Методические рекомендации система оценки качества инновационных (консалтинговых) проектов содержание цель оценки качества инновационных (консалтинговых) проектов 3

Вид материала

Методические рекомендации

Содержание Механизм тиражирования инновационных (консалтинговых) проектов Идентификация признаков субъектов консультирования Компетенции консультантов по управлению Состав и ответственность участников контрактинга и инновационного (консалтингового) проекта Инновационные (консалтинговые) организации

Подобный материал:

• Методические рекомендации по оценке эффективности научных, научно-технических и инновационных, 249.94kb.
• Методические рекомендации по формированию инновационного предложения Днепропетровск, 310.27kb.
• Оценки качества управления на основе экспертных технологий, 195.82kb.
• Положение о городском конкурсе инновационных проектов Общие положения, 89.45kb.
• Реестр направлений инновационного поиска и инновационных идей, сопровождения внедрения, 546.4kb.
• Положение о Фестивале инновационных проектов 4 Использование схем и таблиц при изучении, 546.25kb.
• Положение о системе оценки качества образования гоу средней общеобразовательной школы, 243.99kb.
• Положение о системе оценки качества образования гоу средней общеобразовательной школы, 243.67kb.
• Муниципальная программа мониторинга качества образования на территории Тавдинского, 94.13kb.
• Положение о Всероссийском конкурсе молодежных инновационных проектов на вручение Национальной, 95.71kb.

Механизм тиражирования инновационных (консалтинговых) проектов

Успешно реализованный и надлежащим образом завершенный консалтинговый проект подтверждает его качество и эффективность примененной консультантом по управлению консалтинговой технологии.

Проверенной формой оценки качества реализованных инновационных (консалтинговых) проектов являются устные или письменные отзывы и рекомендации клиентов, лично подтверждающих качество определенного инновационного (консалтингового) проекта, его результатов и полученную пользу для своей организации.

В условиях глобального кризиса, диктующего необходимость быстрой идентификации качества и быстрого тиражирования качественных инновационных (консалтинговых) проектов, особенно в организациях, предопределяющих успех развития отрасли, нации или сегмента мировой экономической системы, допустимы и другие формы определения качества инновационных (консалтинговых) проектов и технологий. В частности, одной из таких форм, минимизирующих риск потенциальных клиентов, являются доказательные публикации консультантов по управлению об успешно примененных или разработанных ими технологиях инновационных (консалтинговых) работ.

Только подтвержденные качеством результатов реализованные инновационные (консалтинговые) проекты могут исключить риск возможного дезинформирования потенциальных клиентов относительно качества рекламируемой консалтинговой технологии. В этой связи система оценки качества рекомендует сопровождать любые открытые публикации о инновационных (консалтинговых) технологиях обязательным упоминанием об отсутствии их апробации. Наличие такой пометки в публикациях консультантов позволит потенциальному клиенту взять на себя личную ответственность за риск применения новой консалтинговой технологии в рамках реализуемого им инновационного (консалтингового) проекта.

Руководитель инновационного (консалтингового) проекта в ходе оценки его качества должен осознавать, что открытая информация о рекламируемой консалтинговой технологии, не имеющая указаний на действительное отсутствие её апробации, опубликованная после введения в действие настоящих методических рекомендаций по оценке качества инновационных (консалтинговых) проектов, может явиться основанием для признания данного инновационного (консалтингового) проекта не вполне качественным.

8. Идентификация признаков субъектов консультирования

Оценка качества инновационного (консалтингового) проекта подразумевает, в том числе, идентификацию признаков субъектов консультирования, состав которых определяется данными методическими рекомендациями следующим образом:

• компетенции консультантов по управлению;
  
• состав и квалификация консультантов по управлению в рамках инновационного (консалтингового) проекта;
  
• порядок работ инновационных (консалтинговых) сообществ (организаций) в области управленческого консалтинга как профессиональных мастерских консультантов по управлению.
  

1. Компетенции консультантов по управлению

Субъектами управленческого консультирования могут быть:

• консультант по управлению, пользующийся в ходе своих работ собственными идеями и технологиями инновационного (консалтингового) воздействия на объект консультирования;
  
• консультант по управлению, представляющий консультационное сообщество (некоммерческое партнерство, общественные инновационные (консалтинговые) организации, коммерческие инновационные (консалтинговые) организации) и являющийся носителем коллективно разработанных и применяемых в практике сообщества инновационных идей и инновационных (консалтинговых) технологий.
  

Консультант по управлению должен владеть необходимыми знаниями, навыками, квалификацией и компетенциями, подтвержденными дипломами, лицензиями, сертификатами и другими разрешительными документами.

Основные знания и навыки субъекта консультирования в обязательном порядке должны включать в себя:

• инновационные (консалтинговые) технологии и инструменты основных национальных и межнациональных школ управленческого консультирования;
  
• основные формы, способы, схемы и процессы управления основными областями деятельности организации;
  
• основные формы, способы, схемы и процессы планирования, организации работ, учета анализа и выработке плановых и корректирующих управленческих решений в ходе инновационного (консалтингового) проекта;
  
• знание и навыки по практическому применению основных предпринимательских функций в рамках управленческого консультирования: эффективного финансового управления и способов предотвращения повторно возникающих проблем;
  
• основные формы и способы коммуникаций, способствующих детальному сбору необходимой в проекте информации и формированию «баланса интересов» проектной рабочей группы, организации, сообщества, территориальной единицы; способы разрешения конфликтов;
  
• способы реструктуризации, реорганизации и реинжиниринга, моделирования бизнес-процессов с использованием основных СASE-средств;
  
• хода работ по разработке стратегии организации, постановке систем KPI и BSC;
  
• основы систем бюджетирования и управленческого учета организации, системы мотивации персонала организации;
  
• систему внутренних регламентов организации, включающую основные административные и методологические регламенты;
  
• одну или несколько основных информационных систем управления организацией;
  
• умение ориентироваться в правовом поле страны своего проживания и других стран, особенно в области управленческого консалтинга;
  
• умение ориентироваться в политической, экономической, социальной ситуаций национального и межнационального уровня⁹.
  

Оценка качества инновационного (консалтингового) проекта подразумевает наличие сертификации консультантов по управлению или другим образом идентифицируемое соответствие их знаний, навыков, квалификации и компетенций сертификационным требованиям и другим положениям настоящих методических рекомендаций:

• документально подтвержденной достаточной практике консультирования;
  
• понимания специализации в области управленческого консалтинга и осознания своего места в структуре консультантов по управлению;
  
• наличия авторских инновационных (консалтинговых) технологий, публикаций и авторских семинаров, материалы которых доказательно представлены в ходе и результатах инновационных (консалтинговых) проектов;
  
• соблюдения признанных международными стандартами правил поведения консультантов по управлению, активной личностной позиции в рамках общечеловеческих ценностей; компетенций в области межличностных отношений, доказанных отсутствием явно конфликтных событий в профессиональной деятельности консультанта по управлению;
  
• положительных отзывов и рекомендаций клиентов по поводу реализованных консультантом по управлению технологий и проектов;
  
• экспертного подтверждения знаний, навыков, квалификации и компетенций другими профессиональными консультантами по управлению;
  
• подтвержденной общественно-социальной активности и разносторонности познаний консультантов по управлению, выраженной в его выступлениях на конференциях и в партнерском сотрудничестве с консалтинговыми и другими профессиональными сообществами, организациями и профессионалами национального и межнационального уровня.
  

В пользу подтверждения достаточной степени подготовленности консультантов по управлению в ходе оценки качества инновационного (консалтингового) проекта будет свидетельствовать документально подтвержденный факт получения консультантом по управлению специального основного и дополнительного образования.

2. Состав и ответственность участников контрактинга и инновационного (консалтингового) проекта

Контрактинг и консалтинговый проект может осуществляться силами:

• полномочных представителей организации клиента;
  
• и независимого консультанта по управлению, реализующего собственные идеи и технологии консультирования или инновационные (консалтинговые) технологии других авторов;
  
• или консультанта по управлению, представляющего консультационное сообщество (проектную команду, партнерство, инновационные (консалтинговые) организации) и являющегося носителем коллективно разработанных и применяемых в рамках сообщества идей и технологий консультирования.
  

В состав участников контрактинга и инновационного (консалтингового) проекта со стороны консультанта могут входить как консультанты по управлению, так и консультанты-эксперты.

Очевидно, что проект, возглавляемый консультантом-экспертом, не являющимся одновременно консультантом по управлению, не является проектом по управленческому консультированию в силу избыточной локализации консалтинговой задачи и наличия высоких рисков для системы управления клиента в ходе и по окончанию проекта. Консультант-эксперт, тем не менее, может руководить одним из направлений инновационного (консалтингового) проекта, определенных консалтинговой задачей, при совпадении своей специализации и зоны консультирования организации в рамках инновационного (консалтингового) проекта.

Консультант по управлению, руководящий консалтинговым проектом несет перед клиентом полную ответственность за качество контрактинга и реализуемого инновационного (консалтингового) проекта. Это означает, что руководитель инновационного (консалтингового) проекта должен согласовывать и контролировать в ходе контрактинга и реализации инновационного (консалтингового) проекта деятельность других участников инновационного (консалтингового) проекта.

Если в проектную команду входят консультанты по управлению какого-либо профессионального сообщества (организации) или руководителем проекта является представитель (сотрудник) этого сообщества, то ответственность за качество контрактинга и инновационного (консалтингового) проекта должна разделяться и согласовываться между этим сообществом (организацией) и руководителем инновационного (консалтингового) проекта.

Допустимо привлечение на консалтинговый проект по усмотрению руководителей проекта консультантов по управлению, консультантов-экспертов, входящих в профессиональное сообщество (организацию) приглашающего участника проекта или консультантов, не входящих в данное консалтинговое сообщество (организацию), а также внешних непрофильных специалистов и сотрудников: профессиональных экспертов, научных работников, сейлс-менеджеров, менеджеров-администраторов и технических исполнителей. В этом случае деятельность привлеченных внешних консультантов, непрофильных специалистов и сотрудников должна входить в рамки ответственности пригласивших их руководителей инновационного (консалтингового) проекта, то есть должна согласовываться перед началом проекта и контролироваться в ходе проекта пригласившими их руководителями инновационного (консалтингового) проекта.

В состав участников контрактинга и проекта со стороны клиента могут входить генеральный директор организации и/или руководители центров ответственности верхнего уровня организации клиента, обладающие достаточным уровнем полномочий по принятию управленческих решений и по мобилизации всех видов ресурсов организации клиента, необходимых для эффективной реализации инновационного (консалтингового) проекта.

Состав и способы предоставления ресурсов организации участниками проекта со стороны клиента определяет руководитель инновационного (консалтингового) проекта перед началом и в ходе инновационного (консалтингового) проекта. Отсутствие формализованно представленных клиенту и согласованных с ним состава и способов предоставления ресурсов его организации в ходе контрактинга и проекта ставит под угрозу эффективную реализацию консультантом инновационного (консалтингового) проекта, что является прямым основанием для отказа в оценки качества данного инновационного (консалтингового) проекта.

Ответственность всех участников инновационного (консалтингового) проекта, в том числе разделенная ответственность руководителя профессионального сообщества и руководителя инновационного (консалтингового) проекта, должна быть формализована и продекларирована клиенту и всем участникам проекта в виде контрактных документов и регламентов.

Оценка качества инновационного (консалтингового) проекта должна включать в себя анализ информации о соблюдении всех рекомендованных данными методическими рекомендациями форм и способов взаимоотношений между участниками инновационных (консалтинговых) проектов перед началом и в ходе инновационного (консалтингового) проекта.

3. Инновационные (консалтинговые) организации

Профессиональная организация, основной деятельностью которой является реализация инновационных (консалтинговых) проектов силами входящих в их состав профессиональных консультантов по управлению, является консалтинговой организацией (далее - консалтинговая организация).

Особенностью консалтинговой организации является разделение и согласование ответственности организации за качество реализуемого ею инновационного (консалтингового) проекта с руководителем инновационного (консалтингового) проекта – профессиональным консультантом по управлению, работающим в данной консалтинговой организации.

Этот факт является следствием различия стилей управления организацией и управления консалтинговым проектом. Наличие у консультанта по управлению авторских инновационных идей, приводящих к оптимизации СУ организации клиента, вменяют ему практически полную ответственность за качество инновационного (консалтингового) проекта, разделенную консалтинговой организацией только в части её обязательств перед руководителем инновационного (консалтингового) проекта, как перед любым своим сотрудником.

В состав обязательств консалтинговой организации перед работающим в ней консультантом по управлению, входят:

1. Организация профессиональной мастерской консультанта по управлению, предполагающей:
   
   1. предоставление возможности по повышению и подтверждению знаний, умений, компетенций и квалификации консультантов по управлению;
      
   2. предоставление возможности по развитию и применению авторских инновационных (консалтинговых) технологий в ходе реализуемых им инновационных (консалтинговых) проектов;
      
   3. предоставление возможности консультанту по управлению правомерно отказаться от выполнения инновационного (консалтингового) проекта в случае профессиональных противопоказаний к его выполнению;
      
   4. формализованные обязательства консалтинговой организации по соблюдению авторских прав на инновационные разработки консультанта по управлению или предоставление ему согласованных с ним правомерных денежных компенсаций за их использование и тиражирование.
      
2. Предоставление базы данных или потока встреч с потенциальными клиентами для реализации инновационных (консалтинговых) проектов.
   
3. Предоставление возможности контроля консультантом по управлению хода контрактинга при его реализации другим подразделением консалтинговой организации.
   
4. Содействие в привлечении по правомерному запросу консультанта по управлению консультантов и экспертов из других организаций.
   
5. Предоставление для реализации инновационного (консалтингового) проекта консультантов и обслуживающего технического персонала.
   
6. Оборудованного, в достаточной степени, рабочего места консультанта.
   
7. Информационно-правовое и финансово-материальное обеспечение деятельности консультанта по управлению.
   

В свою очередь консультант по управлению, являющийся сотрудником консалтинговой организации, несет ответственность перед своим работодателем в части выполнения им формализованного порядка работ и правил данной консалтинговой организации и разделения с ней полученных от реализации инновационных (консалтинговых) проектов доходов.

В состав идентификационных признаков консалтинговой организации входят также следующие параметры:

1. Доказательства мотивов консалтинговой организации придерживаться профессиональных стандартов консультантов по управлению (приказы и решения по введению в действие необходимого порядка работ).
   
2. Доказательства рентабельности консалтинговой организации в части производства и реализации инновационных (консалтинговых) проектов.
   
3. Наличие формализованных регламентов и процессов по привлечению консультантов достаточного уровня знаний, навыков, компетенций и квалификаций, их подготовке и развитию и формализованных процедур по их оценке.
   
4. Наличие в числе своих сотрудников хотя бы одного профессионального консультанта по управлению.
   
5. Наличие формализованных регламентов и процессов по качественному проведению контрактинга и реализации инновационных (консалтинговых) проектов.
   
6. Наличие формализованных процессов по оценке результатов инновационных (консалтинговых) проектов, в том числе отзывов и предложений клиентов.
   
7. Наличие стандартов и процессов, обеспечивающих достаточный уровень этичности консультант-клиентских и консультант-консультантских отношений и формализованных процедур по его оценке.
   
8. Наличие стандартов и процессов, предотвращающих дезинформацию клиентов относительно их ожиданий, связанных с реализацией инновационного (консалтингового) проекта.
   
9. Наличие стандартов, процессов и записей по проверке соответствия деятельности консалтинговой организации действующим профессиональным стандартам в области консалтинга.
   

Определение идентификационных признаков консалтинговой организации, участвующей в реализации оцениваемых инновационных (консалтинговых) проектов, сопровождается беседами с сотрудниками консалтинговой организации и проверкой:

• контрактинговой и контрактной документации;
  
• стратегий, планов, программ обучения и развития, отчетов, протоколов бесед и собраний, приказов и распоряжений в рамках деятельности консультантов по управлению;
  
• формализованных инновационных (консалтинговых) технологий и инструментов, бизнес-процессов и административных регламентов в рамках деятельности консультантов по управлению;
  
• открытой информации (сайт, рекламные материалы, публикации);
  
• данных управленческого учета организации в рамках ресурсного обеспечения деятельности консультантов по управлению;
  
• данных аттестации и других видов оценки знаний, навыков, компетенций, квалификации консультантов и результатов контрактинга и этапов инновационного (консалтингового) проекта;
  
• данных по отзывам и предложениям клиентов инновационных (консалтинговых) проектов.