Учебно-методический комплекс по дисциплине «оценка управление трудовыми ресурсами» Для специальности: 050908 «Оценка»

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Список учебной литературы Ваучер туристский Индустрия туристская Образ фирмы Продвижение туристского продукта Ресурсы туристские Самодеятельный туризм Сегмент, сегментация Социальный туризм Туристическая деятельность Туроператорская деятельность

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс дисциплины управление трудовыми ресурсами для студентов, 1936.99kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине: Антикризисное управление для специальности, 480.62kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Оценка эффективности инвестиционных проектов», 937.11kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Оценка сейсмостойкости зданий и сооружений», 744.09kb.
• Насибуллин Рифмир Шайдулич, кандидат экон наук, профессор учебно-методический комплекс, 1939.26kb.
• Насибуллин Рифмир Шайдулич, кандидат экон наук, профессор учебно-методический комплекс, 1945.55kb.
• Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальности 080105., 288.46kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине: «анализ проектов» для студентов специальностей, 2311.99kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Экономика недвижимости» Астана 2010, 1852.8kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Мониторинг земель» для специальностей 050907-, 1153.66kb.

Список учебной литературы

Основная литература:

38. Веснин В.Р. практический менеджмент персонала. Пособие по кадровой работе. – М. Юристь, 1998-216с.
    
39. Волгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналам в рыночных условиях: Опыт ФРГ. –М. Дело, 1992-198с.
    
40. Деслер Гари. Управление персоналом. пер. с английского –М.: БИНОМ, 1997-369с.
    
41. Диплов В.А., Кабанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учебное пособие/ под. ред.кибанова А.Я. – М.: ПРИОР, 1998-328с.
    
42. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одиов Ю.Г., Пихало В.Т., Управление персоналом: Учебник- М: Изд. центр «Академия», 2000-286с.
    
43. Егоршин А.П. Управление персоналом- Н. Новгород: НИМБ, 1997-329с.
    
44. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учебное пособие- СПб.: Северо –Занад, 1998-416с.
    
45. Иванцевич Д.Ж., Лобанов М.М., Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналам. -М.: Дело, 1993-284с.
    
46. Управление персоналом организации/ под.ред. А.Я. Кибанова -М: ИНФРА-М, 2003-638с.
    
47. Каренов Р.С. –Алматы: Гылым, 1998-184с.
    
48. Изменения мотивации труда в новых условиях- М: НИИ труда, 1992 – 218с.
    
49. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда: Учебное пособие – М: ИНФРА –М Новосибирск: НГАЭ и У, 1997-226с.
    
50. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом – М: ЗЕРЦАЛЬ, 1999214с.
    
51. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме- М: ИНФРА –М, 1997-224с.
    
52. Психология менеджмента/ Г.С. Никифоров, С.И. Макшанов и. др. –СПб: Изд-во С. – Петербург, ун-то, 1997-202с.
    

ГЛОССАРИЙ

1. Агентство туристическое - занимается реализацией турпродуктов, произведенных, например, туроператором. Функции туристического агентства могут выполняться и туроператором, поскольку последний сам может продавать свои турпродукты.
   
2. Ваучер туристский - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
   
3. Внутренний туризм (для россиян) - путешествия в пределах России лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
   
4. Выездной туризм - путешествия лиц, постоянно проживающих в какой-либо стране, в другую страну.
   
5. Гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, услуги которого заключаются в ознакомлении туристов с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания.
   
6. Индустрия туристская - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
   
7. Маркетинг - он начинается с того момента, когда туристическая фирма начинает интересоваться мнением своих туристов о качестве своих услуг и на основе этого мнения проводит изменения, направленные на удовлетворение потребностей существующих и потенциальных покупателей турпродукта.
   
8. Маркетиинг-микс - модель (4P) составляющих маркетинга, которые фирма в состоянии изменить, чтобы обеспечить себе приспособление к меняющемуся рынку. Согласно модели 4P в маркетинг-микс входят: product - товар, price - цена, promotion - методы продвижения товара (составляющие продвижения - реклама, паблик-рилешнз, стимулирование сбыта, личная продажа) и place - методы распространения товара.
   
9. Миссия - главная общая цель туристической фирмы, понимаемая, в первую очередь, как долговременная задача по отличному от конкурентов и желательно лучшему удовлетворению потребностей основных покупателей производимых турфирмой туристических услуг.
   
10. ссылка скрыта - разработана американским специалистом Р.Норманном. Модель "менеджмента услуг" включает в себя пять составляющих - сегмент рынка, концепцию услуги, систему оказания услуг, образ фирмы, ее философию и культуру. Модель значительно облегчает продвижение туристической услуги потребителям.
    
11. Образ фирмы - представление о туристической фирме, которое складывается у различных контактных аудиторий фирмы, в первую очередь у целевого рынка турфирмы - той его части, которая рассматривается для нее как цель маркетинговых действий.
    
12. ссылка скрыта(туристической фирмы и/или ее услуг) - действия фирмы, которые ей обеспечивают конкретное, желательно благоприятное и отличное от конкурентов, представление в головах покупателей о том, что есть такое данная туристическая фирма или ее услуги.
    
13. Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта, издание каталогов, буклетов и другое).
    
14. Продукт туристский - право на тур, предназначенное для реализации туристу.
    
15. Путевка туристская - документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта.
    
16. ссылка скрыта- краткое, хорошо запоминающееся определение выгоды от использования товара, услуги, личности, географического места и т.д. (Андрей Климентьев, выбранный в свое время мэром Нижнего Новгорода, во многом был обязан автору примененного им во время рекламной кампании слогана - "Сильному - работа, слабому - забота!".) Щелкнув мышкой по термину, вы увидите вариант слогана, который может применить турфирма, приглашающая туристов в Египет.
    
17. Ресурсы туристские (туристско - рекреационные ресурсы) - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.
    
18. Самодеятельный туризм - путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно.
    
19. ссылка скрыта - туристическая "фабрика" по производству целого комплекса услуг - от лечебных до развлекательных. Сырьем для этой "фабрики" служат усталые, а чаще всего, больные индивидуумы. Продукция, выпускаемая хорошими санаториями - это окрепшие и отдохнувшие люди. Как у любой фабрики эффективность работы санатория в значительной степени зависит от качества его управления. Плохое управление приводит к значительному браку производства - вместо отдохнувших людей общество получает ... "кликните" по термину, тогда узнаете чего получает в таком случае общество.
    
20. Сегмент, сегментация - сегмент - это часть рынка, покупатели в одном сегменте одинаково реагируют на побудительные стимулы маркетинга (товар, цену, рекламу и др.). Сегментация - творческий процесс разделения рынка на сегменты. Работа на конкретный сегмент обеспечивает туристической фирме лучшее взаимодействие с покупателями, однако сегмент должен быть достаточным по величине приносимого дохода, чтобы обеспечивать рентабельность разработки специальной программы маркетинга, рассчитанной на конкретную группу покупателей.
    
21. Социальный туризм - туризм социальный - путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды.
    
22. ссылка скрыта - план реализации стратегической концепции туристического предприятия, предполагает определение основных направлений распределения ограниченных ресурсов турфирмы. Результатом стратегических решений должно быть появление у туристической компании долговременных конкурентных преимуществ.
    
23. Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
    
24. Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых (деловой туризм), спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания.
    
25. Турист - гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющий не менее одной ночевки.
    
26. Туристическая деятельность туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
    
27. Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).
    
28. Туроператор - производитель туристического продукта. Ему приходится заниматься всеми видами деятельности, характерными для любого производителя, - маркетингом, включая принятие решений по системе распределения турпродукта, научно-исследовательскими разработками, производством, и др.
    
29. Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (туроператором).
    
30. ссылка скрыта- практическая деятельность туристической фирмы по координации потребителей турпродукта, от эффективности которой зависит качество туристических услуг.
    
31. УТП (уникальное торговое предложение) - это такое предложение, которое может сделать туристическая фирма своим туристам, но не могут сделать по каким-либо причинам конкуренты турфирмы.
    
32. ссылка скрыта- стратегия одного из структурных подразделений туристической фирмы, которая обеспечивает фактическую реализацию общей стратегии фирмы. Соответственно можно выделить стратегию маркетинга, стратегию производства, стратегию НИОКР, стратегию по отношению к собственным кадрам и стратегию финансов.