Апн україни Збірник наукових праць VІ міжнародної науково-практичної конференції (21 травня 2009 р.) Київ 2009
| Вид материала | Документы |
- Програма Міжнародної науково-практичної конференції 24-25 вересня 2009 р. Київ 2009, 256.8kb.
- Всеукраїнська федерація «спас» запорізька облдержадміністрація запорізька обласна рада, 3474.89kb.
- Вах європейського вибору матеріали IIІ міжнародної науково-практичної конференції 25-27, 2505.29kb.
- Програма конференції включає проведення пленарного та секційних засідань, презентацію, 55.12kb.
- Бібліографічний покажчик наукових праць, 3125.96kb.
- Соціально педагогічний комплекс регіону: теорія І практика збірник матеріалів Всеукраїнської, 4395.92kb.
- Міропольська М. А., Капченко Л. М., Алєксєєва А. В., Савченко, 7248.82kb.
- До сторіччя з часу написання роботи В.І. Леніна «Матеріалізм І емпіріокритицизм» Матеріали, 4497.2kb.
- Гнибіденко І. Ф., Жуков В.І., Лукашевич М. П., Маршавін Ю. М., Туленков, 1563.21kb.
- Управлінські аспекти підвищення національної конкурентоспроможності / Матеріали ІІІ, 4064.21kb.
ВПЛИВ «ЕГО» - СТАНІВ НА УСПІШНІСТЬ РЕЗУЛЬТАТІВ В ПРОФЕСІЙНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ФАХІВЦІВ У СФЕРІ
“ЛЮДИНА - ЛЮДИНА”
Франчук О.І.
(м. Київ)
В сучасному світі для багатьох організацій важливим питанням є ефективність в конкурентній боротьбі за результат. Керівники і власники компаній витрачають багато зусиль на пошук і формування колективу, капіталу і головного ресурсу бізнесу. Відділи по роботі з персоналом проводять різноманітні семінари і тренінги з персоналом.
Велика кількість бізнес – тренерів і вчителів у кінці ХХ століття захопилися навчанням персоналу основам трансактного аналізу в спілкуванні. Величезна кількість семінарів прокотилися по містах України. Книги з даної тематики стали популярними бестселлерами і настільними книгами в кабінетах керівників. І все це лише для того, щоб «маніпулювати» співробітниками колегами і кліентами. Але Трансактний аналіз в бізнес - сферах виявився корисний не лише в психології «маніпулювання» особистістю.
У ХХІ столітті він почав займати гідне місце по формуванню рис командності, цілеспрямованості і результативності в бізнесі. І поза сумнівом, трансактный аналіз заслуговує окреме місце в сучасному бізнес-світі.
Трансактний аналіз був заснований психотерапевтом Еріком Берном (США) в 1955 році. Згідно його концепції, людина запрограмована "ранніми рішеннями" відносно життєвої позиції. Вона проживає своє життя за "сценарієм", написаним при активній участі його близьких, перш за все батьків, ухвалює рішення в сьогоденні, засновані на стереотипах, які колись були необхідні для його психологічного виживання, але тепер найчастіше даремні. Основна мета психотерапевтичного процесу - реконструкція особистості на основі перегляду життєвих позицій, усвідомлення непродуктивних стереотипів поведінки, що заважають ухваленню адекватних справжньому моменту рішень, формування нової системи цінностей, виходячи з власних потреб і можливостей.
В основі трансактного аналізу лежить філософське припущення про те, що кожна людина буде "в порядку" тоді, коли вона буде сама тримати своє життя у власних руках і сама за неї нестиме відповідальність. Трансакція - це дія (акція), направлена на іншу людину. Це - одиниця спілкування. Концепція Е. Берна була створена у відповідь на необхідність надання психологічної допомоги людям, що мають проблеми в спілкуванні.
Трансактний аналіз включає:
1) структурний аналіз - аналіз структури особистості ;
2) аналіз трансакцій - вербальних і невербальних взаємодій між людьми ;
3) аналіз психологічних ігор - прихованих трансакцій, що приводять до бажаного результату (виграшу);
4) аналіз сценарію (скрипт-аналіз) - індивідуального життєвого сценарію, якому людина мимоволі слідує.
Структура особистості характеризується наявністю трьох станів «Я» : Батько (Екстеропсихе), Дитя (Архіпсихе), Дорослий (Неопсихе). Підкреслюється, що «Я» - стани - це не ролі, що виконуються людьми, а феноменологічні реальності, поведінкові стереотипи, що провокуються актуальною ситуацією.
Родич (Р) - це інформація, отримана в дитинстві від батьків і інших авторитетних осіб. Це повчання, правила поведінки, соціальні норми, заборони - інформація з категорії, як потрібно і як не можна поводитися в тій або іншій ситуації.
Батьківське «Я», таке, що складається з правил поведінки та норм, дозволяє індивідові успішно орієнтуватися в стандартних ситуаціях, "запускає" корисні, перевірені стереотипи поведінки, звільняючи свідомість від завантаженості простими, буденними завданнями. Крім того, Батьківське «Я» забезпечує з великою вірогідністю успіху поведінку в ситуаціях дефіциту часу на роздуми, аналіз, почерговий розгляд можливостей поведінки.
| Родич – (Р) підрозділяється: | Модель поведінки та вислови |
| Дбайливий батьківський стан «Я» | Утішає, виправляє, допомагає: "Ми це зробимо!", "Не бійся!", "Ми всі тобі допоможемо!», «Завжди звертайся до мене за допомогою!" |
| Критичний батьківський стан «Я» | Загрожує, критикує, наказує: "Знову ти запізнився на роботу!?" , "У кожного на столі повинен бути графік! Що не зрозуміло?», «Кожному потрібно роздати батіг, а пряник вони самі вкрадуть" … |
З позиції батька "граються" ролі батька, старшої сестри, педагога, авторитарного начальника.
Дитя (Ди) - це емотивний початок в людині, який може виявлятися в двох видах. Природна Дитина включає всі імпульси, властиві дитині: довірливість, ніжність, безпосередність, цікавість, творчу захопленість, винахідливість. Завдяки цим рисам Природна Дитина набуває великої цінності, незалежно від віку людини: він додає людині чарівність і теплоту.
Дитячий (Дитя - Д, або Дитина) стан «Я» слідує життєвому принципу відчуттів. На поведінку в сьогоденні впливають відчуття з дитинства. Дитяче «Я» також виконує свої, особливі функції, не властиві двом іншим складовими особистості. Воно "відповідає" за творчість, оригінальність, розрядку напруги, отримання приємних, іноді "гострих", необхідних певною мірою для нормальної життєдіяльності, вражень. Крім того, Дитяче «Я» виступає на сцену, коли людина не відчуває достатньо сил для самостійного вирішення проблем: не здатний подолати труднощі чи/і протистояти тиску іншої людини.
| Дитя–(Ди) підрозділяється: | Моделі поведінки та вислови |
| Спонтанна дитина | Природна, імульсивна, хитра, егоцентрична поведінка: "Цей безглуздий лист у мене вже третій раз на столі!!!!!" "Ви це зробили просто чудово!!!!! " |
| Дитина, що пристосовується | Безпорадна, боязлива, така, що пристосовується до норм, поступлива поведінка: "Я б з радістю, але у нас будуть неприємності !!! " |
| Бунтуюча дитина | Протестуюча, така, що кидає виклик, поведінка: "Я це робити не буду!!!!", "Ви цього зробити не зможете!!!!" |
З позиції дитини - ролі молодого фахівця, артиста - улюбленця публіки, хлопчика для биття.
Дорослий «Я»-стан - це здатність індивіда об'єктивно оцінювати дійсність за інформацією, отриманою в результаті власного досвіду, і на основі цього приймати незалежні, адекватні ситуації рішення.
Дорослий – (До) стан «Я» сприймає і переробляє логічну складову інформації, ухвалює рішення переважно обдумано і без емоцій, перевіряючи їх реальність. Доросле «Я», у відмінності від Родича «Р», сприяє адаптації не в стандартних, однозначних ситуаціях, а унікальних, таких, що вимагають роздумів, що дають свободу вибору і, разом з цим, необхідність усвідомлення наслідків і відповідального ухвалення рішень.
| Трансакція | Моделі поведінки та вислови |
| Дорослий (До) | Збирає і дає інформацію, оцінює вірогідність, ухвалює рішення: "Котра година?" , "У кого ж може бути цей лист?" , "Цю проблему ми вирішимо в групі!! " |
З позиції дорослого - ролі порадника, випадкового попутника, підлеглого, що знає собі ціну.
Кожен із станів «Я» виконує певні функції і внаслідок цього є життєво необхідним. Дисгармонії, порушення спілкування пов'язані або з придушенням одного з них, або з проявом в тих ситуаціях, які воно не повинне контролювати. Психотерапія по Е.Берну повинна здійснюватися саме в цьому напрямі: "пожвавити" пригнічений «Я»-стан або навчити актуалізації певного «Я»-стану в тих випадках, коли це необхідно для гармонійного спілкування [4].
Для оптимального функціонування особистості, з погляду трансактного аналізу, необхідно, щоб в особистості були гармонійно представлені всі три стани «Я».
В процесі роботи кожна людина прагне виконати поставлені перед нею завдання успішно, заради задоволення трьох основних психологічних потреб людини: у визнанні, в пошані, в самореалізації.
Ці завдання вирішує і внутрішньофірмове спілкування.
Спілкування будується на звертанні до партнера, тобто на готовності сприймати адекватно роботу і поведінку колег. Для нечисленних колективів, якими характеризується малий і середній бізнес, звертання до партнера грає велику роль, багато в чому визначаючи стабільність колективу і ефективність його роботи. Річ у тому, що у великому колективі спілкування в процесі роботи в значній мірі знеособлене і звертання не має такого значення, як в маленькому. Малий колектив як група має певні характеристики, одна з яких — посилення особистої складової будь-яких взаємовідносин, і звертання, зокрема.
Трансактний аналіз розрізняє 4 основних позиції:
1) "У мене не все гаразд — у тебе все гаразд" (- \ +).
Депресивна основна позиція, при якій люди, що вибрали її, вважають себе ні на що не здатними і обділеними, діють надобережно, віддаючи перевагу в критичних ситуаціях ролі жертви.
2) "У мене все відмінно — у тебе не все гаразд" (+ \ -).
Зарозуміла основна позиція, при якій люди шукають помилки, зроблені іншими, але не свої; точно знають, де шукати винних, і віддають перевагу ролі переслідувача.
3) "У мене справи йдуть погано — у тебе теж не все гаразд" (- \ -).
Позиція відчаю: хто займає її потребує підтримки з боку тих, що оточують, і в допомозі психотерапевта.
4) "У мене все гаразд — у тебе все гаразд" (+ \ +).
Оптимістична оптимальна позиція: ухвалення її означає, що навіть при критичному відношенні до роботи співробітника організації, відношення до неї як до особистості залишиться незмінно доброзичливим. Це саме та позиція сприйняття, до якої слід прагнути, незалежно від посади [1].
Трансактний аналіз знайшов широке застосування в:
- психологічному консультуванні
- у психотерапії
- у організаціях
- у освіті.
У організаціях трансактный аналіз був затребуваний при навчанні персоналу в роботі з клієнтами (продаж, переговори, реклама, РR). Багато керівників компаній і менеджери по персоналу також користувалися методами Трансактного аналізу у вирішенні внутрішньоорганізаційних конфліктів і комунікацій між співробітниками організації.
Ми вирішили перевірити як вибір співробітниками «Его» – стану впливає на результативність в професійній діяльності.
На основі щоквартальних планів, ми відібрали три групи співробітників в сфері «людина – людина» з високими (+), середніми (+\-) і низькими (-) показниками результативності за останній рік.
| Результати | Стать | Кількість працівників | Загальне кількість |
| Високі (+) | Чол | 6 | 36 осіб |
| Жін | 6 | ||
| Середні (+\-) | Чол | 6 | |
| Жін | 6 | ||
| Низькі (-) | Чол | 6 | |
| Жін | 6 |
На підставі Теста «Трансактний аналіз спілкування» ми отримали від цих співробітників наступні показники:
| «Его» - стани | + | +/- | - | |
| Родич «Р» | РДоДи | 1 | 3 | - |
| РДиДо | 2 | 4 | 1 | |
| Дорослий «До» | ДоДиР | 4 | 1 | - |
| ДоРДи | 5 | - | - | |
| Дитя «Ди» | ДиРДо | - | 2 | 6 |
| ДиДоР | - | 2 | 5 | |
Враховуючи дані результати, ми можемо стверджувати, що перевага розвиненої «До» - трансакції у працівника впливає на його стійку високу результативність в професійному розвитку. Перевага «Р» - трансакції дає мінливий результат, від високого до середньої. А «Ди» - трансакція дає достатньо стабільну, низьку результативність з мінливим коливанням до середніх показників. Для поліпшення результатів співробітників і «Его» - станів була розроблена і проведена корегуюча робота трансакцій співробітників. Проведено навчання персоналу прийомам корекції і рефлексії за допомогою трансактно-адаптованих методів.
Головною метою групової корекції була її орієнтація на зміну особистості. Розуміння проблем особистості не розглядається як кінцева мета. В даному випадку можна говорити про те, що діагностування якої-небудь проблеми у суб'єкта, усвідомлення її, є в якійсь мірі корекцією особистості.Корекція не вимагає тривалого часу. Цю думку особливо підкреслював Берн: “Спочатку відчуйте себе краще, а вже потім подивимося, чи хочете ви як і раніше змінитися чи ні” [2].
Класична школа Трансактного аналіза надає широкий діапазон аналітичних моделей з метою підсилити розуміння Дорослого і в той же час порушити інтерес Дитини. У роботі з персоналом використовувалася наступна техніка: креслення Егограм, складання профілю контактів, виявлення рівня потреби в спілкуванні, заснованому на пошані і інтересі до себе та інших. Таким чином, в класичному підході перший крок робиться у напрямі розвитку своєї здатності розуміти, як людина створює сама собі проблеми, потім потрібне бажання змінити свою поведінку для позбавлення від старих сценарних патернів і досягнення автономії. Особлива увага приділяється груповому процесу, він розглядається як головний метод. За участю працівника в групі розглядається особиста проблема, зв'язана, у свою чергу, з програванням недозволених в дитинстві ситуацій. Роль тренера полягає в тому, що він сприяє розвитку групового процесу, а потім знайомить членів групи з прийомами, які допомагають їм усвідомити свої ігри, і сценарні патерни [3].
До переваг групової форми роботи слід віднести і той факт, що можливість отримання зворотного зв'язку і підтримки від людей, що мають схожі проблеми і переживання з конкретним учасником групи, забезпечує суб'єктові перебування в репрезентативній, комфортній групі як мікрокосмі, суспільстві в мініатюрі. В процесі групової взаємодії відбувається ухвалення цінностей і потреб інших. У групі людина відчуває себе прийнятою і приймаючою, такою, що користується довірою і що довіряє, одержуючою допомогу і що допомагає. У підтримуючій і контрольованій обстановці людина може навчатися новим умінням, експериментувати з різними системами відносин серед рівних партнерів.
Вплив внутрішньогрупових відносин на розвиток особистості як професіонала в своїй галузі на основі трансактного аналізу, має протяжність в часі і має декілька етапів:
1) підготовчий етап;
2) етап базової теоретичної підготовки.
Сприятливо та доцільно, якщо підготовчий етап співпадає з першим роком роботи співробітника в організації.
Введення початкових уявлень про трансактний аналіз забезпечує формування адекватного уявлення про комунікативну майстерність і культуру фахівця у сфері “людина-людина” .
Звернення до трансактному аналізу в бізнес – процесах як засобу формування внутрішньогрупових відносин і розвитку особового потенціалу не випадково, оскільки цей метод дозволяє розкрити глибинні причини багатьох проблем, оптимізувати процес навчання, забезпечити професійну підготовку і результативність для працівника і організації, в якій вони працюють. За допомогою трансактного аналізу можливий підбор персоналу, який буде працювати на результат. Також за допомогою методик та вправ з кореції трансакцій особистості необхідно працювати з персоналом, який вже працюе в організації - це дасть впевненість і, головне, поліпшить профессійну результативність співробітників компаній і організацій, які приймають участь в сучасних бізнес – процесах.
До тренінгу:
| «Его» - стани | + | +\- | - |
| Р | 3 | 7 | 1 |
| До | 9 | 1 | 0 |
| Ди | 0 | 4 | 11 |
Після тренінгу (наступний квартал):
| «Его» - стани | + | +\- | - |
| Р | 4 | 2 | 1 |
| До | 18 | 4 | 0 |
| Ди | 0 | 3 | 4 |
Репризинтативна група (наступний квартал)
| Результати | Стать | Кількість працівників | Загальна кількість |
| Високі (+) | Чол | 14 | 36 осіб |
| Жін | 8 | ||
| Середні (+\-) | Чол | 3 | |
| Жін | 6 | ||
| Низькі (-) | Чол | 1 | |
| Жін | 4 |
Література:
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб, 1992
2. Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвященных. Симферополь, 1998 3. Джеймс М.,
3. Джонгвард Д. Рожденние выигрывать. Трансакционний анализ з гештальтупражнениями. – М.: Прогресс-универс, 1995.
4. Стюарт Я., Джойнс В. Современный транзактный анализ.. – Спб.: Социально-психологичний центр, 1996.