План внедрения системы менеджмента качества ООО консультационная фирма «Омега» 59 > Резюме проекта: наименование, исполнители, заказчики 59 Цели и задачи проекта, основные этапы проекта 61

Вид материала

Реферат

Содержание Список использованных источников 80 Теоретические аспекты системы менеджмента качества органиазции в соответствии с международными стандартами Менеджмент качества Политика качества Цель качества Планирование качества Управление качеством Под обеспечением качества Управление качеством Международные стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества: основные требования 1.3. Теоретические аспекты внедрения системы качества в организации 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ООО КОНСУЛЬТАЦИОННАЯ ФИРМА «Омега» Задача компании на рынке консалтинговых услуг. Миссия компании. Основная сфера деятельности и виды предоставляемых услуг. Организационная структура компании А2 - быстро реализуемые активы А4 - труднореализуемые активы П1 - наиболее срочные обязательства П4 - постоянные пассивы ... Полное содержание

Подобный материал:

• Задачи стажера в рамках проекта (индивидуальное проектное задание), 8.2kb.
• Бизнес-план проекта. Модели внедрения системы экологического менеджмента в России., 43.51kb.
• Перова Инесса Николаевна Содержание Аннотация Цели проекта Задачи проекта Этапы работы, 662.34kb.
• В. Н. Боровик руководитель проекта исм, начальник отдела менеджмента качества, доцент, 102.62kb.
• Система экологического менеджмента ООО «нк «Приазовнефть», 137.53kb.
• Бизнес-план инвестиционного проекта это предназначенный для участников проекта структурированный, 769.62kb.
• Дударев Евгений Юрьевич, руководитель проектов Экспертного центра по работе с учебными, 20.01kb.
• Резюме проекта, 637.69kb.
• Аннотация программы преддипломной практики Выбор темы дипломного проекта предопределяет, 26.79kb.
• Методические указания по выполнению курсового проекта (вторая работа) по теме «Выбор, 23.35kb.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Качество - важнейшая характеристика, обеспечивающая конкурентоспособность продукции. Если ранее главным показателем в конкуренции товаров была цена, а затем уже качество, то те­перь качество становится главным фактором завоевания между­народных рынков.

Повышение конкурентоспособности предприятий России и стремление выхода на международные рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества (СМК) на базе международных стандартов ISO серии 9000 - 2000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость как для больших так и для малых организаций различных направлений деятельности. Внедрение СМК позволяет предприятиям получать тендерные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы.

В современных рыночных отношениях международным стандартам системы менеджмента качества ИСО серии 9000 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г., они стали признанными эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения конкурентоспособности. В мире насчитывается более 400 тыс. организаций, сертифицировавших свои системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000.

Система качества - это определенный способ организации де­ла на предприятии, гарантирующий поставку потребителю про­дукции необходимого качества. Для потребителя система качест­ва предприятия является гарантией качества продукции. Для ру­ководителей предприятия система качества - это их уверенность в том, что задачи, которые они ставят перед коллективом, будут выполнены.

Международная организация по стандартизации - ISO (International Organization for Standartization) была создана в 1947 г. В настоящее время в неё входят свыше 100 стран. Цель ISO - развитие принципов стандартизации и проектирование на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности.

Инициатива создания новых стандартов исходит от организаций, использующих стандарты (как правило, это производитель продукции или услуг, нуждающихся в их интеграции с другой продукцией или услугами). Эти организации формируют базовые требования к стандарту и передают их своим национальным представителям в ISO. В ISO решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов, и после положительного его решения определяется технический комитет, которому предстоит разработать проект стандарта. Проект стандарта рассылается в адрес комитетов членов ISO для изучения и оценки. После положительных итогов голосования он принимается как стандарт ISO. Разработка стандарта занимает около 7 лет.

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 г. и сразу был востребован. Требования стандартов были минимальные, ориентированные не на лидеров, а на среднестатистические организации.

В 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, которая включала 24 стандарта и широко использовалась до настоящего времени.

Версия 1994 г. мало отличалась от версии 1987 г. Главное отличие заключалось в том, что были продекларированы процессный подход и предупреждающие действия.

Однако в результате проведенного в разных странах анкетирования об эффективности использования вышеуказанных стандартов выяснилось, что только 2% организаций почувствовали эффект от внедрения СМК, и эта очень низкая цифра поставила вопрос о пересмотре версии 1994 г. и переходе на новую версию.

В декабре 2000 г. новая версия была принята. Для России разработка и внедрение в организациях СМК в соответствии с новой версией ISO 9000 имеет особое значение, т.к. наше отставание в вопросах менеджмента качества составляет как минимум 10 лет. В настоящее время, учитывая относительно стабильный рост экономики, начало создания рыночных отношений и ожидаемое вступление России в ВТО (Всемирную торговую организацию), распространение новой версии в России просто необходимо.

Целью дипломной работы является разработка плана внедрения системы качества на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. раскрыть основные понятия и принципы, этапы развития менеджмента качества;

2. рассмотреть основные требования международных стандартов серии ИСО 9000 и менеджмент качества;

3. исследовать теоретические аспекты внедрения системы качества в организации;

4. оценить систему качества исследуемой организации;

5. обосновать решение о разработке новой системы качества в организации в соответствии с международными стандартами ИСО 9000;

6. разработать план внедрения системы менеджмента качества в организации.

7. оценить эффективность внедренного проекта.

Объектом исследования дипломной работы является консалтинговая фирма ООО «Омега».

Предметом исследования является система менеджмента качества и стандарты ИСО 9000.

В качестве инструментария применялись методы анализа научной и информационной базы, синтеза полученных данных в теоретические выводы и практические рекомендации.

Практическая значимость исследования состоит в том, что оно содержит разработку плана внедрения системы менеджмента качества, имеющей огромное значение для дальнейшей деятельности организации.

Основные идеи, выводы и рекомендации в дипломной работе формулируются с учетом возможностей их практической реализации, на основе анализа как теории, так и практики управления российским предприятиями в условиях рыночной экономики.

1.