Это учебный курс, состоящий из естественного соединения теоретических знаний с практическими навыками. Объектом изучения этой учебной дисциплина является

Вид материала

Подобный материал:

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 12

делегирование. Этот метод предполагает распределение заданий по своим сотрудникам с наделением их соответствующей компетенцией, в рамках которой они действуют и несут ответственность. Передав часть своих дел по оперативному руководству подчиненным, Вы уже не вмешиваетесь в их ход.

В теории и практике различают две формы делегирования: перманентное (закрепление постоянных функций или видов работ за сотрудником) и матричное (временное, в рамках одного проекта). Такое закрепление может осуществляться в виде приказа, распоряжения, устной договоренности, публичного поручительства на "планерке",

Ваша главная задача - цель, распределение поручений, планирование

работ и оценка хода их выполнения.

Вывод: в силу новых тенденций, связанных с изменением природы фирмы предприятия, меняется роль и место руководителя, что проявляется в следующем.

Происходит перераспределение обязанностей по руководству между руководителями разного уровня. Высшее звено фокусирует свою деятельность на стратегическом управлении, представительстве, контроле, передав право оперативного управления среднему звену;
Повышается значение уровня образования высших руководителей. Требование к профессиональной подготовке (юридической, психологической, экономической) должно быть абсолютным, навыки по руководству персоналом - желательными.
Возрастает роль лидерских качеств высших руководителей.

Распорядок дня и способы повышения эффективности труда руководителя.

Рекомендации: 1. Учет биоритмов. Пик 9-11 утра.

2. Начало планирования - важные и большие (длительные дела), мелочи в промежутки

5. Комплексная система оценки труда руководителя, см. Егоршин А.К. (с. 574-583)

Литература для самоподготовки по теме:

1. В. П. Пугачева "Руководство персоналом организации", М.,1998 (с. 97-180).

2.А.К. Егоршин (с. 574-583)

3. И.А.Скопылатов, О.Ю.Ефремов. Управление персонала., СПб, 2000, 299-353.

Лекция 10. Особенности организации труда на фирме. Понятие корпоративной культуры и миссия фирмы - 2 часа

Вопросы: 1. Особенности управления на частной фирме.

Частная фирма предполагает особый механизм управления, что проявляется в ее ориентированности на хозяина (1), а также относительной неустойчивости в силу незначительности размеров (2).

Частное предпринимательство в России является зарождающимся феноменом. В исторической памяти россиян длительное время воспитывалось негативное отношение к частному предпринимательству - главному врагу царизма и имперского господства монархии. Отрицание частного предпринимательства насаждалось экономически - всемерным сдерживанием рынка и ограничениями предпринимательской деятельности. Оно сдерживалось и идеологически через пропаганду церковных (православных) ценностей. За годы Советской власти отрицательный образ предпринимателя - кулака, спекулянта, кооператора - был еще больше закреплен в сознании.

За десять лет рыночных реформ этот стереотип сознания можно считать преодоленным. Однако теневой бизнес и коррупция так прочно укрепились за этот период в экономике, что создают сегодня практически непреодолимые трудности для людей, желающих создать свое дело.

Нужно помнить еще и о том, что предпринимательство нигде и никогда не было легкой профессией. В большинстве стран государство помогает малым предприятиям, понимая какой риск и ответственность ложится на плачи их хозяев, их семей. Практически не бывает абсолютно успешных, т.е. не прошедших через период разорения или банкротства предприятий. По статистике считается, что средний предприниматель должен разорится 2-3 раза. Одним из проявлений мужской зрелости в Западной Европе считается залог дома или собственности. Понимание этого повышенного риска создает определенное уважение к предпринимателю во всем мире. Они пользуются поддержкой государства, создана система законов, поощряющих честное предпринимательство. В западном предпринимательстве поощряется открытость (прозрачность), доступность СМИ.

Частное предпринимательство за рубежом - основная форма занятости представителей "среднего класса". Они работают либо на своих предприятиях: магазинах, кафе, мастерских, консультационных агентствах, либо в рамках патента, дающего право заниматься тем или иным видом деятельности.

Для России традиции честного социально ориентированного и цивилизованного бизнеса лишь возникают. Они далеки от завершения, что накладывает свой отпечаток на механизм управления фирмами. Безусловно, негативна и роль государства, не содействующего развитию малого бизнеса.

Структура российского сектора производства такова: доля частных предприятий составляет….Доля работников этого сектора.. Объем в ВВП, цифры сравнения с мировым уровнем.

Все сказанное выше заставляет говорить о том, что не только количественно, но и качественно российский бизнес далек от совершенства. Большинство фирм в России не имеют ни собственной стратегии - внешнего имиджа (лица), ни внутренних социальных ценностей, предполагающих формирование команды единомышленников, готовых к длительной совместной деятельности на благо страны, народа, собственного предприятия и самому себе.

Интегральным проявлением предприятий нового типа, т.е. имеющих стратегический план развития, сформировавших принципы корпоративной культуры является формирование философии предприятия.

Философия предприятия - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом предприятий. Можно сказать проще - это "моральный кодекс поведения на предприятии". Соблюдение философии гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и в итоге эффективное предприятия. Она определяет способ преодоления конфликтов между администрацией и сотрудниками, между поставщиками и потребителями продукции, отражает имидж фирмы.

Философия любого частного предприятия предопределяется Конституцией (Основным Законом), Гражданским Кодексом, Кодексом законов о труде. Декларацией прав человека, коллективным договором, Уставом предприятий, опытом лучших компаний. Одновременно она отражает и особенности коллектива предприятия, ценности, разделяемые большинством сотрудников.

При разработке философии предприятия учитывается национальный состав сотрудников, региональная специфика, тип производства, отрасль народного хозяйства, количественный состав предприятия, культурный уровень населения, взгляд собственника, личные убеждения его директора.

Во всех странах есть предрасположенность к той или иной обобщенной модели национальной философии. Японская философия содержит в себе элементы патернализма, трудолюбия и высокого профессионализма производителя в управлении. Она направлена на сохранении национальных приоритетов. При этом не отрицается необходимость изучения западноевропейских ценностей. Особое место занимает поддержание стратных (коллективных) интересов: предприятия, района проживания, выпускников вуза (колледжа), который закончил.

Американская философия ориентирована на поддержание индивидуальных и либеральных ценностей. Ее составной частью является панамериканизм, нацеленность на материальные блага, культ здоровья и здорового образа жизни.

Российская философия отражает начало либерального пути развития предпринимательства. Она сохраняет элементы российской культуры: патернализм, общинность (коллективизм), преобладание морального удовлетворения над материальным вознаграждением, доминирования права над законом и т.д. При этом у большинства предприятий и их руководителей отсутствует потребность в осознании специфики философии фирмы. Сиюминутные ценности доминируют над стратегическими. Лозунг "не заменимых людей - нет" по-прежнему является доминирующим способом решения кадровых проблем.

Для уточнения качества изложения студентам предлагается назвать и показать содержание философии тех отечественных предприятий, которые, по их мнению, соответствуют цивилизованному уровню развития.

Табл. 1. Проявления философии предприятия на передовых российских фирмах.

Название фирмы, место ее расположения (регион)	Отраслевая принадлежность	Проявления собственной внутрифирменной философии
1. 2. 3. и т д.

2. Формирование стратегии фирмы как обоснование цели ее функционирования и как главный критерий рациональности ее развития.

Характерной для большинства современных российских предприятий является ситуация, когда представители управленческой команды имеют существенно различающиеся представления о целях своей организации. Разные руководители по-разному видят перспективы ее развития, усложняя тем самым понимание внутренней логики принятия управленческого решения и для себя, и для подчиненных.

Единое понимание перспективы развития - есть стратегия, однако, полное отождествление стратегии с долгосрочными планами неправильно. Стратегия представляет собой целевую перспективу, выраженную миссией. Разберемся с терминами: миссия и стратегия.

Миссия сложный феномен, включающий, по нашему мнению, как минимум три составляющие. Это - субъективное, сформированное, как правило, создателями фирмы видение роли фирмы в обществе (производстве, потреблении). Это та ниша, которую хотели бы заполнить ее основатели, планируя ее создание (1). Это понятие включает в себя оценку роли фирмы как социального института - ответственного хозяйствующего объекта, реализующего нужный обществу продукт или услугу. Фирма гордится своей продукцией, ее социальной значимостью, экологической чистотой. Она создает рабочие места в регионе (2). В него заложено и формирование своего индивидуального "лица", завоевание своего особого места на рынке, ориентация потребления на определенный сегмент (3).

Цивилизованные предприниматели за рубежом перестали видеть лишь в прибыли цель своей деятельности. Им важно производить качественную продукцию, экологически чистую. Они осуществляют патерналистское управление на фирме, видя в этом воспитательную роль труда и производства.

Стратегия это тип управления, позволяющий координировать развитие предприятия в соответствии с определенной целью - миссией. Это упорядочивает процесс развития объекта управления, рационализирует использование ресурсов. Характерным примером использования этого метода является армия в период военных действий, когда все: ресурсы, люди, успехи и неудачи - сфокусировано на одно - окончательную победу.

Как эпизодическая форма этот тип управления известен и используется с давних времен. В истории многие личности с детства подчиняли свое поведение ими для себя сформулированным целям. Известно, что такие политики, как Ришелье и В. Жириновский достигли своих успехов именно благодаря четкому планированию карьеры. Стратегия жизненного сценария обязательна для спортсменов, подчиняющих жизнь во имя достижения результатов и победы на соревнованиях.

Современная наука пытается превратить этот способ управления из стихийного и эпизодического во всеобщий принцип хозяйствования, практику, необходимую любому, осознающему важность концентрации усилий на главном.

Итак, стратегическое управление это особый тип управления объектом или процессом. Его суть заключается в целенаправленности как применительно к линии поведения (хозяйственной политики), так и к использованию средств или ресурсов. Проявляясь в программировании действий и ресурсов, стратегическое управление соответствует современному способу принятия и реализации управленческого решения. Оно предполагает тщательное научное обоснование, учитывая всю полноту информации об объекте и окружающей среде.

Стратегия как способ управления применяется фирмами, осознанно отбирающими направления деятельности, производства, стили руководства, которые рассматриваются как целеполагающие, работающие на достижение конечного результата - выполнения своей миссии. В отдельные - трудные период истории, в годы испытаний и кризисов она встречалась в практике государственного управления.

Как рационализация управления фирмой, стратегия предполагает следующее:

четкое осознание специфики хозяйствования: его предназначенности и ресурсных возможностей, особенности окружающей среды;
постановку перед фирмой цели ее развития;
обусловленность цели возможностями достижения внутреннего потенциала - своего рода математического предела;
программирование последовательности действий и ресурсов во времени и пространстве,
корректировку всех тактических действий на соответствие с поставленной целью и утвержденной программой;
целевое распределение ресурсов.

Сам термин стратегическое управление возник в 60-ые годы. Его авторство приписывается Игорю Ансоффу - известному практику и ученому в области управления. Пройдя школу армейского руководства (Ансофф служил в штабе американской армии в годы второй мировой войны), он на практике осознал преимущества централизованного и целевого управления в сложных системах. Выйдя на пенсию в возрасте 50 лет, он решил заняться бизнесом - реанимацией предприятий, находящихся на стадии банкротства. Понятно, что управление предприятиями он строил на принципах, ему близких и проверенных в армии, Ими, в частности, были:

необходимость противопоставления стратегии и тактики при анализе управленческих решений,
концентрация ресурсов на решающих направлениях,
обязательность расчета алгоритма действий по достижению цели.

Применяя названные принципы, он вывел не одно предприятие из экономического кризиса. Интегрировав накопленный опыт в научные выводы, И.Ансофф стал основоположником новой теории- стратегического управления, см. работу И.Ансофф "Стратегическое управление" (М.,1994г.). Изучение стратегии - крайне важно для современных менеджеров. Оно обеспечивает условия, необходимые для высокоэффективного менеджмента.

Реальный процесс развития фирмы (тактика) может временно отклоняться от выбранной на перспективу стратегии, что вызывается ходом внешних обстоятельств: временными трудностями финансирования, сбыта, случайными, но стабильными заказами и т.д. В таких случаях стратегия осуществляет функцию потенциального ориентира. При этом сам факт ее существования позволяет формировать кадровую политику, сохраняя людей, чьи профессии и ценности соответствуют стратегии фирмы.

Стратегическое управление - перспективный, но не обязательный метод управления. При частых сменах руководства, при плохом менеджменте фирма развивается хаотично, бросаясь от производства одного товара (услуги) к другому. Происходит смена кадров, ищутся новые партнеры по бизнесу, рынки сбыта продукции. Понятно, что такое "шараханье" мало эффективно. Однако, в какой-то мере применительно к России - где все нестабильно - такой менеджмент объясним.

Для закрепления понимания студентами предложенной информации им предлагается выявить (см. табл. 2.) проявления миссии у тех предприятий, которые работают в режиме передовых.

Табл. 2. Фирменные предприятия С. Петербурга и содержание их миссии.

Название фирмы	Проявления социальной миссии
1.Магазины "Пятерочка" Кафе Мак-Дональдс Отель Хилтон и т. д.

Для более глубокого понимания сути стратегии, студентам предлагается сформулировать ее содержание на примере СПбГУ и факультета менеджмента, заполнив табл. 3.

	Проявления (черты) стратегии	Проявления (черты) тактических отклонений
СПбГУ
Ф-т менеджмента

3. Корпоративная культура - основа функционирования коллектива фирмы.

Примыкает к понятию "стратегия" и понятие "корпоративная (организационная) культура". Этот феномен - еще одно отличие фирм с высоким уровнем менеджмента, поэтому представлять его сущность и содержание необходимо. Для будущих работников служб управления персоналом необходимо овладеть навыками по формированию и развитию принципов корпоративной культуры фирмы. Они заключаются в создании корпоративных традиций, выявлении и закреплении в сознании ценностных фирменных установок. Необходимым является умение написать документ, оформляющий эти принципы.

Организационная культура - это убеждения, нормы поведения, установки и ценности, которые являются неписаными правилами, определяющими как должны работать люди в данной организации. Другими словами, сущность организационной культуры заключается в наличие на фирме единых, разделяемых большинством сотрудников норм поведения (коммуникационного общения), нацеливающих их поступки на высокое качество труда и товарищеские отношения внутри коллектива.

Такие принципы, объединяющие коллектив, существуют не на всех фирмах. Образование предприятия - дело не простое. Коллектив может подобраться случайный и тогда говорить о наличие корпоративной культуры нельзя. Другим обстоятельством, усложняющем ее становление, являются ситуации, когда сложившийся тип управления не соответствует профилю предприятия, особенностям его продукции, производства или коллективу. Вряд ли допустим демократический тип управления в армии, или, наоборот, автократический - в СПбГУ; проблематична патерналистская модель организационной культуры на рынке или другом предприятии, ориентированном на прибыль, равно как недопустима ориентация на прибыль у работников социальных служб или медицинских учреждениях.

Однако, фирмы, просуществовавшие определенный период, как правило, находят оптимальный механизм управления, отбирают нужную им структуру персонала, выделяют общие принципы его поведения, вытекающие из предназначенности продукции и собственной ответственности за ее производство. Этим они формируют корпоративную культуру.

Процесс ее создания происходит на фоне исторических традиций, национально-этнических норм, может отразить личные взгляды руководства. Примерами влияния исторических традиций могут служить отмечаемые вплоть до сегодняшнего дня образцы поведения на крупнейших предприятиях, например С.Петербурга. Работники, особенно старшего поколения, с гордостью называют себя "метростроевцы", "карабелы", "обуховцы" и т.д. Не менее значимы национальные факторы. Никого не удивляет особая предрасположенность армян к изготовлению обуви, грузин - к торговле, татар - к управлению, поэтому преобладание в коллективе работников людей той или иной национальности предполагает определенную профессиональную ориентацию производства.

История предпринимательства содержит множество примеров, иллюстрирующих роль личности, стоящей у истока предприятия. Даже после своего ухода они остаются невидимым стержнем его работы, критерием оценки качества. Такими были Г.Форд (основатель автомобилестроения в США), А.Стоун (Дженерал Моторз), Королев и Туполев (в СССР), Панфилов (ЛОМО) и Кабаидзе (машиностроительный завод в Горьком). Некоторые из них пришли на предприятие не в момент основания, а в момент кризиса, что не умоляет их роли. Трудно переоценить значение Гергиева для Мириинки, для Эрмитажа.

Корпоративную культуру можно рассматривать и как часть миссии, и как часть стратегии предприятия, но можно рассматривать и как автономный феномен. В таком случае она воплощается в особых нормах поведения, правилах внутрифирменной коммуникации между сотрудниками. Примерами такого типа могут служить особые нормы общения в коллективах шоу-бизнеса: ансамблях, музыкальных группах. Проявлениями корпоративной культуры являются отдельные традиции в армейских коллективах, студенческих стройотрядах, временных строительных кооперативах и т.д.

Представляется, что корпоративная культура общие ценности, доминирующие в организации, которые проявляются в следующих отношениях - плоскостях:

- в трудовой или профессиональной сфере;

в отношениях к потребителю и клиенту,
внутри коллектива (психологический климат, проявляющийся в установке на компромисс и взаимопонимание вместо конфликта и конкуренции),
к нацеленности на инновации и творчество,
между руководителями и подчиненными.

Понятие корпоративная культура тесно связано с психологическим климатом, но не заменяет его. Различия между ними можно свести к следующему:

Корпоративная культура представляет более глубокие отношения. Она труднее складывается, однако ее сложнее разрушить.
Психологический климат отражает локальную, временную, психологическую совместимость людей. Его легко установить, убрав из коллектива людей, которые в него не вписываются.

Итак, корпоративная культура соответствует математическому пределу, к которому стремится организация, ее руководители и коллектив, желая установить и закрепить в сознании идеальные для данного типа производства. руководства и коллектива нормы поведения, правила внутреннего общения и внешнего представительства.

Наиболее образно они проявляются в пословицах и поговорках, которыми пользуются сотрудники, характеризуя ту или иную производственную ситуацию. Эти народные высказывания естественным образом схватывают суть отношений (ценностей) в коллективе.

Blog

Это учебный курс, состоящий из естественного соединения теоретических знаний с практическими навыками. Объектом изучения этой учебной дисциплина является