Учебная программа на оказание услуг по обучению руководителей и специалистов предприятий, относящихся к субъектам малого и среднего предпринимательства города Москвы,
| Вид материала | Программа |
- Учебная программа на оказание услуг по организации дополнительного профессионального, 2556.74kb.
- Учебный план программы повышения квалификации специалистов «Теория, практика и инструменты, 536.03kb.
- Порядок предоставления субсидий некоммерческим организациям, образующим инфраструктуру, 59.84kb.
- От г. № Положение о проведении отбора заявок субъектов малого предпринимательства, 1402.38kb.
- Республиканская программа развития субъектов малого и среднего предпринимательства, 652.56kb.
- Правила предоставления микрозаймов субъектам малого и среднего предпринимательства, 917.41kb.
- Малого и среднего предпринимательства в городе москве, 4773.05kb.
- Мэра города читы, 260.02kb.
- Вцелях содействия развитию малого и среднего предпринимательства на территории муниципального, 296.2kb.
- Программа обучения по направлению «Управление человеческими ресурсами в кризисных условиях, 156.98kb.
Целью дисциплины является углубление и расширение знания слушателей о решениях, принимаемых маркетологами при выходе на зарубежные рынки или в работе с зарубежными партнерами. Теоретической базой данного курса являются курсы «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», и "Маркетинговые коммуникации". Курс предлагает анализ основных решений маркетинга с учетом кросс-культурного и межкультурного аспектов.
Учебные задачи дисциплины
В задачи курса не входит детальное описание конкретных культур, курс призван сформировать представление об основных элементах культуры и их влиянии на маркетинговые решения, научить слушателей методам работы в ситуациях межкультурного общения в международном маркетинге.
После прохождения курса слушатель должен
Знать:
- Основные элементы культуры и их проявления в бизнес ситуациях
- Как глобализация влияет на поведение потребителей
- Какие методы исследования используются при выходе на зарубежные рынки
- Как учитывать кросс-культурный аспект в основных маркетинговых решениях о товаре, цене, канале распределения и продвижении
Уметь:
- Анализировать культурную среду маркетинга, используя различные инструменты маркетинговых исследований
- Сравнивать культурную среду разных стран, используя известные теории кросс-культурного общения
- Анализировать поведение потребителей с учетом основных элементов культуры
- Прогнозировать возможные затруднения в международных маркетинговых операциях в ситуациях кросс-культурных различий
- Разрабатывать план маркетинговых решений с учетом кросс-культурных различий
Содержание программы
Тема 1. Глобализация и роль национальной культуры
1.1. Глобализация: определение, характеристики, современные тенденции
Классическая доктрина международной торговли Д.Рикардо и роль национальной культуры. Научные основы глобализации: «миросистемный» подход Валлерстайна, модель «открытого общества» Поппера, гегемонизм США, торговый строй Аттали, теория Фукуямы. Три аспекта глобализации: когнитивный (что известно о процессе глобализации); эмоциональный (как нужно относиться к этой информации) и поведенческий (что нужно предпринять).
Определения глобализации. Глобализация как интернационализация и интенсификация различных международных обменов. Глобализация как либерализация, освобождение от ограничений передвижения между странами, создание «безграничной» мировой экономики. Глобализация как универсализация, беспрепятственное распространение продуктов, опыта и знаний по всему миру. Глобализация как вестернизация (обычно в виде американизации), т.е. распространение современных ценностей и структур, присущих западной экономике. Глобализация как детерриториализация, т.е. разрушение жесткой связи экономического и общественного пространства с конкретной географической территорией.
Теория «макдоналдизации общества».
Три плоскости глобализации: политико-экономическая, социо-культурная и образовательная. Основные тенденции развития процесса глобализации в каждой из плоскостей.
Влияние глобализации на модели потребления в различных странах. Глобальный консюмеризм. Глобальные потребители. Глобальные продукты.
Вопросы для самопроверки
- Как иллюстрировал свое закон относительного преимущества Рикардо?
- Как можно прокомментировать этот пример с точки зрения кросс-культурных различий?
- Какие существуют определения глобализации?
- Что такое макдоналдизация общества?
- Каковы характеристики глобальной культуры?
- Что такое «страна происхождения» и как она влияет на восприятие товаров и услуг?
Вопросы и задания для самостоятельной работы
- Научные основы глобализации: «миросистемный» подход Валлерстайна, модель «открытого общества» Поппера, гегемонизм США, торговый строй Аттали, теория Фукуямы.
- Глобализация и интернационализация
- Теория «макдоналдизации общества».
- Глобализация и региональная интеграция
- Влияние глобализации на модели потребления в различных странах. Глобальный консюмеризм.
1.2. Основные понятия и элементы культуры
Понятие культуры. Слои культуры: внешние атрибуты; нормы и ценности: сердцевина культуры. Культура как нормальное распределение. Стереотипы в восприятии культуры.
Элементы культуры по Ф.Тромпеаарсу. Универсализм – партикуляризм. Коллективизм – индивидуализм. Нейтральность – эмоциональность. Конкретность – диффузность. Определение статуса: достигнутый – приписанный. Концепция времени: ориентация на прошлое, настоящее и будущее. Последовательная и синхронная (полихронная) организация деятельности.
Элементы культуры по Хофстеде. Индивидуализм – коллективизм. Мужественность – женственность. Дистанция власти: короткая - длинная. Восприятие неопределенности: уклонение от неопределенности - принятие неопределенности. Временная ориентация: краткосрочная - долгосрочная.
Восприятие родной культуры. Сравнение культур. Европейские культуры. Российская культура глазами иностранцев. Ведение бизнеса в мультикультурной среде.
Вопросы для самопроверки
- Что такое культура?
- Каковы источники культуры?
- Какие существуют слои культуры?
- Что такое стереотип и что он описывает?
- Какие элементы культуры выделил Фон Тромпенаарс?
- Какие элементы культуры выделил Хофстеде?
- Какие исследователи внесли вклад в исследования культуры?
- Что такое архетип, какие архетипы используются для описания культур?
- Что такое культурный код?
1.3. Поведение потребителей: кросс-культурный аспект.
Модели поведения потребителей и параметры универсальности и специфичности. Глобальная модель поведения. Импортная модель. Этническая модель. Взаимодействие родной культуры и культуры страны, принявшей этническую группу (ассимиляция, интеграция, сепарация, маргинализация). Модель «культурного значения».
Потребности и мотивация потребителей. Иерархия потребностей Маслоу. Престижное потребление Веблена. Демонстративное потребление Сильверстайна. Культурные особенности потребления среднего класса. Рациональность показного потребления. Культурные различия в символах и признаках богатства. Виды спорта как признаки определенного уровня потребления.
Воздействие культуры на процесс принятия решений. Значение семьи в принятии решений: решения в органической семье, решения в ядерной семье. Влияние культуры на спонтанные и продуманные решения потребителей.
Лояльность и ее значение в разных национальных культурах. Ожидаемая лояльность в коллективистских культурах. Ожидаемая нелояльность в индивидуалистских культурах. Влияние культуры на восприятие риска покупки. Культура и восприятие физического риска. Культура и восприятие социального риска.
Влияние культуры на процесс жалоб на некачественные товары или обслуживание. Жалоба как выражение прав потребителя на качественный товар или обслуживание. Жалоба как забота о других потребителях.
Культурно обоснованное поведение и привычки потребителей.
Глобальное и локальное в поведении потребителей. Сопротивление изменениям.
Вопросы для самопроверки
- Чем характеризуется глобальная модель потребления и каковы ее варианты?
- Чем отличаются модели мотивации Маслоу и Веблена-Сильверстайна?
- Какие товары относятся к статусным? Различаются ли они в разных культурах?
- Как влияет культура на процесс принятия решений индивидуальными потребителями?
- Как влияет культура на процесс принятия решений организациями?
- В чем различия в восприятии лояльности представителями разных культур?
- Как культура влияет на процесс потребительских жалоб?