повестка переговоров
Негативные приемы деловых контактов
Приемы и тактики уловок
Психологические уловки
Общие правила нейтрализации психологических уловок
Фразы индикаторы
О ведении позиционных торгов
Практикум Точка интереса
Исследование пределов
Компоненты переговоров
^ Тесты 34 вопроса для самопроверки
Глава 6. Тактики и роли участников переговоров
Лекции Тактики и роли участников переговоров
От дискуссии к полемике
«Нечестная игра»
Против некорректного спора
Практикум Шантаж
Стили переговоров
Ваши переговорные стратегии
Берсеркеры и виртуозы
^ Тесты 36 вопросов для самопроверки
Глава 7. Давление и агрессия в переговорах
Лекции Давление и агрессия в переговорах
Когда Вас давят критикой
Опровержение обвинения
Риторические приемы давления
Если они сильнее и богаче Вас
Что делать, если они не хотят участвовать в игре?
Что такое корректная позиция?
Что делать, когда на вас давят?
Как противостоять непорядочности?
Практикум Работа с агрессией
Противостояние давлению
Управление агрессией
Вам важно
Заезженная пластинка
^ Тесты 16 вопросов для самопроверки
Глава 8. Манипуляции и торги
Лекции Манипуляции и торги
Искусство торговаться
Практикум Торги в переговорах
Продажа через посредника
Определение пределов
^ Тесты 12 вопросов для самопроверки
Глава 9. Искусство вопросов и ответов
Лекции Искусство вопросов и ответов
Метод организованных стратегий
Стратегии принятия решений
Постановка вопросов
Практикум Мягкое выведывание
«Взламывающие» вопросы
Управляющие вопросы
Тесты 67 вопросов для самопроверки