Это учебный курс, состоящий из естественного соединения теоретических знаний с практическими навыками. Объектом изучения этой учебной дисциплина является

Вид материала

Содержание

Охарактеризуем коротко названные технологии.
3. Технологии власти и порядка - как две противостоящие друг другу системы методов управленческого труда

Подобный материал:

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Лекция 9. Особенности организации труда руководителя

По мере усложнения производства роль руководителя на предприятии возрастает. Напомним, что главным содержанием труда руководителя является организация кооперации производственного процесса в условиях разделения труда. Еще К. Маркс сравнивал труд руководителя с дирижером, обеспечивающим слаженность игры оркестра.

По мере социального развития изменяется роль предприятий. Они из экономических систем превращаются еще и в социальные, что увеличивает обязанности руководителя, усложняя его труд. Растет количество руководителей, изменяются их функции и роль на производстве.

Работников системы руководства следует разделять на три группы: руководители, наделенные правом принимать решения по организации труда других людей (1), специалисты, призванные выполнять сложные, требующие особой подготовленности виды работ (2) и технические исполнители, осуществляющие вспомогательную работу по реализации функций управления (3). (см. "Единую номенклатуру должностей государственных служащих").^¹ По Справочнику "Россия в цифрах" (2002) из 64 миллионов человек, занятых в экономике, 2,8 - руководители., 10,9 - специалисты (с.82)..

Представляется, что понимание содержания труда руководителя в современных условиях нуждается в пересмотре. Уже Н.Макиавелли признавал двойственную природу труда руководителя: деятельность по поддержанию порядка (1) и по сохранению собственных властных позиций, что отразил в работе "Государь". Однако, вплоть до настоящего момента вторая сторона труда руководителя, ее взаимодействие с первой, так и не нашли должного анализа

Итак, руководство это - особый вид деятельности, предполагающих сочетание нескольких целей (1), переплетение явных и неявных интересов (2). По структуре затрат труда он реализуется в многообразных процессах и операциях. основой которых является творчество и аналитика (3). Специфика содержания труда практически не поддается наблюдению, измерению, следовательно, и нормированию (4). Важнейшим усложняющим моментом труда руководителя является особая ответственность за других людей, их труд и условия жизни (5). Нельзя не выделить и такого ее требования как информационная обеспеченность. Помимо обычных профессиональных знаний, руководитель должен обладать сведениями особого рода. Как бы их не называли: сплетни, "калуарные игры", - но без их учета труд руководителя не является стабильным. Он должен быть в курсе кадровых перемещений вышестоящих руководителей, личностных и карьерных амбиций нижестоящих работников. Его информированность о кадровых проблемах фирмы конкурента, равно как и предприятиях - партнерах, также крайне желательна (6).

Сложность профессии руководитель вытекает из диапазона психологических навыков, которыми он должен обладать Он всегда в центре внимания. От его настроения, уверенности в себе и собственном деле зависит психологический настрой других людей, их работоспособность, нацеленность на результат и работу (7). При этом, он должен поддерживать высокую работоспособность, уменье сконцентрироваться в любой момент, чтобы сделать аналитическую работу, необходимую для принятия правильного решения самому, своему коллективу или предприятию (8). Отличительной чертой хорошего руководителя является его относительная закрытость. Он всегда знает, кому из подчиненных и какой объем информации можно и нужно доверить (9).

Особенно следует остановиться на внутренней сложности содержания труда руководителя как отражения разнообразия интересов, которые он представляет. Руководитель является личностью, имеющей определенные, как правило, сильные, властные амбиции и высокую самооценку. При этом он понимает роль команды как обязательного успеха деятельности предприятия и себя самого. Безусловно, руководителя не может не интересовать дела коллектива, которым он руководит, успехи предприятия, в котором он работает. Традиционно российские руководители отражают сопричастность к государственным интересам, искренне заботясь о стране, ее народе, порядке в целом. Эти, их как минимум четыре вида, интересы являются основными. Возможны и другие, причем они могут быть не только явными прозрачными, но и скрытыми.

Итак, общий вывод заключается в признании руководства одним из сложнейших видов человеческой деятельности. Его основу составляет творчески-аналитическая умственная работа, построенная на тесных и постоянных коммуникационных связях как по горизонтали (с коллегами, партнерами), так и по вертикали (с вышестоящим руководством и подчиненными). Она сопряжена со множеством навыков психологического характера, включая имение концентрироваться на результат, поддерживать свой имидж привлекательности и строгости, доверительности и ответственности. Она отражает разнообразие интересов руководителя, воплощенных в сочетании явных и латентных функций и технологий, им используемых. Труд руководителя можно условно сравнить с айсбергом, где видимая часть составляет лишь незначительную часть его работы. Видимость (имидж) искусственно создается, и может существенно отличаться от внутреннего одержания. Одни руководители прячут свои высочайшие амбиции в "поношенные одежды" скромных персон, другие, наоборот, в костюмы "от кутюр" скрывают свою неуверенность в себе, неумение руководить, незнание производства. Это лишь немногие черты, характеризующие сложность восприятия руководителя как объекта научного изучения.

2. Классические и современные функции руководства.

Руководитель - лидер коллектива, наделенный правом принимать решения и выполняющий совокупность работ, обеспечивающих функции управления (устойчивые направления деятельности руководителя любого ранга, обеспечивающие всестороннее развитие предприятие). Первым их перечень дал и подробно описал А.Файоль. Сейчас, по мере перехода к новому типу общественного устройства, по мере изменения природы предприятия, их пересматривают, но в своей основе они остаются неизменными.

Анри Файоль в работе "Общее промышленное управление" выделил и закрепил за руководителем предприятия следующие функции: планирование (предвидение), организацию, распорядительство, координацию, контроль Современные исследователи, признав правомерность и значимость разложения труда управленцев на функции, наполнили их другим содержанием, в большей мере соответствующим выполнению производственных задач. М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури вместо 5 формулировок, предложенных Файолем, предложили 4 других: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Одновременно они добавили к ним: воспитание, инициирование развития, стратегическое планирование, представительство, сбор и анализ информации, формирование команды. Сформулируем определения важнейших из них, сопроводив описанием технологий управления, которые им соответствуют.

Планирование (предвидение)- функция, предполагающая предвидение будущего, а также принятие директивных мер по утверждению действий в перспективе с учетом расходования финансов, ресурсов (материальных и трудовых), определения их последовательности, назначения лиц, ответственных за исполнение. Основными технологиями планирования являются стратегические, долгосрочные, среднесрочные, текущие, оперативные планы, программы, прогнозы.

Охарактеризуем коротко названные технологии.

Стратегические планы - планы, призванные нацеливать предприятие на достижение значимой и конкретной цели (решить важную проблему, повысить уровень благополучия населения, изменить экологическую обстановку…).

Долгосрочные планы призваны скоординировать ресурсы на длительную, как правило, свыше 5 лет, перспективу; среднесрочные - координируют ресурсы на период менее 5 лет. Оперативные - планы развития объекта в годовом разрезе.

В отличие от планов, которые являются директивными документами, реализующими право собственника распоряжаться ресурсами, прогнозы составляются вне зависимости от прав собственности или хозяйствования. Они составляются аналитиками и могут иметь несколько вариантов: худший, лучший, средний. Одним из базовых методов расчета прогнозирования - его называют экстраполяций - является перенос существующих тенденций развития на будущее. Существуют и другие, более сложные методы: "дерево целей", план Мэрфи и т.д. Прогнозы нельзя навязать или директивно установить, они - лишь попытка предвидеть ход будущих событий.

Программы являются таким же директивным документом, что и план. Разница между ними заключается в задачах, которые ставятся. Программа направлена на решение конкретной проблемы. Она действует - пока проблема существует. Когда происходит ее разрешение, программа оканчивается. Планы - это также способ координация ресурсов на перспективу. Однако, эта координация направлена на поддержание естественного порядка системы, а не решение конкретной задачи. Планы имеют место на любом предприятии или хозяйствующем объекте. Они постоянно действуют, поскольку координировать ресурсы нужно всегда. Программы принимаются при необходимости преодоления трудности или решения проблемы, т.е. их может и не быть.

Организация - важнейшая функция управления. По А.Файолю, она призвана создать материальные и социальные предпосылки для реализации плана (программы). При этом А.Файоль выделял социальный аспект данной функции, поскольку предполагал создание "социального организма", необходимого для достижения цели.

Технологиями управления на этом этапе являются формирование предприятия, подбор его коллектива, формирование из него команды единомышленников, создание сети производителей ресурсов и потребителей продукции производства. К ним также можно отнести расстановку персонала, распределение между ним прав и обязанностей по руководству предприятием, выполнению необходимых производственных заданий, осуществлению его связей с внешней средой (паблик рилейшнз)- потребителями, клиентами, покупателями.

Функция мотивации (стимулирования) труда реализуется в материальном или моральном вознаграждении работников, исходя из количества и качества затраченного ими труда. Ее основными технологиями являются заработная плата, премии, формы морального поощрения работника. Они раскрыты нами в соответствующем параграфе, поэтому нет смысла останавливаться здесь на них.

Контроль - важнейшая функция, предназначенная сопоставлять задачи и результаты, оценивать изменение ситуации, степень выполнения подчиненными своих обязанностей…

3. Технологии власти и порядка - как две противостоящие друг другу системы методов управленческого труда^².

Изложим коротко специфику властных отношений в организации, как фон, на котором всегда происходит процесс управления, о котором следует помнить любому руководителю. Руководство и власть практически неотделимы друг от друга. П.Пугачев выделяет следующие свойства власти, проявляющиеся в деловых организациях:

социальный характер. (Власть не является персональным, личным свойством или атрибутом какого-нибудь лица, а существует в отношениях между людьми);
ассиметричность, что означает неравномерность влияния вышестоящего лица по отношению к подчиненному;
целенаправленность или детерминация власти. (Власть в организации строится на основе определенных целей либо организации, либо ее руководителя);
потенциальный характер влияния ресурсов власти, что предполагает либо угрозу наказания за неподчинение, либо ожидание вознаграждения при исполнении приказа);
вера в способность руководителя оказывать влияние на организацию, коллектив…;
наличие возможности неподчинения, т.е. полная абсолютизация власти в организации невозможна;

Существует даже формула власти в = f (x,y,z), где в - сила власти, x - причины, ее формирующие, например, собственность, авторитет ее носителя, его харизматические качества и т.д., y - их направленность (она может быть позитивная или негативная для организации), z - сила действия каждой причины.

Ресурсы власти в организации почти так же разнообразны, как многообразны средства удовлетворения потребности людей. Так, согласно А.Этциони, ресурсы делятся на утилитарные (материальные блага, которые могут использоваться для поощрения или наказания), принудительные (возможность административных наказаний) и нормативные (средства воздействия на человека, исходя из принятых ценностей, норм поведения и т.д.).

Используемые ресурсы могут быть позиционными или персональными. Позиционная власть основывается на деловом авторитете, контроле за различными, в том числе денежными ресурсами, используемыми для вознаграждения и наказания, информацией, условиями труда и т.д. Персональная власть базируется на компетентности, дружбе, лояльности, харизме руководителя.

Х.Минтцберг классифицирует 13 технологий ("игр") власти. Их них 2 технологии используются для противостояния действующей властной структуры:

"мятеж" - организуемый (спровоцированный протест организации против формального, старого авторитета),
"противодействие мятежу" - легитимное противостояние "мятежу" при скрытом содействии его зачинщикам (сторонникам).

7 видов технологий власти направлены на защиту собственной властной полиции. К ним Минтцберг относит: спонсорство (1), "образование альянсов" (2), "расширение сфер влияния" (3), "поддержание альянсов" (4), "бюджетирование" (5), "экспертизу" (6), "формирование видимой значимости" (7).

Два вида технологий Минцберг рассматривает как "игры борьбы": "линию против штаба" и "соперничающие лагеря". Еще три - рассматриваются как игры ради будущих изменений: "стратегические кандидаты", "возможность взлететь", "младотурки". Третье название Минцберг дает "сложной игре с высокой ангажированностью, направленной на смену лидера, занимающего руководящий пост".

Помимо общих (явных и латентных) функций и обязательных технологий руководства, которые в большей или меньшей мере использует всякий руководитель, каждый из них может иметь свои отличительные особенности. Их необходимо видеть при оценке руководителя как личности, а также при включении его в "команду". Эти индивидуальные качества принято рассматривать не по одиночке, а исходя из того, какую роль руководителя они формируют. Известный ученый Минцберг выделил наиболее важные управленческие роли менеджера.

1. Главный руководитель - выполняет обычные обязанности правового и социального характера.

Лидер - инициатор, неформальный центр коллектива, организует набор,

подготовку работника, мотивирует их.

Связующее звено - обеспечивает развитие внешних контактов организации и обеспечивает взаимодействие с источниками информации.
Получатель информации - организует каналы получения необходимой для организации информации и перерабатывает ее.
Распространитель информации - передает информацию членам организации.
Представитель - передает информацию внешним партнерам - другим организациям - о своей фирме: ее планах, политики, миссии, результатах работы;
Предприниматель - ищет пути развития организации (как внутри, так и вовне), новые сферы деятельности, проекты, направления работы.
Устранитель нарушений - отвечает за корректировку поведения членов организации.
Распределитель ресурсов - организует распределение всех видов ресурсов: материальных, финансовых, трудовых.
Ведущий переговоры - возглавляет все переговоры, отвечает за их проведение.

Оценивая менеджера, Пугачев выделяет личностные характеристики руководителя, которые как лакмусовая бумага помогают выявлять деградацию организации. Основным мотивом деятельности руководителя является получение им самим более высокого жалования (1). Его больше всего волнуют внешние признаки подтверждения его собственного положения (2). Он теряет интерес к материальному положению подчиненных (3), отгораживается от коллектива, теряет интерес к информации (4), скрывает свои мысли и чувства от подчиненных (5), теряет чувство перспективы, интерес к развитию предприятия (6), утрачивает веру в его успешность (7).

Студентам, чтобы разобраться и конкретнее представить всю сложность управленческого труда заполнить составить таблицу.

Табл1. Структура не легитимных методов управленческого труда

Технологии не легитимного управления	Технологии не легитимного управления
В парламенте: 1. 2. 3. … 10	На предприятии: 1. 2. 3. … 10.

4. Методы управления и стиль руководителя как отражение индивидуальных особенностей руководителя.

Руководитель располагает целым рядом технологий управления, которые

можно сгруппировать как:

средства воздействия на подчиненных (информирование, индивидуальная беседа, обсуждение, признание, похвала, критика, порицание и др..)
коммуникативные формы общения с коллегами по бизнесу (переговоры, конференции, торжественные встречи),
коммуникативные формы общения и формирование имиджа у вышестоящих структур…(обсуждение, жалобы, просьбы, презентации)

Раскроем коротко суть названных методов, дав краткие советы по их эффективному использованию. Важнейшим направлением деятельности руководителя является воздействие на подчиненных. Помимо традиционных средств, каковыми являются позитивные и негативные экономические и административные санкции, поощрение и наказание существуют и такие, как информирование, индивидуальная беседа, обсуждение, жалоба, признание, похвала, критика, порицание и др.

Наиболее широко используется многофункциональное средство руководства - информирование. Оно представляет собой передачу сотруднику целенаправленных сведений, относящихся к его работе, воздействующих на его поведение по отношению к заданию, рабочему месту или другим сотрудникам.

Наиболее эффективной формой информирования является публичное выступление. Оно может иметь несколько форм. Основными из них являются: доклад (более значимая и длительная по времени форма информирования) или сообщение. Перечислим требования к публичному выступлению: логичность, необходимость, представительство, важность проблематики, соблюдение сроков, компетентность, умение ответить на вопросы.

Информирование часто проходит в форме индивидуальной беседы - разговору с глазу на глаз - между руководителем и подчиненным, в ходе которого могут быть использованы различные средства воздействия. Когда в беседе участвует насколько сотрудников, она приобретает характер обсуждения - коммуникации двух или более сотрудников. Целью обсуждения может быть заслушивание сообщения, совместного анализа новой ситуации или процесса, обмена информацией, коллективной подготовке и принятия решения

Беседы и обсуждения используются в процессе руководства особенно часто, поэтому целесообразно знать правила их организации. Согласно Марру и Штитцелю, эти правила таковы:

Обратить внимание на поиск спокойного места для разговора, планирование ее в рабочее время, а не перерыв; достаточность времени, своевременность уведомления, включая информирование о теме беседы.
При построении беседы целесообразно оговорить последовательность обсуждения, время начало и конца.
При проведении беседы всячески приветствуется диалоговая форма обсуждения, доброжелательность, деловитость, готовность слушать партнера, открытость разговора.

Весьма эффективными и приятными для сотрудника средствами руководства являются признание или похвала. Они служат повышению мотивации сотрудников. Признание - более слабая, чем похвала, форма выражения ободрения. Его широкое использование помогает преодолению отчуждения между руководителем и подчиненным, способствует улучшению эмоциональных связей между ними. Похвала используется в случае высоких трудовых достижений. Она относится лишь к проделанной работе, а не к личности сотрудника. Признание и похвала должны быть своевременными и высказываться в соответствующем месте и надлежащем способом. Преувеличение и слишком частное использование этих средств руководства могут привести к прямо противоположному результату.

Устранение различного рода недостатков невозможно без использования таких средств руководства, как критика и порицание. К ним уместно прибегать при низких трудовых показателях и разного рода нарушениях порядка, существующего в организациях. Для эффективного воздействия критика должна быть конкретной, конструктивной и относиться к делу, к реальным результатам. Согласно исследованиям, эффективность различных форм критики также различна. В учебнике В.П.Пугачева "Руководство персоналом организации" приводится следующая таблица, показывающая влияния критики на результаты труда (с. 169). (см. табл. 5).

Табл. 5. Влияние критики на результаты труда.

Изменение трудо-вых достижений (по результатам)	Форма критики Спокойная, деловая Спокойная, дело- Острая, ирони- с глазу на глаз вая, в присутствии ческая, в присут- других ствии других
Улучшается Остаются прежними Ухудшаются	83% 40% 7% 10% 14% 24% 7% 46% 69%

Весьма действенным, хотя и не всегда возможным средством руководства является партиципация, или участие, сотрудника в принятии решений, касающихся, например, вопросов производства, самоуправления, рационализаторства, кружки качества и т.п.

Вторым направлением деятельности руководителя является поддержание горизонтальных коммуникативных связей с другими организациями (партнерами, конкурентами, смежниками и т.д.). Наиболее распространенными технологиями горизонтального общения являются переговоры, беседы, телефонные разговоры, торжественные встречи (презентации), семинары (конференции).

Переговоры - представляют собой обмен мнением с деловой целью. Они могут быть как в равных условиях, в ситуации обмена мнением между деловыми партнерами, так и в неравных (например, между подчиненным и руководителем). Сложность вызывает оценка переговоров между администрацией города, с представителями налоговой инспекции.

Переговоры состоят из трех частей: подготовки, непосредственного процесса и анализа результатов. Подготовительная часть включает в себя: постановку проблемы, формулировку целей и задач, анализа ситуации и возможной тактики ведения переговоров.

Процесс переговоров представляет собой получение необходимой информации по поставленным проблемам. Переговоры могут сопровождаться подписанием совместных (результирующих встречу) документов или установлением форм сотрудничества на будущее. Анализ результатов предполагает осмысление полученной информации и ход процесса переговоров, а также контроль исполнения совместных соглашений.

Техника переговорного процесса приводится в учебнике А.П.Егоршина "Управление персоналом" (с.531-534). Основные общие рекомендации А.П.Егоршина могут быть сведены к следующим позициям:

Обсуждайте интересы, а не позиции.
Ищите взаимовыгодные варианты.
Используйте этикетные и дипломатические нормы.

По технике ведения А.П.Егоршин настаивает на максимально возможном недопущении негативных моментов:

унижения противной стороны, грубости и т.д.
игнорирования интересов одной из сторон,
выспрашивания чего-либо.

Он рекомендует активное слушание. постоянное уточнение и фиксацию

(проговаривании) результатов и т.д. А.П.Егоршин считает абсолютно не допустимыми применительно к цивилизованному ходу переговоров такие приемы как угрозы, приказы, негативная (неконструктивная критика), использование слов долженствования, допросы, несвоевременные советы, одностороннюю смену темы…

Существенно облегчает ведение переговоров: ваша улыбка, доброжелательность, интерес к собеседнику и теме, признание значимости личности (фирмы) для вас, умение слушать и понять обратную сторону, найти и закрепить общее. Наметить возможные пути сближения по расхождениям и т.д.

Для обсуждения научных проблем служат симпозиумы и конференции. Они проводятся в форме поочередного выступления желающих, "круглых столов", подготовленных дискуссий. По итогам конференции или как элемент подготовки к ней могут быть подготовлены сборники тезисов выступлений. Конференции помогают заинтересованным в проблеме обсудить их, попытаться интегрировать имеющиеся у каждого знания, опыт. По ходу выступления можно задавать вопросы, делать свои комментарии, подводить положительные или отрицательные итоги.

Разновидностью переговоров можно считать беседу. Различают товарищескую беседу, служебный разговор, аттестационное сообщение.

Телефонные переговоры составляют важный элемент современной коммуникации и корпоративной культуры. Абсолютно недопустимо многословие, раздражительность, непунктуальность в телефонных переговорах. Руководителю рекомендуется вести запись (журнал) разговоров, см. табл.4.

Табл. 4 Журнал телефонных переговоров

Дата звонка	ФИО,. Должность звонившего	Суть разговора	Комментарии для себя	Форма (дата ) про-верки исполнения

Более подробно правила и советы ведения телефонных переговоров, анализ конкретных ситуаций, приведены в учебнике А.П.Егоршина "Управление персоналом" (с.534-538).

Приемы, встречи, презентации - одна из общепринятых и распространенных форм деятельности не только правительства и государственных органов, но и предприятий. Они проводятся по разным случаям: в ознаменование национальных праздников, важных дат фирмы или персоналий, по случаю прибытия важных гостей, освоения новой продукции и представление ее потенциальным покупателям и т.д. Различают "завтраки", "обеды", "ужины", "чай", встречи…., что определяется целью, местом и способом проведения, статусом приглашенных гостей. Приемы не организуются в праздничные и нерабочие дни.

Приемы предполагают письменное приглашение. При организации према, когда предусматривается заранее рассадка гостей, в правом углу бланка приглашения ставят буквы RSVP (respondez, s' il vous plais). Более подробно с правилами проведения, этикетных нормах поведения на приемах, рассадкой гостей и.т.д. можно ознакомиться в учебнике А.П.Егоршина "Управление персоналом" (с.538-553).

Наряду с многообразием способов, существует и различные методы руководства. Основными из них являются: экономические, организационные, психологические методы. По стадиям производственно-хозяйственной деятельности можно выделить такие этапы как: подготовка производства, капитальное строительство, производство, реализация и сбыт, НИР и т.д.;

Для руководителей разного уровня, по Файолю, соотношение функций должно различаться, что отражает разработанная им таблица, учитывающая результаты исследований им проведенных.

Табл.1. Количественное значение качеств руководителей различных рангов (квалификационная модель А.Файоля)

Должность	Экономические	Технические	Административные
Директор Главный инженер Технический руководитель Начальник цеха Старший мастер Мастер	45 40 35 40 30 25	15 10 30 30 45 60	40 50 35 30 25 15

Вывод: 1. все приведенное выше о совокупности технологий, составляющих основу деятельности руководителя, говорит об их многообразии и важности. Именно они, а не составление бумаг, должны быть основой рабочего дня. Активная деятельность, коммуникации будут возможны, когда пассивная деятельность технического характера, будет переложена на подчиненных.

Важнейшим навыком в связи со сказанным является управление через

Blog

Это учебный курс, состоящий из естественного соединения теоретических знаний с практическими навыками. Объектом изучения этой учебной дисциплина является

Содержание