Организация в сложном окружении
| Вид материала | Документы |
- Урока русского языка в 9 классе по теме «Знаки препинания в бессоюзном сложном предложении», 74.8kb.
- Формирование миссии и целей организации, 338.72kb.
- Учебного курса, вид проверяемых знаний, 88.88kb.
- Посвящается Туве, Патриции, Даниеле и Селесте. Явсегда мечтал быть в окружении молодых, 3516.23kb.
- Могут быть слёзы, 63.41kb.
- Программа: Определение территории России для целей исчисления ндс, 12.03kb.
- Конкурс социальных проектов «Я гражданин!», 43.75kb.
- Права потребителя в отношении технически сложного товара, 77.28kb.
- Жизнь альберта эйнштейна, 4132.64kb.
- Научно техническое обоснование, 246.63kb.
Организация в сложном окружении
1. Введение в предмет
1.1 Классификация организаций
1.2 Что такое организация?
1.3 Сложность окружения организации
1.4 Факторы воздействия внешней среды
1.5 Анализ внутренней среды. SWOT-анализ
1.6 Связь между теорией и практикой
1.7 Факторы времени и места
1.8 Сотрудничество
2. Способы размышления об организациях
3. Аспекты информации
4. Структура и культура организации
4.1 Организационная структура
4.2 Организационная культура
5. Изменения. Технологии и инновации
6. Глобализация
6.1 Экономические аспекты
6.2 Политические и культурные аспекты
7. Управление организацией
7.1 Основные принципы
7.2 Система и методы управления
7.3 Управление в условиях нестабильности внешней среды
7.4 Методология и технология разработки управленческого решения
8. Заключение
9. О культуре самообразования
Список литературы
1. Введение в предмет
Все мы живём и работаем в сложном окружении, и наши взаимоотношения с людьми и организациями особым образом связывают нас. Термин организация (в экономике говорят фирма) относится к любой организованной деятельности, которая выполняется людьми с целью создания продукта или услуги, иногда для получения прибыли, иногда - нет.
Цель модуля развить практическое понимание природы самой организации, внутренних и внешних факторов, которые её формируют. Для этого используются современные исследования разнообразного и сложного мира бизнеса.
Рассматриваются значение различных теоретических и этических подходов для практики бизнеса в современном мире, а также значение различных способов мышления (процессный подход, системный подход) о бизнес среде.
На примерах, размещённых в открытом доступе в Интернет материалов различных организаций, иллюстрируется, как организации непрерывно адаптируются к внешней среде и пытаются формировать её. Обсуждаются четыре ведущих движущих силы современного бизнеса: глобализация, корпоративная социальная ответственность, государственное регулирование и предпринимательство.
1.1 Классификация организаций
Если вы попробуете задуматься над вопросом, с каким количеством организаций приходится взаимодействовать в течение дня, то окажется, что их очень много. Причём все они будут различаться и по размеру, и по виду предлагаемых товаров и услуг, и по месту и зоне их действия, и по их культуре, и по форме собственности и т.д. Но, не смотря на множество отличий между ними, существуют некоторые характеристики и процессы, которые имеют отношение к большинству организаций или к определённым группам организаций.
Прежде чем приступить к рассмотрению способов взаимодействия организаций с их окружением, имеет смысл выявить некоторые их общие и отличительные характеристики.
Согласно закону ФЗ РФ от 24 июня 2007 г. № 209-ФЗ «ссылка скрыта», средними считаются предприятия с численностью работников от 100 до 250 человек, до 100 человек – малые предприятия. И среди них выделяются микро предприятия (до 15 человек). По данным Европейского обозрения МСП №6 90% организаций в России принадлежат к категории малых и средних предприятий, и в них занято не менее 45% работающего населения.
Предпринимательство оказывает большое влияние и на развитие национальной экономики. Последнее объясняется тем, что предпринимательство, исходя из его сущности (стремление каждого гражданина улучшить свое материальное положение), рождает массовое явление в форме развития малого и среднего бизнеса. Это происходит под воздействием ряда факторов, действующих порой противоречиво.
Так, развитие технологий, науки предполагает, с одной стороны, наличие крупных предприятий (поскольку требуются большие капиталовложения), а с другой стороны, это ведет к сокращению рабочих мест на крупных предприятиях, а, следовательно, к увеличению безработицы. В конечном итоге это вызывает сокращение потребительского спроса и ведет к увеличению социальной напряженности. В то же время развитие технологий, науки и техники вызывает необходимость качественного постоянного изменения спроса, на которое не могут оперативно реагировать крупные предприятия в силу инертности производства из-за его громоздкости. Это могут сделать малые предприятия в силу гибкости и быстроты принятия решения, поскольку хозяину легче проконтролировать производственный процесс и быстро его переналадить исходя из изменений спроса на рынке.
Но самая важная значимость малых предприятий заключается в решении ряда, социальных аспектов. Малые предприятия создают условия для увеличения рабочих мест. Это подтверждается и современным характером экономического развития промышленно развитых стран. Кроме того, в условиях повышения общей образованности населения все больше граждан стремится к более полному проявлению своих индивидуальных способностей. Этого можно достигнуть главным образом за счет открытия собственного дела, своего бизнеса, которое владельцу по душе и отвечает его наклонностям. В конечном итоге это также вызывает необходимость развития малых предприятий.
Если в прошлом малые предприятия создавались, как результат стремления каждого индивидуального предпринимателя открыть свое собственное дело, то в настоящее время в большинстве случаев создание малых предприятий в развитых экономиках инициируется крупными компаниями, которые поручают «малышам» вести отдельные виды производства или устанавливать тесные связи с рынком. Крупным компаниям экономически выгодно поручать малым предприятиям производство изделий, требующих приложения высокопрофессионального мастерства, нежели делать их самим. Часть мелких и средних предприятий включена в монополистические производственные комплексы; большие компании являются клиентами малых фирм, а последние - поставщиками для больших фирм.
Опыт работы небольших предприятий в США показывает ряд особенностей их развития. Им присущи высокая маневренность производства по сравнению с крупными предприятиями, чуткое реагирование на спрос потребителей, способность к быстрому внедрению новой техники и технологии, лучшее использование производственных мощностей и др. На доллар затрат на НИОКР они создают в 24 раза больше нововведений, чем гигантские концерны. Затраты на одного инженера или ученого на малых предприятиях вдвое ниже, чем в корпорациях.
В реформировании российской экономике еще со времен перестройки малые предприятия взяли на себя роль создателя почвы для новой системы хозяйствования. Доминирующий сегодня частный сектор зарождался именно в сфере малого предпринимательства. Малые предприятия, располагая 3,4% стоимости основных средств экономики России и 14% числа занятых, производят 10% ВВП и дают 1/3 прибыли по народному хозяйству. Это говорит о широких, но еще далеко не полностью раскрытых внутренних возможностях развития малого предпринимательства.
Можно также классифицировать организации по отраслям народного хозяйства, например, строительство, производство, услуги, коммуникации, сельское хозяйство, энергетика, розничная торговля и т.п. Не существует единого мирового стандарта, используемого для определения принадлежности организации к отрасли. Различные схемы классификации были разработаны как правительствами, так и частными компаниями. Одной из причин, по которой организации квалифицируются по отраслям, является обеспечение возможности составления статистических отчётов по группам организаций и относящимся к ним поставщикам и розничным продавцам. Регулярно проводятся опросы организаций для получения подробной информации.
Помимо классификации организаций по отраслям используется также классификация по видам экономической деятельности. В России службой государственной статистики используется «ссылка скрыта» (ОКВЭД). Перейдя по ссылке, вы сможете классифицировать вашу организацию и ваших партнёров.
1.2 Что такое организация?
Слово «организация» означает организованную деятельность группы людей с целью получения финансовой прибыли. Организации существуют в частном секторе и представлены компаниями, находящимися в частной собственности (например, в собственности семей или акционерных компаний закрытого типа) или компаниями, акции которых свободно продаются на фондовом рынке. Это отличает коммерческие предприятия от общественных организаций (в том числе и правительственных) и благотворительных.
Однако мотив получения финансовой прибыли не вполне чёток. Всё чаще благотворительные организации и государственные учреждения создают коммерческие подразделения, ориентированные на получение прибыли, которая расходуется на обеспечение повышения качества предоставления уставных услуг. А некоторые коммерческие организации, называемые «социальными предприятиями», не только преследуют цель получения прибыли, но и решают социально важные задачи.
Попробуем, учитывая всё выше сказанное, дать определение организации. Организация представляет собой общественный механизм, создание которого преследует коллективные цели. Деятельность её каким-то образом управляется, и она каким-то образом отделена от окружения.
В русском языке организацией могут называть совершенно разные понятия. Организация, как субъект (юридическое лицо), предприятие и государственный орган (организация в качестве постоянной структуры). Организация, как процесс - деятельность по созданию и совершенствованию структуры и правил функционирования элементов. Организация как институт (организация, как фактически существующая в обществе, но официально не зарегистрированная структура).
В рассматриваемом нами контексте организацию мы будем рассматривать как субъект. Организация как процесс рассматривается в менеджменте, а организация как институт больше относится к правоведению.
1.3 Сложность окружения организации
До этого момента мы рассматривали организации, а теперь рассмотрим окружение организаций, которое принято разделять на ближнее окружение, с которым она непосредственно контактирует, и дальнее окружение, влияющее на деятельность организации. Возьмите лист бумаги и напишите примеры ближнего и дальнего окружения для какой-либо организации.
Если вы затрудняетесь выбрать организацию, то можете посмотреть на интернет сайт какой-либо из перечисленных ниже организаций:
ссылка скрыта - МИМ ЛИНК, сетевая организация, предоставляющая образовательные услуги в области менеджмента;
ссылка скрыта - организация, внедряющая новые инновационные технологии;
ссылка скрыта – организация, оказывающая услуги по разработке и изготовлению ортопедической обуви;
ссылка скрыта - организация, разрабатывающая и изготавливающая уникальное контрольно-измерительное оборудование.
По нашему мнению главные возможности, исходящие из дальнего внешнего окружения, для МИМ ЛИНК являются правительственные образовательные программы поддержки малого бизнеса. Для фирмы «МаВР» - правительственные программы поддержки малого инновационного бизнеса. Для фирмы «Лапик» – вступление России в ВТО, что приведёт к ужесточению требований по сертификации качества изделий машиностроительных предприятий и к открытию западного рынка для наукоёмкой российской продукции. Для фирмы «Шаг 1» - увеличение бюджетного финансирования ортопедической помощи инвалидам со стороны Правительства Московской губернии.
Главные угрозы, исходящие от внешнего окружения, для МИМ ЛИНК – это ужесточение требований по обеспечению учебными площадями при аккредитации негосударственных учебных заведений. Для «МаВР» - появление новых технологий, представляющих конкуренцию разработкам «МаВР». Для «Лапик» - необходимость обеспечения патентной чистоты изделий «Лапик». Для «Шаг 1» - прекращение бюджетной ортопедической помощи инвалидам.
Следовательно, дальнее внешне окружение создаёт для организаций возможности и угрозы. Из данного модуля вы узнаете о теоретических подходах к сложности рассмотрения внутреннего окружения организации. Вот некоторые из них.
Структура организации. Что больше содействует сотрудничеству коллег иерархический или демократический подходы?
Культура организации. Как сотрудники общаются друг с другом, с партнёрами и клиентами?
Назначение организации. Каковы её цели и миссия, и как они влияют на стратегию?
Размер и масштаб деятельности. Как они влияют на культуру, структуру и способы ведения бизнеса?
Сложность и разнообразие состава и видов деятельности.
В действительности очень сложно провести границу между внешними и внутренними факторами. Каждый из них влияет на то, как организация реагирует на остальные факторы.
1.4 Факторы воздействия внешней среды
Макросреда или дальнее окружение. Функционирование организации возможно лишь в том случае, если внешняя среда допускает ее существование. Из внешнего окружения организация получает «сырье» в виде внешних ресурсов и передает во внешнюю среду изготовленный ею «продукт». Но ресурсы внешней среды не безграничны. На них также претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому существует вероятность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды, что ослабит ее потенциал и приведет к негативным последствиям. Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести ее в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, которое занимает в ней организация.
Социальные факторы связаны с изменением социальных отношений и нравственности в обществе. Воздействие данной группы факторов сложно и весьма противоречиво в переживаемый страной переходный период становления рынка. Кризис в экономике отражается на сознании людей и социальной сфере. Забастовки, другие акты протеста против действий, проводимых вопреки ожиданиям людей, нарушение принципов деловой этики в среде предпринимателей - эти и другие факторы должны учитываться руководителями при выборе оптимального варианта решения проблем, стоящих перед организацией. В условиях стабильного развития общества в данную группу факторов включаются также: изменение социальных установок менеджеров; расширение спектра социальных методов управления; создание благоприятных условий труда; защита прав потребителей, национальных меньшинств, женского труда; социальная ответственность предприятия.
Технологические факторы оказывают влияние на организацию в результате изменений в технологии производства товаров, оказания услуг, в средствах связи, проектировании, использовании информационных технологий, внедрении ноу-хау и т.д. Прогресс науки и техники несет в себе огромные возможности, но и не меньшие угрозы для организаций. Многие предприятия не в состоянии увидеть открывающиеся перспективы, так как технические новшества для осуществления коренных изменений преимущественно создаются за пределами отрасли, в которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, организации теряют свою долю рынка, а это может привести к крайне негативным последствиям для них. Таким образом, игнорирование технических факторов может резко подорвать позиции организации на рынке и привести ее к безнадежному отставанию.
Экономические факторы находят отражение в прогнозах развития экономики как краткосрочных, так и на длительную перспективу функционирования. Их влияние весьма актуально для отечественных предприятий в современных условиях, в частности, необходимо учитывать такие факторы, как темпы инфляции, уровень занятости населения, банковский кредит, налоговая ставка, курс доллара и др.
Экологические (природные) факторы отражают общие экологические законы, среди них: закон «шагреневой кожи», который свидетельствует о непрерывном истощении ресурсного потенциала земли в ходе исторического развития общества и ориентирует человечество на создание, широкое внедрение и использование достижений научно-технического прогресса в целях восстановления этого потенциала; принцип «экологичное - экономично»; правило социально-экологического равновесия, согласно которому общество развивается до тех пор и постольку, поскольку сохраняет равновесие между своим давлением на среду и ее восстановлением природно-естественным и искусственным образом.
Важнейшим требованием современности является экологизация экономики, означающая разносторонний и системный подход к системе «человек-природа», всестороннее глубокое осознание роли природы в жизни человека. По своей сути, это экологизация всего социально-экономического уклада, нацеленная на снижение природоёмкости производства.
Таким образом, социальные, технологические, экономические и экологические факторы макросреды организации следует рассматривать комплексно в их единстве.
Политические факторы влияют на социально-экономическую систему через деятельность правительственных институтов, региональных и местных органов власти и управления. Государство прямо или косвенно затрагивает деятельность предприятий, на развитии которых могут кардинально отразиться принятие новых законов, перемена экономического курса, непредвиденные политические события. Внутренняя политика государства является одним из основополагающих факторов внешней среды организаций.
Метод анализа состояния внешнего окружения организации в результате изучения социальных (S), технологических (T), эколого-экономических (Е) и политических (Р) факторов называется STEP-анализ (аббревиатура из первых букв названий указанных факторов на английском языке). В первоначальной разработке данного метода экологические факторы не учитывались, однако, при реализации требования современности (экологизации экономики) экологические и экономические факторы должны рассматриваться в неразрывном единстве.
Проводя STEP-анализ макроокружения организации, следует иметь в виду следующие моменты: все указанные факторы макроокружения находятся в состоянии сильного взаимовлияния. Их изучение и анализ должны вестись не по отдельности, а системно, с отслеживанием не только собственно изменений в отдельных факторах, но и с учетом того, как эти изменения скажутся на других факторах; степень воздействия отдельных факторов на различные организации различна. Это зависит от размера организации, ее отраслевой принадлежности, территориального расположения и т.п. Поэтому организация должна определить для себя, какие из факторов являются потенциальными носителями угроз. Необходимо иметь также список тех внешних факторов, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для развития организации.
Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние ее макроокружения, необходимо создать специальную систему отслеживания внешней среды, которая должна осуществлять наблюдение за ее состоянием. Наиболее распространенными способами наблюдения являются: анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других информационных изданиях; участие в профессиональных конференциях; анализ опыта деятельности организации; изучение мнения сотрудников организации.
Микросреда или ближнее окружение. Составляющая внешней среды, которая функционирует в непосредственной близости организации (покупатели, поставщики, конкуренты, посредники) является микросредой.
Изучение ближнего окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. Однако организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она активно участвует в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.
Анализ покупателей, как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает ее продукт. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить вопросы: какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями; на какой объем продаж может рассчитывать организация; в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации; насколько можно расширить круг потенциальных покупателей; что ожидает продукт в будущем. Необходимо определить рыночную нишу, которую занимает организация. Эту нишу определяют:
- географическое месторасположение покупателя;
- демографические характеристики покупателя - возраст, образование, сфера деятельности и т.п.;
- социально-психологические характеристики покупателя, отражающие его положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т. п.;
- отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т.п.
Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа покупателя.
Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и прочим, от которых зависят эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.
Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой силой, могут поставить организацию в большую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков очень важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и потенциал, с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации независимость во взаимодействии с поставщиками.
Конкурентную силу поставщика определяют следующие факторы:
- уровень специализации поставщика;
- стоимость переключения для поставщика на других клиентов;
- степень специализации покупателя в приобретении определенных ресурсов;
- концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами;
- важность для поставщика объема продаж.
При изучении поставщиков материалов и комплектующих изделий в первую очередь обращают внимание на такие характеристики их деятельности: стоимость поставляемого товара; гарантию качества поставляемого товара; временной график поставки товаров; пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.