Лукашевич Владимир Владимирович, канд экон наук, профессор, Должность профессор учебно-методический комплекс

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание 5.Темы практических и семинарских занятий Целевая установка по изучению темы Целевая установка по изучению темы 3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования 9. Деловые игры в управленческом консультировании 10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге Целевая установка по изучению темы 12. Качество и цена консалтинговых услуг 13. Маркетинг консалтинговых услуг 14. Эффективность консалтинговых услуг Целевая установка по изучению темы 15. Управление персоналом консалтинговых фирм 16. Становление и развитие управленческого консультирования 17. Профессиональные объединения консультантов

Подобный материал:

• Лукашевич Владимир Владимирович к э. н профессор должность профессор учебно-методический, 890.92kb.
• Лукашевич Владимир Владимирович к э. н профессор должность профессор учебно-методический, 981.2kb.
• Государственная дума Федерального собрания, 104.67kb.
• Игнатов Вячеслав Сергеевич, кандидат философских наук, профессор, профессор кафедры, 453.79kb.
• Алексунин Владимир Алексеевич, профессор, к э. н., профессор кафедры маркетинга и рекламы, 1296.15kb.
• Литвинюк Александр Александрович д э. н., профессор должность профессор учебно-методический, 654.29kb.
• Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «Муниципальное управление» по специальности, 359.71kb.
• Слонов Людин Хачимович Доктор биологических наук, профессор, профессор кафедры ботаники, 823.83kb.
• Концепция развития агропромышленного комплекса саратовской области до 2020 года, 3896.8kb.
• Насибуллин Рифмир Шайдулич, кандидат экон наук, профессор учебно-методический комплекс, 1945.55kb.

5.Темы практических и семинарских занятий

Тема 1. Введение в управленческий консалтинг

Цель семинарского занятия – введение в курс «Управленческое консультирование»

Основные вопросы:

1. Возникновение управленческого консалтинга и основные этапы его развития.
   
2. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса.
   
3. Учебная дисциплина «Управленческое консультирование» и ее роль в подготовке специалистов в области антикризисного менеджмента.
   
4. Предмет курса «Управленческое консультирование»; цель и задачи курса.
   
5. Связь курса «Управленческое консультирование» с другими дисциплинами.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 9, 13. 15, 18, 20.


Тема 2.Сущность и виды управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений о сущности и видах управленческого консультирования.

Основные вопросы:

1. Причины и ситуации, заставляющие клиента обращаться к консультанту.
   
2. Критерии привлечения консультантов.
   
3. Факторы, предопределяющие успех взаимодействия клиента и консультанта.
   
4. Нормативный и развивающий консалтинг.
   
5. Характерные особенности консультирования в области управленческой деятельности.
   
6. Типы консультационной деятельности.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, 20.


Тема 3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – овладение теоретико-методологическими основами управленческого консультирования

Основные вопросы:

1. Характерные черты консалтинговой услуги. Родовой продукт. Ожидаемый продукт. Расширенный продукт. Потенциальный продукт. Свойства консалтинговой услуги.

2. Функции управленческого консультирования.

3. Принципы менеджмент-консалтинга.

Литература: 1, 2, 3, 9, 15, 20.


Тема 4. Классификация консалтинговых услуг

Цель семинарского занятия – формирование представлений о классификации консалтинговых услуг

Основные вопросы:

1. Международная классификация услуг управленческого консультирования: общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.
   
2. Российская классификация консалтинговых услуг: управленческий консалтинг; инвестиционный консалтинг; аудиторские услуги; фондовый консалтинг; консалтинг в области управления качеством; инжиниринг; информационно-технический консалтинг; Маркетинговый консалтинг; консалтинг в сфере рекламы и PR; кадровый консалтинг; обучение; консалтинг в сфере безопасности организации; юридический консалтинг.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10.


Тема 5. Структура консалтинговых фирм

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений о структуре консалтинговых фирм.


Основные вопросы:

1. Сущность и типы организационных структур управления; их оценка.
   
2. Классификация консалтинговых организаций по форме собственности, по размерам, по территориальному признаку.
   
3. Организационные структуры управления консалтинговых фирм.
   
4. Принципы проектирования аппарата управления консалтинговых организаций.
   
5. Специфика организационного построения малых и крупных консалтинговых фирм.
   

Литература: 1, 2, 3, 9, 11, 15, 20.

Тема 6. Основные стадии процесса консультирования

Цель семинарского занятия – формирование представлений об основных стадиях процесса консультирования.

Основные вопросы:

1. Характеристика стадий процесса управленческого консультирования.
   
2. Предпроектная стадия.
   
3. Проектная стадия
   
4. Блок схема диагностики.
   
5. Послепректная стадия и анализ работы по проекту.
   

Литература: 1, 2, 3, 8, 10, 14, 20.


Тема 7. Решения в системе управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о решениях в системе управленческого консультирования.

Основные вопросы:

1. Решения как продукт управленческого консалтинга.
   
2. Сущность и виды управленческих решений; требования, предъявляемые к управленческим решениям.
   
3. Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений: его основные фазы и этапы.
   
4. Методы оптимизации управленческих решений.
   

Деловая игра «Рынок». Продолжительность – 4 часа.

См. п. 9.2. УМК источники 1, 2.


Литература: 1, 2, 3, 10, 11, 17, 18.

Тема 8. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании

Цель семинарского занятия – овладение методами, используемыми в управленческом консультировании.


Основные вопросы:

1. Методы управленческого консультирования как способы достижения целей или решения задач.
   
2. Специализированные и универсальные методы, используемые в управленческом консультировании.
   
3. Реинжениринг.
   
4. Бенмаркинг.
   
5. Аутсорсинг.
   
6. Концепция «шесть сигм».
   
7. Коучинг.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 10, 11, 12, 17.


Тема 9. Деловые игры в управленческом консультировании

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений об использовании деловых игр в управленческом консультировании.

Основные вопросы:

1. Сущность деловых игр.
   
2. Место деловых игр в управленческом консультировании.
   
3. Уровни управленческого консультирования и классификация деловых игр, по уровням управленческого консультирования.
   
4. Использование деловых игр для решения исследовательских проблем.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 10, 11, 12, 17.


Тема 10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о коммуникациях в управленческом консалтинге.

Основные вопросы:

1. Коммуникации в управленческом консультировании. Базовые элементы коммуникаций.
   
2. Коммуникационный обмен и его этапы.
   
3. Взаимодействие «консультант-клиент».
   
4. Поведенческие роли консультанта.
   
5. Психологические проблемы взаимоотношений «консультант-клиент».
   
6. Мотивация, этика и компетенция консультанта.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 9, 13, 18.

Тема 11. Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний об информационном и техническом обеспечении управленческого консультирования.

Основные вопросы:

1. Необходимость и сущность информационного обеспечения управленческого консультирования.
   
2. Классификация информации, используемой в управленческом консультировании.
   
3. Технические средства, используемые в управленческом консалтинге и их классификация. Создание информационных систем.
   
4. Автоматизированные системы управления и этапы их формирования
   

Литература: 1, 2, 3, 8, 11.


Тема 12. Качество и цена консалтинговых услуг

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений о качестве и цене консалтинговых услуг.

Основные вопросы:

1. Ключевые элементы, определяющие качество консалтинговых услуг.
   
2. Оценка качества консалтинговых услуг.
   
3. Инновационные проекты и управленческое консультирование.
   
4. Ценообразование на консалтинговые услуги.
   

Литература: 1, 2, 3, 9, 15, 20.

Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о маркетинге консалтинговых услуг.

Основные вопросы:

1. Специфика маркетинга консалтинговых услуг.
   
2. Основные характеристики услуг управленческого консультирования.
   
3. Программы развития консалтинговой практики.
   
4. Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге.
   
5. Формирование маркетинговой стратегии в управленческом консалтинге.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7.


Тема 14. Эффективность консалтинговых услуг

Цель семинарского занятия – формирование представлений об эффективности консалтинговых услуг.

Основные вопросы:

1. Содержание понятия «Экономическая эффективность» и факторы, влияющие на уровень экономической эффективности.
   
2. Классификация факторов, оказывающих влияние на уровень эффективности функционирования консалтинговой фирмы.
   
3. Критерии экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы.
   
4. Оценка экономической эффективности управленческого консультирования.
   

Литература: 1, 2, 3, 8, 11, 14, 19, 20.

Тема 15. Управление персоналом консалтинговых фирм

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний об управлении персоналом консалтинговой фирмы.

Основные вопросы:

1. Состав и специфика персонала консалтинговой организации.
   
2. Кадровая политика современной организации.
   
3. Стратегия управления персоналом консалтинговой фирмы.
   
4. Кадровый потенциал консалтинговой организации и пути улучшения его использования.
   

Литература: 1, 2, 3, 8, 11, 12, 19.


Тема 16. Становление и развитие управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – формирование представлений о становлении и развитии управленческого консалтинга.

Основные вопросы:

1. Основные этапы развития управленческого консультирования за рубежом в ХХ веке.
   
2. Классификация консалтинговых фирм и особенности развития управленческого консультирования за рубежом в современных условиях.
   
3. Становление и развитие управленческого консультирования в России.
   
4. Приоритеты спроса на российский консалтинг и их изменения.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 15, 20.

Тема 17. Профессиональные объединения консультантов

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о профессиональных объединениях консультантов.

Основные вопросы:

1. Ассоциация консультантов по экономике и управления (АКУЭУ).
   
2. Создание объединений консультантов в регионах России.
   
3. Основные направления деятельности национальной гильдии профессиональных консультантов.
   
4. Современные проблемы развития консалтинговых услуг и управленческого консультирования в России.
   

Литература: 1, 2, 3, 4, 15, 20.

Методические рекомендации по изучению теоретического курса; по подготовке к практическим и семинарским занятиям

1. Введение в управленческий консалтинг
   

Основные вопросы

1. Возникновение управленческого консультирования и основные этапы его развития.
   
2. Предмет курса «Управленческое консультирование».
   
3. Задачи изучения курса и его связи с другими дисциплинами.
   

Целевая установка по изучению темы


Изучение курса следует начать с уяснения причин возникновения управленческого консалтинга и выделения основных этапов его развития. Необходимо усвоить, что управленческое консультирование представляет собой особых вид консультационных услуг, который зародился в глубокой древности, но сформировался в качестве самостоятельной сферы бизнеса лишь около полувека назад.

Учебная дисциплина «Управленческое консультирование» изучает посредническую деятельность, возникающую при передаче теории менеджмента в практику управленческой деятельности.

Главной целью изучения курса является формирование знаний, умений и навыков в области управленческого консалтинга. Основными задачами курса являются:

- формирование представлений о состоянии, проблемах и перспективах менеджмент-консалтинга;

- углубление теоретических, методических и практических знаний обучающихся по вопросам управленческих проблем клиентов и выявления оптимальных путей их решения;

- развитие творческих способностей будущих менеджеров и мотивация их новаторского подхода к практическим проблемам;

- развитие у обучающихся творческого подхода и вкуса к исследовательской деятельности;

- выработка практических навыков исследования и анализа проблемных ситуаций в области управления.

Курс «Управленческое консультирование» имеет междисциплинарные связи с такими дисциплинами, как «Менеджмент», «Антикризисное управление», «стратегическое планирование» и др.


Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 8.

2.Сущность и виды управленческого консультирования


Основные вопросы

1. Причины и ситуации, заставляющие клиента обращаться к консультанту.
   
2. Критерии привлечения консультанта
   
3. Факторы, предопределяющие успех взаимодействия клиента и консультанта.
   
4. Нормативный и развивающий консалтинг.
   
5. Характерные особенности консультировании в области управленческой деятельности.
   

Целевая установка по изучению темы


Изучение темы следует начать с уяснения причин и ситуаций, заставляющие клиента обращаться к консультанту. Обычно к числу таких причин относят: неспособность администрации фирмы самостоятельно решить возникшую проблему, нежелание тратить силы и время на решение проблемы, сомнения в наличии самой проблемы и т.п.

Далее надо определить критерии привлечения консультантов. Этими критериями являются: наличие проблемы, недостаток времени и человеческих ресурсов для ее решения, недостаток специальных знаний, высокая цена вопроса и др.

Серьезное внимание необходимо уделить факторам, предопределяющим успех взаимодействия клиента и консультанта. Важнейшими факторами такого взаимодействия являются: правильный выбор консультанта, четкость коммуникаций, понимание целей и задач, уровень подготовки клиента, обеспечивающий восприятие и реализацию советов консультанта.

Следует различать нормативный и развивающий консалтинг. Нормативный консалтинг – это консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту, налогообложению и т.п. Развивающий консалтинг направлен на перевод организации из заданного состояния в желаемое состояние. При этом предполагается диагностика организации, разработка программы выхода из тупиковой ситуации, формирование новой стратегии развития и др.

При изучении темы надо усвоить характерные особенности консультирования в области управленческой деятельности. К числу таких особенностей относят наличие у консультанта опыта распознавания управленческих проблем. Консультант должен не только выявлять проблемы, но и предлагать пути их решения. И, наконец, консультант должен быть независимым экспертом, который объективно оценивает проблему и предлагает рациональное ее решение.


Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 18.

3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования


Основные вопросы

1. Характерные черты консалтинговой услуги.
   
2. Функции управленческого консалтинга
   
3. Принципы управленческого консультирования.
   

Целевая установка по изучению темы


Прежде всего, надо уяснить характерные черты консалтинговой услуги. В частности, необходимо составить четкое представление о понятиях «родовой продукт», «ожидаемый продукт», «расширенный продукт», «потенциальный продукт». Надо также представлять себе свойства консалтинговой услуги.

Далее нужно изучить функции управленческого консультирования: теоретические, изыскательские, стимулирующие, прогностические, плановые, активизирующие, контролирующие, регулирующие функции.

Особое внимание следует уделить принципам менеджмент-консалтинга (научность, гибкость, преемственность, конкретность, комплексность, динамичность, креативность, гласность, эффективность).


Литература: 1, 2, 3, 4, 8, 14.

4. Классификация консалтинговых услуг
   

Основные вопросы

1. Международная классификация консалтинговых услуг.
   
2. Российская классификация консалтинговых услуг.
   

Целевая установка по изучению темы


Следует уяснить, что международная классификация услуг управленческого консультирования предусматривает выделение следующих групп услуг: общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.

Российская классификация консалтинговых услуг предполагает следующую группировку этих услуг: управленческий консалтинг; инвестиционный консалтинг; аудиторские услуги; фондовый консалтинг; консалтинг в области управления качеством; инжиниринг; информационно-технический консалтинг; маркетинговый консалтинг; консалтинг в сфере рекламы и PR; кадровый консалтинг; обучение; консалтинг в сфере безопасности организации; юридический консалтинг.


Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 9, 18, 20

5. Структура консалтинговых фирм
   

Основные вопросы

1. Сущность и типы организационных структур; их оценка.
   
2. Классификация консалтинговых организаций.
   
3. Организационные структуры управления консалтинговых фирм.
   

Целевая установка по изучению темы


Приступая к изучению данной темы, следует восстановить в памяти понятия «сущность организационной структуры управления» и «типы организационных структур управления». При этом серьезное внимание следует уделить оценке организационных структур управления.

Далее следует перейти Классификация консалтинговых организаций по форме собственности, по размерам, по территориальному признаку.

Особое внимание надо уделить организационным структурам управления консалтинговых фирм. Необходимо четко представлять принципы проектирования аппарата управления консалтинговых организаций и типы организационного построения малых и крупных консалтинговых фирм.


Литература: 1, 2, 3, 8, 9, 10, 14, 20.

6. Основные стадии процесса консультирования
   

Основные вопросы

1. Управленческое консультирование как процесс.
   
2. Предпроектная стадия.
   
3. Проектная стадия.
   
4. Послепроектная стадия.
   

Целевая установка по изучению темы


Прежде всего, следует уяснить, что управленческое консультирование представляет собой единый процесс, в котором ряд взаимосвязанных стадий: предпроектная, проектная и послепроектная стадии.

Предпроектная стадия включает следующие фазы: установление контакта между клиентом и консультантом, предварительный диагноз, план задания, составление задания на консультирование.

Основными фазами проектной стадии являются фаза диагностики, разработка решения, внедрение решения.

Послепректная стадия охватывает формирование заключительных отчетов, анализ работы по проекту.

Все стадии процесса управленческого консультирования взаимосвязаны и взаимообусловлены.


Литература: 1, 2, 3, 4, 8, 14, 20.

7. Решения в системе управленческого консультирования
   

Основные вопросы

1. Управленческие решения как продукт труда менеджера-консультанта.
   
2. Сущность и виды управленческих решений.
   
3. Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений.
   
4. Методы оптимизации управленческих решений.
   

Целевая установка по изучению темы


Решение – это результат работы менеджера и продукт управленческого консалтинга.

Необходимо уяснить сущность управленческих решений и основные принципы их классификации. Следует также отчетливо представлять требования к решениям, принимаемым в области управленческого консалтинга.

Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений подразделяется три фазы, каждая из которых подразделяется на несколько стадий (или этапы). Специфика этого процесса в управленческом консультировании.

Традиционно в целях оптимизации управленческих решений применяются методы математического моделирования, экспертных оценок, мозговая атака (мозговой штурм), теория игр.


Литература: 1, 2, 3, 10, 11, 18.

8. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании
   

Основные вопросы

1. Сущность методов управленческого консультирования
   
2. Специальные и универсальные методы управленческого консультирования.
   
3. Реинжениринг
   
4. Бенмаркетинг
   
5. Аутсорсинг
   
6. Концепция «шесть сигм»
   
7. Коучинг
   

Целевая установка по изучению темы


Прежде всего, надо составить представление о методах управленческого консультирования как способах достижения целей или решения задач.

Специализированные методы управленческого консультирования применяются для определенного типа организаций (например, метод разработки профессиограмм, который используется в управленческом консультировании по вопросам кадрового менеджмента). Универсальные методы, используемые в управленческом консультировании без относительно каких-либо организаций или видов консультирования (наблюдение, анализ, синтез, индукция, дедукция и т.п.).


Кроме того, при изучении данной темы следует уяснить содержание методов, получающих все более широкое распространение в управленческом консультировании таких, как реинжиниринг, бенчмаркетинг, аутсорсинг, теория «шесть сигм», коучинг.

Реинжениринг - это метод фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов, который широко используется в системе антикризисного управления.

Бенмаркинг – механизм сравнительного анализа эффективности работы компаний.

Аутсорсинг и передача функций. Внедрение аутсорсинга в России еще не получило широкого распространения.

Концепция «шесть сигм» - это метод неуклонного снижения рабочих ошибок на основе статистических вариаций в наборах данных по группам изделий и процессов.

Коучинг как тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.


Литература: 1, 2, 3, 11, 17, 20


9. Деловые игры в управленческом консультировании


Основные вопросы

1. Содержание понятия «деловая игра»
   
2. Классификация деловых игр, используемых в управленческом консультировании
   
3. Использование деловых игр для решения исследовательских проблем.
   

Целевая установка по изучению темы


Следует уяснить, что деловая игра (ДИ) характеризуется как имитационная модель определенной деятельности. Деловые игры развивают практические навыки, сокращают операционный цикл и наглядно демонстрируют, к каким конечным результатам может привести то или иное решение. Вместе с тем каждая деловая игра имеет и определенные недостатки. ДИ упрощает реальность, часто трудно предвидеть все последствия принимаемых решений, проведение игры требует обычно существенных затрат времени.

Деловые игры, используемые в управленческом консультировании, классифицируются по разным признакам по целям и сферам применения, по степени использования ЭВМ, а также по уровню управленческой иерархии и по технологии получения нового знания.

ДИ, используемые в управленческом консультировании, применяются для решения ряда проблем: для сбора информации, для проверки теорий и гипотез, для обучения путем конструирования имитационных моделей.

Литература: 1, 2, 3, 4, 10, 11, 12, 17

10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге


Основные вопросы

1. Базовые элементы коммуникаций.
   
2. Взаимодействие «консультант – клиент».
   
3. Поведенческие роли консультанта
   
4. Мотивация консультанта
   
5. Этика консультанта.
   

Целевая установка по изучению темы


Изучение темы следует начать с уяснения сущности коммуникаций и их роли в управленческом консультировании. Далее четко определить базовые элементы коммуникаций этапы коммуникационного обмена.

Важнейшей проблемой управленческого консультирования является взаимодействие «консультант-клиент». Необходимость сотрудничества консультанта и клиента обусловлена рядом факторов. Такое сотрудничество позволяет выявить и мобилизовать собственные ресурсы организации, без этого сотрудничества консультант во много ограничен в своей деятельности и, наконец, совместная деятельность способствует обучению клиента.

При изучении данной темы осознать поведенческие роли консультанта. В частности, консультант обычно выступает как пропагандист, судья, эксперт, преподаватель, генератор идей, исследователь и т.п.

Важным аспектом коммуникаций в управленческом консалтинге является мотивация консультанта. В качестве мотивов деятельности консультанта выступают обычно денежное вознаграждение, статус консалтинговой фирмы, признание профессионализма коллегами, продвижение профессиональных убеждений, удовлетворенность выполненной работой и др.

Серьезного внимания заслуживают также этические правила консалтингового бизнеса, важнейшими из которых являются объективность, честность, лояльность и конфиденциальность. Наряду с профессиональной компетентностью и морально-этической зрелостью, профессиональный консультант должен обладать такими личностно-деловыми качествами, как эмпатия, искренность, эмоциональная теплота и т.п.


Литература: 1, 2, 3, 4, 9, 13, 18.

11. Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования
    

Основные вопросы

1. Информационное обеспечение управленческого консультирования
   
2. Документационное обеспечение управленческого консультирования
   
3. Техническое обеспечение управленческого консультирования.
   

Целевая установка по изучению темы


Прежде всего, следует уяснить необходимость и сущность информационного обеспечения управленческого консультирования.

Далее нужно перейти к классификации информации, используемой в управленческом консультировании. В частности, надо усвоить классификацию информации по содержанию, по месту ее образования и использования, по степени преобразования и по времени хранения.

Следует помнить, что основным источником информации в управленческом консультировании является документ. Документ – это материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде, оформленный в установленном порядке и имеющий, в соответствии с действующим законодательством, правовое значение. Документационное обеспечение консалтинговой деятельности предусматривает классификацию документов в зависимости от авторства и подлинности, от степени типизации и сложности и т.д.

Технические средства, используемые в управленческом консалтинге, подразделяются на оргтехнику и вычислительную технику. Необходимо представлять себе классификацию оргтехники, а также иметь представления о сущности и типах информационных систем.


Литература: 1, 2, 3, 8, 11.


12. Качество и цена консалтинговых услуг


Основные вопросы

1. Особенности качества управленческих услуг
   
2. Оценка качества управленческих услуг
   
3. Инновационные процессы и управленческое консультирование
   
4. Ценообразование на консалтинговые услуги
   

Целевая установка по изучению темы


Приступая к изучению темы надо вспомнить, что консалтинговая услуга обладает всеми свойствами, которые отличают продукцию сферы услуг: она не имеет вещественной формы, процесс ее создания и потребления совпадают по времени и т.д.

Вместе с тем, качество консалтинговых услуг имеет определенные особенности. В частности, главным критерием оценки качества консалтинговых услуг является удовлетворение ожиданий клиентов. Эта особенность детерминирует ряд ключевых элементов определяющих качество консалтинговых услуг. К числу таких элементов относятся: задача, консультант и заказчик. Поэтому при оценке качества консалтинговых услуг дается оценка консультанта, оценка человеческого фактора, оценка эффективности управленческого консультирования.

Оценка качества консультационной услуги связана с изучением взаимоотношений управленческого консультирования с инноватикой – наукой, инновационные процессы. Эти связи приобретают особое значение в условиях постиндустриального общества, когда наука превращается в производительную силу, а внедрение инноваций становится главным условие успеха в конкурентной борьбе.

При изучении данной темы надо уделить серьезное внимание ценообразованию на консалтинговые услуги. В частности, при определении цены на свои услуги консультант учитывает обычно следующие обстоятельства: взаимосвязь между гонораром и имиджем фирмы, дифференциацию по видам клиентских организаций, уровень оплаты услуг, установленный другими фирмами. Наиболее распространенные формы оплаты консалтинговых услуг: повременная оплата, фиксированная оплата, оплата в форме процента от результата (или объекта консультирования), комбинированная оплата.


Литература: 1, 2, 3, 9, 15, 20


13. Маркетинг консалтинговых услуг


Основные вопросы

1. Специфика маркетингового консалтинга.
   
2. Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консультировании
   
3. Маркетинговая стратегия
   

Целевая установка по изучению темы


Изучение темы следует начать с уяснения специфики маркетинга консалтинговых услуг. При этом особое внимание следует обратить на такие характеристики этих услуг, как их неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость.

Центральное место в данной теме занимают маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консультировании. К их числу относятся: дипект-мейл (прямая рассылка); выставки и конференции; презентации на собраниях профессиональных и торговых ассоциаций; выпуск информационного бюллетеня; «холодный» обзвон; создание контактной сети; публикация статей в журналах; издание книг; мониторинг «острых» проблем; создание веб-сайта; реклама в справочниках; реклама в информационных системах; реклама в печати; наружная реклама; партнерские соглашения; запросы на разработку технических предложений и смет; работа с кадровыми агентствами; рекомендации; PR – компании; спонсорская деятельность; проекты ради общего дела.

Важное значение имеют также вопросы формирования маркетинговой стратегии в управленческом консалтинге. Серьезного внимания заслуживает в этой связи применение матрицы использования маркетинговых методов и приемов при формировании стратегии консалтинговой фирмы.


Литература: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 18, 20.


14. Эффективность консалтинговых услуг


Основные вопросы

1. Сущность понятия «Экономическая эффективность» и факторы, влияющие на ее уровень.
   
2. Критерии экономической эффективности.
   
3. Оценка эффективности управленческого консультирования.
   

Целевая установка по изучению темы


Приступая к изучению темы, надо уяснить содержание понятия «Экономическая эффективность» и факторы, влияющие на уровень экономической эффективности консалтинговых услуг.

Серьезное внимание следует уделить классификации факторов, оказывающих влияние на уровень эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

Необходимо отчетливо представлять критерии и показатели экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

Особого рассмотрения заслуживают вопросы оценки эффективности управленческого консультирования.

Литература: 1, 2, 3, 11, 14, 19, 20.

15. Управление персоналом консалтинговых фирм


Основные вопросы

1. Состав и специфика персонала консалтинговой организации
   
2. Кадровая политика и стратегия управления персоналом
   
3. Кадровый потенциал консалтинговой организации
   

Целевая установка по изучению темы


Изучение темы надо начать с уяснения состава и специфики персонала консалтинговой организации.

Следует составить четкие представления о сущности и содержании кадровой политики и стратегии управления персоналом современной консалтинговой организации.

Серьезное внимание нужно уделить методам изучения кадрового потенциала консалтинговой фирмы. При этом следует изучить методы анализа кадрового потенциала. Персонал организации нужно рассматривать как трудовой коллектив. Следует учитывать, что на эффективность функционирования персонала существенное влияние оказывает динамика формальных и неформальных групп, распределение ролей в каждой группе, вопросы власти и лидерства.


Литература: 1, 2, 3, 8, 14, 16, 19.


16. Становление и развитие управленческого консультирования


Основные вопросы

1. Возникновение и развитие управленческого консалтинга за рубежом
   
2. Становление и развитие управленческого консалтинга в России.
   
3. Приоритеты спроса на российский консалтинг.
   

Целевая установка по изучению темы


Нужно составить четкое представление о том, что спрос на управленческие услуги в начале ХХ века привел возникновению первых консалтинговых фирм. В частности, за рубежом в начале ХХ века Пэррин и Эмерсон основали первые консалтинговые фирмы. В 20-х годах ХХ века, наряду с фирмами осуществляющими консультации по рационализации производства, стали появляться консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом, а также по управлению финансовыми ресурсами. После экономического кризиса 30-х годов ХХ века управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. В 50-х годах ХХ века происходит становление управленческого консалтинга как самостоятельной сферы бизнеса.

Становление управленческого консультирования в нашей стране относится к 80-м годам ХХ века. Еще в советский период (в 1984 году) в Москве был проведен цикл семинаров на тему: «Теория и практика управленческого консультирования». К 1997 году в России уже сложился определенный рынок консалтинговых услуг. При чем не менее 70% этого рынка занимали зарубежные консалтинговые компании. Однако в 1998 году, после дефолта, резко ухудшилось финансовое положение многих организаций и затраты на консультирование уменьшились. Рынок консалтинговых сократился, и многие западные фирмы ушли с этого рынка. В настоящее время на отечественном ранке консалтинговых услуг наблюдается оживление. При этом доминировать стали российские консалтинговые фирмы.

Следует знать структуру современного российского рынка консалтинговых услуг. На современном российском рынке консалтинговых услуг доминирует спрос на информационные технологии, финансовый консалтинг и налоговый и юридический консалтинг. При этом систематически увеличивается спрос на управленческие услуги (главным образом на стратегическое планирование и на кадровый консалтинг).

Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, 20

17. Профессиональные объединения консультантов


Основные вопросы

1. Профессиональные объединения консультантов
   
2. Проблемы развития консалтинга в России
   

Целевая установка по изучению темы


Прежде всего следует четко систематизировать этапы формирования объединений консультантов в России:

1991 год – создание первого российского объединения консультантов – Ассоциации консультантов по управлению и и организационному развитию;

1994 – 1995 гг. попытки формирования объединений консультантов в регионах России;

1996 год – создание Ассоциации по подбору персонала (АКПП);

2000 год – начало деятельности Национальной гильдии профессиональных консультантов (НГПК);

2001 год – утверждение нового межгосударственного объединения профессиональных организаций консультантов ЕАККО – Еврозийская конфедерация консалтинговых объединений.

При изучении данной темы существенное внимание следует также уделить проблемам развития управленческого консалтинга в России. К числу таких проблем обычно относят: отсутствие специального образования у многих консультантов, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими услуг; консалтинговые компании не несут ответственности за свои рекомендации; критерии оценки, система учета затрат и механизм обоснования оплаты услуг по управленческому консультированию до сих пор не отработаны; многие консалтинговые фирмы продают уже отработанный универсальный стандартный продукт, не вникая в специфику деятельности организации-заказчика.


Литература: 1, 2, 3, 4, 9, 10, 14, 18, 20.