Литература

Вид материала

Литература

Содержание Секреты личного обаяния Секреты яичного обаяния Секретьгличного обаяния Силовое поле общения Секреты личного обаяния Силовое поле общения Секреты личного обаяния Силовое поде общения Секреты личного обаяния

Подобный материал:

• Класс: 12 Зачёт №2 «Русская литература 1917-1941», 186.43kb.
• Литература 7 класс Зачетная работа№2 Содержание, 40.79kb.
• Литература Форш О. «Одеты  камнем», 38.6kb.
• Литература английского декаданса: истоки, становление, саморефлексия, 636.47kb.
• Тема: «Библейские мотивы в творчестве Б. Пастернака», 211.88kb.
• Литература 11 класс Программы общеобразовательных учреждений. Литература, 331.28kb.
• Учебника. Учитель Кулябина Зинаида Григорьевна. Выступление на Краевой научно-практической, 48.58kb.
• Жиркова Р. Р. Жондорова Г. Е. Мартыненко Н. Г. Образовательный модуль Языки и культура, 815.79kb.
• Английская литература. , 57.37kb.
• Планирование курса литературы 8 класса по программе, 14.4kb.

110

Силовое поле общения

Названные изменения в нашей психике пусть не по­вергают в уныние. Как писал И. И. Мечников в своей замечательной книге «Этюды оптимизма», каждый воз­раст имеет свое жизненное амплуа, смысл которого — не терять живой связи с людьми.

Подведем некоторый итог тому, что было сказано о стратегии общения.

Она складывается из выбора целей и методов их реа­лизации, четырех нормативных поведенческих требований. Благородство целей и достоинство методов вкупе с умелым соблюдением названных правил — гарант овладения стилем общения, который способствует утверждению наилучшей лич­ной репутации. Благодаря такой стратегии общения утвер­ждается прежде всего уважение к себе самому. Подобный ключ общения позволяет проявить искреннее уважение к людским взаимосвязям, исключить привнесение в общение каких-либо мотивов корысти и недоброго умысла.

ПРАКТИКУМ

Как физические упражнения для тела тренируют мышцы и делают их уп­ругими и сильными, так и ролевая гим­настика позволяет раскрепоститься внут­ренне и внешне, побыть в новых состоя­ниях. Одновременно повышается и внут­ренний потенциал уверенности в себе. Давайте поиграем! Побудем веселыми, беззаботными и непосредственными как дети. Занятия перед большим зеркалом дадут наибольший эффект. Сидя на стуле, представьте позу:

♦ председателя экзаменационной комиссии;

♦ белочки на ветке;

♦ секретарши очень влиятельного лица;



111

Секреты личного обаяния

♦ невесты на свадьбе;

♦ старой и больной женщины; ■■

♦ кинозвезды на светиком рауте;

♦ преступника^: на скамье подсудимых;

♦ и так до бесконечности. Теперь попробуем походить как:

♦ балерина;

♦ больной радикулитом;

♦ Наташа Ростова на первом балу;

♦ «ночная бабочка» в ожидании клиента;

♦ цапля;

♦ канатоходец в цирке...

Выбирайте любую роль и запоминайте новые оттенки своего самочувствия, неожиданные жесты, повороты го­ловы, движения рук и ног, положение корпуса. Какое душевное состояние вы почувствуете?

Тактика общения. Об автомобилисте, мчащемся по дороге и перестраивающемся из одного ряда в другой, го­ворят, что он совершает маневр, т. е. избирает тот ва­риант движения, который ему удобен. Чем, больше вари­антов у него при выборе своего движения, тем разнооб­разнее маневрирование автомобилем. Так и в жизни. Ва­риативность и маневренность — составляющие тактики как делового, так и повседневного общения.

Бели мы проанализируем свой прошедший день, то наверняка можем обнаружить, что в процессе его в об­щении были допущены какие-то просчеты или что-то по­лучилось не так, как хотелось. Хотя в стратегическом плане предварительно все было продумано.

Почему же не удалось реализовать свою стратегию общения?

Задумываясь над этим вопросом в поисках обосно­ванного ответа, отбросив какие-то случайные обстоя-

Силовое лоле общения

тельства, невольно приходишь к выводу: верная страте­гия живого общения сама до себе еще не абсолютная га­рантия успеха. В общении огромное значение имеет пра­вильный выбор тактики его осуществления, т. е. искусство избрания вариантов и маневров его претворения в жизнь.

Возьмем такой пример. Вы пришли в гости, имея на­мерение познакомиться с нужными для своего бизнеса людьми. Для этого надо произвести на них соответст­вующее впечатление. Несмотря на теплую погоду, вы пред­стали перед ними в костюме с галстуком, хотя все при­сутствующие были одеты непритязательно. Ваш офици­альный вид явно не способствовал совместимости с ком­панией. Хозяйка дома поспешила вам на помощь, пред­ложив снять пиджак. Однако вы упорно играли роль «вос­питанного мужчины» не потому, что вам непонятна ка-зусность своего положения, а потому, что не просчитали дома подобный вариант — надев помочи вместо брючного ремня, лишили себя маневра со своим пиджаком.

. Быть может, все и обойдется. Ваш официальный вид не шокировал людей. И быть отверженным ими вам не грозит. Но все же подобная ситуация вряд ли будет спо­собствовать расположению тех людей, в деловых контак­тах которых вы заинтересованы.

В каждодневном общении такие тактические проко­лы широко распространены. Особенно ощутим их урон в деловом общении, где эффект впечатления нередко реша­ет исход коммерческой сделки, политических переговоров, налаживания партнерских контактов. К сожалению, мно­гие часто вообще не задумываются над эффектом впечат­ления, который они могут произвести, ежедневно обща­ясь с сотрудниками на работе и близкими дома.

Вот один из таких примеров. Вы отец семейства. В ва­шем сознании сложился стереотип, что факт вашего по­явления в доме — радостное для жены и деаей событие.

113

_________ Секреты яичного обаяния_______________

Поэтому вряд ли в вашей голове бьется мысль, как обус­троить при каждом возвращении с работы встречу с семь­ей. Бели вы освобождены от подобного стереотипа и дей­ствительна обожаете семью, то каждый раз по дороге до­мой обдумываете какие-то варианты встречи с ней —или покупаете жене цветы, или какое-то лакомство. Всегда полезны фрукты. А. для детей придумываете какую-то историю или небылицу. Или просто, открывая дверь в квартиру, искренне говорите: «Как я по вас соскучился!»

Многие на собственном личном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в деловом общении. Не все можно, конечно, заранее просчитать, но отработанные варианты желатель­ны. Не грешно отрепетировать некоторые из вариантов, принимая во внимание возможные обстоятельства и спе­цифику ситуации. В полезности такого совета нетрудно удостовериться лриознакомлении с практикой проведе­ния деловых переговоров или столь значимых сегодня раз­личных брифингов. Во всех этих акциях успех больше сопутствует тем, кто, даже имея приличную практику участия в них, каждый раз тщательно к ним готовится. И прежде всего, «про себя» проговаривая различные вари­анты и маневры своего поведения во время деловых пере­говоров и брифингов. По крайней мере, подобное отноше­ние к ним поможет минимизировать неизбежные или си­туативные потери в личном имидже.

В создании личного имиджа важно использовать все, что ему способствует. Даже сплетни. И такой вариант полезно держать в уме. Сплетни, как говорят американ­цы, — хороший товар, который при умелой продаже мо­жет с лихвой компенсировать многие затраты на имидж и, что весьма существенно, принести самый неожиданный успех. Многочисленны примеры из практики выборных кампаний «заваливания» высших должностных лиц, по-

Силовое поле общения

литических деятелей. Сплетни в подобных ситуациях — это тот дым, которым обволакивается политическая или деловая фигура. Благодаря чему к вей привлекается об­щественное внимание. Начинают «бесноваться» некото­рые средства массовой информации. И механизм зарабо­тал... В конце концов, хотя какого-то криминала и не находят, информационная дискредитация достигнута. Некоторые этого не выдерживают и сами уходят в тень с политической или предпринимательской арены.

Известный библейский постулат утверждает, что нет людей безгрешных. Вот почему надо быть готовыми к возможным некорректным действиям своих оппонентов. В бизнесе подобные поступки часто допускают те люди, которые не имеют достойных средств конкурентной борь­бы. Для них любая дискредитация делового соперника преследует цель вывести его из психологического равно­весия, что, как правило, приводит к дистрессовому состо­янию. В таком состоянии соперник уже не боец. В подоб­ных ситуациях полезно обратиться за помощью к соот­ветствующим специалистам-психологам.

Вспоминаю, как искренне был удивлен наш бизнес­мен, насколько оказались -удачными подученные им со­веты относительно выступления на евоем региональном телевидении. Дело было в том, что в местной газете, а потом и в одной из центральных газет, как говорят, его личный имидж разделали «под орех». Нужна была са­тисфакция, обнажающая явную предвзятость автора в газетных статьях. Для этого потребовалась консультация. Сутки были даны мне на ее подготовку. Затем в теле­фонном разговоре, ибо другой возможности не было, мы обсудили несколько вариантов телевизионного выступ­ления. Если сказать точнее, ту схему телеобщения с ау-f диторией, используя которую, выступающий не «отмы­вается» от брошенного на него навета, а логично рас-

115

Секретьгличного обаяния

крывает причины искусственного скандала, явной пред- _: взятости его организаторов.

Отдадим должное; этому бизнесмену. Как было ого­ворено,, он интенсивно потренировался в создании соот­ветствующей мимики, соблюдении риторических приемов. . Особое внимание уделил жесткому отбору фактической аргументации. И телевизионная сатисфакция удалась.

Приведенный пример — лишь одна из иллюстраций к тому, что было сказано о полезности предварительной разработки вариантов общения и маневров их исполне­ния. Какое-либо пренебрежение этим чревато не лучшими последствиями. Не раз по телевидению приходилось на­блюдать, как «топят» того или иного общественного ли­дера. Причем топят грубо по форме и примитивно по су­ществу. И удается. Достигается это не за счет ума тех, кто топит, дою причине прежде всего тактической неуме­лости самого лидера. Что проявляется в выборе им не­удачных вариантов общения, неотработанности моделей своего поведения, непринятии во внимание особенностей телеобщения.

Подобной болезнью страдают многие деловые люди. Порой непонятно, почему они забывают законы ком­мерческой конкуренции. Ведь эти законы неумолимы. Конкуренция, как стихия, сметает тех, кто не прилагает искусных усилий, чтобы удержаться в сфере активной деятельности. Тактическая гибкость в этой связи имеет чрезвычайную важность. Как в личном поведении, так и в общении фирмы (предприятия) с теми, кто выступает . по отношению к ним в качестве клиента. Казалось бы, банки—не такие уж активные субъекты имиджирования. На самом же деле это далеко не так. Многие из них име­ют свои «фокус-группы», которые занимаются уста­новлением непосредственных контактов с клиентами. В этих целях проводятся «дни развитиябизнеса» в виде зав-

116

Силовое поле общения

траков, ленчей, обедов, во время которых глава банка об-щается в среднем с 100-200 клиентами. Делается это во имя "создания благоприятного имиджа банка у публики.

Постулаты общения. Исходный постулат тактики об­щения таков: необходимо обладать несколькими вари­антами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.

Надо приучить себя просчитывать, какие можно ис­пользовать модели поведения в конкретной ситуации и каким образом реально в ней достойно себя проявить." В приведенном примере с банками значительна роль в этом «фокус-групп». В частной практике — собственных зна­ния и опыта. Весьма полезны консультации специалистов по имиджированию.

Вторым постулатом тактики общения выступает сле­дующая рекомендация: в любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какой-либо конфронтации, а тем более конфликта.

Конфронтация никогда не оказывает общению доброй услуги. С ней неизбежны невосполнимые впоследствии психологические потери. Чтобы «бить горшки», как пра­вило, большого ума не требуется. В жизни неизбежны противостояния взглядов и характеров. Возможны жар­кие споры и расхождение оппонентов по «своим кварти­рам». Главное, чтобы противостояние не переросло в лич­ную неприязнь. В общении, если перефразировать слова В. Парето, необходима ориентация как в логических, так ив нелогических действиях людей. Познание смысла мо-тивационной направленности их поведения имеет веду­щее значение для выбора ответных шагов.

Возвращаясь к вышесказанному, невольно вспоминаю

слова Ницше о том, что такое счастье. Его объяснение

таково: «Чувство растущей власти, чувство преодо-

" деваемого противодействия». Не будет какой-либо на-

117

Секреты личного обаяния

тяжкой утверждать, что тот, кто умело преодолевает в общении различные барьеры, по-своему счастливый чело­век. Ему действительно доступна та роскошь человеческого бытия, о которой так страстно писал Сент-Экзюпери.

Умение ладить с людьми — это наука и искусство особо­го класса. В современном человековедении не случайно рас­тет интерес к конфликтологии, изучающей разнообразные виды конфликтных ситуаций и разрабатывающей техноло­гии их упреждения и преодоления. В 1973 году автор издал одну из первых в стране книг по конфликтологии «Руково­дитель и подчиненный. Конфликтные ситуации и их реше­ния». Более двух лет решался вопрос о ее издании. Даль­нейшая судьба книги сложилась противоречиво: она полу­чила блестящую рецензию А. Друзенко в «Известиях» и разгромную оценку некоего Дуэдя в «Новом мире». После­днее сделало свое черное дело. Подобные работы у нас почти десять лет не издавались. В то время на Западе и в США бурно утверждалась конфликтология, формировалась боль­шая армия профессиональных работников, занимающихся ее преподаванием и деловыми консультациями.

По мнению американского профессора конфликтологии Дж. Бертова, конфликт считается разрешенным, когда противостоящие стороны признают, что вскрыты и устра­нены действительные причины разногласий и столкнове­ний. Не следует обвинять в возникновении проблем ни одну из противостоящих сторон, приписывать им агрес­сивные или сверхпритязательные намерения. Участники конфликта реагируют на события в пределах собствен­ных знаний и не всегда верных представлений о действи­ях сторон. Бели они будут иметь достоверную информа­цию о целях и намерениях друг друга, то конфликт мо­жет быть урегулирован к обоюдной их выгоде.

В развитых странах нет ни одного престижного цен­тра по подготовке бизнесменов и менеджеров, в котором

118

Силовое поле общения________________

не преподавалась бы конфликтология. Во время занятий деловые люди сталкиваются с самыми разнообразными конфликтными ситуациями и тренируются в их упреж­дении или выходе из них с минимальными для себя по­терями. Их учат, как диагностировать такие ситуации, снимать психологическое напряжение у противостоящих сторон, искусно выводить их на взаимопонимание.

Особое внимание в конфликтологии уделяется упре­ждению конфликта. Не допустить его значительно легче, чем погасить, и для этого имеется больше вариантов. В конфликте всегда вспыхивают эмоции, а они как элемен­ты нашего подсознания менее всего поддаются регулиро-< ваниго, тем более стороннему. Более того, нередко какие-либо попытки подействовать успокаивающе на эмоция в-пылу дискуссии или жаркого спора оказывают обратный эффект Они распаляются еще жарче.

Что разумно предпринять, чтобы не допустить «раз­гула» эмоций?

На этот счет имеется масса всевозможных мини- и макси-советов. Первые — в духе Д. Карнеги, книги кото­рого у нас изданы, а потому можно обратиться к его ре­комендациям. Вторые — в таком ключе: во время беседы при найме на работу не акцентируйте внимание на зара­ботной плате, продолжительности отпуска и обеденного перерыва, ибо тот, с кем вы беседуете, может подумать, что вас больше волнует оплата и свободное время, чем сама работа. Памятки подобного типа сегодня широко распространены в многочисленных публикациях.

Руководителей-интеллигентов часто мучает вопрос, как сказать подчиненному о недостатках в его работе. Но та-■ ких вопросов не будет или будет меньше, если подчинен­ные будут знать, что руководитель проявляет интерес к их работе, поощряет инициативу при разработке деловых предложений.

119

Секреты личного обаяния

Один из первых отечественных разработчиков имид-желогии Б. Н. Хатунцев опубликовал в 1925 году книгу ; «О природе власти. Опыт исследования социально-психоло­гических основ власти». В ней он утверждал, что эффек­тивность власти основывается на личном обаянии и соз­дании в общественном мнении ореола признания, С чем нельзя не согласиться. Первое и второе возможны при искусной технологичности общения тех, кто хочет обла­дать или обладает властью.

Особо отметим, что не всякая натура на подобную тех­нологичность способна, как бы она ни была сильна про­фессионально. Как справедливо подметил А. Н. Радищев, только тогда станешь человеком, когда научишься видеть человека в другом. Достижение этого — наилучший путь избежания конфликтов. '

Механизмы взаимопритяжения. Теперь рассмотрим еще один постулат тактики общения. Его суть состоит в том, что в процессе его надо умело использовать меха­низмы людского.взаимодействия. Предметное познание этих механизмов и их искусное педалирование — важ­нейший компонент технологии общения.

В чем полезность их задействования?

Благодаря им можно ненавязчиво вписываться в кон­кретный социум, вызывая в нем комфорт общения и ду­ховную совместимость. Мера достижения подобного весь­ма различна. Наибольшего добивается тот, кто умело обращается со следующими психологическими меха­низмами общения.

Привязанность. Она имеет место в двух типичных си­туациях. Во-первых, когда генетическая близость (кров­ная общность) обусловливает инстинктивное тяготение друг к другу. Классический пример тому — семейные узы. Дети биологически связаны с родителями, а родители — с ними. Во-вторых, привязанность часто является резуль-

120

I

________ Силовое поде общения_____

татом привыкания людей друг к другу. Многие испытали такое психологическое состояние, учась в школе и в ин­ституте. За годы совместной учебы складываются добрые взаимоотношения, которые больно рвутся, когда прихо­дится расставаться. По-человечески трудно уходить на пенсию из хорошего коллектива. Обрывание привычных отношений нередко болезненно.

Симпатия. Это эмоциональная расположенность, на­правленное влечение к кому-то. Молодой А. Смит в своей работе «Теория нравственных чувств» задолго до Э. Мэйо метко подметил, насколько велико значение эмоциональ­ных отношений в образовании человеческих симпатий. В общении симпатии — это изумительный механизм взаиморасположения и немотивированного контактиро­вания людей. В тех социумах (в семьях, компаниях, трудовых коллективах), где ярко проявляются взаимо­симпатии, создается необычайно теплый психо­логический фон, а потому налицо комфортность отно­шений. В такой атмосфере общения не вспыхивают раз­рушительные конфликты.

Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксиро­вать, какой психический компонент — подсознательный или сознательный — сыграл решающую роль. Бесспорно лишь то, что без симпатии он не образуется. Доверие — это сгусток чувств и оценочного отношения. Его подрыв вызывает у людей страдания, нервные потрясения, про­воцирует их на нелучшие поступки. Надежность обще­ния решающим образом зависит от баланса доверия, ко­торое сложилось между людьми.

Уважение. Вот о чем мечтательно вздыхают родите­ли, у которых имеются подростки, В педагогической дея-

121

Секреты личного обаяния

тельности, так же как и в семейных отношениях, без дет­ского уважения мало чего добьешься, а если добьешься, то е большими морально-психологическими издержками. Уважение — это добровольное признание личности, зани­маемого ею статуса. Люди добровольно подчиняются та­кой личности, не вступают в конфронтацию с ее мнением. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличи­ем незаурядных данных у того, кто его добивается. Как деловая этика, так и семейная мораль признают, обязатель­ность проявления в общении уважения к каждому его субъекту. Это цивилизованная норма взаимодействия лю­дей, их самодисциплины, личностной культуры.

Таковы основные механизмы людского взаимопри­тяжения, эффективность задействования которых позво­ляет придать общению душевную привлекательность. Прак­тически это предполагает объективную самооценку своего умения обращаться с каждым из названных механизмов, стремление к их комплексному использованию. Возьмем, к примеру, семью. Родители всегда обеспокоены проблема­ми, как не допустить рационального высушивания родствен­ных отношений, как побуждать доброжелательность к ним детей. Решение этих и других проблем общения невозмож­но без осязаемой заразительности доброжелательных взаи­моотношений родителей. Чтобы добиться искренних и до­верительных отношений с детьми, им надо освоить каж­дый из названных механизмов людского взаимопритяже­ния, искусно ими пользоваться, не забывая, что взаимо­притяжение возможно только на основе взаимопонимания. Оно является самой надежной духовной привязанностью в любом человеческом общении.

Для тех, кто серьезно заинтересовался этой пробле­мой, предлагаем тест «Понимаете ли вы друг друга?».

Оба супруга должны выбрать один из трех предло­женных ответов.

122

Силовое поле общения

1. Есть ли у вас чувство, что необходимо серьезное выяснение отно­шений:

а) да — 1 балл;

б) нет, такой необходимости нет — О баллов;

в) такое выяснение отношений бес­полезно — 2 балла.

2. Когда вы хотите задать какой-то вопрос, може­те ли вы сделать это прямо, без обиняков (деликат­ный вопрос)?

a) да — 0 баллов;

b) да, но мне потребуется для этого благоприятная об­становка — 1 балл;

в) об этом не может идти речи — 2 балла.

3. Считаете ли вы, что ваш партнер многое умалчи­вает из того, что его тяготит?

а) да—1 балл;

б) не имею представления — 2 балла;

в) я в курсе всех его (ее) проблем — 0 баллов.

4. Можете ли вы разговаривать со своим партнером

0 серьезных вещах в любое время?

а) да — 0 баллов;

б) не всегда, нужно выждать подходящий момент —

1 балл;

в) в большинстве случаев нет, потому что он (она) не имеет времени — 2 балла.

5. Когда вы разговариваете друг с другом, то следите за тем, чтобы ваши формулировки были точными?

а) да, я обдумываю, взвешиваю свои слова — 1 балл;

б) нет, мы говорим прямо то, что думаем — 2 балла;

в) высказываю свое мнение, но прислушиваюсь к чужому — 0 баллов.