Тезисы докладов научно-практической

Вид материала

Содержание

Социологическое исследование особенностей
Формирование квалификационных требований и

Подобный материал:

1 ... 23 24 25 26 27 28 29 30 ... 38

Лысов О.Е.

Санкт-Петербургский государственный

университет аэрокосмического приборостроения

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ

РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Социально-экономические преобразования, происходящие в России, влияют на все сферы жизни, затрагивая и область высшего образования. Все большей реальностью становится совмещение студентами дневной формы обучения работы и учёбы. Это создаёт определенные проблемы для студентов, преподавателей и для всей системы обучения. В связи с этим автором, научные интересы которого находятся в области практического использования ситуационного подхода в управлении, в 2007 году было проведено социологическое исследование. [1] по этой проблеме. В опросе участвовало по две группы студентов дневной формы обучения из университетов: Государственного университета аэрокосмического приборостроения (ГУАП) и Высшей школы экономики (ВШЭ). Все опрошенные являются студентами третьего курса экономических специальностей. Количество опрошенных человек составляет 110, их средний возраст 19 лет. Так же в конце анкеты просили отметить данные заполняющего студента: пол, возраст, специальность в ВУЗе. Ниже рассмотрены Вопросы и ответы на вопросы, которые дали студенты Высшей школы экономики. Опрошено было 60 человек, из них 42 девушки и 18 молодых людей.

Из ответов на первый вопрос анкеты (Стоит ли совмещать учебу с работой студентам – дневникам?) следует, что из опрошенных работает 23 %, собирается найти работу 65% и не знают ответа на вопрос 23%. Анкету заполняли, в основном, студенты, у которых уровень дохода родителей средний. Столь малый процент работающих студентов скорее всего обусловлен загруженностью учебой. На обратной стороне анкеты можно было писать свои дополнения-примечания. Если связать их с результатом, то получается, что в университете Высшей школы экономики введена накопительная система оценок, при которой свободное время студентов занято учебой. Начав работать, уровень подготовки к занятиям понизиться, что приведет к ухудшению успеваемости, что не устраивает студентов. Из опрошенных 50% – это процент работающих молодых людей, а 11%- девушек к их общему числу. Столь большая разница в процентах может быть связана с тем, что девушкам сложнее найти работу или нежеланием работать по предложенным специальностям. Молодые люди менее привередливы в данном вопросе, но в тоже время ровно половина из них лишь собирается найти работу.

Также обнаруживается тот факт, что все студенты, собирающиеся найти работу, хотят не только заработать деньги, но и получить навыки работы ближе к специальности. В настоящее время редко какие предприятия, фирмы заинтересованы брать на работу человека, ещё не закончившего высшее образование, да и способного работать только после учебы. Сейчас охотнее берут на работу студента-вечерника, который располагает большим временем, хотя и с худшим качеством образования. Желающих найти работу по экономическому профилю только в двух опрошенных университетах составляет около 80 человек, устроить на работу такое количество народа достаточно сложно. Поэтому можно предположить, что многие пойдут работать, удовлетворив лишь половину своих желаний: или зарабатывать деньги или получить навыки. По специальности хорошо оплачиваемую работу найдут единицы, либо те, кто имеет знакомых в фирме, заинтересованной найти работника-студента, либо целеустремлённые и находящиеся в постоянном поиске работы, студенты. Конечно, немаловажный факт играет удача, но её не стоит принимать во внимание. Также есть студенты ещё не определившие нужно работать или нет. Это действительно сложный вопрос, совмещать работу с учебой или нет. Все кто не дал ответа на этот вопрос, написали, что работать студентам-дневникам нужно с 4 или 5 курса, поэтому учась на 3 курсе, они ещё не определились с выбором.

Из ответов на второй вопрос анкеты о времени начала работы следует, что лишь 5% думает, что устраиваться на работу нужно с 5 курса, 22% считают, что с 4 курса и 73% с 3 курса. Но это студенты, ещё не ответившие для себя на вопрос стоит ли вообще совмещать учебу и работу. Общее мнение - работать нужно с 3 курса (73%), возможно основано на том, что учиться с третьего курса становиться несколько легче, свободного времени становится больше. Окончив первые два курса, студенты получили азы специальности. Они могут работать с документами, выполнять задания, данные начальником, затрачивая меньше времени, чем потребуется человеку без знания базы.

На третий вопрос анкеты, «Какую цель Вы преследуете, начиная работать»? ответы показали, что большинство студентов хотят не только заработать деньги, но и получить навыки по специальности, нанимаясь на работу. Таковых оказалось 77% от общего количества. Процент показывает, что многие хотят работать по специальности после окончания университета.

Начав работать, студент практически не имеет свободного времени для учебы, а если работа совпадает с занятиями, то многое приходиться пропускать. Поэтому студенты-дневники стараются найти работу, где работодатель может предложить работать в режиме гибкого графика. Занятость весь день не устраивает многих студентов, так, например, в Высшей школе экономики накопительная система оценок подразумевает присутствие и работу на занятиях. Пропуская занятия, студент не сможет набрать нужное количество баллов для зачета или допуска до экзамена. Заработать деньги хотят 15% студентов. Взглянув на результаты анкеты, мы видим, что 92% учащихся хотят работать в режиме гибкого графика. Получить навыки в работе дали лишь 8% учащихся.

На четвертый вопрос о распределении времени между работой и учебой ответы показали, что, утраиваясь на работу, студенты хотят использовать свою работу в качестве источника материала для выполнения своих учебных заданий и сочетать работу и учебу (82%) и лишь соответственно 10% и 8 % хотят больше учиться или больше работать.

Пятый вопросы анкеты о предпочтительном режиме работы показал, что 91% желают работать в режиме гибкого графика, совмещая работу с учебоой, 7% после учебы, 2% вовремя каникул и менее 1% в режиме, определяемым работодателями.

Шестой вопрос об использовании своей работы как источник материала для выполнения своих учебных заданий дали следующие результаты. Особенностью проявления этого фактора является то, что студенты, ответившие нет на данный вопрос (10%), в основном, ( около 70%), уже работают и стремятся не только заработать деньги, но и получить навыки работы ближе к специальности. Почему они не используют свою работу как материал для учебы, осталось загадкой, но, одновременно, позволяет выявить резервы по совершенствованию учебного процесса в вузе. Возможно, информация о данных предприятиях является закрытой и студент не может их оглашать. Ещё меньшее количество, всего 3%, учащихся используют свою работу для выполнения контрольных работ. Отчасти, это связано с тем, что контрольные задания выдаются студентам уже с начальными данными, которые не совместимы с известными данными им с работы. Работу как источник материала 30% студентов используют для выполнения курсовых работ. Курсовые работы дают студенту право пользоваться любым материалом, который они найдут. Таким образом, учащемуся не нужно что-либо придумывать, а просто брать достоверные данные.

Ответы на шестой вопрос анкеты (Используете ли Вы свою работу как источник материала для выполнения своих учебных заданий? ) говорят, что студенты в большинстве (57%) используют свою работу как источник материала для различных форм учебного процесса с целью применить эти данные в дипломной работе.

Ответы на седьмой вопрос анкеты «Собираетесь ли Вы после защиты дипломного проекта работать в этой же фирме»? показывают, что 80% студентов не знают, будут они после диплома работать в этой же фирме или нет. Такой высокий процент связан скорее с тем, что, учащиеся хотят найти другую работу, но если не смогут этого сделать по какой-либо причине, то они согласятся работать на прежнем месте. Из опрошенных 8% хотят остаться работать дальше в фирме после окончания университета и 12% ответили, нет. Проанализировав анкеты, находим закономерность, что кто уже работает, чтобы получить навыки работы, хочет остаться на своем месте и далее. Те же кто преследует цель заработать деньги, хотят после написания диплома найти другую работу. Здесь очевидно, что эти студенты сейчас работают лишь для финансовой независимости от родителей, а потом они хотят устроиться по специальности.

Ответ на 8 вопрос анкеты показывает роль родственников или знакомых при устройстве на работу. Сейчас сложно найти высокооплачиваемую работу без связей. Мало кто из работодателей согласиться взять на работу незнакомого человека, да ещё и без рекомендаций, так как он только что закончил университет. Поэтому у многих студентов текущая работа связана каким-то образом с родственниками или знакомыми. Но, просматривая анкеты, в Высшей школе экономики обнаруживается, что не все, кто уже работает и собирается после дипломного проекта оставаться на этой же работе, устроились на работу не через знакомых. Так через родственников устроились работать лишь 25% студентов, ответили нет 52 % и затруднились ответить 23%. Возможно, студентов на работу взяли после того как они прошли на предприятии летную практику, куда их направил университет. Направляя на практику университет, прежде всего, думает, чтобы студент прошел летную практику, а не заработал деньги. Поэтому, наверное, учащиеся остаются там после практики работать для получения стажа по специальности. Работая, они получают мало, а не уходят лишь из-за того, что для другой работы нужен стаж. А, оканчивая университет, имеют высшее образование, стаж и не хотят оставаться более на этом предприятии.

На девятый вопрос, где студенты хотят найти работу, результаты опроса показывает, что в России хотят остаться жить и работать 61% студентов, 2%- хотели бы выехать за границу, 37%- с выбором не определились.

Почему такое количество не определилось с выбором или хотят остаться определяется рядом факторов. Чтобы уехать за границу надо знать какой-либо иностранный язык, многие его не знают. Другая причина: боязнь стать беззащитным в другой стране, ущемление прав. Шансов найти работу больше в России. Не всегда целесообразно уезжать в другую страну, если ты можешь остаться на родине и устроить свою жизнь здесь. В России установилась стабильная обстановка и ты можешь быть уверен в завтрашнем дне.

Десятый вопрос анкеты определял социальное положение студента. Уровень дохода родителей студентов, выбравших ответ, «средний» составляет 88%. Такое количество студентов имеют одинаковый социальный уровень, что говорит о социальной однородности выборки. Низкий уровень дохода имеет 10% студентов и высокий 2%.

Последний одиннадцатый вопрос анкеты (Совмещаете ли Вы обучение в этом ВУЗе с обучением в других учебных заведениях?) выявил, что 85% не совмещает обучение в данном ВУЗе с обучением в других учебных заведениях. Это показывает, что специальность устраивает практически всех студентов, и они бы в дальнейшем хотели связать свою работу с ней. Студенты, которые собираются совмещать различные формы обучения составляют 13% , а уже совмещают обучение в нескольких университетах 2%. Ответы на вопросы, которые дали студенты экономических специальностей в Университете аэрокосмического приборостроения в значительной степени аналогичны рассмотренным.

Основные выводы можно сформулировать следующим образом:

- учась на третьем курсе, 65% студентов заняты поиском работы;

- практически все считают, что работать надо начинать с 3 или 4 курса;

- многим желательно работать в режиме гибкого графика, чтобы не наносить вред учебе;

- учащиеся распределили бы время между учебой и работой рационально;

-студенты хотят использовать работу как источник материала для выполнения своих курсовых и дипломных работ;

- студенты стараются самостоятельно найти или уже нашли работу, то есть без помощи родственников.

- многие из студентов хотят остаться в России и продолжить здесь работать после окончания университетов;

Проблемы, с которыми сталкивается студент дневной формы обучения, при поиске работы, следующие:

- нежелание брать на работу неквалифицированных работников;

- предлагаемый график работы не устраивает студента;

- институты не информируют учащихся по поводу рабочих мест;

- пропуская занятия, сталкивается с нежеланием преподавателя принимать долги из-за пропуска занятий;

- “размытое” расписание занятий в ВУЗе;

- на занятиях в университетах практически не рассматривают реальные ситуации, происходящие на предприятиях.

- организация учебного процесса, как правило, не учитывает специфику работающих студентов и острую необходимость самостоятельного получения студентами-дневниками практических навыков работы еще в период обучения на дневном обучении ВУЗа.

Все эти факторы желательно учитывать при организации учебного процесса в ВУЗе.

Литература

Коротков Э.М. Исследование систем управления – М.: ООО «ДеКА» 2003.-336с.

Столярчук Е.А.

Балтийский государственный технический

университет («ВОЕНМЕХ») им.Д.Ф.Устинова

ФОРМИРОВАНИЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫХ ТРЕБОВАНИЙ И

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРОВ

ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

Вопросы, касающиеся взаимного влияния профессиональной деятельности и личностных особенностей специалиста, в настоящее время привлекают внимание и представляют повышенный интерес у представителей различных отраслей наук, в том числе психологов. Отмечается, что характеристики личности специалиста могут обуславливать успешность выполнения профессиональной деятельности и вызывать определенные личностные изменения.

Особенности профессиональной деятельности в туристской фирме предопределяют характер труда менеджеров, а также требования, предъявляемые к их здоровью, образу жизни, к волевой, интеллектуальной, эмоциональной сферам и мировоззрению. Менеджер по туризму овладевает в процессе профессиональной деятельности способами и средствами действий, представленными в соответствующей кросскультуре.

В профессиональной деятельности менеджера туристской фирмы очень важными являются умения: управление собой в непредвиденных ситуациях, избегание конфликтных ситуаций, нахождение компромисса в отношениях, правильного выхода из стресса. Знания предметов конфликтологии, коммуникаций и общения помогают менеджеру по туризму осуществлять процесс работы с жалобами клиентов, профессионально и безболезненно для организации решать такие ситуации, если они возникают, содействовать обмену разнообразной информацией - представлениями, интересами, идеями с клиентами и коллегами.

Организационная функция управления для туристской деятельности – это организация туристских программ, их продвижение, реализация и исполнение. Хороший перспективный менеджер туристской фирмы должен уметь быть, партнером, экспертом в постановке задач и лидером.

Как известно, потенциал лидерства в деятельности менеджера является мощным фактором оказания влияния на подчиненных и коллег.

Результаты труда в туристском бизнесе во многом зависят от целого ряда психологических факторов. Недостаточное внимание к социально-психологическим аспектам профессиональной деятельности менеджеров туристской деятельности вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе, что снижает производительность труда. Низкий опыт менеджмента может выражаться в том, что руководящий состав предпринимателей туризма не имеет достаточного опыта в применении концепции управления человеческими ресурсами в современных рыночных условиях. Существуют и определенные проблемы с персоналом на предприятиях туризма. Высокая текучесть персонала, вызванная низким уровнем оплаты труда, монотонной, многочасовой природой труда. Сезонность спроса, когда большинство работников используются на временной основе, что вызывает меньшую ответственность и ограничивает возможности реализации программ обучения. Низкая квалификация, малая престижность многих работ вызывает сложности для набора соответствующего персонала. Низкие возможности для карьерного роста не привлекают высококвалифицированных, мотивированных работников. Для любой туристской фирмы штат профессионалов – это чрезвычайно большая ценность, уступающая по своей значимости лишь клиентам фирмы, поэтому качественное управление персоналом – это наиболее важная функция менеджера туристской фирмы.

Менеджеров любого уровня оценивают по двум основным критериям: результативности (возможности достичь желаемого результата) и эффективности (возможности достичь этого результата с наименьшими затратами), что особенно важно для развития малого бизнеса в сфере туризма. Осуществление результативности в туристской деятельности менеджера невозможно без знания психологии человека, сервиса, кросскультуры, понимания мотивации и потребностей сотрудника, особенно клиента, приходящего в фирму, без чего невозможно правильное предложение туристского тура на рынке услуг для удовлетворения желаний клиента и создания ему положительных впечатлений и эмоций после его окончания.

Сложность процесса психологизации отношений в работе менеджеров по туризму, подтверждает необходимость их психологического обеспечения профессиональной деятельности с привлечением психологов для проведения семинаров, тренингов, как с менеджерами, так и с персоналом туристских фирм. На практике деловых и ролевых игр они получали бы необходимые умения и навыки для успешной и эффективной работы в сфере туристского бизнеса, сервиза по представлению услуг туристам.

Данная сфера бизнеса как туризм формирует квалификационные требования к профессиональной деятельности, которые были выявлены автором основе анализа литературы и документации.

1. Высокая коммуникативная культура. Работник турбизнеса постоянно общается с людьми. В связи с этим возникает необходимость уделять особое внимание психологической и коммуникативной составляющей подготовки специалистов.

2. Знание иностранных языков. Современный туристский бизнес интернационален по своей сути. Невозможно развивать туризм только в одной стране, вне человеческих, экономических и политических связей с другими странами.

3. Компьютерные навыки. Работа современней турфирмы невозможна без использования компьютерной техники.

4. Знание основ менеджмента, психологии управления, маркетинга и экономики.

В настоящее время на рынке туристских услуг складывается ситуация весьма жесткой конкуренции и без знания экономических законов, менеджмента и маркетинга при ведении бизнеса невозможно устоять в конкурентной борьбе. Именно эти знания позволят специалисту турбизнеса принять адекватное решение, избежать ошибок в планировании деятельности, достичь процветания фирмы

Проведенные автором исследования руководителей ведущих туристских фирм Санкт-Петербурга показали, что для большинства туристских фирм была характерна относительная стабильность кадрового состава. Одна треть работодателей турфирм отмечала факт небольшого снижения численности персонала в последние два три года. 6.7% организаций сообщили о расширении штата. В большинстве турфирм (53.3%) численность персонала, практически, стабильна, пятая часть опрошенных руководителей затруднялись оценить динамику кадровой структуры (20%). Лишь 6,7% организаций планировали расширение своего кадрового состава, 20% затруднились ответить. Более половины опрошенных руководителей предполагали стабильность численности коллектива своих фирм (53,3%). В большинстве случаев работодатели отмечали отсутствие дефицита кадров. В особенности это касалось потребности в руководящих работниках всех уровней. Вместе с тем, по ряду категорий работников проблема заполнения вакансий имеется. Пятая часть опрошенных работодателей (20,0%) отметили наличие дефицита работников простого умственного труда (не требующего профессиональных навыков). Около половины респондентов (46,7%) признали дефицит работников сложного умственного труда (требующего специальных знаний).

Кроме того, изучался уровень подготовленности менеджеров по туризму, имеющих стаж работы до трех лет, по оценке руководителей их деятельности и самооценке выполнения квалификационных требований в туристской фирме. Руководители фирм отмечали, что наиболее важными производственными операциями, навыками выполнения, которыми должен хорошо владеть менеджер по туризму, являлись те, что связаны с тремя основными функциями: созданием туристского продукта, ведением переговоров и обслуживанием туристов.

Самые высокие оценки по шкале значимости руководители для деятельности турфирмы отметили такие операции как "разработка маршрута", "взаимодействие с туроператором", "работа с поставщиком услуг". Все они относятся к разряду операций по формированию турпродукта, создания пакета туруслуг. В значительной мере эта часть деятельности менеджеров по туризму также может быть отнесена к процессу формирования турпродукта. Еще одним существенным блоком навыков, которыми должен быть владеть менеджер по туризму является способность оценивать турпакет. Умение подобрать оптимальные для клиента (как по цене, так и по качеству услуг) компоненты путевки (размещение, питание, трансфер, экскурсии и пр.) является, по мнению руководителей, одним из наиболее важных компонентов деятельности работников турфирм. При этом, для менеджеров по туризму необходимо не только уметь выбрать и составить туристско-эскурсионную программу, но и представить ее соответствующим образом клиенту. Широко распространенная практика работы турфирм на "комиссии", то есть продажи готовых туров других фирм за определенный комиссионный процент, объясняет повышенные требования работодателей к умению своих работников выбирать оптимальный вариант туристских услуг, предлагаемых различными туроператорами.

Не менее важным представляется руководителям и наличие умения вести переговоры, общаться с контрагентами турфирм. Речь идет, прежде всего, о работе с официальными инстанциями - ОВИРом, консульствами и лицензионными органами и т.д.

Третьей важнейшей составляющей квалификационных требований к менеджеру по туризму является умение работать уже непосредственно с клиентом. Эти функции условно можно разделить на две составляющие: профессиональное обслуживание и вспомогательное.

К профессиональным умениям, которыми должен владеть менеджер по туризму, можно отнести: умение работать на трансфере (в аэропорту, на вокзалах, при перемещении туристов), качественное обслуживание в гостиницах и на точках питания, умение выполнять все функции приема и обслуживания туристов. К важным дополнительным навыкам, которыми он должен владеть менеджер по туризму, руководители относят: умение оказать первую медицинскую помощь, способность выходить из трудных ситуаций и разрешать конфликты и т.п.

Рассматривая профессиональные важнейшие навыки, которыми должен владеть менеджер по туризму, руководители на первое место ставят коммуникативные навыки, способность к самоорганизации, работа с документами. Первостепенная роль отводится коммуникационным навыкам работника. Такие функции, как ведение телефонных переговоров, составление деловых и благодарственных писем, осуществление контактов с гостями фирмы, представление информации о туристском продукте фирмы - выходят на первый план в ряду важнейших квалификационных требований работодателя по специальности менеджер туризма. Большое внимание руководители обращали на то, что бы работники этой специальности обладали способностями решать и улаживать конфликтные ситуации. Умели выслушать и зафиксировать жалобу клиента, разобраться в проблеме, принять адекватные меры по устранению причин, вызвавших недовольство клиента.

Помимо перечисленных навыков, как отмечали руководители в значительно большей степени, требуются элементы творческого подхода, а не только добросовестного и ответственного отношения к делу.

Среди функциональных основных интегральных навыков, которые хотели бы видеть руководители у своих работников, оказались:

умение договариваться с людьми (92,3%),
навыки поиска информации (92,3%),
умение планировать свою деятельность (92,3%).

Оценивая, фактическое наличие навыков и умений у данных менеджеров отмечены, в основном, недостатки в практических навыках (26,7%) и профессиональных знаниях (20,0%). Ни у кого из опрошенных не было отмечено недостатков общетеоретической подготовки, неумения обращаться с техникой.

Важность таких операций как "комплектование пакета туристических услуг" и "сопоставление затрат по туристским пакетам» предлагаемыми различными фирмами были оценены всеми руководителями наивысшим баллом (по пятибалльной шкале).

Наибольшие отклонения в оценках работодателей важности умения выполнять операцию и фактическим наличием навыков у выпускников отмечено по следующим функциям:

• организация обслуживания клиентов в аэропорту, на железнодорожном, морском, речном вокзалах при трансфере;

• умение общаться с клиентами, положительное разрешение конфликтных ситуаций;

• проведение маркетинговых исследований туристического рынка;

• работа по чартерной программе.

Кроме перечисленных навыков, как отмечали руководители в значительно большей степени, требуются элементы творческого подхода, а не только добросовестного и ответственного отношения к делу.

Среди функциональных основных интегральных навыков, которые хотели бы видеть руководители у своих работников, оказались:

умение договариваться с людьми (92.3%),
навыки поиска информации (92.3%),
умение планировать свою деятельность (92.3%).

К профессионально важным качествам, которыми должен обладать менеджер по туризму, руководители отнесли следующие:

коммуникативные (100%),
организаторские (100%),

ответственность (100%),
сообразительность (92,3%),
настойчивость (69,2%),
энергичность (61,5%),
гибкость (61,5%).

В результате проведенного анкетного опроса руководителей нами были изучены квалификационные требования, профессиональные умения, навыки и определены профессионально важные качества менеджеров по туризму.

Blog

Тезисы докладов научно-практической

Содержание