Вопросы к экзамену по дисциплине «организационная психология»
| Вид материала | Вопросы к экзамену |
- Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология управления», 11.1kb.
- Контрольные вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине «Деловое общение», 60.88kb.
- Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология семьи», 10.81kb.
- Вопросы к экзамену по дисциплине «Общая психология», «Психология личности» (4 семестр), 19.41kb.
- Программа вступительного испытания по предмету «Психология», 304.02kb.
- Контрольные вопросы к экзамену по дисциплине «Управление персоналом», 33.53kb.
- Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология», 49.37kb.
- Вопросы к экзамену по дисциплине «Экономический анализ», 35.26kb.
- Программа «бакалавр» " Социальная психология", 107.58kb.
- Вопросы к экзамену по дисциплине «Психология личности», 27.27kb.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПОЛИГРАФА (ДЕТЕКТОРА ЛЖИ) ПРИ РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ
С незапамятных времен, как только люди научились говорить, они научились обманывать друг друга. И сразу же стали искать способы определения правдивости человека. Среди явных поведенческих признаков стали обращать внимание на выражение глаз, голос, жестикуляцию и пр. Но были способы, основанные на неявных признаках. Например, в Китае подозреваемый в обмане должен был набрать в рот горсть сухого риса и выслушать обвинение. Если рис оставался сухим, ложь подозреваемого считалась доказанной. Арабские бедуины требовали, чтобы допрашиваемые прикоснулись языком к раскаленному клинку. Тот, чей язык оказывался обожженным, считался виновным. В некоторых африканских племенах обвиняемые должны были передавать друг другу небольшое хрупкое птичье яйцо. Кто раздавил яйцо, тот изобличал себя во лжи. То есть уже в древние времена было известно, что ложь человека вызывает сдвиги в нормальном течении физиологических реакций (слюноотделении, координации движений).
На рубеже XX века были созданы приборы, позволяющие регистрировать отдельные показатели физиологического состояния человека: кровяное давление, пульс и дыхание. В 20-х годах американский криминалист Л Килер сконструировал первый полиграф - прибор, который одновременно регистрировал три показателя реакции организма допрашиваемого: дыхание, кровяное давление и электрическую активность кожи. Это был чернильно-пишущий прибор. А в 90-x годах появляются компьютерные полиграфы, регистрирующие до 19-ти показателей.
По данным Американской ассоциации операторов полиграфа в настоящее время детектор лжи используют около 50-ти стран мира. Соединенные Штаты Америки используют метод проверки на полиграфе со времен первой мировой войны. Его используют и федеральные ведомства, и американская полиция, и частные предприниматели. Крупными пользователями проверок на полиграфе являются Канада, Япония, Израиль, Южная Корея, Мексика и ряд других государств. В странах СНГ, в частности Украине, Молдавии, Киргизии, начато прикладное применение проверок на полиграфе коммерческими предприятиями. В России подобный метод детекции лжи первоначально применялся в силовых ведомствах, а в 90-х годах проверки на полиграфе получили более широкое распространение.
Благодаря средствам массовой информации и детективам полиграф часто называют "детектором лжи" или "лай-детектором" (от англ. "lie" - ложь). Но никакую правду или ложь он сам по себе выявить не может. Он лишь позволяет осуществить процедуру выявления лжи через специально организованный опрос.
В принципе существуют и другие способы определения правдивости человека. Например, некоторые психодиагностические методики позволяют предположить наличие склонности ко лжи. Однако, во-первых, по эффективности эти методики уступают проверкам на полиграфе и, во-вторых, не позволяют точно установить область скрываемой или искажаемой информации. Подобные методики в кадровой работа лучше применять при решении прогностических задач психодиагностики. А для оперативного получения достоверной информации о человеке максимально подходит полиграф - "детектор лжи".
В мировой практике опросы с использованием полиграфа применяют для решения задач двух классов.
Во-первых, это проверки при различного рода расследованиях, когда необходимо:
- определить, было ли совершено противоправное деяние;
- сузить круг подозреваемых;
- установить участников расследуемого события и склонить к признательным показаниям;
- установить источник и направление утечки информации;
- собрать дополнительную информацию.
Во-вторых, полиграф применяется в интересах кадровой работы (так называемые скрининговые проверки):
- при приеме на работу;
- при периодических (плановых) проверках персонала;
- при выборочных проверках персонала.
Использование детектора лжи позволяет уже на этапе отбора выяснить, нет ли у кандидата на должность проблем, связанных: со злоупотреблением алкоголем, со здоровьем, в частности с психическими заболеваниями. Быстро и достоверно можно установить, имеет ли кандидат опыт употребления наркотиков и насколько это большой опыт.
Многих работодателей закономерно интересует вопрос о наличии судимости возможного сотрудника. Использование полиграфа позволяет точно выяснить этот вопрос, не ожидая ответа на запрос в правоохранительные органы. Причем полиграфная проверка позволяет узнать и об участии в тех преступлениях, которые не были раскрыты. Часто недобросовестные кандидаты на работу намеренно утаивают или искажают информацию о приобретении обманным путем документов об образовании, о неудовлетворительном выполнении работы и увольнении по этой причине, о краже товаров или денег на предыдущей работе. Иногда оказывается, что будущего работника к вам прислали конкуренты в надежде организовать утечку значимой информации. Наличие у кандидата связей в криминальной среде также может быть выявлено с помощью проверки на полиграфе. Следует отметить, что подобные скрининговые проверки длятся от 30 мин. до полутора часов. Пожалуй, никакая другая методика не позволяет в столь короткое время с минимальными затратами собрать и проверить необходимую информацию о вашем будущем сотруднике.
Таким образом, уже при приеме на работу можно значительно снизить степень риска и потенциальные потери, связанные с нечистоплотностью или психологической непригодностью своих сотрудников.
Периодические проверки персонала на полиграфе позволяют прояснить возможные сложности, связанные с исчезновением материальных ценностей или денег, утечкой конфиденциальной информации, выяснить степень лояльности сотрудников и т.д. Причем эти проверки могут быть как плановыми, так и выборочными, например, после важных для фирмы переговоров, сделок и тому подобных мероприятий.
В качестве примера приведу случай из собственной практики. На одном из мясокомбинатов проводилась выборочная проверка персонала. Она была вызвана тем, что в последнее время участились факты исчезновения готовой продукции. С применением полиграфа были опрошены работники различных служб мясокомбината и охраны. В результате этой проверки была выявлена цепочка работников, состоящая из сотрудника цеха готовой продукции, весовщицы, грузчика, шофера и охранника, занимающихся хищением и реализацией похищенной продукции. Использование "детектора лжи" в данном случае позволило, во-первых, прекратить деятельность расхитителей продукции комбината и, во-вторых, снять подозрения с порядочных сотрудников.
Другой пример можно отнести к практике служебного расследования, хотя, по сути, он также близок к практике выборочных проверок.
У сотрудников предприятия стали пропадать личные деньги. Последний случай кражи зарплаты из сумочки одной из сотрудниц переполнил чашу терпения, и руководство решило узнать, что за "крыса" завелась в коллективе. Результаты проверки персонала на полиграфе оказались весьма неожиданными для руководителей предприятия. Оказалось, что два человека, не имеющих отношения к последней пропаже денег, неоднократно "залезали в карман" к своим коллегам и выносили с работы некоторые материальные ценности. Пятеро сотрудников, имевших доступ к материальным ценностям, употребляли наркотики, причем двое из них - героин. Последнюю кражу совершил один из этих "героиновых" наркоманов. Следует отметить, что по всем обнаруженным фактам были получены признания самих участников проводимой проверки. Другим положительным результатов" этого обследования можно назвать нормализацию отношений в коллективе предприятия. Ведь когда точно известны участники того или иного неприятного события, исчезает почва для необоснованных подозрений друг друга, снимается вполне понятная напряженность в отношениях, у добросовестных сотрудников вновь появляется возможность спокойно работать.
Из приведенных примеров видно, насколько эффективным является применение полиграфа, в том числе и периодические проверки персонала, для обеспечения кадровой безопасности.
Не следует забывать и о сдерживающем эффекте таких проверок. Когда сотрудник предприятия знает, что по условиям контракта в случае необходимости он может быть проверен на "детекторе лжи", а в случае отказа от проверки - уволен, он скорее всего воздержится от действий, наносящих ущерб фирме.
Бывает, что для расследования конкретного события оказывается достаточно появления оператора полиграфа на предприятии. Виновник, не дожидаясь страшащей его процедуры, сам признается в содеянном и, если возможно, возвращает пропавшие материальные ценности или деньги.
По оценкам экспертов, точность проверок на полиграфе составляет 80-95%. Учитывая высокую надежность и оперативность, можно утверждать, что проверка на полиграфе значительно превосходит другие методы проверки в изучении кадров. По данным американских специалистов, экономический эффект от подобных проверок составляет за год около 3 млрд. долларов.
Иногда возникает вопрос о законности использования полиграфа. В отношении государственных ведомств, силовых структур, правоохранительных органов его использование регулируется "Законом об оперативно-розыскной деятельности". Негосударственные предприятия, используя полиграф в кадровой работе, опираются на Кодекс законов о труде: работодатель имеет право выдвигать определенные требования к кандидатам, продиктованные конкретными условиями трудовой деятельности. Следовательно, правомерно использование полиграфа в соответствии с инструкциями внутреннего пользования. Нас не удивляет, что работники, связанные с общественным питанием или торговлей пищевыми продуктами, обязаны проходить медосмотр и сдавать ряд анализов. Многие профессии подразумевают наличие определенных психологических качеств, что выявляется в процессе психологического обследования кандидата на конкретную должность. Проверка на полиграфе - это, по существу, психофизиологическое обследование, немногим отличающееся от психологического.
Если в негосударственных структурах идет служебное расследование, то работает закон "О частной детективной и охранной деятельности". По этому закону в сыскной деятельности допускается устный опрос граждан с их согласия, при этом разрешено использовать технические средства, не причиняющие вреда здоровью.
Следует отметить, что проверка граждан на полиграфе осуществляется только с их добровольного согласия, независимо от целей такой проверки: при проведении служебного расследования, при поступлении на работу, при периодических проверках персонала. Таким образом, хотя применение полиграфа непосредственно законодательством не регламентируется, его использование является законным во всех его практических приложениях.
На протяжении полувека единственным прибором детекции лжи являлся перьевой полиграф. Предлагаемые на российском рынке перьевые детекторы лжи американского производства используются во многих странах мира и в особой рекламе не нуждаются. Компьютерные полиграфы позволяют осуществлять не только экспертный анализ, ни и количественную оценку реакций проверяемого человека. Выбор модели полиграфа определяется теми задачами, которые предстоит решать с его помощью. Необходимо учитывать количество каналов регистрации физиологических параметров. Большую роль играют совместимость прибора с компьютером определенного вида, вид операционной системы программного обеспечения, оценка результатов программой и т.д. Не всегда самый дорогой прибор является лучшим: отечественные полиграфы стоимостью от 3500 до 6500 долларов США предоставляют оператору полиграфа такие же возможности, как импортные "детекторы лжи" стоимостью в 10000 долларов.
Однако не следует считать, что приобретение полиграфа раз и навсегда снимает все проблемы работы с персоналом. Полиграф - это инструмент и, как любой инструмент, эффективен только в руках мастера. Поэтому для решения кадровых вопросов имеет смысл обращаться к специалистам, имеющим опыт подобной работы.
Не секрет, что успех предприятия зависит от его сотрудников. Традиционные методы подбора персонала лишь частично решают эту проблему. Благодаря информативности, надежности и рентабельности метод проверок на полиграфе зарекомендовал себя как один из необходимых инструментов обеспечения кадровой безопасности.
Структурно-функциональные аспекты деятельности организации. Основные характеристики и жизненный цикл организации. Основные характеристики организаций.
Любое общество состоит из множества организаций, и такие из них, как государственные учреждения, промышленные предприятия, коммерческие фирмы, учебные заведения и т. д., занимают доминирующие позиции в современном специализированном обществе. С точки зрения индивида, преимущество организованных групп заключается в том, что человек являясь членом организации, может ставить и успешно достигать более масштабные цели, чем это возможно в одиночку. Одной из причин организационного бума последние сто лет явилась индустриализация, обусловившая фундаментальный переход от обладавшего в то время аграрного типа хозяйствования к индустриальному обществу и городской культуре. Эти изменения породили новый тип жизни, характеризующийся неведомыми человечеству ранее, близостью и зависимостью людей между собой.
Традиционно в той или иной форме организация рассматривается как инструмент достижения целей.
«Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, функционирующее на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей».
1.2. Сущность и признаки организации.
Организация – скоординированное образование, состоящее из двух или более человек, взаимодействующих и зависящих друг от друга, работающих для достижения общей цели.
Признаки организации:
наличие целей; Руководство организации определяет цели организации и методы их достижения. Например: стратегия направлена на снижение цен, улучшение качества, снижение расходов. Стратегия влияет на перераспределение организационных ресурсов (финансовых, сырья, людей), что оказывает воздействие на групповое поведение. В организации, которая сокращается из-за распродажи части активов, в рабочих группах повысится беспокойство и рост внутригрупповых конфликтов.
организационная культура – ценности и нормы, разделяемые сотрудниками. Работник усваивает нормы и требования корпоративной культуры и считает их разумными, приемлемыми для себя лично (или увольняется). Как необходимо одеваться на работу, насколько часто нарушаются правила без последующих санкций, какое неверное поведение будет причиной проблем, важна ли честность, уместна ли бескорыстная поддержка коллег по работе и прочие подобные вещи.
организационная структура – совокупность устойчивых связей, выраженных в конкретных организационных формах, способы распределения полномочий и ответственности между подразделениями, специалистами, кто перед кем подотчетен, кто принимает решения и какие решения полномочен, принимать отдельный человек или группа.
взаимодействие с внешней средой – получение из внешней среды ресурсов, требований потребителей, требований законов, требований технологий, экономической, политической ситуации; отдача во внешнюю среду товаров, услуг, рабочих мест, отработанных ресурсов. Если взаимодействие осуществляется успешно, организация продолжает существовать на рынке, если нет – ее существование прекращается;
жизненный цикл организации – период, в течение которого организация проходит все стадии своего развития.
Стадии жизненного цикла организации
| Наименование стадии* | Характеристики стадии |
| Создания (становления, формирования) | Цели организации размыты. Основные задачи: получить доступ к ресурсам, овладеть механизмом конкуренции, найти свое место на рынке. Организация малочисленна, иерархия слабо развита, слабо выражены специализация и разделение труда, распространена совместная работа, преобладают неформальные отношения, большие возможности для творчества и инициативы. |
| Роста (развития, интенсивного роста) | Уточняются цели организации, формируется миссия. Основными задачами являются: создание условий для экономического роста, обеспечение качества товаров и услуг. Усиливается делегирование полномочий, специализация и разделение труда. Формируется организационная культура и организационная структура. Появляются новые подразделения и филиалы, идет захват новых рынков, увеличивается персонал. |
| Зрелости (стабилизации, стагнации, застоя) | Усложнение организационной структуры, усиление специализации, разделения труда, централизации. Отношения становятся более формализованными, возрастает роль высшего руководства. Постепенно прекращается захват новых рынков, введение новых схем оплаты труда, кадровые перестановки. Основные задачи: повышение эффективности организации, децентрализация, диверсификация рынков, поиск новых возможностей развития, подготовка организации к последующим изменениям. |
| Спада (кризиса, умирания) | Сокращение рынков, уменьшение спроса на товары и услуги, снижение эффективности организации. Увеличение централизации, сокращение персонала, введение антикризисных программ или подготовка к ликвидации. Возрастание конфликтов. Основные задачи: корректировка стратегии развития, осуществление организационных изменений, установление связей с новыми поставщиками и рынками сбыта, использование всех видов ресурсов. |