Организация в сложном окружении

Вид материала

Документы

Содержание 3. Способы передачи информации Количественная информация Качественная информация 4. Способы оценки информации 5. Эмпирические методы получения информациидля малого бизнеса Изучение и обобщение предпринимательского опыта 4. Структура и культура организации 4.1 Организационная структура 3. Метафоры в организационной структуре Механизмическая модель

Подобный материал:

• Урока русского языка в 9 классе по теме «Знаки препинания в бессоюзном сложном предложении», 74.8kb.
• Формирование миссии и целей организации, 338.72kb.
• Учебного курса, вид проверяемых знаний, 88.88kb.
• Посвящается Туве, Патриции, Даниеле и Селесте. Явсегда мечтал быть в окружении молодых, 3516.23kb.
• Могут быть слёзы, 63.41kb.
• Программа: Определение территории России для целей исчисления ндс, 12.03kb.
• Конкурс социальных проектов «Я гражданин!», 43.75kb.
• Права потребителя в отношении технически сложного товара, 77.28kb.
• Жизнь альберта эйнштейна, 4132.64kb.
• Научно техническое обоснование, 246.63kb.

3. Способы передачи информации



К настоящему времени вы поняли, что информация – это не только факты и цифры. Но может ли она включать в себя мнения и чувства. Рассмотрим примеры.

1. Исследователи рынка просят потребителей оценить продукт. Полученная информация передаётся разработчикам продукции, для её совершенствования. Эта же информация используется для разработки рекламных объявлений.
   
2. Исследователи также обнаружили, что потребители более склонны к приобретению музыкальных дисков исполнителей, к которым они чувствуют эмоциональную привязанность.
   

Вспомните, какие покупки вы недавно сделали. Что повлияло на ваше решение осуществить их? Определите, какая конкретно информация повлияла на то, что вы приобрели эти продукты. Была ли она количественной или качественной? Попробуйте привести примеры покупки, совершённой под воздействием каждого вида информации.

Когда рекламная информация сосредоточена на стоимости продукта – его низкой цене, она воздействует на вас количественно.

Количественная информация чаще всего сообщается при помощи цифр. Она же при информировании о статистических данных может быть выражена в процентах. В этой связи необходимо отметить, что не все результаты интерпретируются независимо и объективно.

Качественная информация обычно сообщается при помощи слов и имеет отношение к качеству того объекта, который она описывает.

Компании могут использовать различные типы информации для общения с различными группами потребителей.

Реклама это один из способов, которыми организация сообщает информацию своим заинтересованным сторонам. Вот другие способы передачи информации: ежегодные отчёты акционерам, пресс-релизы, финансовые отчёты, Интернет, кино и телевидение, коммерческое спонсорство, благотворительные акции и распродажи.

Информация может быть получена из множества источников. Наиболее важной составляющей развития знаний – это использование вами собственного опыта. И хотя информация окружает нас повсюду, каждый из нас наиболее осведомлён о собственном опыте.

Ещё важный аспект информации – она изменяется. То, что вы считали фактом, завтра может смениться другим фактом. Войдите на сайт РБК-рейтинг (c.ru/). На нём перечисляются крупнейшие на сегодняшний день компании в мире. Их рейтинги периодически меняются.

4. Способы оценки информации



Когда организация производит оценку рисков или «сканирование» окружения, она предполагает, что используемая информация корректна. Существует несколько способов оценки информации, данных и даже знаний. Эти способы обсуждаются ниже.

У различных заинтересованных сторон могут быть различные взгляды на один и тот же предмет. Естественно, что производители информации исходят из своей точки зрения. Организации будут представлять такую информацию, которая показывает их в наилучшем свете.

Все исследования производятся в соответствии с некоторыми принципами, которые влияют на содержание вопросов и на их интерпретацию. Смысл состоит в том, что сначала выдвигается гипотеза , а затем она проверяется при помощи собранных данных. Если гипотеза подтверждается, то на её основе прогнозируют события будущего. Поэтому исследователи стараются контролировать все аспекты процесса сбора данных.

Однако человеческое поведение очень трудно контролировать. Во-первых. Данные должны измерять то, что исследователи хотят измерить (это обозначается термином валидность ), во-вторых, исследования должны быть соответствующими (т.е. достоверными ). Тем не менее, эти сложности не препятствуют проведению исследований, и экономисты используют их для прогнозирования уже на протяжении столетия. Однако следует помнить, что результаты во многом зависят от того, насколько адекватно осуществлялся контроль. Это позитивистский подход

Есть другой подход к поведению исследований – конструктивистский . Они утверждают, что поскольку человеческое поведение сложно контролировать и предсказывать, более важно построить исследование таким образом, чтобы все разногласия можно было принять во внимание и оценить. Целью исследований является «создание» понятия. Поэтому во время качественных исследований должны создаваться определённые процедуры, устанавливающие, что и как будет исследоваться. После сбора данных исследователи ищут в них образцы понятий, а затем вырабатывают из них общие понятия. Здесь применяются меньше способов контроля над сбором данных. Позитивисты могут возразить, что собственные ценности исследователей влияют на сделанные ими открытия и поэтому здесь также необходим строгий контроль.

Современный популярный критерий для оценки информации – это возможность применять результаты исследований на практике. Поэтому важно, чтобы в процессе обучения вы определили идеи, теории и концепции, которые будут применимы к вашей практике. Это поможет вам достигнуть «высокий идей» и «высокого душевного контакта», о которых говорил Даниэль Пинк.

Вас всё время при изложении теоретического материала просят подумать над некоторыми вопросами. Возможно, во время чтения было достаточно сложно понять основные идеи. Это можно сравнить с изучением иностранного языка – вы же не думаете, что начнёте бегло говорить после первого занятия. Пока старайтесь запомнить основные идеи. Ключ к пониманию организации кроется в понимании зависимостей, которые устанавливаются у неё с другими организациями и их окружением. Но обучение – это больше, чем просто запоминание. Старайтесь сравнить прочитанный материал с вашим личным опытом, а также с другими материалами.

Иногда новые данные или практические результаты не соответствуют теории, и тогда теорию нужно менять. Подобным образом человек вынужден пересмотреть свою точку зрения, когда его предположения поставлены под сомнение.

Многие теории были опубликованы очень давно, но их идеи до сих пор актуальны. Но всё же постоянно происходят значительные изменения в способах, при помощи которых, по мнению людей, организации должны взаимодействовать со своим окружением.

Руководители и менеджеры организаций для успешной адаптации к изменениям должны распознавать слабые сигналы о появлении новых идей, которые будут определять будущее компании. Знание как раз и подразумевает то, как организация использует и интерпретирует полученную информацию. Способность к изменениям можно отнести к «высоким идеям» и «высокому душевному контакту», т.е. к созданию возможностей и инноваций.

5. Эмпирические методы получения информации
для малого бизнеса



Большинство изданий по актуальным направлениям современного менеджмента для малого бизнеса в основном ограничиваются юридическими вопросами создания фирмы и взаимодействия с административными органами на местах. А инструменты менеджмента и методы и их применения приводятся в этих изданиях с опорой на практику ведущих иностранных фирм; нет примеров и практических советов по их применению в условиях малого бизнеса.

Поэтому руководители предприятий малого бизнеса вынуждены сами “дорабатывать” инструменты менеджмента применительно к их конкретной специфике. В Международном институте менеджмента ЛИНК прошли переподготовку тысячи представителей малого бизнеса, которые в выпускных работах свой практический опыт анализировали, применяя концепции современного менеджмента и различные эмпирические методы для исследования малого бизнеса. Анализу наиболее популярных методов и посвящён настоящий раздел.

Начнем с рассмотрения особенностей управления предприятиями малого бизнеса. В качестве примера можно привести действующие правила ведения налогового и бухгалтерского учёта, в рамках которых специально для малых предприятий разработана упрощённая система налогообложения. Или пример Премии Правительства Российской Федерации в области качества, в которой при рассмотрении претендентов для предприятий с численностью работников до 250 человек рассматриваются 23 критерия, а свыше 250 – 32 критерия.

Если распечатать список процессов успешного ведения бизнеса, разработанный Американским Центром производительности и качества (American Productivity&Quality Center), то он займёт более семи страниц. Справиться с таким количеством процессов на малом предприятии просто не реально. Следовательно, малое предприятие должно определить перечень минимально необходимых именно для него процессов и совершенствоваться в них. Для этого необходимо правильно подобрать надёжный и подходящий инструмент управления, исходя из специфики предприятия.
Применяемые на малых предприятиях методы менеджмента должны иметь следующие особенности:

• возможность применения даже одним человеком;
  
• возможность быстрой «переналадки» под конкретную цель;
  
• возможность быстрого освоения и внедрения;
  
• и главное, не слишком высокую стоимость.
  

Ещё один пример. Это специфика командной работы на малых предприятиях. Все теоретические подходы и стандарты «командной работы» применимы только для крупных предприятий:

• функционирование команды в рамках проводимого проекта;
  
• квалификационная уникальность каждого члена команды;
  
• работа в рамках регулярных совещаний.
  

Для малых предприятий командная работа это:

• функционирование команды (а это весь руководящий состав) в рамках текущей деятельности;
  
• работа в рамках постоянного контакта;
  
• многофункциональность (взаимозаменяемость) каждого члена команды;
  
• прямое или косвенное участие в работе команды всех членов коллектива;
  
• привлечение к работе команды сторонних организаций (субконтрактация и аутсорсинг).
  

Самым популярным методом эмпирических исследований для малых предприятий является изучение литературы, документов и результатов деятельности. Источниками фактического материала являются научная литература, разнообразная документация малых предприятий, учредительные документы, бухгалтерская и статистическая отчётность, рекламные материалы, Интернет сайты, и др.

Наиболее актуальная и содержательная информация для предприятий малого бизнеса содержится на сайтах ссылка скрыта. В том числе:

u - малый бизнес Москвы,
tcenter.ru - маркетинг,
business.ru - инновационный бизнес,
esspress.ru – деловая пресса,
ntract.ru - субконтрактация,
tmarket.ru – рынок инвестиций,
ru/ - франчайзинг

Следующими по популярности являются опросы в виде беседы, интервью, анкетирование. Источниками фактического материала являются средства массовой информации и Интернете, например, сайт ссылка скрыта.

Мониторинг – регулярное отслеживание состояния объекта, значений его параметров с целью изучения динамики происходящих процессов, а также для прогнозирования и предотвращения нежелательных явлений. Пример мониторинга популярности образовательных программ проекта СДБО для малого бизнеса можно посмотреть на странице esslearning.ru/Info/RateTestsPub.asp., а динамику роста числа пользователей – на esslearning.ru/Info/CityListPub.asp.

Изучение и обобщение предпринимательского опыта: массовый опыт – для выявления основных тенденций развития малого бизнеса; отрицательный опыт – для выявления типичных недостатков:

например, какие «модные» методы не рекомендуется применять руководителям малых предприятий:
- методы из серии «борьбы с издержками» (снижение зарплаты сотрудникам, контроль телефонных переговоров, сокращение расходов по всем статьям);
- обращение к самым дорогостоящим консультационным фирмам;
- «само как-нибудь образуется»;
- покупки на рынке труда самых «крутых» специалистов, имеющих массу сертификатов и хороший послужной список;
- осуществление текущих работ в условиях аврала;
- сокрытие информации, чтобы казаться компетентнее подчинённых;
- получение всех мыслимых наград и сертификатов;
- тренинги для сотрудников отделов продаж. На таких продажах ни один
бизнес долго не продержится, т.к. в их основе присутствует обман в форме
пустых обещаний и лицемерия.

передовой опыт – для выявления и обобщения управленческих находок (бенчмаркинг). Адреса сайтов лучших производителей товаров и услуг приведены по адресу arket.ru/.

Эксперимент – явления и процессы изучаются в строго контролируемых и управляемых условиях. В ходе эксперимента исследователь сознательно изменяет ход какого-нибудь явления путём введения в него нового фактора. Эксперименты можно разделить на естественные, лабораторные и модельные. Собственно создание любого малого предприятия можно отнести к естественному эксперименту по методу «проб и ошибок». Автор не располагает данными о проведении лабораторных экспериментов в области малого бизнеса.

Наибольшей популярностью у предпринимателей пользуется модельный эксперимент, когда моделью бизнеса выступает бизнес-план (www.businessproekt.ru). На этой модели очень удобно исследовать влияние на бизнес отдельных факторов.

Из всего вышеприведённого следует, что экспериментальные методы исследования являются основным инструментом анализа малого бизнеса, и все руководители малого бизнеса ими широко пользуются, может быть, сами того и не осознавая.

Кстати:

Человек никогда не бывает так близок к совершенству, как при заполнении анкеты на работу. N.N.

Заключение. Важной профессиональной компетенцией в мире бизнеса является знание того, как получить, использовать и критически проанализировать информацию. Эти навыки помогут вам в обучении, на работе и в практической жизни.

Этой главой заканчивается вводная часть модуля, в которой обсуждались идеи, на которых строится изучение организаций. Вы рассмотрели системный подход, согласно которому очень полезно исследовать организации и другие динамические организмы (включая и людей) с учётом их взаимодействия с окружающим миром, а не как изолированные объекты. У вас была возможность подумать о различных видах информации. Вы рассмотрели возможные способы использования информации для изучения окружения и для оказания влияния на окружение. Мы использовали три подхода, позволяющие глубже понять, как организации взаимодействуют со своим окружением – это разнообразие и сложность, способы мышления, теория и практика. Вы узнали, что успешные организации понимают ценность сотрудников, которые делятся информацией. Рассмотрели технологии, позволяющие делиться информацией и создавать знания для сотрудников и партнёров. Далее мы перейдём к изучению основ теории.

 


4. Структура и культура организации


Все мы живём и работаем в сложном окружении, и наши взаимоотношения с людьми и организациями особым образом связывают нас. Термин организация (в экономике говорят фирма) относится к любой организованной деятельности, которая выполняется людьми с целью создания продукта или услуги, иногда для получения прибыли, иногда - нет.
Цель модуля развить у молодёжи практическое понимание природы самой организации, внутренних и внешних факторов, которые её формируют. Для этого используются современные исследования разнообразного и сложного мира бизнеса:
- на национальном и интернациональном уровнях,
- для больших и малых организаций,
- для различных отраслей и сфер деятельности,
- для государственного, коммерческого и благотворительного секторов,
- для различных демографических и культурных групп,
- для рынка в пределах небольшого населённого пункта или не привязанного к определённой географической точке (онлайн-бизнес).
Рассматриваются значение различных теоретических и этических подходов для практики бизнеса в современном мире, а также значение различных способов мышления (процессный подход, системный подход) о бизнес-среде.
На примерах, размещённых в открытом доступе в Интернете материалов различных организаций, иллюстрируется, как организации непрерывно адаптируются к внешней среде и пытаются формировать её. Обсуждаются четыре ведущих движущих силы современного бизнеса: глобализация, корпоративная социальная ответственность, государственное регулирование и предпринимательство.


4.1 Организационная структура

1. Аспекты организационной структуры 2. Матричная структура 3. Метафоры в организационной структуре 1. Аспекты организационной структуры Что означает термин структура в контексте организации. Очень часто организационная структура представляет собой способ организации ресурсов и людей для эффективного реагирования на вызовы внешнего окружения. Самый простой способ анализа организационной структуры – это рассмотреть её как систему для обеспечения возможности эффективной работы сотрудников организации друг с другом и координации их действий. В некоторых организациях создаются различные отделы, каждый из которых несёт ответственность за определённую область деятельности. В других может быть иерархическая структура с несколькими уровнями ответственности, где работники выполняют сходные операции на каждом из уровней. В организации может быть горизонтальная структура управления с небольшим количеством уровней. Иногда структура определяется географическим распределением подразделений. Ниже приведёны примеры организационных структур из модуля «Организационное обеспечение предпринимательства». Однако организационная структура связана не только со структурой как таковой. Она также характеризует совместную работу людей в рамках определённой организационной структуры. Существуют три основных аспектов организационной структуры, известные как «3К»: коммуникации, координация, контроль . Например, туристы в долгом путешествии обсуждают маршрут от старта до финиша (коммуникации); кто-то несёт палатку, кто воду, кто пищу (координация), во время путешествия контролируют этапы прохождения маршрута. Попытайтесь найти 3К из вашего опыта общения с организациями. Например, авиадиспетчеры и экипаж самолёта не смогут обеспечить безопасность, если не обеспечены их коммуникации, позволяющие координировать и контролировать движение самолёта. «3К» определяют организационную структуру как способ нормирования отношений между отдельными людьми и группами внутри организации для обеспечения коммуникаций, координации и контроля для достижения общих целей. Полезно знать, что думают об организационной структуре исследователи организаций. Они предлагают две обобщённые модели организационного управления — механизмическая и организмическая — являются основными в теории и практике управления. Механизмическая модель характеризуется стремлением достичь высокого уровня эффективности на основе широкого использования правил и процедур, централизованной власти и высокой специализации работ. Важный вклад в описание этой модели внес Макс Вебер, введя термин «рациональная бюрократия ». В работах Вебера (1947) термин «бюрократия» относится к особому способу организации коллективных действий. Такая организационная структура, по Веберу, превосходит любую другую форму по точности, стабильности, дисциплине и надежности. Это дает возможность руководителю организации с высокой степенью точности предсказать результаты управленческих действий и реакции на эти результаты. Механизмическая модель обеспечивает высокий уровень эффективности за счет следующих структурных характеристик: специализация — делается упор на специализацию работ; высокая централизация с акцентом на полномочия и ответственность; регламентация с упором на функции как основы управления. В организмической модели подчеркивается важность обеспечения высокого уровня адаптивности и развития при ограниченном использовании правил и процедур, децентрализация полномочий и относительно невысокая степень специализации. В то время, как механистическая модель предполагает максимальную эффективность, органическая модель стремится к максимальной результативности, гибкости и развитию. Эта модель организации создает у персонала чувство высокой значимости и ответственности. Она обеспечивает удовлетворенность, гибкость и развитие за счет следующих структурных характеристик: низкая специализация при простоте управления и расширенном диапазоне выполняемых работ; децентрализация с увеличением глубины работ и ограничения власти; упор на коммуникации, особенно в вопросах продукта, и удовлетворение потребителя как основа управления. Современная тенденция в теории и практике менеджмента состоит в ориентации не на какую-то одну из моделей. Знание особенностей моделей помогает представить и упорядочить множество возможных моделей.