Организация в сложном окружении
| Вид материала | Документы |
- Урока русского языка в 9 классе по теме «Знаки препинания в бессоюзном сложном предложении», 74.8kb.
- Формирование миссии и целей организации, 338.72kb.
- Учебного курса, вид проверяемых знаний, 88.88kb.
- Посвящается Туве, Патриции, Даниеле и Селесте. Явсегда мечтал быть в окружении молодых, 3516.23kb.
- Могут быть слёзы, 63.41kb.
- Программа: Определение территории России для целей исчисления ндс, 12.03kb.
- Конкурс социальных проектов «Я гражданин!», 43.75kb.
- Права потребителя в отношении технически сложного товара, 77.28kb.
- Жизнь альберта эйнштейна, 4132.64kb.
- Научно техническое обоснование, 246.63kb.
Примеры открытых систем
Открытые системы, которые вы изучаете в настоящем модуле, - это системы человеческой деятельности: люди, группы людей, организованные с целью достижения неких желаемых целей.
Вы зарегистрировались на СДБО и начали изучать отдельные модули. Мы полагаем, что ваша задача изучить модуль и сдать контрольные тесты, предпочтительно сделать это с интересом и удовольствием. Но какой цели это служит?
- Это шаг к получению сертификата о повышении квалификации?
- Или это этап на пути к получению диплома о переподготовке?
- Или это этап на пути к более отдалённому будущему, которое вы себе представляете?
| Кстати: | Диплом учебного заведения: документ, удостоверяющий, что у тебя был шанс чему-нибудь научиться. Янина Ипохорская |
| Потратьте несколько минут на размышление о следующих вопросах. - Почему вы стали изучать модуль «Организации в сложном окружении»? - Почему вы выбрали модуль в области бизнеса? - Почему вы выбрали курсы СДБО? - Почему вы решили повысить свою квалификацию? - Можете ли вы описать более широкую цель, достижению которой способствует ваш выбор? |
| Кстати: | Совершенно необразованный человек может разве что обчистить товарный вагон, а выпускник университета может украсть целую железную дорогу. Теодор Рузвельт |
А теперь представьте, что по стечению обстоятельств вы не сможете продолжать обучение. Меняет ли это вашу цель?
Вероятно, что если вы не сможете продолжить обучение, то ваша цель останется неизменной. Ваша цель, причина, по которой вы учитесь в СДБО, - это часть долгосрочных планов. Идея цели как движение к будущему состоянию вашей жизни может быть также описана как цель «всей жизни». Цель всей жизни включает не только то, чего вы хотите достичь, но и моральный или этический аспект – как вы хотите добиться этого.
В целом (за исключением трудных ситуаций) ваша цель будет оставаться неизменной. Она будет определять ваш каждодневный выбор, хотя может со временем развиться в новую цель или приобрести более определённые формы. Это верно и для людей, и для организаций. Поэтому «целеполагание» - это ключевой момент при анализе любого бизнеса.
Цель человека или организации – это компас, указывающий направление даже, если внешнее окружение подвергается изменению.
| Подумайте, какие роли вы играете, и определите, для достижения каких жизненных целей они служат. Возможно, вам это задание покажется сложным, люди не часто задумываются о своих жизненных целях, и вряд ли это делаете Вы! Но постарайтесь выписать ваши роли или цели. Видите ли вы, что неизбежно в работу по достижению ваших целей вовлекаются другие люди и организации? Включите в ваш список хотя бы одну роль, которая подразумевает отношения с организацией, которую хорошо знаете. Вы можете выбрать организацию, в которой вы играете роль сотрудника, потребителя или поставщика. |
Вы, может быть, уже начали замечать, каким образом ваши цели определяют «форму» вашей жизни – что вы делаете, и с кем во внешнем окружении взаимодействуете. ваша цель играет роль границы в вашей жизни. Она определяет, что вы будете делать, а что – нет. Концепция границы – ключевой принцип в системном мышлении.
2. Применение системного мышления к организации
Если вы не уверены в том, какова цель организации, подсказка может быть найдена в формулировке миссии организации, если она у неё есть. Более того, вы могли бы проанализировать действия организации или её поведение, чтобы понять, какова её цель. Или спросить собственников организации, её менеджеров или сотрудников.
В организации для ведения бизнеса и выполнения миссии используются процессы. Иногда нам кажется, что некоторые из них не имеют отношения к целям организации, или её цель не та, о которой мы думали.
| Выберите любую организацию, в которой вы играете какую-либо роль, и подумайте о том, каковы могли бы быть её цели и процессы. Не забывайте, что вы должны как-либо взаимодействовать с этой организацией. Нам хочется, чтобы вы все идеи, концепции и теории рассматривали в контексте конкретной организации. |
И вы, и организации, которые вы только что рассматривали в задании, являетесь «целенаправленными открытыми системами». В качестве таких систем вы существуете внутри окружения, включающего много других людей и организаций. Окружением вашей системы могут быть семья, друзья коллеги по работе. Организация, которую вы рассматривали в задании, может быть одной из тех, которые вы упоминали в предыдущих заданиях при построении вашей личной системы. И это не удивительно!
Иногда сочетание факторов внешнего окружения сильно влияет на организацию. Примером тому является автозавод «Москвич». Тот факт, что ему пришлось прекратить деятельность, не означает, что в данной ситуации нечему учиться. Наоборот, это представляет большие возможности!
Одна из точек зрения заключается в том, что была применена неправильная модель хозяйствования. Но более детальное и внимательное изучение действительности говорит о другом. На протяжении десятков послевоенных лет это была растущая и успешная организация. Бизнес организациям необходимо постоянно изменяться в ответ на изменяющееся окружение. Главный и мощный тайфун, потопивший «Москвич» - это явление глобализации. Открытие экономических границ показало технологическое отставание производства российских легковых автомобилей. Вот и фактор времени, которое было безвозвратно упущено.
3. Процессы преобразования в организациях
В основу науки управления положены две концепции:
- методология и научные исследования в области управления;
- технология и практика управления.
Первая концепция - методология и научные исследования - нашла свое отражение в научной дисциплине «Теория организации», которая изучает законы, принципы и закономерности для создания, функционирования, реорганизации и ликвидации организации.
Вторая концепция - технология и практика управления - реализуется через научную дисциплину «Теория управления». В теории управления изучаются вопросы управления социально-экономическими процессами в системе организации (учреждении, фирме, органе власти, на предприятии) в условиях рынка и рыночной экономики, а также базовые основы системы государственного и муниципального управления.
Согласно системному мышлению, организация существует благодаря выполнению определённых процессов. В своём окружении она приобретает ресурсы в качестве входов (финансы, сырьё, информацию) и в результате внутренней деятельности преобразует их в выходы (товары/услуги), которые потребляются субъектами окружения. Этот процесс представляет собой замкнутый цикл: поставщики представляют ресурсы и/или информацию в качестве входов для организации, которые преобразуются в выходы в виде товаров, услуг и информации, а затем продаются потребителям. Выходы обмениваются на ресурсы, которые после этого опять становятся входами, позволяющими продолжить процесс преобразования. Товарно-денежные отношения – это обмен товаров и услуг на плату за них.
Анализ процессов через «входы-преобразования-выходы» является основным для любой открытой системы.
4. Заинтересованные стороны
В системном мышлении взаимоотношения как внутренние, так и внешние, являются ключом к успеху организации. Речь идёт о взаимоотношениях с заинтересованными сторонами организации. Если в организации не знают или не понимают природу этих взаимоотношений, то это может привести к непредвиденным последствиям. Управление взаимоотношениями может быть очень сложной задачей. Если вы задумаетесь о своей личной системе, то вспомните ряд различных заинтересованных сторон, которые влияют на успех достижения вашей цели. Если вспомнить рассмотренную вами ранее организацию, то вы увидите, что некоторые заинтересованные стороны находятся внутри организации, а некоторые вне неё.
Таким образом, одним из важных моментов управления заинтересованными сторонами является необходимость установления границ организации. Однако эксперты в области системного мышления признают, что во многих случаях трудно обозначить чёткую границу вокруг системы, и эта изменчивая граница может сделать задачу управления отношениями с окружением очень сложной.
| Кстати: | Единственный способ определить границы возможного - выйти за эти границы. Артур Кларк |
Одним из способов почувствовать границу между организацией и заинтересованными сторонами является определение уровня интереса, который заинтересованные стороны проявляют к деятельности организации, а также объём находящейся у них власти, которая может быть использована для влияния на деятельность организации. Крупные заинтересованные стороны имеют достаточно власти для изменения поведения организации. Сейчас появилась тенденция принимать во внимание нужды и потребности малых групп заинтересованных сторон.
Ключевой задачей организации является мониторинг и управление своими отношениями с окружением. Для того чтобы делать это эффективно, необходимо понимать природу деловых отношений.
Список заинтересованных сторон может включать:
- руководителей организации,
- акционеров,
- законодательные органы,
- тех, кто подвергается влиянию организации (обладающие властью, не обладающие властью; получающие выгоду от организации, выступающие против организации).
5. Рынки, иерархии и сети
В 1990-х годах Уолтер Пауэлл исследовал три типа структур отношений между организациями.
Рынки. Организации обмениваются товарами и услугами в форме рыночных сделок. В этом случае организации будут взаимодействовать с любой организацией, которая может обеспечить лучшую сделку (по цене, качеству, срокам и т.п.). Рыночные сделки управляются контрактами и ценами. Существует возможность торговли по поводу цен и условий, но в целом отношения носят безличностный характер.
Иерархии. Взаимодействие между такими организациями основано на иерархии внутри самих организаций. В этих случаях отношения контролируются властью и должность внутри организации. Большинство государственных и общественных организаций имеют иерархическую структуру.
Сети. Организации развивают взаимовыгодные отношения с другими организациями. Организации связаны друг с другом «общей схемой взаимодействия». Отношения в сетях открыты и взаимодополняемы.
А имеет ли этот рисунок отношение к понятию сети?
Хотя иногда в организациях наблюдается сочетание различного типа структур, в основном, каждый из них характерен для различных ситуаций или типов окружения. Пауэлл поясняет: «В сетях к процветающим торговцам на рынке будут относиться как к «тёмным дельцам», в то время как успешные участники сетей на конкурентном рынке будут рассматриваться как наивные и глупые.… В рыночной среде погашение долга ясная и понятная процедура, в сетях или иерархиях такие вопросы далеко не всегда очевидны».
Пауэлл предполагает, что неожиданное поведение может повредить отношениям между организациями. Развивая отношения со своими заинтересованными сторонами организациям необходимо думать о том, как они это будут делать. Это же относится и к вашим личным отношениям с заинтересованными сторонами.
| Заключение. В этой главе мы рассмотрели системное мышление как один из способов анализа отношений, существующих между организациями и их окружением. Системное мышление может быть полезным для описания этих отношений и понимания степени их влияния и сложности. |
3. Аспекты информации
| | 1. Различия между знаниями и информацией  2. Теория и реальная практика 3. Способы передачи информации 4. Способы оценки информации 5. Эмпирические методы получения информации для малого бизнеса 1. Различия между знаниями и информацией Термин «информационный век» относится к периоду, начало которого относят к 80-м годам прошлого столетия, когда основой промышленно развитой экономики стала информационная индустрия. Факторами, повлиявшими на это изменение, явились: появление компьютеров, особенно персональных компьютеров; появление Интернета, который соединяет людей и организации новым способом и быстрее, чем это можно было представить раньше. Информатизация общества оказала огромное влияние на то, как происходит управление организациями, и на то, как они взаимодействуют с организациями. Несмотря на вступление экономики в постиндустриальную эпоху, считается, что сейчас мы живём в «постиндустриальное время». Некоторые исследователи называют его «концептуальным веком». Даниэль Пинк в 2005 году написал: «Логическое, линейное, аналитическое мышление остаётся необходимым. Но теперь его не достаточно. Для того чтобы процветать в этот век, нам необходимо будет подкреплять наши хорошо развитые способности в области высоких технологий такими способностями, как способность к созданию «высоких идей» и «высокого душевного такта». «Высокая идея» включает в себя способность создать высокопрофессиональную и волнующую «красоту», определить направления развития, подготовить убедительное описание и выйти с предложениями таких изобретений, в отношении которых мир и не подозревал, что их ему не хватало. «Высокий душевный контакт» подразумевает способность сопереживать, понимать тонкости человеческих взаимоотношений, находить радость в самом себе и выявлять её в других, выходить за рамки повседневности в поиске цели и смысла». Произошла эволюция в области информации и её использования. Владение информацией уже не означает, что у вас есть доступ к каким-либо данным и фактам. Теперь информация и её интерпретация – определение направлений развития и возможностей, поиск взаимодействия. Другие авторы используют термин экономика знаний, чтобы описать, как изменилась информация в окружении бизнеса. Исследователи в области менеджмента организации устанавливают различия между знанием, данными и информацией. Данные – это факты и другие моменты, на которых может быть построена информация. Информация помещает данные в определённый контекст и может быть использована как исходный материал для формирования знаний. Этот модуль представляет вам данные и информацию о различных способах, которыми организации воспринимают своё окружение и работают в нём. Но до тех пор, пока вы не начнёте использовать информацию для принятия решений или оценки вашего опыта, пока вы не получите обратную связь после принятия решения и оценки опыта, эта информация не станет знанием. Данные и информация окружают нас повсюду, но именно знание, как использовать эту информацию, способствует созданию «экономики знаний».
Важно понять, что информация существует в рамках контекста, как организации работают в рамках своего окружения. Наши знания об организациях и их окружении – это продукт данных (или фактов), которые мы знаем, а также контекста, в которых эти факты обнаруживаются. Каждая заинтересованная сторона в окружении организации имеет доступ к одинаковым фактам и в одинаковом контексте. Но то, как она интерпретирует факты (со своей точки зрения) и как полученные таким образом знания использует, отличает её от других заинтересованных сторон.
2. Теория и реальная практика В бизнесе, как и в других социальных науках, теории разрабатываются для разъяснения различных сторон общественной жизни. Некоторые теории разрабатываются после изучения деятельности организаций и принимаемых в них решений. Такие теории помогают понимать организации. Такие теории называют объясняющими или описательными. Другие теории разрабатываются на основании изучения деятельности многих организаций. И в них говориться о том, как нужно поступать организациям в определённых условиях. Эти теории называются предписывающими . Не все теории применяются организациями на практике, но многие используются. Некоторые теории со временем из объясняющих теорий становятся предписывающими.
Для понимания окружения организаций и оценки своих предположений вы можете использовать теории. Проблема состоит в том, что, имея широкий набор инструментов для критического анализа ситуации, нужно определить, какие из них лучше всего подходят к вашей деловой практике. Рассел Анкофф, ведущий специалист в области системного мышления, утверждает, что менеджеры не используют системное мышление в практике своей работы потому, что в нём слишком много профессиональных терминов. В теории системного мышления не обсуждаются вопросы, применимые к реальным жизненным ситуациям. Теории – это способ осмыслить мир, и мы надеемся, что сможем применить их к нашей деятельности. Но это не всегда возможно, т.к. теории могут быть очень абстрактными, устанавливающими правила на уровне знания, и слабо взаимосвязаны с уровнями информация и данные. Ценность теории определяется тем, насколько она помогает объяснить поведение организаций и их деятельность в реальной жизни. Этот же критерий нужно применять и при оценке ценности информации. Иногда кажется, что существует разрыв между теорией и нашим повседневным опытом (вспомните рассуждения студента из главы «Введение в предмет»). Предпочтительнее думать не о сравнении теории с практикой, а об их сочетании. Что из теории может быть полезным для объяснения реальных ситуаций? Что из повседневной практики организаций может дать информацию для теории и усилить её? Организации динамичны, они постоянно изменяются и развиваются. Это означает, что теория постоянно проверяется, дополняется информацией, ставится под сомнение и пересматривается. И конечно практика организаций тоже!
 Попробуйте найти на рисунке исключение |