Организация в сложном окружении
| Вид материала | Документы |
- Урока русского языка в 9 классе по теме «Знаки препинания в бессоюзном сложном предложении», 74.8kb.
- Формирование миссии и целей организации, 338.72kb.
- Учебного курса, вид проверяемых знаний, 88.88kb.
- Посвящается Туве, Патриции, Даниеле и Селесте. Явсегда мечтал быть в окружении молодых, 3516.23kb.
- Могут быть слёзы, 63.41kb.
- Программа: Определение территории России для целей исчисления ндс, 12.03kb.
- Конкурс социальных проектов «Я гражданин!», 43.75kb.
- Права потребителя в отношении технически сложного товара, 77.28kb.
- Жизнь альберта эйнштейна, 4132.64kb.
- Научно техническое обоснование, 246.63kb.
1.5 Анализ внутренней среды. SWOT-анализ
Внутренняя среда организации как система. Система состоит из следующих основных подсистем: персонал, организационная структура, финансы, маркетинг и организационная культура.
Подсистема «Персонал» (кадры) охватывает следующие процессы: найм, обучение и продвижение кадров; взаимодействие менеджеров и рабочих; оценка результатов труда и мотивация; создание и поддержание «микроклимата» в организации; контроль.
Подсистема «Организационная структура» включает в себя: организационные структуры; нормы, правила, процедуры; коммуникационные процессы; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.
Подсистема «Производство» состоит из следующих процессов: изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.
Подсистема «Финансы» включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации (обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.п.).
Подсистема «Маркетинг» охватывает полностью реализацию продукции. Это стратегии развития продукта и продвижения его на рынке; ценообразование; выбор рынков сбыта и систем распределения.
Подсистема «Организационная культура» включает в себя процесс осознания работниками себя как членов организации и своей роли в ней; коммуникационную систему и язык общения; взаимоотношения между людьми; ценности, нормы и верования организации; развитие и обучение работника; трудовую этику и мотивирование.
Указанные подсистемы в совокупности образуют систему, отражающую внутреннюю среду организации и развивающуюся по Законам теории организации и принципам менеджмента.
При взаимодействии с внешней средой организация должна уметь прогнозировать, какие трудности и новые возможности могут открыться для нее. В связи с этим организации необходимо сконцентрировать свое внимание на выяснении того, какие угрозы и возможности таит в себе внешняя среда, в то же время определить свои собственные сильные и слабые стороны.
Для решения этой задачи разработаны специальные методы анализа внешней среды. Один из них - метод SWOT-анализа. (аббревиатура составлена из первых букв английских слов, в переводе означающих: сила, слабость, возможности и угрозы), который позволяет провести совместное изучение внешней и внутренней среды.
Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз и на основе этого установление цепочки связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Вырабатывая стратегии, следует помнить, что как возможности, так и угрозы могут переходить в свою противоположность. Например, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Или, наоборот, удачно предотвращенная угроза может создать организации сильную сторону в том случае, если конкуренты не устранили эту же угрозу.
Для успешного применения методологии SWOT-анализa окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии ее поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.
1.6 Связь между теорией и практикой
| Не все теории организации будут применяться на практике. Одна из причин этого огромное разнообразие организаций. Кроме того, деятельность организаций вносит вклад в изменение окружения. Происходит рост мировых рынков, транснациональных корпораций, торговых соглашений и международных организаций. Не существует единственной точки зрения на организацию и её окружение. Каждая теория позволяет объяснить лишь малую часть взаимодействий и взаимосвязей. В одних теориях большое внимание уделяется изменениям окружения. Другие рассматривают, как организации стремятся сохранить стабильность и успех. В некоторых рассказывается, что успех организаций зависит от сотрудничества, в иных описывается конкуренция. Частично эти различия обусловлены предположениями, лежащими в основе теорий. Но все они базируются на наблюдаемых и собираемых данных о практике работы организаций. А прошлый опыт работы исследователя неизбежно влияет на отбор наблюдаемых дынных и выбор методов их анализа и представления. Часто наши слушатели бывают слишком категоричны. Вот пример такого суждения в одной из учебных конференций по программе МИМ ЛИНК «бакалавр менеджмента». «Пацаны! Ну, говорю же я вам, дурят теоретики нашего брата. Вот подсунули нам Пауэлла. Он рисует такие аккуратненькие схемы, где всё у него стройненько, по ранжиру. Да где он живёт? Может у них теоретиков так бывает. В чём я глубоко сомневаюсь! Берём рынки. Сосед торгует только с соседом. Все ведут себя вежливо, по очереди. Дудки! Придёт нахал и всех порастолкает. Берём иерархии. Опять та же благодать. Даже организации из соседних "пирамид", если и лезут на соседнюю "печь", то только на свой "шесток". Опять дудки! Ну а сети. Где вы видели сеть без "паука"?» А вот как это рекомендует понимать преподаватель. «Пауэлл выделил определенную типологию взаимоотношений вообще. То есть эти типы свойственны как для отношений внутри организаций, так и для взаимоотношений между организациями. Здесь речь идет только о типологии. Чтобы эти типологии были более понятными, Пауэлл рассмотрел их проявление (привел иллюстрирующие и подтверждающие свою теорию примеры из взаимоотношений между организациями). Но поскольку эта типология общая, то такие примеры можно найти и во взаимоотношениях между сотрудниками, отделами, службами и внутри организаций. Другое дело, что эти взаимоотношения внутри организации могут быть неформальными и, соответственно, явно не проявляться. Это затрудняет их описание применительно к внутренним взаимоотношениям. Но если посмотреть внимательно на процесс функционирования организации изнутри, то признаки каждого типа взаимоотношений Пауэлла можно обнаружить. Поэтому, здесь уместно сконцентрироваться на уяснении характерных признаков каждого типа взаимоотношений и различать их по каждому из этих признаков, Тогда будет легче идентифицировать и сами взаимоотношения. Это понимание важно потому, что для каждого типа взаимоотношений существуют свои механизмы непосредственного взаимодействия. То есть механизмы взаимодействия при рыночном типе - одни, а при, например, сетевой структуре - другие. По существу иерархические структуры внутри организации могут обладать и рыночными и сетевыми признаками взаимоотношений. Все определяется особенностью структур распределения полномочий"». А вот ещё пример сложности понимания взаимоотношений между организациями. «Да и жизни не знают эти теоретики. Рынок монополистический, рынок олигополистический... рынок идеальной конкуренции. Вот именно, ИДЕАЛЬНЫЙ. Нет такого в природе! Госмонополии захватывают всё, что в состоянии проглотить. Вот вам ИЕРАРХИЯ. Далее идут олигархи и начинают делить остатки. Как это делают? Создают СЕТИ (пауки проклятые!). Ну а затем крошки начинают подбирать частные (не путай с честными) предприниматели. Да, они тоже могут создавать сети, чтобы захватить крошку покрупнее. Следовательно, самый главный рынок - это рынок власти, а самые важные сети - это политические партии (так называют сети для борьбы за власть путём ловли избирателей, здесь самые страшные пауки - каракурты). А как выжить в этой "конкурентной" борьбе? Иметь надёжную "крышу". У самых крупных олигархов - это государство. У олигархов "равноудалённых" от государства - это правительства "субъектов" и т.д.» А вот как отвечает слушателю политкорректный преподаватель: «Есть законы мира, а наша задача в них вписываться, используя концепции курса. Поэтому, давайте спускаться в ближнее окружение и рассматривать то, до чего можно дотянуться». Теории моделируют и объясняют всевозможные явления. Когда теории перестают объяснять поведение организации, они изменяются или отвергаются. вам может показаться, что некоторые изучаемые здесь теории непригодны для применения, т.к. изменилась практика ведения бизнеса. Но это не означает, что они перестают быть ценными инструментами для анализа организаций. В таких случаях теория играет роль критерия изменения практики. В реальности теория организации хороша настолько, насколько способна объяснить происходящее в бизнес окружении и поведении организации. Новые факты и новые способы деятельности могут изменить лежащие в основе предположения или показать, что одно объяснение не обязательно всегда единственно возможное. И всё же «…нет ничего более практичного, чем хорошая теория…» | |
1.7 Факторы времени и места
Организации действуют во времени, так что каждый из нас рассматривает их и все различные связанные с окружением факторы в этом контексте. Время будет влиять на ваши ожидания от окружения организации, и вполне вероятно, что ваша точка зрения буде отличаться от точки зрения представителя другого поколения.
Говоря о времени, мы также подразумеваем скорость, с которой оно проходит и приносит изменения. Все организации имеют жизненный цикл, сходный с жизненным циклом биологических существ. Они рождаются (образуются), растут, достигают зрелости, застаиваются, терпят неудачи и могут возрождаться. Организация эволюционирует во времени. Но и окружение тоже эволюционирует. В некоторых случаях окажется, что необходимость адаптироваться к изменениям является для организаций серьёзным вызовом. Простым примером является появление Интернет организаций.
Организации занимают определённое место или пространство по отношению к вам. Место влияет на то, где и как вы взаимодействуете с организацией. Необходимо продумать место размещения организации. Для этого необходимо учесть культуру, структуру организации, масштаб деятельности и др.
Для понимания окружения организации большое значение имеет позиция, с которой вы его рассматриваете. У вас будет собственный взгляд на окружение организации в зависимости от того, являетесь ли вы рядовым сотрудником, менеджером, потребителем собственником, акционером или конкурентом.
 |  |
| Мост сверху и снизу. Пример того, как важно рассматривать организацию с разных позиций | |
Выше уже упоминалась STEP-модель. Один из способов снижения влияния организаций на экологию заключается в оценке потребностей в транспорте для доставки товаров потребителю. Издавна известна пословица: «За морем телушка – полушка, да перевоз – пятачок».
Если говорить о продуктовых милях, то расстояние, которые преодолеют ананасы, выращенные в Бразилии, прежде чем попадут в магазины России, может достигать 12000 км. Однако издержки сельского хозяйства по отношению к окружающей среде измеряются не только при транспортировке, но и затратами энергии для поддержания парников в тепле или доставке воды по протяжённым оросительным системам.
Предпринимателям, занимающимся торговлей очень хорошо известно понятие «хожалое место». За размещение торговых точек в таких местах идёт настоящая война. Опытные торговцы говорят: «Нужно знать места»!
| Заключение. В этой главе вы познакомились со сложностью процессов и связей, характеризующих взаимоотношения организаций с внешним окружением. |
1.8 Сотрудничество
| Что такое совместная работа?  Сотрудничество – это не просто желаемый способ работы организаций XXI века, оно необходимо для их выживания и успеха. Рассматривая заинтересованные стороны вашей личной жизни и организации, вы убедились, что любая открытая система обязательно взаимодействует с элементами своего окружения. Примером взаимодействия является СДБО. Этот проект является результатом труда сотен людей, включая:
Подобный вид сотрудничества во времени и в пространстве в последнее время становится всё более распространённым.
Одной из ключевых выгод совместной работы является возможность для тех, кто сотрудничает, учиться друг у друга. В организациях всё лучше понимают тот факт, что отдельные люди имеют различные навыки и обладают разными знаниями, и что важно задействовать их для обеспечения выгоды организации. Такой тип знаний называют «распределёнными знаниями», потому, что они распределены среди широкого круга сотрудников. Всё больше и больше организаций начинают ценить такие знания специалистов. В некоторых организациях вынуждены были вновь привлекать уволенных ранее по сокращению сотрудников в качестве консультантов, и тратить больше средств. Разнообразие опыта и знаний людей, работающих в организации, может быть уникальной, сильной стороной. Определений таких знаний, развитие культуры организации, в которой признаются и поощряются знания сотрудников, а также интеграция знаний в практику, - всё это сложные задачи. 2. Как технологии помогают в сотрудничестве? Наряду с развитием инновационных технологий и экономики знаний появились новые инструменты сотрудничества. Это «вики», блоги, системы онлайн хранения данных, скайп и социальные сети. Их объединяет общая идея: при совместной работе все в выигрыше. Ключевое отличие между инструментами сотрудничества и веб-сайтами заключается в том, что сайты часто построены на основе данных и информации. Для организаций же ценны знания, которые появляются в результате применения данных и информации в конкретных условиях и обстоятельствах. Инструменты сотрудничества помогают нам делиться такими знаниями.
Выше вы узнали, что понятие «распределённые знания» становятся всё более и более актуальным для организаций. Ниже мы рассмотрим способы, при помощи которых организации могут свести все знания такого типа воедино. Одним из примеров распределённых знаний может быть заход корабля в гавань. Каждый из команды корабля знает что-то конкретное о том, что нужно сделать при заходе корабля в гавань, но ни один человек, даже капитан не знает работу каждого члена команды во всех деталях, и никто не смог бы завести корабль в гавань в одиночестве. Но на корабле есть средства, позволяющие собрать все знания вместе: телефон, радио, сверенные часы, инструкции. Это пример системного подхода к организации: ключ к эффективной работы системы – коммуникации. Возможно, вы знакомы с Википедией, самой большой «вики», но, может быть, не знаете, как она работает. Люди всех стран мира совместно работают и пишут статьи в Википедии на основе собственных знаний и опыта. Инструмент «вики» предоставляет способ, которым эти знания могут быть объединены в одно целое. Так что, если бы статью писал только бы один эксперт, как и происходит в случае с некоторыми традиционными энциклопедиями, сколько было упущено, несмотря на обширность знаний эксперта. Блог – сетевой дневник, состоящий из записей в обратном хронологическом порядке. Слово произошло от английского слова web log (веб-журнал). Блог открыт для чтения всегда, в любое время суток. Поэтому блоги – хорошая среда для рождения новых идей. У каждого блога есть свой автор – живой человек. Совокупность блогов называется блогосферой. Во многих организациях приветствуется создание отдельным человеком или группой людей блогов, где обсуждается работа, проекты и идеи.
Некоторые люди критикуют Википедию и говорят, что она недостоверна и в ней зачастую публикуются предвзятые мнения. Согласны ли вы с ними? Можно войти в другой сайт «вики» (например, Летописи ru/). Он построен таким образом, что редакторы и те, кто вносит свой вклад в содержание, известны и несут ответственность за тот материал, который они публикуют. | |
2. Способы размышления об организациях
| | 1. Размышления о системах и целях  2. Применение системного мышления к организации 3. Процессы преобразования в организациях 4. Заинтересованные стороны 5. Рынки, иерархии и сети 1. Размышления о системах и целях Системное мышление включает в себя большой набор концепций, теорий и моделей, у которых есть одна общая черта – все они пытаются объяснить поведение сложных динамических наборов взаимосвязей, которые исследователи называют системами. Живые организмы – это самые сложные и динамичные системы, о которых мы знаем. Исследователи их называют открытыми системами. Открытыми называют системы, которым нужно взаимодействовать с их окружением для того, чтобы выжить. Принципы системного мышления применяются одинаково ко всем открытым системам вне зависимости от того, что они из себя представляют.
| ||||||
