Элективные курсы
| Вид материала | Документы |
- Элективные курсы образовательной области «филология», 106.98kb.
- План элективные курсы по физике и их роль в организации профильного и предпрофильного, 158.52kb.
- Анкета участника конкурса, 87.36kb.
- Что должно определять её роль и место в современной школе, 238.71kb.
- Элективный курс "Тайны живой природы" для учащихся 9 классов Флегонтова, 169.12kb.
- Элективные курсы элективный курс «Религия и общество», 14.22kb.
- Методическое пособие для учителей. Саратов: Сарипкипро. 2004, 432.9kb.
- "Типология элективных курсов и их роль в организации профильного обучения", 95.29kb.
- Итоги и перспективы егэ в Санкт-Петербурге Подготовка к егэ: программы повышения квалификации,, 2508.75kb.
- Диски библиотеки, 746.11kb.
Ролевая игра.
«Телефонный разговор»
Половина творческой группы – работники справочного бюро, вторая половина группы – звонит в справочную и узнает номера телефонов.
- Всем слушателям раздаются телефоны различных служб. Одному – список телефонов без названий служб. Последним в списке дан телефон, нужный ему. Задача звонящего – выяснить, куда он попал, извиниться за ошибку.
- Половина творческой группы – работники учреждений, вторая половина группы звонит в учреждения и производит рекламные заказы.
- Охарактеризуйте абонентов с точки зрения правильности ведения телефонного разговора. Обратите внимание на основные реплики, членящие разговор на основные части:
- вхождение в контакт,
- установление личности,
- приветствие,
- проверка слышимости,
- разговор о делах и здоровье,
- сообщение о цели разговора,
- развитие темы,
- конец разговора.
- – Алло! Кто это?
- А кто Вам нужен?
- Оля, это ты?
- Оля уже спит, уже первый час ночи.
- А с кем я разговариваю?
- Это ее бабушка. А Вы кто, молодой человек?
- Ее знакомый.
- Что передать Оле?
- Да ничего, я перезвоню.
- Только не ночью.
- – Алло!
- Да, слушаю Вас!
- Справочная?
- Да. Что Вы хотите?
- Девушка, когда приходит поезд из Москвы?
- Номер поезда?
- Ой, не знаю, ну самый первый!
- В восемь утра.
- Спасибо, девушка!
3) - Это министерство?
- Да, министерство.
- Смирнова!
- Одну минутку.
- Смирнов слушает.
- Здравствуйте, Иван Иванович!
- Здравствуйте, с кем имею честь?
- Это Захарьев, Иван Иваныч, как дела, здоровье?
- Все нормально. А что Вы все- таки хотели?
- Да я по поводу приезда делегации. Хотел уточнить время.
- А-а! Машина нужна к десяти.
- Ну, все.
4) - Алло, это квартира Ивановых?
- Да.
- Здравствуйте, извините, можно пригласить Зою Ивановну?
- Да, минутку.
- Зоя Ивановна, здравствуйте. Это Вас беспокоит Вера.
- Здравствуйте, Вера. Слушаю Вас.
- Зоя Ивановна, я должна предупредить Вас, что совещание переносится на завтра, на шестнадцать часов.
- Спасибо, Вера, что предупредили.
- Не стоит благодарности, Зоя Ивановна. Это мой долг. Извините за беспокойство. У Вас ко мне никаких поручений?
- Нет пока. Всего хорошего.
- До свидания.
Тест
«Знакомы ли вы с правилами хорошего тона?»
Выберите один из вариантов.
Вы садитесь за стол, который сервирован разными столовыми приборами. В центре возвышается белая накрахмаленная салфетка. Что вы станете с ней делать?
а – развернете ее и положите на колени,
б – заткнете за воротник.
- Перед вами несколько ножей и вилок. Какими вы приборами воспользуетесь сначала?
а – теми, что лежат дальше от тарелки,
б – теми, что лежат ближе к тарелке.
- В гостях за обеденным столом слева и справа от мужчины сидят девушки. Кому из них он должен уделять преимущественное внимание?
а – той, что сидит слева от него,
б – той, что сидит справа.
- Вам подали второе мясное блюдо:
а – следует сразу разрезать мясо на более мелкие части,
б – постепенно отрезать маленькие кусочки.
- Можно ли в гостях второй раз взять понравившееся кушанье?
а – да,
б – нет.
- Если вы хотите попробовать кушанье, которое стоит далеко от вас, то:
а – вы сами потянетесь за ним,
б – попросите передать его вам.
- В гостях вы съедите всё, что положили на свою тарелку, даже если не хотите:
а – да,
б – нет.
- Если вам не нравится предлагаемая еда, вы поблагодарите и откажетесь:
а – не объясняя причин,
б – объясните причины отказа.
- Считаете ли вы, что хлеб из хлебницы надо брать:
а – вилкой,
б – рукой.
- Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает официант. Вы закончили есть второе и хотите показать официанту, чтобы он убрал прибор. Для этого вы:
а – положите нож и вилку на тарелку параллельно друг другу ручками вправо,
б – положите нож и вилку острыми концами в тарелку.
Подсчитайте очки:
а – 5 очков, б – 0 очков.
- а – 5 очков, б – 0 очков.
- а – 0 очков, б – 5 очков.
- а – 0 очков, б – 5 очков.
- а – 5 очков, б – 0 очков.
- а – 0 очков, б – 5 очков.
- а – 5 очков, б – 0 очков.
- а – 5 очков, б – 0 очков.
- а – 0 очков, б – 5 очков.
- а – 5 очков, б – 0 очков.
Поставьте себе оценку:
45-50 очков – отлично, 35-40 очков – хорошо, 25-30 очков - удовлетворительно, 0-20 очков – плохо.
Секреты этикета.
Когда вы говорите слова вежливости, вы даете окружающим понять, что обладаете хорошими манерами.
- Когда разговариваете с людьми, смотрите им в глаза.
- Когда вас представляют окружающим, встаньте и скажите: «Приятно познакомиться», «Здравствуйте» или «Как поживаете?»
- Главное, о чем нужно помнить, когда вам необходимо кого-то представить, - просто не забыть это сделать.
- Если, проходя по коридору, вы видите, как кто-то уронил книги или бумаги, остановитесь и помогите.
- Если вы видите, что у кого-то руки заняты коробками или чем-то еще, подержите для этого человека дверь, чтобы он мог пройти.
- Когда выходите из уборной или ванной комнаты, постарайтесь, чтобы всё осталось чистым после вашего посещения.
- Никогда не извиняйтесь за то, чего вы не совершали.
- Улыбка снимает напряжение, так что чаще улыбайтесь.
- Помните главное свойство любого общения: то, что вы слышите, важнее того, что я говорю. Поэтому «Я не уверен, что я ясно выразился» звучит гораздо лучше, чем «Вы не понимаете».
Задание 1.
Попробуйте установить, какими частями речи является большинство этикетных слов. Приведите примеры, докажите, что вы правы.
- Рассмотрите таблицу и расскажите, на какие группы делятся междометия. Дополните третью группу примерами.
| Междометия, используемые для выражения | ||
| эмоции | команды, приказа | речевого этикета |
| Ах, браво, Да ну, Ай-ай | Кис-кис, Цып-цып, тсс, Алло… | Здравствуй (те), До свидания, Спасибо… |
Задание 2.
Обратитесь с вопросом Который час?: а) к незнакомой женщине, б) соседу по парте, в) маме, г) учителю, д) директору школы, е) председателю собрания (намекаете на то, что собрание пора заканчивать), ж) участникам молодежной тусовки.
- А теперь попробуйте вновь выполнить первую часть упражнения, вообразив себя: а) взрослым воспитанным и вежливым человеком, б) маленькой девочкой, в) веселым подростком в хорошем настроении, г) раздражительным подростком в плохом настроении.
Объясните, почему при изменении условий речевого общения меняются и языковые средства, используемые в речи, этикетные формулы.
Задание 3.
Объясните, в какой речевой ситуации (кто – кому – о чем – где – когда – почему – зачем) уместен выбор того или иного средства благодарности.
Покорнейше Вас благодарю.
- Благодарю Вас.
- Спасибо.
- Примите мою благодарность.
- Премного вам благодарен.
- Разрешите поблагодарить вас.
- Я вам так признателен!
- Приношу свою благодарность.
- Нет слов, чтобы выразить мою благодарность.
Задание 4.
Попробуйте начать телефонный разговор в соответствии с разными речевыми ситуациями. Вы звоните другу -
- Трубку телефона поднял кто-то из родителей,
- Трубку поднял младший брат друга,
- Вы не уверены, что набрали правильный номер телефона.
Следите за тем, какое обращение и какие этикетные слова вы используете в каждом случае.
Задание 5.
С помощью выражений: Можно к вам? Вы меня вызывали? Не помешаю? Можно? Вы не заняты? Я зайду на минутку? Извините, есть свободные места? Извините, я опоздал – попробуйте «войти» в кабинет к врачу, на урок в класс (вы опоздали), в кабинет директора школы (он вызывал вас), в квартиру к приятелю, в комнату друга, где уже находится незнакомый человек, в переполненный автобус, в комнату мамы (поздравить ее с днем рождения).
Консультация 11. Искусство обольщения.
Создание благоприятного психологического климата.
Сокращайте физическую и социальную дистанцию.
- Постоянно показывайте Ваше желание понять позицию собеседника.
- Старайтесь выявлять положительные качества Вашего собеседника.
- Выражая собственные чувства, учитывайте эмоциональное состояние собеседника.
- Подчеркивайте равенство позиций, ищите единство в интересах и мнениях.
- Эмоционально поддерживайте разговор.
Факторы, обеспечивающие любому человеку хорошее психологическое самочувствие.
Вам надо:
- улыбаться,
- смотреть собеседнику в глаза,
- сосредоточить на нем все свое внимание,
- установить с ним положительный контакт с помощью мимики и жестов,
- говорить с той же скоростью и в том же голосовом регистре, что и Ваш собеседник,
- положительно отзываться о личности собеседника,
- показывать, что Вы уважаете своих коллег и свое учреждение,
- вести себя спокойно и непринужденно,
- выглядеть опрятным и отдохнувшим.
Создание хорошего впечатления о себе.
Постоянно высказывать искренний интерес к другим людям.
- Поддерживать моменты общности.
- Выражать искреннее одобрение.
- Говорить больше комплиментов.
Выслушивание собеседника как психологический прием.
Чтобы обеспечить психологически правильное выслушивание собеседника, нужно:
Слушая, чаще улыбаться, кивать головой.
- Стараться в процессе выслушивания ничего не говорить.
- Часто задавать вопросы и постоянно уточнять.
- Стараться понять, а не выискивать неточности или ошибки говорящего.
- Стараться сопереживать собеседнику.
- Быть внимательным и не терять тему беседы.
- Если собеседник неприятен, то стараться сдерживать свои эмоции.
- Быть терпеливым.
- Всегда выслушивать до конца.
Техника манипулирования.
Чтобы манипулировать другими людьми, оставляя при этом хорошее впечатление о себе, можно использовать много способов и приемов воздействия. Вот некоторые из них.
- «Иллюзорная альтернатива»: предоставление возможности выбора. Как только человек сделал выбор, можно тут же упрекнуть его в том, что он пренебрег другой возможностью.
- «Большое – через малое». Когда просишь немного, отказ невозможен.
- «Вложение ожиданий». Если мы относимся к людям так, как будто они таковы, какими им следует быть, мы помогаем им стать такими, какими они в состоянии стать.
- «Вывернутое желание». Неоднократное повторение просьбы уменьшает вероятность ее исполнения.
- «Давящее молчание». Тот, кто первым навязывает паузу своим молчанием, приобретает психологическое преимущество.
- «Создание грандиозных проектов». Что бы людям ни предъявлялось или ни давалось, они всегда готовы и будут желать большего.
- «Замедление». Тому, кто просит поскорей, дают, помедлив.
Тест «Умеете ли вы влиять на людей?»
Чтобы узнать, в какой мере обладаете вы этим умением, односложно – «да» или «нет» - ответьте на следующие вопросы:
Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?
- Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?
- Способны ли вы говорить с другим человеком о своих интимных переживаниях?
- Немедленно ли вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к своей особе?
- Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя важной?
- Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные способности?
- Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?
- Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизменен?
- Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?
- Любите ли вы менять обстановку или переставлять мебель?
- Любите ли вы новые способы решения старых задач?
- Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?
- Любите ли вы доказывать, что ваш классный руководитель (директор школы) в чем-то не прав?
За каждое совпадение ваших ответов с ключом запишите себе по 5 баллов. Ответ «да» - вопросы 1, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, 12, 13, ответ «нет» - вопросы 2, 8, 9.
От 35 до 65 баллов: вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять модели их поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. Вы наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Однако вам надо быть осторожным, чтобы ваша уверенность в себе не стала агрессивной.
30 и менее баллов: хотя вы часто бываете правы, вам не удается убедить в этом окружающих. Вы считаете, что жизнь должна быть подчинена строгой дисциплине, здравому рассудку. Вы не любите ничего делать через силу. Вы часто бываете слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, и потому неправильно понятыми.
Тест Т. Лири
Узнать мнение о себе значимых для нас людей всегда полезно. Попросите четырех хорошо знающих вас людей ответить на предлагаемые ниже вопросы, и протестируйте себя сами, чтобы сравнить ваши представления с представлениями о вас других людей.
Если они согласны, что какая-то характеристика из этого длинного списка приложим к вам, пусть обведут ее номер кружочком, если нет, то никаких помет делать не надо.
Вы человек, который
умеет нравиться,
- производит сильное впечатление на окружающих,
- умеет приказывать,
- умеет настоять на своем,
- обладает чувством собственного достоинства,
- независим,
- способен сам позаботиться о себе,
- может проявить безразличие к человеку,
- способен быть суровым,
- строг, но справедлив,
- может быть искренним,
- критичен по отношению к другим,
- любит поплакаться,
- часто бывает печален,
- способен проявлять недоверие,
- часто разочаровывается,
- способен критически отнестись к себе,
- способен признавать свою неправоту,
- охотно подчиняется,
- покладист,
- благороден,
- способен восхищаться и склонен к подражанию,
- уважителен,
- ищет одобрения,
- способен к сотрудничеству,
- стремится ужиться с другими,
- доброжелателен,
- внимателен и ласков,
- деликатен,
- способен ободрять,
- всегда может откликнуться на призыв о помощи,
- бескорыстен,
- способен вызвать восхищение,
- пользуется уважением,
- обладает талантом руководителя,
- любит брать ответственность за общее дело,
- уверен в себе,
- самоуверен и напорист,
- деловит, практичен,
- всегда готов соперничать,
- тверд и крут, когда это необходимо,
- неумолим, но беспристрастен,
- раздражителен,
- открыт и прямолинеен,
- не терпит, чтобы им командовали,
- скептичен (подвергает все сомнению),
- не слишком впечатлителен,
- обидчив, щепетилен,
- легко смущается,
- неуверен в себе,
- уступчив,
- скромен,
- часто прибегает к помощи других,
- признает авторитеты,
- охотно принимает советы,
- доверчив и стремится радовать других,
- всегда любезен со всеми,
- дорожит мнением окружающих,
- общителен и уживчив,
- добросердечен,
- всегда со всеми добр и вселяет в людей уверенность,
- нежен и мягкосердечен,
- любит заботиться о других,
- всегда щедр,
- любит давать советы,
- производит впечатление значительной личности,
- начальственно-повелителен,
- имеет властный характер,
- хвастлив,
- надменен и самодоволен,
- думает только о себе,
- умеет хитрить,
- нетерпим к ошибкам других,
- расчетлив,
- откровенен,
- часто недружелюбен,
- озлоблен,
- высказывает жалобы,
- ревнив,
- долго помнит обиды,
- склонен к самобичеванию,
- застенчив,
- безынициативен,
- кроток,
- зависим, несамостоятелен,
- любит подчиняться,
- предоставляет другим принимать решения,
- легко попадает впросак,
- легко поддается влиянию друзей,
- готов довериться любому,
- благорасположен ко всем без разбора,
- всем симпатизирует,
- прощает все,
- переполнен чрезмерным сочувствием,
- великодушен и терпим к чужим недостаткам,
- стремится помочь каждому,
- стремится к успеху,
- ожидает восхищения от каждого,
- распоряжается другими,
- деспотичен,
- относится к окружающим с чувством превосходства,
- тщеславен,
- эгоистичен,
- всегда холоден, черств,
- язвителен, насмешлив,
- всегда зол, жесток,
- часто гневен,
- всегда бесчувствен, равнодушен,
- злопамятен,
- проникнут духом противоречия,
- всегда упрям,
- всегда недоверчив и подозрителен,
- всегда робок,
- всегда стыдлив,
- всегда услужлив,
- всегда мягкотел,
- почти никому не возражает,
- всегда навязчив,
- любит, чтобы его опекали,
- чрезмерно доверчив,
- стремится снискать расположение другого,
- со всеми соглашается,
- всегда со всеми дружелюбен,
- всех любит,
- слишком снисходителен к окружающим,
- старается утешить каждого,
- заботится о других в ущерб себе,
- портит людей своей чрезмерной добротой.
Обработка результатов.
Количество баллов подсчитывается отдельно для каждой октанты (16 вопросов). Положительный ответ равен одному баллу. По каждой октанте, следовательно, не может быть больше 16 баллов. Если тест выполнялся не полностью, то результаты обработать невозможно.
1-ая октанта «Властность – лидерство».
Если у вас до 8 баллов, вас воспринимают как уверенного в себе человека, который умеет быть хорошим советчиком, наставником и организатором. При средних показателях (9-12 баллов) окружающие дают вам знать, что вы переоцениваете свои способности. При высоких баллах (выше 12) окружающие испытывают на себе такое давление с вашей стороны, что склонны оценивать его как деспотизм.
2-ая октанта «Независимость – доминирование».
При умеренных показателях (до 8 баллов) вас воспринимают как человека уверенного, независимого. Средние показатели (9-12 баллов) означают, что ваша независимость ощущается другими как склонность занимать определенную позицию в группе, постоянно противопоставляя свое мнение мнению большинства. При высоких баллах (выше 12) окружающие убеждаются в том, что вам присущи самодовольство, эгоизм и самолюбование.
3-ья октанта «Прямолинейность – агрессивность».
При умеренных баллах вы можете в глазах других обладать такими качествами, как непосредственность, искренность, настойчивость в достижении цели. При более высоких баллах эти качества превращаются в чрезмерное упорство, упрямство, недружелюбие. Если результат свыше 12 баллов, окружающие убеждены в вашей агрессивности.
4-ая октанта «Недоверчивость – скептицизм».
При умеренных показателях о вас сохраняется представление как о человеке реалистическом, критически оценивающем свои мысли, не склонном менять свое мнение под давлением группы. Повышение суммы баллов свидетельствует о том, что окружающие начинают замечать обидчивость и нарастание критицизма.
5-ая октанта «Покорность – застенчивость».
Умеренные баллы означают, что люди воспринимают вас как скромного, застенчивого человека, склонного брать на себя чужие обязанности. Дальнейшее нарастание суммы баллов говорит о том, что вы начинаете производить впечатление покорного человека. Если у вас свыше 12 баллов, окружающими ощущается в вас повышенное чувство вины, а поведение оценивается как самоуничижительное.
6-ая октанта «Зависимость – послушание».
До 8 баллов: окружающие замечают, что вы ожидаете помощи и доверия, признания своей личности и способностей. Далее нарастает ощущение вашей зависимости от мнения окружающих, которая переходит в сверхконформность – крайнюю податливость мнению окружающих (свыше 12 баллов), доходящую до полной зависимости от мнения большинства.
7-ая октанта «Сотрудничество – соглашательство».
При умеренных баллах окружающие воспринимают вас как человека, готового к сотрудничеству с ними. Свыше 8 баллов: вам дают понять, что компромиссное поведение, соглашательство делает вас менее интересным для окружающих, а излияния дружелюбия и стремление подчеркнуть свою причастность к интересам большинства (при 12 баллах и выше) становятся назойливыми.
8-ая октанта «Ответственность – великодушие».
Знакомые склонны одобрить вашу готовность помогать окружающим, развитое чувство ответственности даже тогда, когда они становятся чрезмерными (свыше 8 баллов) и скорее сочувственно и снисходительно относятся к вашему мягкосердечию, сверхобязательности, подчеркнутому стремлению забывать себя ради других (свыше 12 баллов).
Примечание: Если вы получили в какой-то октанте менее 3 баллов, то все перечисленные характеристики маловероятны.
Консультация 12. Внимание: конфликт!
Конфликт – это различные острые столкновения, серьезные разногласия идеологического, социально-бытового или другого характера.
Психологические барьеры.
Возникновение психологических барьеров и других помех общению ведет к возникновению конфликта. Что это за барьеры?
Барьер предвзятости. Вы как будто беспричинно начинаете отрицательно относиться к тому или иному человеку.
- Барьер отрицательной установки. Некто плохо отозвался о знакомом вам человеке, и у вас возникла негативная установка по отношению к нему.
- Барьер «боязни» контакта. Бывает, что вам неловко вступить в непосредственный контакт с человеком.
- Барьер «ожидания непонимания».
- Барьер «стереотипов». Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип: «Я попрошу у него что-нибудь, а он откажет».
- Барьер «возраста».
Тактика и техника нейтрализации замечаний собеседников.
Существуют следующие разновидности замечаний:
Невысказанные замечания – это такие замечания, которые собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать.
- Предубеждения относятся к причинам, вызывающим неприятные замечания, особенно в том случае, если точка зрения собеседника полностью ошибочна.
- Ироничные замечания являются следствием плохого настроения собеседника, а иногда и его желания проверить вашу выдержку и терпение.
- Стремление к получению информации – доказательство заинтересованности собеседника и наличия недостатков в передаче информации.
- Желание проявить себя.
- Замечания субъективного характера.
- Объективные замечания – замечания, которые собеседник высказывает для того, чтобы развеять свои сомнения.
- Общее сопротивление.
- Последняя попытка.
- Ссылка на авторитеты.
- «Сжатие» нескольких замечаний.
- Одобрение + уничтожение.
- Условное согласие.
- Метод опроса.
- Метод «да – но».
- Предупреждение.
- Доказательство бессмысленности.
- Отсрочка.
- Явное и грубое возражение.
- Уважение.
- Признание правоты.
- Недопущение превосходства.
- Контролирование реакций.
- Лаконичность ответа.
- Сдержанность в личных оценках.
Защита от некорректных собеседников.
Пропустить мимо ушей – при одиночных выкриках.
- Найти находчивый меткий ответ – при злобных выкриках.
- Сдвигать, т.е. остановиться на реплике из зала, но несколько позже.
- Задавать встречные вопросы – если позволяет время.
- Использовать прием «Да, но».
- Применять прием нейтрализации.
- Ссылаться, если это возможно, на серьезность ситуации.
- На веселые выкрики отвечать серьезно, а на серьезные – остроумно и шутливо.
Поведение с собеседниками различных психологических типов.
| Спорщик | Сохранять невозмутимость и деловитость. Предоставить группе опровергать его утверждения. |
| Всезнайка | Призвать группу занять определенную позицию по отношению к его утверждениям. |
| Словоохотливый | Тактично прерывать, напоминать о регламенте. |
| Застенчивый | Ставить несложные вопросы, укрепить его уверенность в своих силах. |
| Не проявляющий интереса | Поинтересоваться его мнением, привести примеры из его сферы интересов. |
| Расспрашивающий | Адресовать его вопросы группе. |
| Позитивист (приятный в общении) | Предложить ему подведение итогов, сознательно втянуть в дискуссию. |
| Негативист (неприятный в общении) | Признать, оценить его знания и опыт. |