Элективные курсы

Вид материала

Содержание

Консультация 8. Культура общения.
Правила для говорящего и слушающего.
Практикум «Кто я?»
Консультация 9. Невербальные средства общения.
Взгляд и сопутствующие движения
Какой смысл будет передавать эта фраза в каждом случае?
Установите, смогли ли ваши слушатели уловить те чувства, которые вы пытались передать в каждом примере. Сделайте вывод.
Консультация 10. Этикет.
Ролевые игры.
Этикет сервировки стола.
Этикет внешнего вида.
О чем говорят цвета?
Этикет телефонного разговора.

Подобный материал:

1 ... 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Консультация 8. Культура общения.

Общение – это взаимодействие двух и более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижений общего результата.

Виды общения.

Для того чтобы говорить хорошо, иметь положительный имидж, надо поставить перед собой следующие вопросы:

Как сказать правильно?
Как сказать понятно?
Как сказать красиво?
Как сказать убедительно?

О последнем мы и будем говорить сейчас.

Прежде чем начать повествование об эффективности общения, необходимо сказать о видах самого общения.

Различаются следующие виды общения:

По положению коммуникантов в пространстве и времени – контактное и дистантное. Понятие контактного общения очевидно: собеседники рядом. К видам дистантного общения относят все те, где коммуниканты разделены пространством и временем (разговор по телефону, общение в письмах).
По наличию или отсутствию какого-либо «опосредующего» аппарата – непосредственное и опосредованное. Непосредственное общение – обычный разговор, беседа, доклад. К видам опосредованного общения относится и телефонный разговор, и письмо, и передача информации по радио, телевидению, через книгу.
С точки зрения формы существования языка различают общение устное и письменное. Текст устный или письменный имеет свои особенности. Устное общение, как правило, связывается с признаками контактности и непосредственности, а письменное – с признаками дистантности и опосредованности. Письменный текст требует обдумывания, он подчиняется более строгим правилам лексического и грамматического отбора. Наконец, он оказывается зафиксированным. Устное общение не допускает переработки текста, кроме уточнений, оговорок. В обиходно-бытовой сфере употребляются специфические для разговорной речи слова и конструкции.
С точки зрения переменной ~ постоянной позиции я - говорящего и ты - слушающего различают общение диалогическое и монологическое. Диалог образуется сменой ролей «я» и «ты», организующей текст как сумму реплик. При монологическом общении «я» как говорящий относительно длительное время не оставляет эту свою коммуникативную роль, хотя текст может быть адресованным конкретному лицу.
С точки зрения количества участников различают общение межличностное и массовое. Количественные отношения «1-1» и «1-несколько» приводят к межличностной коммуникации, отношение «1-много» – к массовой коммуникации.
С точки зрения обстановки общения и взаимоотношений общающихся различают общение частное и официальное. В отличие от частного, официальное общение ограничено строгими правилами взаимного поведения и отношений коммуникантов как представителей организации, группы, поэтому текст официального общения содержит немало клишированных, стереотипных компонентов. Частное общение может быть непринужденным, дружеским, интимным, фамильярным.

В зависимости от вида общения рождаются самые разные тексты с точки зрения стиля, жанра и т.д.

Правила для говорящего и слушающего.

Для разных видов речевой деятельности общество выдвигает определенные правила их осуществления.

Правила ведения речи, или речевой этикет, - необходимый «багаж» любого человека.

Важнее всего, наверное, выделить правила для говорящего и слушающего, так как в устном контактном непосредственном общении текст рождается спонтанно. Поэтому надо быть особенно внимательным к соблюдению таких правил и постараться ввести их в привычку.

Правила для говорящего:

Доброжелательно относись к собеседнику.
Будь вежливым.
Умей встать на точку зрения партнера.
Умей поставить в центр внимания слушающего, учитывай его социальную роль, его личность.
Умей выбрать тему для разговоров.
Следуй логике развертывания текста.
Учитывай порог смыслового восприятия и концентрацию внимания.
Отбирай языковые средства.
Сохраняй дистанцию между собой и партнером.

Правила для слушающего:

Будь внимательным к говорящему.
Уважай партнера.
Умей выслушать собеседника.
Умей поставить в центр внимания говорящего и его интересы.
Умей сочетать в себе роль слушающего и роль говорящего.
Умей не реагировать на вопрос, заданный не тебе.

Речевое поведение - сложное явление, связанное с особенностями воспитания, местом рождения и обучения, со средой, в которой привычно общается человек. Речевое поведение стереотипно, привычно, поэтому оно выражается в стереотипных высказываниях, речевых клише, с одной стороны, и в каких-то индивидуальных речевых проявлениях данной личности – с другой. К этому надо добавить и неречевые (невербальные) средства коммуникации (жесты, мимику, тональные и фонационные особенности). Иначе говоря, в речевом поведении проявляется языковая личность, принадлежащая данному времени, данной стране, данному региону, данной социальной (в том числе и профессиональной) группе, данной семье. Например, человек, профессионально связанный с речевой деятельностью и привыкший к публичным выступлениям (лектор, журналист, диктор, преподаватель), свободно чувствует себя в общении. Его речевое поведение выдает в нем человека, владеющего речью, жестом, могущего концентрировать внимание слушателей.

Речевое поведение впрямую связано и с ролевым поведением, с присущими каждому из нас постоянными и переменными ролевыми признаками.

Социальная роль – это нормативное сочетание позиции и функции, при этом та или иная роль в сознании людей связана с образцом поведения, с ожиданиями того, что человек в данной роли обязан делать и на что он имеет право. Так, от ребенка не ждут поучающего тона, хотя старикам это прощают.

Главные социальные роли различаются по следующим параметрам:

пол,
возраст,
место жительства,
степень образованности,
профессия,
положение на работе и в семье и т.п.

Речевая ситуация - сложный комплекс внешних условий общения и внутренних реакций общающегося.

Компоненты речевой ситуации:

автор речи (кто),
ее адресат (кому),
время и место действия (когда и где),
тема разговора (о чем),
мотив и цель (почему и зачем).

Средства воздействия в общении.

Вербальные, или речевые – выбор слов, расстановка акцентов.
Акустические – сила и скорость произнесения слов, громкость, тембр и модуляции голоса.
Невербальные, или язык тела, т.е. жесты и позы.
Социально-психологические: приглашение, приказ, наставление, оскорбление, оправдание.
Психологические: решение, оценка, поддержка, понимание, интерпретация, расследование, вербализация.

Практикум «Кто я?»

В нашей культуре человек с самого раннего детства привыкает характеризовать себя. Даже четырехлетний ребенок может ответить на вопросы «Кто ты?» и «Какой ты?». Пусть его ответы в это время характеризуют скорей его родителей, чем его самого, но от того, как отвечает ребенок на эти вопросы, во многом зависит его дальнейшая жизнь.

Давайте посмотрим, что скажут о вас ваши ответы. Обычно на первом месте в списке стоит самое привычное – то, как человек себя осознает, что учитывает, планируя действия. Но это же обычно и самое банальное и очевидное – очень часто, например, указание на социальное положение или род занятий. Продолжая список дальше, с какого-то момента вы сталкиваетесь с трудностями – начинаете называть те свои характеристики, о которых реже задумываетесь. На первом месте стоит, как правило, та характеристика, которая для вас приемлема, а вот на последнем месте нередко оказывается та, к которой вы не знаете, как относиться, или относитесь плохо.

Может оказаться очень интересным сравнить, какими словами определяете себя вы, а какими вас определяют родители, друзья, одноклассники и др.

Задание 1.

Привести примеры на разные виды общения.

Задание 2.

Составьте списки употребляемых Вами речевых клише, выражающих:

приветствие (утреннее, дневное, вечернее),
прощание,
извинение,
поздравление,
благодарность.

Укажите ситуации употребления этих клише и их стилистическое различие.

Задание 3.

Проиграйте предложенные ролевые ситуации. При обсуждении и разборе выполненного задания обратите внимание на поведение его участников, их мимику, жесты, интонацию, соблюдение этикетно-речевых правил.

Вы – председатель профсоюзного комитета организации. К вам пришел:

ваша старая подруга,
старый знакомый ваших родителей,
незнакомая женщина,
незнакомый молодой человек,
руководитель организации,
спонсор.

Примите их.

Вы – руководитель коммерческой организации. У вас в фирме есть вакантное место. Вам необходимо побеседовать с 3-4 претендентами на это место. Они пришли по объявлению.

Задание 4.

Попытайтесь произнести слово-предложение Принесли с выражением угрозы, радости, восхищения, негодования, злобы, удивления, нерешительности. Пусть ваши слушатели попробуют определить то настроение, которое вы хотели передать голосом в каждом случае. Это задание поможет вам проверить, хорошо ли вы владеете русской интонацией.

Задание 5.

Установите, сколько интонационных и смысловых вариантов имеет предложение Как он смел? Обоснуйте свой ответ.

Задание 6.

Составьте и разыграйте по ролям диалоги мужчины со своей матерью, которая упрекает его в том, что он не звонит ей; с его сыном-восьмиклассником, который поздно приходит домой; с директором школы, который недоволен его пятым классом.

Консультация 9. Невербальные средства общения.

Язык тела, или кинесика, - это средство бессловесного общения. Но язык тела трудно переводить на обычный человеческий язык.

Что дает знание языка жестов? Для успешного общения с людьми, положительного имиджа необходимо делать открытые жесты и избавиться от жестов и поз, которые могут истолковываться в отрицательном смысле. Это позволит чувствовать себя комфортно в любом обществе.

Открытые жесты.

Открытые жесты – это такие жесты, которые свидетельствуют о желании вести открытый, честный разговор, которое выражается в том, что руки и ноги партнера по общению не скрещены и не замкнуты.

Открытые ладони – свидетельство честности и откровенности. Ладонь, повернутая вверх, - жест, выражающий мягкую просьбу. Ладонь, повернутая вниз, - жесткий, властный жест.

Ладонь, повернутая вверх во время рукопожатия (под ладонью партнера), - жест готовности подчиниться.

Ладонь, повернутая вниз (на ладони партнера), - жест, означающий желание взять верх над кем-либо.

Ладонь ребром (вертикальное положение) – жест признания равенства.

Рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) – стремление продемонстрировать свою искренность, дружелюбие, доверие.

Ноги. Носок ноги указывает на того, в ком заинтересован собеседник или находит его привлекательным.

Широко расставленные ноги:

в позиции стоя – агрессия, уверенность, готовность к действиям,
в позиции сидя – уверенность, внутренняя расслабленность.

Закрытые жесты.

Закрытые позы, жесты: скрещенные руки или ноги – это свидетельство стремления отгородиться от чего-либо.

Руки, скрещенные на груди, - попытка спрятаться, отгородиться от чего-либо; негативная реакция.

Руки, скрещенные на груди со сжатыми ладонями, - поза враждебности, готовности к психической атаке.

Скрещенные на груди руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья, - негативно-подавленное отношение к происходящему.

Руки свободно опущены, но одна как бы пожимает другую – попытка сохранить эмоциональное спокойствие.

Одной рукой человек делает жест, будто поправляет пуговицу, манжету, волосы, - скрытая нервозность.

Переплетенные пальцы, сцепленные руки – свидетельство отрицательного отношения к чему-либо.

Пирамида (ладони направлены друг к другу, кончики пальцев смыкаются) – демонстрация уверенности в себе.

Руки за спиной:

одна обхватывает ладонь другой – жест самоуверенности, властности,
одна рука обхватывает запястье другой – попытка взять себя в руки.

Руки в карманах, большие пальцы снаружи – проявление самоуверенности, готовности к психической атаке.

Перекрещенные ноги и сплетенные пальцы рук, лежащих на коленях, - свидетельство глубокой сосредоточенности.

Перекрещенные лодыжки – внутреннее напряжение, нервозность или боязнь чего-либо.

Значение различных типов рукопожатий.

Любой деловой разговор начинается и заканчивается рукопожатием. Оно может быть очень информативным. Например: пожатие прямой, несогнутой рукой является признаком неуважения. Пожатие кончиками пальцев напоминает пожатие прямой, несогнутой рукой (цель инициатора этого рукопожатия – держать партнера по общению на удобном для себя расстоянии). Слишком короткое, вялое рукопожатие может свидетельствовать о безразличии. Длительное рукопожатие и влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие.

Степень глубины чувств зависит и от того, на какое место кладется рука. Если рука кладется на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем при захватывании запястья. Если рука кладется на плечо, то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье.

Распознавание внутреннего состояния собеседников по их жестам.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника, его добродушном настроении и желании говорить откровенно.

Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест демонстрирует желание идти навстречу и установить контакт.

Жест «расстегивание пиджака» также является знаком открытости.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками.

Жесты защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди.

Если помимо скрещенных рук на груди собеседник еще сжимает пальцы в кулак – это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости. Размышляющее выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки».

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом принятия решения, он почесывает подбородок.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки – это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи.

Поза обиды принимается собеседником, когда он обижен или оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опускает голову («набычивается»). Такая поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и т.п.).

Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнализирует о том, что вы для него стали неинтересны.

Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит.

Жест «расхаживание» служит знаком того, что не надо спешить.

Когда собеседник постоянно обирает ворсинки с одежды, это является верным признаком того, что ему не нравится всё, что говорится.

Трактовка сигналов, посылаемых глазами и губами.

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Контакт прервать
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Контакт усилить
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Контакт продолжить
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Задание 1.

Понаблюдайте за своими жестами и жестами друзей, учителей, родителей. Какие новые черты характера и поведения вы для себя открыли?

Задание 2.

Произнесите фразу: Это вы, сопровождая ее различными жестами и мимикой. Помните, что мимика – это движение лицевых мышц, выражающее внутреннее состояние человека; жест – движение рукой или другое движение, что-то обозначающее или сопровождающее речь.

Покачайте головой, разведите руками, поднимите брови, сморщите нос, широко откройте рот, прижмите палец к губам, нахмурьте брови, кивните головой, прижмите руку к груди.

Какой смысл будет передавать эта фраза в каждом случае?

А теперь произнесите любую придуманную вами фразу (например: Ах, ты мой хороший! Проходите, пожалуйста. Прошу прощения!), выражая голосом, мимикой, жестами разнообразные чувства (искреннее восхищение, радость, раскаяние, равнодушие к собеседнику, недоброжелательное отношение к человеку, ироническое отношение, раздражение и т.д.). Проследите, как меняются мимика и жесты в каждом случае.

Установите, смогли ли ваши слушатели уловить те чувства, которые вы пытались передать в каждом примере. Сделайте вывод.

Задание 3.

Выразите без слов следующие значения. Определите, какие несловесные средства общения использованы вами в каждом случае. Сделайте вывод.

Очень рад. Хочу есть. Караул! Отлично. Боюсь. Больно! Это неправда. Нет! Сомневаюсь. Приветствую вас! Подождите немного. Который час? Что случилось? Нельзя говорить вслух! Извините меня. Я говорю правду! Как Вы хороши! Ни за что не отдам! Не бойтесь! Можно мне уйти? Умоляю Вас! Ненавижу!

Задание 4.

Сколько разных движений можно сделать руками? У нас 10 пальцев, и каждый палец сгибается в трех местах. Кроме этого, каждая рука подвижна в запястье, можно двигать локтем, предплечьем. Специалисты подсчитали, что 700 000 (!) движений и положений доступно человеческим рукам.

Сколько движений и положений рук сможете продемонстрировать вы? Какие из этих положений можно считать жестами? Объясните, почему вы так считаете? Что обозначает каждый из этих жестов?

Задание 5.

Попробуйте сформулировать значения 20 распространенных жестов. Объясните, для чего нужно владеть этой информацией.

Если ваш собеседник барабанит пальцами, то это может означать, что он…
Если ваш собеседник пожимает плечами, то это может означать, что ему…
Если человек стискивает руки, то это может означать…
Если ваш собеседник сжимает кулаки, то это значит, что он…
Если руки расслаблены и человек поворачивает ладони вверх, держа их перед собой, то это значит, что он…
Если человек на официальном приеме расстегивает пиджак, значит, он…
Руки, скрещенные на груди, означают…
Если человек идет быстро, руки у него висят свободно, подбородок поднят, стало быть, он…
Если человек идет, волоча ноги, руки в карманах, голова опущена вниз, значит, он…
Ладонь руки, положенная на щеку, означает…
Если ваш собеседник ударяет себя по подбородку, значит, его…
Если человек трогает или потирает нос, значит…
Если человек становится в позу «руки в боки», это может означать…
Если ладони сложены домиком, это может означать…
Если ваш собеседник наклоняет голову набок, значит…
Если человек расхаживает взад и вперед, то он…
Если человек сидит на краю стула, значит, он…
Если человек сидит нога на ногу и слегка покачивает ногой, то…
Если человек делает характерный жест указательным пальцем, то…
Если человек отвел руку за спину и сжал ее в кулак, а другой рукой держит ее за запястье, то он…

Задание 6.

Проведите игру «Немое кино»: вдвоем с товарищем придумайте небольшой бессловесный диалог, состоящий только из мимики и жестов. Предложите зрителям определить содержание этого диалога. Установите, правильно ли вас поняли зрители и почему.

Консультация 10. Этикет.

- Здравствуйте! –

Поклонившись, мы друг другу сказали.

- Здравствуйте! –

Что особого тем мы друг другу сказали?

Просто «здравствуйте», больше ведь мы ничего не сказали,

Отчего же на капельку солнца прибавилось в мире?

Отчего же на капельку счастья прибавилось в мире?

Отчего же на капельку радостней сделалась жизнь?

(В. Солоухин.)

Это один из элементов этикета. А что такое этикет? Не есть ли это самые разнообразные словесные и несловесные знаки, оповещающие окружающих о принадлежности человека к определенной среде.

Иными словами, этикет – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда).

Вот некоторые советы по этикету.

Этикет поведения за столом.

Садитесь, обходя стул слева.
Взяв столовый прибор в руку, его уже не возвращают на прежнее место, а кладут только на свою тарелку.
Кофейную или чайную ложку кладут на блюдце.
Нож держат в правой руке, вилку – в левой.
За столом следует сидеть прямо, не сутулясь и не ставя локти на стол.
Если вы взяли салфетку со стола, не следует затыкать ее за воротник, лучше положить ее себе на колени.
Находясь за столом, никогда не сопровождайте свою речь жестикуляцией, размахивая при этом вилкой или ножом.
Не следует пережевывать пищу с открытым ртом.
Есть слишком быстро в присутствии других людей считается дурным тоном.
Не кладите свои личные вещи (например, мобильный телефон, ключи или кошелек) на стол, когда вы принимаете пищу.
Прежде чем намазать хлеб маслом, сначала отрежьте от него небольшой кусочек, затем намажьте маслом этот маленький ломтик.
Если вы обедаете в чужом доме, не следует категорично отказываться от какого-либо блюда, отведайте хотя бы немного.
Всегда кладите на тарелку ровно столько, сколько сможете съесть, старайтесь не оставлять на тарелке недоеденную пищу.
Если у вас отрыжка, извинитесь, не обращаясь ни к кому в отдельности, и продолжайте трапезу.
Следует сначала дожевать и проглотить пищу, а уже потом начать говорить.
Не солите и не перчите блюдо, не попробовав его.
Не дуйте на предложенную вам горячую пищу, просто подождите, пока она сама остынет.
Передавать блюдо всегда следует своему соседу справа, за исключением тех случаев, если сидящий слева сам попросит передать ему что-нибудь.
Откидываться назад вместе со стулом тоже очень некрасиво.
Если вы уронили прибор, не старайтесь поднять их, попросите чистый.
Закончив трапезу, не отодвигайте от себя тарелку.
Окончив есть, нож и вилку кладут на тарелку параллельно друг другу, ручками вправо.

Что и как едят.

Если подали маленькие пирожные, которые целиком помещаются в рот, их можно есть руками. В противном случае необходимо пользоваться вилочкой (или десертной ложкой), держа ее в правой руке и отделяя маленькие кусочки пирожного.

Выжимая сок лимона, прикрывайте его другой рукой, чтобы не обрызгать соком соседей.

Апельсины и сладкие лаймы чистят ножом, а дольки этих фруктов едят руками.

Арбуз едят ложкой. Семечки складывают в руку, а потом перекладывают на тарелку.

Вермишель, спагетти и лапшу едят вилкой, предварительно намотав несколько раз вокруг вилки.

Овощи едят вилкой, но если они приготовлены с подливкой, то понадобится ложка.

Суши едят палочками, но если вы пока не научились свободно ими владеть, то ешьте вилкой.

Котлеты и люля-кебабы едят ножом и вилкой.

Кусочки курицы без костей можно есть, только пользуясь вилкой. При необходимости можно воспользоваться ножом.

Рыбу обычно едят с помощью ножа и вилки. Кости извлекают большим и указательным пальцами и складывают на край тарелки.

Блинчики с начинкой разрезают на мелкие кусочки и, пользуясь вилкой, аккуратно кладут в рот.

Бургеры, сэндвич, хот-доги и пирожки едят руками.

Пиццу можно есть руками или с помощью вилки и ножа.

Салаты едят вилкой, поправляя ножом.

Если вы еще не закончили трапезу, но просто хотите передохнуть, положите прибор крест-накрест, причем вилку сверху и зубчиками вниз.

Принимаем гостей.

Вы прослывете гостеприимным хозяином, если встретите гостей у дверей.
Проявите радушие, приняв у гостей их вещи и проводив в предназначенную для них комнату.
Хозяева знакомят гостей друг с другом.
«Открывать» стол должна хозяйка.
Вы должны заботиться, чтобы каждый гость имел всё необходимое.
Необходимо сразу же показать гостям, где находятся ванная и туалет, а также предложить перекусить.
Неприлично оставлять гостя надолго одного в комнате.
Постарайтесь делать так, чтобы ваши гости чувствовали себя как дома.
Если у вас нет отдельной гостевой спальни, можете разместить гостей в детской или в своей собственной комнате (если они намерены задержаться на несколько дней).
В течение дня следует несколько раз предложить гостям перекусить.
Перед тем как гости удалятся в спальню, спросите, в каком часу подавать чай.
Когда вы отправляетесь со своими гостями осмотреть достопримечательности или в магазин, следует взять затраты на себя (транспорт, билеты в музей и т.д.), за исключением оплаты покупок.
Признаком хорошего тона будут сделанные вашим гостям небольшие подарки.

Идем в гости.

Хозяина лучше предупредить заранее, позвонив ему или договорившись с ним при личной встрече.
Если вам придется пойти без особого приглашения, следует помнить, что в гости не ходят рано утром и поздно вечером.
Подойдя к двери, коротко позвоните.
Собираясь в гости, постарайтесь, чтобы ваше настроение соответствовало случаю.
Обязательно приготовьте небольшие подарки для хозяев и их детей.
Если у вас есть какие-то особые пожелания или ограничения в еде (диета), предупредите об этом заранее.
Отправляясь в гости, не берите с собой домашних животных.
Если вы в чужом доме, не приглашайте своих родственников или друзей, навестите их лучше сами.
Непременно сохраняйте порядок в комнате, которую занимаете.
Всегда предлагайте хозяевам свою помощь на кухне или по дому.
Прощаясь, гости и хозяева должны поблагодарить друг друга за доставленное удовольствие.
Вернувшись домой, позвоните хозяевам, чтобы выразить благодарность.
Обязанность гостя – при случае отблагодарить хозяев ответным приглашением.

Ролевые игры.

«Вы в гостях» и «У вас гости»

Часть группы – принимающая сторона, другая – пришедшая в гости. Затем эти подгруппы меняются местами.

Этикет сервировки стола.

Столовые приборы кладутся и ставятся строго симметрично.

Если обед или ужин сервируется за столом, то, как правило, используют две тарелки. Одну, большую, ставят по центру, вторую, дополнительную, ставят слева от первой.

Большую тарелку используют для подачи основного блюда, боковую – для хлеба, салатов и т.д.

Нож кладут справа от основной тарелки, острой стороной лезвия к ней, вилку кладут слева от тарелки, зубчиками вверх, ложку же располагают перед тарелкой, перпендикулярно вилке и ножу.

Чтобы разобраться в обилии ножей и вилок, следует помнить простое правило: сначала используется прибор, наиболее отстоящий от тарелки.

Стакан или бокал для воды должен стоять у кончика ножа.

Если в сервировке используют десертную ложку, то ее кладут между тарелкой и ножом.

Этикет внешнего вида.

Хорошая осанка свидетельствует о правильном воспитании.

Всегда выбирайте одежду, которая вам к лицу, выгодно подчеркивает фигуру и соответствует характеру.

Одевайтесь просто, кроме тех случаев, когда идете на вечеринку.

Стремитесь подчеркнуть свою индивидуальность и привлекательность, но избегайте одеваться чересчур пестро и броско.

Никогда не надевайте то, что вам мало.

Позаботьтесь о том, чтобы ваша обувь была удобной и тщательно вычищенной.

Следите, чтобы ваши носки и носовой платок были безупречно чистыми.

Дамские сумочки должны быть достаточно вместительными, чтобы туда можно было положить всё необходимое и при этом сумочка не лопнула бы по швам.

На официальные мероприятия молодым людям следует надевать костюмы и галстуки.

Парфюмерию следует использовать осмотрительно. Не стоит обливать себя духами с ног до головы.

О чем говорят цвета?

Какие цвета вы предпочитаете? Напишите любимые цвета и цветовые сочетания на листочке (без подписи).

О воздействии цвета на психику человека известно давно. Вы никогда не задумывались над тем, почему одни люди предпочитают носить одежду красных оттенков, другие – зеленых, а третьи – коричневых? Дело в том, что каждый человек выбирает тот цвет, который подходит не только к его внешности, но и к его характеру. Приведенные ниже характеристики цветов и возможных сочетаний помогут вам подобрать одежду, соответствующую вашему характеру, настроению и ситуации.

Красный цвет наиболее активный. Это насыщенный, тяжелый, горячий, яркий цвет. Он символизирует страстную любовь, власть, огонь, войну. Светлые оттенки красного действуют возбуждающе, темные придают солидность.

Оранжевый цвет малонасыщенный, теплый, легкий, действует возбуждающе. Он символизирует эмоциональную сферу, создает ощущение благополучия и веселья.

Желтый цвет теплый, легкий, яркий, струящийся, радостный. Он вызывает приятные ощущения и символизирует движение, радость и веселье, способствует активизации умственной деятельности. Но в сочетании с другими цветами может вызывать противоположные эмоции. Например, зеленовато-желтые и серо-желтые олицетворяют зависть, фальшь.

Зеленый цвет насыщенный, спокойный, свежий, нежный, умиротворяющий, живой. Действует успокаивающе. Он символизирует мир, покой, любовь, спасение.

Голубой цвет слабонасыщенный, легкий, воздушный, прохладный, спокойный, слегка пассивный. Он символизирует чистоту, разум, постоянство и нежность. Если голубого цвета слишком много, это может вызвать лень, апатию.

Синий цвет очень насыщенный и очень холодный. Он тяжелый, строгий, таинственный, чистый. Первое чувство, которое он вызывает, - это чувство настороженности.

Фиолетовый цвет насыщенный, холодный, тяжелый, спокойный, таинственный. Он символизирует мудрость, зрелость, высший разум. В большом количестве фиолетовый цвет вызывает меланхолию.

Розовый цвет слабонасыщенный, легкий, теплый, располагающий. Он обнадеживает, притягивает, вызывает ощущение беззаботности и доверия. Розовый цвет символизирует молодость, женственность, влюбленность, утреннюю свежесть.

Коричневый цвет насыщенный, тяжелый, теплый, спокойный, статичный, несколько унылый. Он символизирует старость.

Черный цвет сильнонасыщенный, тяжелый, холодный, мрачный, грустный, статичный. Одежде придает строгость, официальность. Усиливает светлые тона, но наиболее колоритные сочетания создает с красным и оранжевым.

Серый цвет средненасыщенный, нейтральный, холодный, грустный, статичный. Вызывает меланхолию. Он символизирует печаль, грусть, неустроенность. Серый цвет со стальным оттенком символизирует прочность и прогресс.

Белый цвет слабонасыщенный, легкий, прохладный. Действует успокаивающе. Прекрасно контрастирует со всеми темными цветами.

Каждый цвет в сочетании с другими может соответствовать определенному душевному состоянию и мироощущению человека. Назовем некоторые из наиболее распространенных цветовых сочетаний.

Белый с синим – мудрость.

Белый с голубым – память детства.

Белый с серым – несчастье.

Белый с ярко-красным – возвышение, поощрение.

Белый с черным – настойчивость, решимость.

Белый с зеленым – добродетель.

Белый с фиолетовым – справедливость, деликатность.

Белый с розовым – очаровательная свежесть.

Голубой с бледно-желтым – терпение.

Голубой с серым – легкомыслие, непостоянство.

Голубой с ярко-красным – ум.

Голубой с черным – лицемерие.

Голубой с красным – верная любовь.

Голубой с фиолетовым – умеренность.

Зеленый с голубым – веселость.

Зеленый с серым – сожаление.

Зеленый с черным – обманутая надежда.

Красный с бледно-желтым – неосновательная ревность.

Красный с зеленым – смелость.

Красный с серым – честолюбие.

Красный с черным – ворчливость.

Красный с ярко-желтым – алчность.

Коричневый с фиолетовым – печальные воспоминания.

Коричневый с розовым – нежная любовь.

Лиловый с голубым – жажда знаний.

Лиловый с розовым – жажда любви.

Пурпурный с черным – величие.

Розовый с голубым – вежливость, интеллигентность.

Розовый с бледно-желтым – кратковременное расположение.

Розовый с черным – любовь до безумия.

Фиолетовый с бледно-желтым – большая опасность.

Фиолетовый с красным – воспоминание.

Черный с бледно-желтым – болезнь.

Черный с серым – усталость.

Черный с ярко-красным – строгость.

Черный с фиолетовым – обман, плутовство.

Ярко-желтый с голубым – жажда удовольствий.

Ярко-желтый с серым – зависть.

Ярко-желтый с ярко-красным – полное счастье.

Ярко-желтый с черным – пресыщение.

Ярко-желтый с зеленым – щедрость.

Ярко-желтый с фиолетовым – непризнанная заслуга.

Ярко-красный с зеленым – разумная осторожность.

Ярко-красный с бледно-желтым – непостоянное счастье.

Ярко-красный с лиловым – любовь на всю жизнь.

Ярко-красный с фиолетовым – лень.

Этикет телефонного разговора.

Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам.

Если раздался телефонный звонок, нужно снимать трубку при любом звонке.
Снимать трубку лучше всего после первого звонка.
Самые распространенные варианты первого слова, произносимого в снятую телефонную трубку, - это «Да», «Алло», «Слушаю».
Следует концентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать.
Когда приходит время заканчивать разговор, следуют правилу: кто первый начал разговор, тот и должен его заканчивать.
При прощании нужно заверить собеседника, что вы всегда рады его звонку и личной встрече.

Правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы.

Нужно выбрать оптимальное время для вашего собеседника.
После соединения с абонентом нужно поздороваться. Если у собеседника нет определителя номера, назовите свое имя.
Рекомендуется спросить, как обстоят дела у вашего собеседника.
После этого задавайте вопросы, которые заранее подготовили.
Разговор должен быть кратким и содержательным.
Не забудьте в конце разговора попрощаться.

Blog

Элективные курсы

Содержание

Консультация 8. Культура общения.