Методические рекомендации система оценки качества инновационных (консалтинговых) проектов содержание цель оценки качества инновационных (консалтинговых) проектов 3

Вид материала

Методические рекомендации

Содержание Условия присвоения и подтверждения категории качества инновационного (консалтингового) проекта Адекватность возможностей консультанта по управлению Адекватность высказываний Адекватность поставленной консалтинговой задачи Баланс интересов Ведомая сторона контрактинга Готовность потенциального клиента к изменениям Достоверность информации о возможностях консультанта по управлению Достоверность высказываний Зона консультирования Зона консультирования консультанта-эксперта Качество инновационного (консалтингового) проекта Консалтинговая задача Объект управленческого консультирования Процесс консультирования Субъект управленческого консультирования Инновационный субъект Интегральный уровень стратегичности Капиталоемкость инновационного (консалтингового) проекта Качество проектных процессов ... Полное содержание

Подобный материал:

• Методические рекомендации по оценке эффективности научных, научно-технических и инновационных, 249.94kb.
• Методические рекомендации по формированию инновационного предложения Днепропетровск, 310.27kb.
• Оценки качества управления на основе экспертных технологий, 195.82kb.
• Положение о городском конкурсе инновационных проектов Общие положения, 89.45kb.
• Реестр направлений инновационного поиска и инновационных идей, сопровождения внедрения, 546.4kb.
• Положение о Фестивале инновационных проектов 4 Использование схем и таблиц при изучении, 546.25kb.
• Положение о системе оценки качества образования гоу средней общеобразовательной школы, 243.99kb.
• Положение о системе оценки качества образования гоу средней общеобразовательной школы, 243.67kb.
• Муниципальная программа мониторинга качества образования на территории Тавдинского, 94.13kb.
• Положение о Всероссийском конкурсе молодежных инновационных проектов на вручение Национальной, 95.71kb.

Условия присвоения и подтверждения категории качества инновационного (консалтингового) проекта

В течение 1 месяца после предварительного обсуждения с инициатором оценки качества инновационного (консалтингового) проекта (далее - Инициатор) и отсутствия противопоказаний к продолжению процедуры оценки качества проекта, Инициатор передает на проверку отчет самопроверки, включающий первичные данные для определения интегрального стратегического уровня инновационного (консалтингового) проекта и, при необходимости, сопроводительную первичную документацию о данном консалтинговом проекте. На основании представленных данных в течение последующего календарного месяца осуществляется определение интегрального стратегического уровня инновационного (консалтингового) проекта.

Данные отчета самопроверки и результаты экспресс-диагностики интегрального уровня стратегичности данного инновационного (консалтингового) проекта являются основанием для принятия решения либо об отклонении заявления Инициатора, либо о присвоении консалтинговому проекту категории качества «С».

После получения Инициатором положительного заключения и последующего в течение 3-х рабочих недель присвоения консалтинговому проекту категории качества «С», Инициатор получает предложение о повышении категории качества проекта в ходе экспертного подтверждения представленных данных и предложение об участии в рейтинговании данного инновационного (консалтингового) проекта на основе индекса качества данного инновационного (консалтингового) проекта.

С этой целью Инициатору предлагается представить пакет дополнительной документации, подтверждающей представленные ранее сведения о данном консалтинговом проекте.

Результатом экспертного подтверждения и рейтингования инновационного (консалтингового) проекта будет являться решение по данному консалтинговому проекту:

• о повышении категории качества инновационного (консалтингового) проекта до уровня «В» или «А»;
  
• о сохранении прежнего уровня категории качества инновационного (консалтингового) проекта (категория «С») и, при необходимости, о выполнении соответствующих рекомендаций в течение определенного срока;
  
• о приостановлении дальнейшей оценки качества инновационного (консалтингового) проекта, если в ходе процедуры оценки обнаружены явные несоответствия идентификационным признакам.
  

Процедура подтверждения категории качества инновационного (консалтингового) проекта осуществляется посредством предоставления её инициатором промежуточных отчетов самопроверки по установленной форме один раз в три года¹¹. Процедура подтверждения категории качества инновационного (консалтингового) проекта аналогична процедуре присвоения или повышения категории качества инновационного (консалтингового) проекта.

ГЛОССАРИЙ

Адекватность возможностей консультанта по управлению - уровень соответствия представляемых консультантом технологий, плановых результатов проекта и затрат на их достижение проблемам, потребностям и возможностям клиента, определяемых в ходе контрактинга и реализации проекта

Адекватность высказываний респондента компании подтверждается уровнем инновационности его предложений по устранению обозначенных им проблем в рамках поставленной консалтинговой задачи (см. определение уровня инновационности)

Адекватность поставленной консалтинговой задачи – уровень соответствия плановых и фактических результатов инновационного (консалтингового) проекта по параметрам:

• удовлетворение сложившиеся и формирование новых потребностей клиента;
  
• обеспечение безопасности организации клиента;
  
• достижение баланса интересов между сотрудниками организации, между организацией и внешними для неё структурами, включая группы стейк-холдеров;
  
• приращение полезного и снижением вредного эффекта для клиента в соответствии с целями развития его организации;
  
• снижение ресурсоемкость организации клиента;
  
• передача клиенту новых полезных для него знаний.
  

Баланс интересов должностных лиц организации и консультанта определяется полной сопоставимостью целей и мотивов значимых сотрудников организации и подтверждается высоким уровнем мотивированности персонала и отсутствием в организации деструктивных конфликтов

Ведомая сторона контрактинга - консультант по управлению или его потенциальный клиент, откликнувшиеся на предложения инициатора контрактинга вступить в профессиональные консультант-клиентские взаимоотношения

Готовность потенциального клиента к изменениям доказывается, в том числе, его платежными обязательствами, фактом формирования рабочей проектной группы, состоящей из полномочных и мотивированных представителей организации клиента, и достоверностью представленной им информации, доказанной экспертной оценкой консультанта

Достоверность информации о возможностях консультанта по управлению определяется доказанными фактами успешной реализации им инновационных (консалтинговых) проектов (сертификация консультанта по управлению, его публикации в СМИ о ходе реализованных им проектов и рекомендации его предыдущих клиентов и коллег)

Достоверность высказываний сотрудника организации подтверждается многочисленными совпадениями в высказываниях других сотрудников организации, особенно находящихся в разных позиционных группах

Зона консультирования – одна или несколько областей системы управления организации клиента, задача по оптимизации которых поставлена перед консультантом и клиентом (развития, продаж, производства, обслуживания, др.)

Зона консультирования консультанта-эксперта – область системы управления организации клиента, в которой специализируется консультант-эксперт

Инициатор контрактинга – консультант по управлению или его потенциальный клиент, первый обратившийся к другой стороне с предложением вступить в профессиональные консультант-клиентские взаимоотношения

Консультант-эксперт специализируется в одной или нескольких областях деятельности организаций. Консультант-эксперт не всегда обладает системным видением всех происходящих изменений в организации клиента при реализации своих рекомендаций, локально направленных на оптимизацию одного или нескольких направлений деятельности клиента: финансово-экономической, маркетинговой, ИТ, кадровой, производственной (но не области организационного менеджмента. занимаясь организационным менеджментом, консультант-эксперт не может не разбираться в остальных направлениях деятельности организации, не может не быть консультантом по управлению). Деятельность консультанта-эксперта, не являющегося консультантом по управлению, обязательно должна находиться под контролем консультанта по управлению во избежание рисков неконтролируемых изменений в организации клиента.

Качество инновационного (консалтингового) проекта определяется полнотой решения адекватно поставленной консалтинговой задачи (см. определение адекватно поставленной консалтинговой задачи)

Консалтинговая задача – цель инновационного (консалтингового) проекта, связанная с необходимостью позитивных преобразований в системе управления клиента для снижения рисков её деятельности и роста возможностей. Определяется в ходе этапов контрактинга и реализации проекта, является предметом договоренности консультанта и клиента. Может быть скорректирована в ходе инновационного (консалтингового) проекта. Консалтинговая задача обозначается в контрактных документах в виде проектных действий и плановых результатов инновационного (консалтингового) проект

Объект управленческого консультирования – система управления организацией, состоящая из взаимосвязанных элементов, состав и структура которых определяются консалтинговой задачей, поставленной в ходе инновационного (консалтингового) проекта

Процесс консультирования – механизм и последовательность инновационного (консалтингового) воздействия субъекта консультирования на объект консультирования, специально построенный с учетом идей и технологий субъекта консультирования

Субъект управленческого консультирования – независимый консультант по управлению, как носитель собственных идей и технологий консультирования (инновационные (консалтинговые) технологии других авторов) или консультант по управлению, представляющий консультационное сообщество (некоммерческое партнерство, общественные инновационные (консалтинговые) организации, коммерческие инновационные (консалтинговые) организации) и являющийся носителем коллективно разработанных и применяемых в рамках сообщества идей и технологий консультирования

Инновационный субъект – организация или территориальная структура, нацеленная на применение и эффективно использующая новейшие идеи, процессы и технологии для своего функционирования и развития. Привлечение профессиональных консультантов по управлению к процессу позитивных преобразований возводит инвестиционный субъект в ранг объекта консультирования

Интегральный уровень стратегичности инновационного (консалтингового) проекта является показателем его применимости в рамках национального или мирового процессов инновационного развития

«Канал доверия», формируемый консультантом в ходе контрактинга и в ходе инновационного (консалтингового) проекта, определяется непрекращающимся интересом ведомой стороны контрактинга к продолжению профессиональных консультант-клиентских взаимоотношений, ведущих к заключению контракта на реализацию инновационного (консалтингового) проекта и к успешной реализации инновационного (консалтингового) проекта

Капиталоемкость инновационного (консалтингового) проекта - добавленная стоимость нематериальных активов организации клиента, сформировавшаяся в результате реализации инновационного (консалтингового) проекта

Качество проектных процессов способствует своевременному достижению или своевременной корректировке плановых результатов проекта, формализуются в проектном регламенте или Уставе проекта

Качество рабочих групп инновационного (консалтингового) проекта характеризуется согласованностью действий её участников, приводящих эффективность решения поставленной консалтинговой задачи

Качество результатов инновационного (консалтингового) проекта – их соответствие поставленной консалтинговой задаче

Качество управления консалтинговым проектом – адекватные и своевременные корректирующие управленческие решения администратора или выполняющего его функции руководителя инновационного (консалтингового) проекта, в том числе решения по продвижению инновационных (консалтинговых) услуг и поиску клиентов на аналогичный консалтинговый проект

Консалтинговая технология – процесс применения в определенной последовательности инновационные (консалтинговые) инструменты, адекватные поставленной консалтинговой задаче и соотнесенные с результатами этапа диагностики и других этапов инновационного (консалтингового) проекта

Инновационные (консалтинговые) инструменты – методы, способы и технологии управленческого консультирования, в результате которых консультант достигает поставленных консалтинговой задачей результатов инновационного (консалтингового) проекта. Включают в себя информационно-аналитические, проектирующие и обучающие инновационные (консалтинговые) инструменты. К аналитическим консалтинговым инструментам можно отнести методы наблюдения, индивидуальные или групповые информационные и развивающие интервью, интеллектуальные сессии и мозговые штурмы, другие методы сбора информации, специальные способы её аналитической обработки (математическое и логическое моделирование процессов, приводящих к достижению желаемых результатов); финансово-экономический анализ, проведение экспериментов, проведение профессиональных экспертиз и др. К проектирующим консалтинговым инструментам можно отнести экспертные инновационные (консалтинговые) инструменты: разработку стратегий развития, бенчмаркинг и проведение других маркетинговых исследований, реинжиниринг бизнес-процессов, формирование систем KPI, BSC, постановку систем бюджетирования и управленческого учета, разработку систем мотивации, нормирование и регламентацию деятельности, эксклюзивную разработку и применение программных продуктов, проектное управление, организацию встреч, определение баланса интересов, управление конфликтами, управление результатами, креативные разработки в рамках профессии, структурирование отчетов и др. К обучающим консалтинговым инструментам можно отнести тренинги, коучинг, другие формы обучения, проведение презентаций и др.

Модель системы управления организации – описанная в любом виде логическая схема взаимодействия жизнеобеспечивающих элементов системы управления организации

Направление инновационного (консалтингового) проекта – зона консультирования, совпадающая с областью управления организации клиента, локальная задача по оптимизации которой поставлена перед консультантом – руководителем данного направления инновационного (консалтингового) проекта

Несогласия персонала организации (проблемы организации) являются доказанным фактом несостоявшегося оптимального режима работ для данного сотрудника, являются стимулом к определению параметров оптимальности его работ и поиска мер по достижению позитивных преобразований в организации

Объекты управления компании - плановые и результирующие показатели функционирования и развития субъектов управления, соотносимые с процессами их достижения, включая процессы ресурсного обеспечения (материального, кадрового, информационно-методологического)

Область системы управления – обособленное в достаточной и необходимой степени направление деятельности организации, обладающее всеми признаками центра ответственности верхнего уровня

Оптимальные показатели элементов системы управления - качественные и количественные значения характеристик элементов системы управления, определяющих максимально возможный уровень инновационности рекомендаций консультанта в рамках поставленной консалтинговой задачи

Правомерность консультант-клиентских и консультант-консультантских взаимоотношений определяется правовыми, профессиональными и социально-признанными морально-нравственными нормами, документально зафиксированными во внешней и внутренней нормативно-регламентирующей документации

Проектирование системы управления клиента – процесс формализованного описания качественных и количественных характеристик элементов системы управления клиента, взаимосвязанных между собой в едином механизме её функционирования в ходе и по окончанию инновационного (консалтингового) проекта

Профессиональным консультантом по управлению является консультант по управлению, доказанно обладающий необходимыми знаниями, навыками, квалификацией и компетенциями в соответствии с профессиональными стандартами консультантов, подтвержденными дипломами, лицензиями, сертификатами и другими разрешительными документами

Процессы управления компанией - бизнес-процессы планирования показателей деятельности, организации работ по их достижению, план-фактного анализа и формирования корректирующих управленческих воздействий, структурированные по центрам ответственности организации и формализующие их регламенты

Рабочая группа инновационного (консалтингового) проекта состоит из команды консультанта по управлению и руководителей центров ответственности организации клиента, заинтересованных в осуществлении предлагаемых изменений

Регламентирующие документы – письменные указания для должностных лиц организации по порядку выполнения ими тех или иных видов работ (функций) (бизнес-процессы, инструкции, нормы, методологии, др.)

В состав ресурсов, предоставляемых клиентом в ходе инновационного (консалтингового) проекта, входят технические, материальные, финансовые, временные, информационные ресурсы, а также возможность правомерных в рамках инновационного (консалтингового) проекта межличностных взаимодействий представителей консультанта и клиента

Содержательно-информационные документы – письменные обозначения плановых или свершившихся событий, информация о которых нужна должностным лицам организации для осуществления регламентированного порядка работ

Субъекты управления – дееспособные должностные лица организации, управляющие деятельностью её центров ответственности, обладающие определенными количественными и качественными признаками

Уровень инновационности определяется: ценностной новизной, сопровождающейся доказанным приростным полезным эффектом и снижением рисков и ресурсоемкостью деятельности организации клиента; впервые успешно примененными методами и технологиями; удовлетворением сложившихся и формированием новых потребностей сотрудников; возможностью без ущерба для организации и её контрагентов реализовать инновационные решения

Элементы системы управления – составные части системы управления, включающие, в том числе, результирующие показатели её функционирования

«Эффект синергизма» в ходе инновационного (консалтингового) проекта выражается в наступлении неконтролируемых изменений в неучтенных консультантом элементах системы управления клиента, приводящих к потерям клиента или консультанта в ходе или по окончании инновационного (консалтингового) проекта

Эффективность взаимоотношений с партнерами и поставщиками инновационного (консалтингового) проекта характеризуется успешностью привлечения на проект консультантов на условиях аутсорсинга

Эффективность мотивирования представителей консультанта и клиента на проекте демонстрируется наличием и обоснованностью системы оплаты их работ