Geum.ru

Левашов Олег Александрович учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством» учебно-методический комплекс

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


Полная версия тестов
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7
Тема 13. Обеспечение функционирования систем качества
Понятие аудита качества. Элементы аудиторских проверок: система качества, процесс, продукт, сервис. Основные типы аудита: внутренний аудит, внешний аудит, независимый внешний аудит.
Модели оценки системы качества: оценка, ориентированная на контроль, и оценка, ориентированная на улучшение.
Методы обеспечения высокой надежности оценки качества. Роль самооценки для проведения аудита.
Основные этапы подготовки к внешнему аудиту: предварительная организационная работа; подготовка документации по системе качества; обучение персонала; проведение внутреннего аудита; оценка результатов. Особенности внешнего и внутреннего аудита. Сертификационный аудит. Команда аудиторов. Требования, предъявляемые к аудиторам (инспекторам). Основные особенности аудитора в процессе инспекционной проверки. Роль руководителя группы аудиторов.
Элементы рабочей документации аудитора. Технология проведения инспекционного аудита. Подготовка рапорта по результатам инспекционной проверки, его главные составляющие: задачи и сферы инспекционной проверки, обзор выявленных несоответствий, способность предприятия выполнять поставленные перед ним цели по качеству.
Отделы технического контроля и их задачи. Роль и задачи метрологической службы в управлении качеством.
Назначение премий (наград) качества. Приз Деминга за качество. Национальная премия качества Бэлдриджа. Процедура оценки претендентов на национальную премию. Европейская премия качества. Российская премия качества.

 Глоссарий

Аудит качества – систематическая и независимая экспертиза ме-неджмента качества компании.
Аудит первой стороной – является внутренним аудитом компании, проводимым либо сотрудниками компании, либо внешними аудиторами.
Аудит второй стороной – является внешним аудитом компании, проводимым потребителем компании с целью выявления соответствия процесса и продукта поставщика контрактным условиям.
Аудит третьей стороной – является независимым внешним ауди-том, проводимым агентством, уполномоченным ISO на право заносить в регистр организации, сертифицированные в результате проведенного ау-дита.
«Бережливое» производство – это подход, который выявляет виды деятельности, не добавляющие ценность, и их устраняет.
Бизнес-процесс (процесс) – устойчивая, целенаправленная сово-купность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность ра-бот), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Блок-схема – это графическое описание потока действий в бизнес-процессе.
Всеобщее управление качеством (TQM) – подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех её членов и направленный на достижение успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.
Глубинные знания – теория Деминга об основных группах знаний и навыков, необходимых менеджеру для успешной работы (системный подход, теория вариаций, теория знаний, психология).
Дефект продукции – несоответствие продукции установленным требованиям.
Диаграмма Ишикавы – инструмент менеджмента качества, позво-ляющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат.
«Дом качества» - матрица, связывающая потребительские требова-ния с техническими характеристиками продукта.
Затраты на превентивные действия – это затраты производителя на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов, включая затраты на разработку внедрение и поддержание системы качества.
Затраты на инспекцию – это затраты производителя на обнаруже-ние несоответствий, возникающих в процессе проектирования, произ-водства или оказания услуг.
Затраты на внутренний брак – затраты производителя на устране-ние выявленных им в процессе производства дефектов с учетом затрат на изготовление качественной продукции взамен забракованной.
Затраты на внешний брак – затраты производителя на исправле-ние несоответствий переданного потребителю продукта или услуги.
Издержки на несоответствие – это финансовые и моральные затра-ты производителя на изготовление, выявление и исправление брака.
Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и (или) предполагаемые потребности.
Квалиметрия – это область науки, объединяющая методы количе-ственной оценки качества объектов.
Контроль качества – проверка соответствия отдельных показате-лей качества требованиям нормативной документации.
Контрольные карты – инструмент менеджмента качества, позво-ляющий отслеживать ход протекания процесса и воздействовать на него (с помощью соответствующей обратной связи), предупреждая его откло-нения от предъявляемых к процессу требований.
Критический инцидент – это метод, предназначенный для иденти-фикации процесса, который стоит совершенствовать.
Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руко-водству и управлению организацией, относящаяся к качеству.
Метрология – наука об измерениях, методах и средствах обеспече-ния их единства и способах достижения точности.
Надежность – это свойство продукции выполнять заданные функ-ции, сохраняя во времени значение эксплуатационных показателей.
Отказ – это событие, при котором изделие полностью или частично утрачивает работоспособность.
Петля качества – модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потреб-ностей до оценки их удовлетворения.
Показатель качества – характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая приме-нительно к определенным условиям её создания и эксплуатации.
Пока – йоке – это подход, помогающий не допускать в процессе ошибок с помощью автоматических устройств или методов, предотвра-щающих простые человеческие ошибки.
Политика в области качества – основные направления и цели ор-ганизации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Потери – это вид неявных для производителя издержек, глубоко скрытых в общей стоимости продукта и связанных с дефектностью в деятельности системы.
Процессный подход к управлению организацией – подход, осно-ванный на формировании сети бизнес-процессов организации и после-дующего управления этими процессами по методике PDCA (Plan – Do – Chek – Act), включающий мониторинг удовлетворенности клиентов и внутренний аудит процессов.
Профиль базового качества – это совокупность тех параметров ка-чества продукта, наличие которых потребитель считает обязательным.
Профиль требуемого качества – это совокупность показателей ка-чества, представляющих собой технические и функциональные характе-ристики продукта.
Профиль желаемого качества – это группа параметров качества, представляющих для потребителя неожиданные ценности предлагаемого ему продукта, о наличии которых он мог только мечтать.
Регламент бизнес-процесса – документ, описывающий последова-тельность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполни-телей и порядок принятия решений по улучшениям.
Руководство по качеству – документ, излагающий политику в об-ласти качества и описывающий систему качества предприятия.
Сертификация продукции – деятельность по подтверждению со-ответствия продукции установленным требованиям.
Стандартизация – деятельность по установлению норм, правил и характеристик, которым должна соответствовать продукция (система, процесс).
Статистический контроль процесса – это методология отслежива-ния процесса для выявления особых причин отклонений.
Функция развертывания качества – метод проектирования изде-лий и процессов, позволяющая преобразовать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их произ-водства и контроля.


Полная версия тестов

ЗАДАНИЯ ОТКРЫТОЙ ФОРМЫ

I:{{1 }} КТ=; МТ=; 
S: Назначение фазы ### - не допустить негодные изделия к потребителю.
+: отбраковк#$#

I:{{2 }} КТ=; МТ=; 
S: Назначение фазы ### - увеличить выход годных изделий в технологических процессах.
+: контрол#$# качества

  
I:{{3 }} КТ=; МТ=; 
S: Назначение фазы ### - повысить качество труда во всех подразделениях предприятия.
+: управление качеством

I:{{4 }} КТ=; МТ=; 
S: Назначение фазы ### - обеспечить наиболее полное удовлетворение запросов потребителей качественной продукцией.
+: планирование качества

 

I:{{5 }} КТ=; МТ=; 
S: Назначение фазы ### - сочетание требований обеспечения качества и экологических требований.
+: экология качества

I:{{6 }} КТ=; МТ=; 
S: Улучшение качества, достигнутое нововведением, называют ###.
+: кайрио

I:{{7 }} КТ=; МТ=; 
S: Непрерывное улучшение качества называют ###.
+: кайдзен
+: кайзен

I:{{8 }} КТ=; МТ=; 
S: Службу технического контроля создал ###.
+: Форд

I:{{9 }} КТ=; МТ=; 
S: Контрольные карты разработал ###.
+: Шухарт

I:{{10 }} КТ=; МТ=; 
S: Функцию потерь качества предложил ###.
+: Тагути
+: Тагучи

I:{{11 }} КТ=; МТ=; 

S: Принцип «триад качества» сформулировал ###.
+: Джуран
I:{{12 }} КТ=; МТ=; 

S: Программа «Ноль дефектов» предложена ###.
+: Кросби

I:{{13 }} КТ=; МТ=; 
S: Теорию глубинных знаний создал ###.
+: Деминг

I:{{14 }} КТ=; МТ=; 
S: Идея сочетать достижения японской школы менеджмента качества с американскими традициями организации и управления производством принадлежит ###.
+: Кросби

I:{{15}} КТ=; МТ=; 
S: Сущность философии качества ### выразил в «абсолютах управления качеством».
+: Кросби

I:{{16 }} КТ=; МТ=; 
S: Качество как «пригодность для использования» определил ###.
+: Джуран

I:{{17 }} КТ=; МТ=; 

 

S: Качество означает соответствие требованиям, а не элегантность утверждал ###.
+: Кросби

I:{{18 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - систематическая и независимая экспертиза менеджмента качества компании.
+: аудит качества

I:{{19 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - является внутренним аудитом компании.
+: аудит первой стороной

I:{{20 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - является внешним аудитом компании, проводимым потребителем.

+: аудит второй стороной

I:{{21 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - является независимым внешним аудитом, проводимым с целью получения сертификата на систему менеджмента качества.
+: аудит третьей стороной

I:{{22 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - подход, который выявляет виды деятельности, не добавляющие ценность, и их устраняет.
+: «бережливое» производство;
+: бережливое производство

I:{{23 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - совокупность видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
+: бизнес- процесс;
+: процесс;
+: процессный подход

I:{{24 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - графическое описание потока действий в бизнес-процессе.
+: блок-схема

I:{{25 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - руководство организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех сотрудников.
+: всеобщее управление качеством;

+: TQM

I:{{26 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - теория Деминга об основных группах знаний и навыков, необходимых менеджеру для успешной работы.
+: глубинные знания

I:{{27 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - инструмент менеджмента качества, позволяющий выявить наиболее существенные причины, влияющие на конечный результат.
+: диаграмма Ишикавы

I:{{28 }} КТ=; МТ=; 

S: ### - матрица, связывающая потребительские требования с техническими характеристиками продукта.
+: дом качества

I:{{29 }} КТ=; МТ=; 
S:  Затраты на  ### - это затраты производителя на любые действия по предупреждению появления несоответствий и дефектов.
+: превентивные действия

I:{{30 }} КТ=; МТ=; 
S:  затраты на ### - это затраты производителя на обнаружение несоответствий.
+: инспекци#$#

 

I:{{31}} КТ=; МТ=; 
S: Затраты на ### - затраты производителя на устранение выявленных им в процессе производства дефектов.
+: внутренний брак

I:{{32}} КТ=; МТ=; 
S: Затраты на ### - затраты производителя на исправление несоответствий переданного потребителю продукта или услуги.
+: внешний брак

I:{{33}} КТ=; МТ=; 
S: Издержки на ### - это финансовые и моральные затраты производителя на изготовление, выявление и исправление брака.
+: несоответствие

I:{{34}} КТ=; МТ=; 
S: ### - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и (или) предполагаемые  потребности.
+: качество

I:{{35}} КТ=; МТ=; 
S: ### - это область науки, объединяющая методы количественной оценки качества объектов.
+: квалиметрия

I:{{36}} КТ=; МТ=; 

 

S: Контроль ### - проверка соответствия отдельных показателей качества требованиям нормативной документации.
+: качеств#$#

I:{{37}} КТ=; МТ=; 
S: Контрольные ### - инструмент менеджмента качества, позволяющий отслеживать ход протекания процесса.
+: карты

I:{{38}} КТ=; МТ=; 
S: Критический ### - это метод, предназначенный для идентификации процесса, который стоит совершенствовать.
+: инцидент

I:{{39}} КТ=; МТ=; 

 

S: ### - наука об измерениях, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения точности.
+: метрология

I:{{40 }} КТ=; МТ=; 
S: ### - это свойство продукции выполнять заданные функции, сохраняя во времени значение эксплуатационных показателей.
+: надежность

I:{{41}} КТ=; МТ=; 

 

S: ### - это событие, при котором изделие полностью или частично утрачивает работоспособность.
+: отказ

I:{{42}} КТ=; МТ=; 
S: ### качества – модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потребностей до утилизации.
+: петля

I:{{43}} КТ=; МТ=; 
S: ### качества – характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество.
+: показатель

I:{{44}} КТ=; МТ=; 
S: ### - это вид неявных для производителя издержек, глубоко скрытых в общей стоимости продукта и связанных с дефектностью в деятельности системы.
+: потери

I:{{45}} КТ=; МТ=; 
S: Профиль ### качества – совокупность тех параметров качества продукции, наличие которых потребитель считает обязательным.
+: базово#$#

I:{{46}} КТ=; МТ=; 

 

S: Профиль ### качества – совокупность показателей качества, представляющих собой технические и функциональные характеристики продукта.
+: требуем#$#

I:{{47}} КТ=; МТ=; 
S: Профиль ### качества – это показатели качества, представляющих для потребителя неожиданные ценности.
+: желаемо#$#

I:{{48}} КТ=; МТ=; 
S: ### по качеству – документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества предприятия.
+: руководство

I:{{49}} КТ=; МТ=; 

S: ### продукции – деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.
+: сертификация

I:{{50}} КТ=; МТ=; 
S: ### - деятельность по установлению норм, правил и характеристик, которым должна соответствовать продукция (система, процесс).
+: стандартизация

I:{{51 }} КТ=; МТ=; 

 

S: Функция ### качества – метод проектирования изделий и процессов, позволяющий преобразовать пожелания потребителей в технические требования к изделиям.
+: развертывания

I:{{52}} КТ=; МТ=; 
S: международные стандарты мо менеджменту качества были впервые разработаны в ### году.
+: 1987

I:{{53}} КТ=; МТ=; 
S: Основные методы стандартизации – унификация и ### .
+: агрегатирование

I:{{54 }} КТ=; МТ=; 
S: Основные методы стандартизации - ### и агрегатирование.
+: унификация

 

I:{{55}} КТ=; МТ=; 

S: ### - действия, направленные на сведение к рациональному минимуму многообразия различных изделий, узлов, документации.
+: унификация

I:{{56}} КТ=; МТ=; 
S: ### - метод конструирования и эксплуатации изделий, основанный на взаимозаменяемости их основных узлов и агрегатов.
+: агрегатирование

I:{{57}} КТ=; МТ=; 
S: Основные виды унификации - ### и технологическая.
+: конструкторская

I:{{58}} КТ=; МТ=; 
S: Основные виды унификации – конструкторская и ### .
+: технологическая

I:{{59}} КТ=; МТ=; 
S: Основные направления унификации - ### и ограничительное.
+: компоновочное

I:{{60}} КТ=; МТ=; 
S: Основные направления унификации – компоновочное и ### .
+: ограничительное

I:{{61 }} КТ=; МТ=; 

 

S: Иерархия документов по стандартизации включает уровни - международный, ### , национальный, субъектов хозяйствования.
+: региональный

I:{{62}} КТ=; МТ=; 
S: Иерархия документов по стандартизации включает уровни -  ### , региональный, национальный, субъектов хозяйствования.
+: международный

 
I:{{63}} КТ=; МТ=; 
S: Иерархия документов по стандартизации включает уровни - международный, региональный, ### ,  субъектов хозяйствования.
+: национальный

 

I:{{64}} КТ=; МТ=; 
S: Первый международный стандарт был создан в ### году.
+: 1929

I:{{65}} КТ=; МТ=; 
S: Показатели ### продукции характеризуют полезный эффект от её эксплуатации.
+: назначения

I:{{66}} КТ=; МТ=; 
S: Производительность машины относят к показателям ### продукции.

+: назначения
I:{{67}} КТ=; МТ=; 
S:  Безотказность, долговечность, ремонтопригодность, ### - это показатели надежности продукции.
+: сохраняемость

I:{{68}} КТ=; МТ=; 
S: Показатели ### продукции характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений.

+: технологичности

I:{{69 }} КТ=; МТ=; 
S: Технологическая себестоимость относится к показателям ### продукции.
+: технологичности

I:{{70}} КТ=; МТ=; 
S: ### показатели характеризуют такие свойства продукции, как: выразительность, гармоничность, соответствие среде и стилю.
+: эстетические

I:{{71}} КТ=; МТ=; 
S: Показатели ### продукции характеризуют её приспособленность к перемещению в пространстве.
+: транспортабельности

I:{{72}} КТ=; МТ=;

 
S: Вероятность возникновения аварийной ситуации характеризуют показатели ### .
+: безопасности

I:{{73}} КТ=; МТ=; 
S:  По количеству отражаемых свойств показатели качества делятся на ###, комплексные, обобщающие.
+: единичные

I:{{74}} КТ=; МТ=; 
S: ### показатели характеризуют качество продукции независимо от её вида и назначения.
+: обобщающие

I:{{75}} КТ=; МТ=; 
S:  Качестве выпускаемой продукции в целом на предприятии и в отрасли оценивают с помощью ### показателей.
+: обобщающ#$#

I:{{76}} КТ=; МТ=; 
S: Трудоёмкость изготовления изделия определяют показатели ###.
+: технологичности

I:{{77}} КТ=; МТ=; 
S: Отказ – это событие, при котором изделие полностью или частично утрачивает ### .
+: работоспособность

 

I:{{78 }} КТ=; МТ=; 
S: Затраты на оборудование для проверок и испытаний относят к затратам на ### .
+: инспекц#$#

I:{{79 }} КТ=; МТ=; 
S: Стоимость ремонта дефектной продукции относят к затратам на ### брак.

+: внутренний

I:{{80 }} КТ=; МТ=; 
S: Административные расходы на менеджмент качества относят к затратам на ### действия.
+: превентивные;
+: предупреждающие

I:{{81 }} КТ=; МТ=; 
S: Затраты на возмещение ущерба потребителям в течение гарантийного срока относят затратам на ### брак.
+: внешний

I:{{82}} КТ=; МТ=; 
S: Затраты на контрольные измерения параметров производственного оборудования относят к затратам на ### .
+: инспекцию
+: предупреждение дефектов

I:{{83 }} КТ=; МТ=; 

S: Затраты на переделку бракованной продукции, обнаруженной на предприятии, относят к затратам на ### брак.
+: внутренний
I:{{84}} КТ=; МТ=; 
S:  Затраты на контрольно-измерительное оборудование относят к затратам на ###.
+: инспекци#$#

I:{{85}} КТ=; МТ=;