Резюме проекта: наименование, исполнители, заказчики 59 Цели и задачи проекта, основные этапы проекта 61

Вид материала

Подобный материал:

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги дипломной работы, можно сделать следующие выводы:

1. В работе представлен аналитический обзор современного состояния теории менеджмента качества и семейства стандартов ИСО 9000 в редакции 2000 года.

Система менеджмента качества - система для установления политики качества, целей качества и для достижения этих целей.

Менеджмент качества - полный набор процессов, используемый в системе менеджмента качества.

Семейство стандартов ИСО 9000 редакции 2000 года, разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества.

2. В работе проведён анализ состояния системы менеджмента качества компании «Омега» по состоянию на 2005 год. Показано, что, несмотря на внедрение в компании автоматизированной системы управления на базе
Микрософт CRM, для сертификации по стандартам ИСО 9001:2000
требуется доработка системы менеджмента качества.

3. В работе разработан и описан проект внедрения системы менеджмента
качества в соответствии с международными стандартами ИСО, а также показаны конкурентные преимущества, которые получит компания после внедрения этого проекта.

Проект по внедрению системы менеджмента качества в соответствии с международными стандартами ICO призван способствовать повышению конкурентоспособности предприятия за счет внедрения и развития в компании эффективных механизмов самоулучшения, а также получения дополнительных маркетинговых преимуществ за счет подтверждения соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001:2000.

В целом можно сделать вывод, что стандарты ИСО серии 9000 отвечают на вопрос, что необходимо сделать для создания в организации основы для постоянного улучшения деятельности и делового совершенства.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Борисов Н. Новые стандарты на статистические методы контроля и управления качеством// Квалификация и качество. – 2002. - № 4. –
с. 50–52.
Всеобщий менеджмент качества (TQM) и модели организационного совершенства: Материалы международного семинара, 17–19 сентября 2002 года, Нижний Новгород. – Нижний Новгород, 2002. – 159 с.
Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. – М. Машиностроение, 2000. – 126 с.
Гуру качества о качестве: Сб. статей членов Международной гильдии профессионалов качества/ Под ред. В.А. Лапидуса. – Нижний Новгород, 2003. – 208 с.
И снова о процессах/ Под ред. Г.Е. Герасимовой. – М., 2003. – 26 с.
Исаев Т.Н. Управление качеством информационных систем. – М., 2003. – 200 с.
Исикава К. И снова о процессах/ Под ред. Г.Е. Герасимовой. – М., 2003. – 26 с. Японские методы управления качеством. – М., 1988. – 215 с.
Как создать эффективную систему менеджмента качества// Методы менеджмента качества. – 2003. – № 7. – с. 55.
Качалов В., Субетто А. Подготовка специалистов по управлению качеством: намерения высшей школы и потребности рынка// Стандарты и качество. – 2003. – № 6. – с. 67–71.
Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества// Стандарты и качество. – 2003. – № 1. –
с. 89–95.
Качалов В. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Учебник по управлению качества (окончание)// Стандарты и качество. – 2003. – № 2. – с. 72–79.
Качество – стратегия ХХI века: Материалы IV Международной научно-практической конференции. – Томск, 1999. – 208 с.
Качество-стратегия ХХI века: Материалы VI Международной научно-практической конференции. – Томск, 2001. – 188 с.
Качество – стратегия ХХI века: Материалы VI Международной научно-практической конференции. Пленарное заседание – Томск, 2002. – 56 с.
Качество – стратегия ХХI века: Материалы VII Международной научно-практической конференции. – Томск, 2002. – 164 с.
Кондо, Йосио. Управление качеством в масштабах компании: Становление и этапы развития. – Нижний Новгород, 2002. – 235 с.
Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000: Руководство по подготовке и проведению сертификации: дальнейшие шаги. – М., 1999. – 552с.
Крейг Роберт Дж. ИСО 9000: Руководство по получению сертификата о регистрации. – М., 2001. – 183 с.
Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М., 2000. – 432с.
Малышев О. «Момент истины» в проекте системы менеджмента качества// Методы менеджмента качества. – 2003. - № 1. – с. 14–17.
Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие. – М., 2003. – 334 с.
Марш Джон. Справочник по методам непрерывного улучшения: Практикум для достижения организационного превосходства. – Нижний Новгород, 2002. – 136 с.
Международный стандарт ИСО 9001 (второе изд. 2000-12-15). Системы менеджмента качества. Требования. – М., 2001. – 41 с.
Методические указания по выполнению итоговых работ (для кандидатов в эксперты по сертификации продукции и систем качества) Госстандарт Росси. – М., 2000 – 18 с.
Методы реализации процессного подхода. – М., 2002. – 48 с.
Мирошников В. Математическое моделирование менеджмента качества// Справочник. Инженерный журнал. - 2002. - № 6. – с. 34–36.
Моннич Г.С., мл., Герберт С. ИСО 9001: 2000 для компаний малого и среднего бизнеса: Пер. с англ. – Нижний Новгород, 2002. – 120 с.
Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента: Пер. с анг. – Нижний Новгород, 2002. – 205 с.
Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. – СПб., 2002. – 272 с.
Организация работ по качеству на предприятии: По материалам справочника Джурана. – М., 1999. – 22 с.
Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе: Гармоническая система качества – основа эффективного менеджмента. – М., 2003. – 272 с.
Парций Я.Е. Ненадлежащее качество продукции: государственный контроль, уголовная и административная ответственность. – М., 2001. – 308 с.
Планирование качества: Сборник. – М., 1999. – 28 с.
Практическая сертификация продукции и услуг: Учеб. пособие/ Аванесов В.С. и др. – М., 2001. – 241 с.
Процессный подход. Основы и методика реализации. – М., 2002. –76 с.
Разработка и сертификация систем качества в России: Стратегия, проблемы, рынок услуг: Сборник статей и справочных материалов к внедрению стандартов ИСО серии 9000 версии 2000г./ Сост. И.В. Матвеева. – М., 2001. – 156 с.
Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М., 2003. – 420с.
Рузаев Е. и др. Система менеджмента качества// Стандарты и качество. – 2002. - № 4. – с. 61–63.
Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области здравоохранения. – М., 2002. – 112 с.
Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области обучения и образования. – М., 2002. – 120 с.
Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в пищевой промышленности. – М., 2002. – 168 с.
Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 при разработке программного обеспечения. – М., 2002. – 104 с.
Руководство (справочник) по качеству. – М., 2000. – 56 с.
Самооценивание организаций: (Подготовлено по англоязычным источникам). – М., 2000. – 32 с.
Сергеев С. Система менеджмента качества// Инженер. – 2002. - № 10. – с. 33–33.
Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ИСО 9000): Разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие: Учеб. пособие. – СПб., 2000. – 336 с.
Стандартизация и сертификация в сфере услуг: Учеб. пособие. – М., 2002. – 208 с.
Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов. Учебное пособие для вузов. – М., 2001. – 137 с.
Фоксвелл К. Руководство по применению стандарта ИСО 9001-2000 в сфере услуг; Компетентный подход к внедрению систем менеджмента качества. - М., 2002. – 192 с.
Чайка И., Егорова Л. Разработан новый документ по сертификации систем менеджмента качества// Сертификация. – 2003. - № 1. –
с. 10–13.
Швец Е. Измерение процессов в системе менеджмента качества: Опора на стратегию и структуру// Сертификация. – 2003. - № 1. –
с. 17–21.
Шишковский В.И. Менеджмент качества образования в высшем учебном заведении: Учеб. пособие. – Томск, 2001. – 39с.
ссылка скрыта

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Организационная структура управления ООО Консультационная фирма «Омега»

Приложение 2. Бухгалтерский баланс ООО «Омега» за 2005г.

АКТИВ	Код строки	На начало отчетного периода	На конец отчетного периода
1	2	4	5
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы	110	-	-
Основные средства	120	-	-
Незавершенное строительство	130	-	-
Доходные вложения в материальные ценности,	135	-	-
Долгосрочные финансовые вложения	140	-	-
Отложенные налоговые активы	145	-	-
Прочие внеоборотные активы	150	-	-
Итого по разделу I	190	-	-
II.ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы	210	179	181
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности
животные на выращивании и откорме
затраты в незавершенном производстве
готовая продукция и товары для перепродажи		179	181
товары отгруженные
расходы будущих периодов
прочие запасы и затраты
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220	18	19
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230	-	-
в том числе: покупатели и заказчики		-	-
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	354	528
В том числе: покупатели и заказчики		349	516
Краткосрочные финансовые вложения,	250	878	479
Денежные средства	260	37	7
Прочие оборотные активы	270	-	-
Итого по разделу II	290	1465	1213
БАЛАНС (сумма строк 190+290)	300	1465	1213

ПАССИВ	Код строки	На начало отчетного периода	На конец Отчетного периода
1	2	4	5
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал	410	90	90
Добавочный капитал	420	-	-
Резервный капитал	430	-	-
в том числе: резервный фонд, образованный в соответствии с законодательством		-	-
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами		-	-
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	189	274
Итого по разделу III	490	279	364
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	510	-	-
Отложенные налоговые обязательства	515	-	-
Прочие долгосрочные обязательства	520	-	-
Итого по разделу IV	590	-	-
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	610	649	668
Кредиторская задолженность	620	537	181
В том числе: поставщики и подрядчики		479	87
задолженность перед персоналом организации		-	4
задолженность перед государственными внебюджетными фондами		-	1
задолженность по налогам и сборам		4	10
прочие кредиторы		53	79
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
Итого по разделу V	690	1186	849
БАЛАНС (сумма строк 490+590+690)	700	1465	1213

Приложение 3. Бухгалтерский баланс ООО «Омега» за 2004г.

АКТИВ	Код строки	На начало отчетного периода	На конец отчетного периода
1	2	4	5
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы	110	-	-
Основные средства	120	-	-
Незавершенное строительство	130	-	-
Доходные вложения в материальные ценности,	135	-	-
Долгосрочные финансовые вложения	140	-	-
Отложенные налоговые активы	145	-	-
Прочие внеоборотные активы	150	-	-
Итого по разделу I	190	-	-
II.ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы	210	150	179
в том числе: сырье, материалы и другие аналогичные ценности		-	-
животные на выращивании и откорме		-	-
затраты в незавершенном производстве		-	-
готовая продукция и товары для перепродажи		150	179
товары отгруженные
расходы будущих периодов
прочие запасы и затраты
Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	220	15	18
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты)	230	-	-
в том числе: покупатели и заказчики		-	-
Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)	240	314	354
В том числе: покупатели и заказчики		300	349
Краткосрочные финансовые вложения,	250	520	878
Денежные средства	260	51	37
Прочие оборотные активы	270	-	-
Итого по разделу II	290	1350	1465
БАЛАНС (сумма строк 190+290)	300	1350	1465

ПАССИВ	Код строки	На начало отчетного периода	На конец Отчетного периода
1	2	4	5
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал	410	90	90
Добавочный капитал	420		-
Резервный капитал	430		-
в том числе: резервный фонд, образованный в соответствии с законодательством			-
резервы, образованные в соответствии с учредительными документами			-
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470	160	189
Итого по разделу III	490	250	279
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	510	-	-
Отложенные налоговые обязательства	515	-	-
Прочие долгосрочные обязательства	520	-	-
Итого по разделу IV	590	-	-
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты	610	586	649
Кредиторская задолженность	620	514	537
В том числе: поставщики и подрядчики		464	479
задолженность перед персоналом организации		-	-
задолженность перед государственными внебюджетными фондами		-	-
задолженность по налогам и сборам		2	4
прочие кредиторы		48	53
Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
Итого по разделу V	690	1100	1186
БАЛАНС (сумма строк 490+590+690)	700	1350	1465

Приложение 4. Финансовые коэффициенты платежеспособности

Наименование показателя	Способ расчета	Нормальное ограничение	Пояснения
1. Общий показатель платежеспособности		L₁≥1	-
2. Коэффициент абсолютной ликвидности		L₂≥0,1-0,7 (зависит от отраслевой принадлеж-ности)	Показывает, какую часть текущей краткосрочной задолженности организация может погасить в ближайшее время за счет денежных средств и приравненных к ним финансовым вложениям
3. Коэффициент критической оценки		Допустимое 0,7-0,8; желательно L₃≈1	Показывает, какая часть краткосрочных обязательств организации может быть немедленно погашена за счет денежных средств, средств в краткосрочных ценных бумагах, а также поступлений по расчетам
4. Коэффициент текущей ликвидности		Необходимое значение 1,5; оптимальное L₄≈2-3,5	Показывает, какую часть текущих обязательств по кредитам и расчетам можно погасить, мобилизовав все оборотные средства
5. Коэффициент маневренности функционирующего капитала		Уменьшение показателя в динамике – положительный эффект	Показывает, какая часть функционирующего капитала обездвижена в производственных запасах и долгосрочной дебиторской задолженности
6. Доля оборотных средств в активах		L₆≥ 0,5	Зависит от отраслевой принадлежности организации
7. Коэффициент обеспеченности собственными средствами		L₇≥ 0,1 (чем больше, тем лучше)	Характеризует наличие собственных оборотных средств у организации, необходимых для ее текущей деятельности

Приложение 5. Показатели финансовой устойчивости

Наименование показателя	Способ расчета	Нормальное ограничение	Пояснения
Коэффициент капитализации (плечо финансового рычага)		Не выше 1,5	Показывает, сколько заемных средств организация привлекла на 1 руб. вложенных в активы собственных средств
Коэффициент обеспеченности собственными источниками финансирования		Нижняя граница 0,1; оптимальное ≥0,5	Показывает, какая часть оборотных активов финансируется за счет собственных источников
Коэффициент финансовой независимости (автономии)		0,4 ≤ U₃≤ 0,6	Показывает удельный вес собственных средств в общей сумме источников финансирования
Коэффициент финансирования		U₄≥ 0,7; оптимальное ≈1,5	Показывает, какая часть деятельности финансируется за счет собственных, а какая - за счет заемных средств
Коэффициент финансовой устойчивости		U₅≥ 0,6;	Показывает, какая часть актива финансируется за счет устойчивых источников

Приложение 6. Матрица документов по проекту

Документы	Ответственный за разработку	Согласует	Утверждает
Положение об отделе стандартов и качества, включая должностную инструкцию Начальника отдела стандартов и качества	Козлов	Яскевич	Киселев А.С.
Протокол обучения сотрудников компании требованиям стандарта ИСО 9001:2000	Козлов
Инструкция "Жизненный цикл стандарта"	Козлов	Яскевич, Смирнова, все РСП кроме подразделений Фин. дирекции	Киселев А.С.
Реестр стандартов компании	Козлов	Яскевич, Смирнова, все РСП кроме подразделений Фин. дирекции
Политика в области качества и Цели в области качества	Козлов	Яскевич, Смирнова	Киселев А.С.
Стандарт "Карта процессов организации"	Козлов	Дирекция, все РСП	Киселев А.С.
Инструкция "Мониторинг, анализ и улучшение"	Козлов	Яскевич, все РСП кроме подразделений Фин. дирекции	Смирнова
Шаблон журнала оценки поставщиков	Козлов	Яскевич, Смирнова, Прокопенко, Некрасова	Киселев А.С.
Заполненный журнал оценки поставщиков	Прокопенко, Некрасова	Козлов
Инструкция Управление документацией	Козлов	Яскевич, все РСП кроме подразделений Фин. дирекции	Смирнова
"Инструкция ""Контроль качества продукции"	Козлов	Смирнова, все РСП произв. подразделений	Яскевич
Руководство по качеству	Козлов	Яскевич, Смирнова	Киселев А.С.
Отчет о тестировании сотрудников на знание корпоративных стандартов	Козлов
Протокол обучения внутренних аудиторов	Козлов
Планы-графики внутренних аудитов, встреч по анализу СМК со стороны руководства, встреч по корректирующим и предупреждающим действиям	Козлов	Все РСП кроме подразделений Фин. дирекции	Яскевич
Отчеты о внутренних аудитах	Внутренние аудиторы	Руководители проектов	Яскевич
Отчеты о встрече по анализу СМК со стороны руководства	Козлов	Участники встречи	Яскевич
Отчеты по встречам по корректирующим и предупреждающим действиям	Козлов	Участники встречи, Яскевич	Яскевич
Отчет о предсертификационном аудите	Внешний аудитор	Козлов, Яскевич
Отчет о сертификационном аудите	Внешний аудитор	Козлов, Яскевич
Сертификат соответствия СМК компании требованиям стандарта ИСО 9001:2000	Внешний аудитор	Козлов, Яскевич	Киселев А.С.
Отчет по проекту для целей маркетинга и продаж	Козлов	Сухова	Смирнов М.
Презентация по услуге	Козлов	Сухова	Смирнов М.
Описание портрета целевого клиента	Козлов	Сухова	Смирнов М.
Концептуальное описание услуги	Козлов	Сухова	Смирнов М.
Описание технологии реализации услуги	Козлов	Сухова	Смирнов М.

Приложение 7. Приложение по процессу «Продажи и маркетинг»

Таблица 1

Проверяемые моменты	Несоответствие, наблюдение или момент для улучшения (эта и следующие колонки заполняются, если есть несоответствия, наблюдения или моменты для улучшения)	Ответ-ный за выработку решения	Решение (-я)	Ответ-ный за реализацию решения	Срок реализации решения
Наличие информации в CRM	Наблюдение. По заказчику Связьинвест ДС №4 прикреплено без даты	Д. Шляпников	Прикрепить конечную версию с номерами и датами	Д.Шляпников	27.12.2005
Наличие информации в CRM	Наблюдение. По заказчику Сахалинэнерго ДС№3 прикреплено без дат	Д. Шляпников	Прикрепить конечную версию с номерами и датами	И.Кремнева	13.01.2006
	Наблюдение. По заказчику Транстелеком Договор прикреплен без даты, ДС№1 не прикреплено вообще	Д. Шляпников	Прикрепить конечные версии ДС №1 и Договора с номерами и датами	И.Кремнева	13.01.2006
	Наблюдение. По заказчику РЭК нет отметки о прохождении Комиссии по квалификации сделок, хотя Протокол есть от 30.11.05	Д. Шляпников	Сделать отметку	М. Пантелеева	27.12.2005
	Наблюдение. По заказчику РЭК (проект "анализ уровней тарифов на услуги, оказываемые ППЖТ..) Договор прикреплен без номера и даты	Д. Шляпников	Прикрепить конечную версию с номерами и датами	Г. Кривенко	15.01.2006
	Наблюдение. По Заказчику ГидроОГК нет отметки о прохождении Комиссии по квалификации сделок, хотя Протокол есть от 07.09.05 и от 24.10.05	Д. Шляпников	Сделать отметку	М. Пантелеева	27.12.2005
	Наблюдение. По заказчику ГидроОГК не прикреплена конечная версия Договора , а также ДС№1	Д. Шляпников	Прикрепить конечные версии Договора и ДС№1 с номерами и датами	Д.Шляпников	27.12.2005

Blog

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Организационная структура управления ООО Консультационная фирма «Омега»