Учебно-методический комплекс для специальностей 080111 Маркетинг 080401 Товароведение и экспертиза

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание В. И. Шуванов 1. Цель, задачи и предмет дисциплины Задачи учебной дисциплины 2. Требования к уровню освоения дисциплины В результате изучения дисциплины специалист должен Учебная дисциплина 3. Объем дисциплины Аудиторные занятия Всего часов на дисциплину Виды итогового кон­троля Вид учебной работы Аудиторные занятия (всего) Всего часов на дисциплину Виды итогового кон­троля 3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы Наименование разделов и тем Аудиторные занятия, из них Вводная лекция Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей ... Полное содержание

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс Для специальности: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 1272.71kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров», 363.51kb.
• Одобрено учебно-методическим советом факультета коммерции и маркетинга товароведение,, 2270.38kb.
• Учебно-методический комплекс Специальность: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 704.24kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине Товароведение, экспертиза и стандартизация, 663.25kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080301 «Коммерция (торговое дело)», 1627.16kb.
• Учебно-методический комплекс Для студентов всех специальностей, кроме специальности, 519.51kb.
• Землянский Яков Яковлевич к Х. н., профессор учебно-методический комплекс, 1148.65kb.
• Учебно-методический комплекс Специальность: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 705.83kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальности 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 623.09kb.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)


Кафедра маркетинга и рекламы


Одобрено учебно-методическим советом

факультета коммерции и маркетинга


ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Учебно-методический комплекс


для специальностей

080111 Маркетинг

080401 Товароведение и экспертиза

товаров

032401 Реклама


Москва 2008


Автор-составитель:

д. с. н., профессор кафедры маркетинга и рекламы РГТЭУ

В. И. Шуванов


Учебно-методический комплекс «Поведение потребителей» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и Основной образовательной про­граммой по специальностям 080111 «Маркетинг», 032401 «Реклама», 080401 «Товароведение и экспертиза товаров».

Дисциплина входит в цикл дисциплин специализации и является обяза­тельной для изучения.


© Российский государственный торгово-экономический

университет, 2008


Содержание

1. Цель, задачи и предмет дисциплины……………………………………	4
2. Требования к уровню освоения дисциплины…………………………..	4
3. Объем дисциплины………………………………………………………	5
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы……………………	5
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы ……	6
4. Содержание курса ……………………………………………………….	8
5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр ………………………………………..................	17
6. Задания для самостоятельной работы студентов ……………………	30
7. Тематика контрольных работ и методические указания по их выполнению ……………………………………………………………..	33
8. Вопросы для подготовки к экзамену, зачету …………………………..	83
9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины ……………………	86
9.1. Литература………………………………………………………	86
9.2. Методическое обеспечение дисциплин…………………………	87
9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания учебного курса ....................................................... 9.4 Информационное обеспечение дисциплины (Интернет- ресурсы)……………………………………………………………	88 88
10. Глоссарий………………………………………………………………..	90

1. Цель, задачи и предмет дисциплины


Цель учебной дисциплины обеспечить студентам необходимый уровень знаний по изучению и анализу социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью его эффективного ре­гулирования и оптимизации.

Задачи учебной дисциплины:

- изучить и уметь осуществлять анализ социально-экономических факто­ров потребительского поведения;

- изучить эффективные приемы и методы воздействий на поведение по­требителей;

- изучить условия регулирования и оптимизации поведения потребителя (в том числе процессы принятия решения о покупке, непосредственно покупки и послепокупочного поведения);

- оценивать изменения реакций в поведении потребителей.

Предмет дисциплины – поведение потребителя в процессе покупки това­ров и их использования.


2. Требования к уровню освоения дисциплины

В результате изучения дисциплины специалист должен иметь представле­ние:

– о месте потребителя в системе маркетинга

В результате изучения дисциплины специалист должен знать:

– специфику российского рынка и происходящие в нем социальные про­цессы;

– основные управленческие методы воздействия на потребительское пове­дение.

В результате изучения дисциплины специалист должен уметь:

– разработать соответствующую маркетинговую стратегию по оптимиза­ции потребительского поведения.

В результате изучения дисциплины специалист должен приобрести на­выки:

– выявления и анализа потребительских проблем, межличностной комму­никации с потребителями и деловыми партнерами, факторного анализа внеш­ней и внутренней среды коммерческой фирмы на структуру и содержание по­требительского поведения;

– иметь опыт в области разработки социальных Программ лояльности и потребителей.

Учебная дисциплина «Поведение потребителей» предусматривает знание студентами дисциплин: Основы маркетинга, Менеджмент, Статистика, Марке­тинговые исследования, Социология, Психология и Педагогика, психология рекламы


3. Объем дисциплины

3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы

для специальности «Маркетинг»

Вид учебной работы	очная	очно-заочная	заочная	заочная со­кращ.
№ № семестров	7, 8	8	8	6
Аудиторные занятия	85	34	18	14
Лекции	52	18	10	8
Практические и семинар­ские занятия	22	16	8	6
Тематические дискуссии и деловые игры	11
Самостоятельная ра­бота	80	131	147	151
ВСЕГО ЧАСОВ НА ДИСЦИПЛИНУ	165	165	165	165
Текущий контроль (ко­личество, № семестра)			1 к. раб. – 8 сем.	1 кон. раб. – 6 сем.
Виды итогового кон­троля (экзамен, зачет) № семестра	зач. – 7 сем. экз. – 8 сем.	экз. – 8 сем.	экзамен – 8 сем.	экзамен – 6 сем.

для специальностей «Реклама» и «Товароведение и экспертиза товаров»

Вид учебной работы	Специальность «Реклама»	Специальность «Товароведение»
	Кол-во часов по формам обуче­ния	Кол-во часов по формам обучения
	очная	очная	заочная	заочная со­кращ.
№ № семестров	9	8	8	6
Аудиторные занятия (всего)	85	64	10	10
Лекции	51	34	10	6
Практические и семи­нарские занятия	34	30	–	4
Самостоятельная ра­бота	115	109	163	163
ВСЕГО ЧАСОВ НА ДИСЦИПЛИНУ	200	173	173	173
Текущий контроль (ко­личество, № семестра)	–	–	1 контр. ра­бота – 8 сем.	1 контр. ра­бота – 6 сем.
Виды итогового кон­троля (экзамен, зачет) № семестра	экзамен – 9 сем.	Зачет 8 сем.	зачет – 8 сем.	зачет – 6 сем.

3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы

Форма обучения – очная¹

Наименование разделов и тем	Всего часов по учеб-ному плану	Виды учебных занятий
		Аудиторные занятия, из них			Самостоя- тельная работа
		Лек-ции	Практ. за­нятия, се­минары	Темат. Дискус-сии, де­лов. игры
1	2	3	4	5	6
Вводная лекция Поведение потребителей и сис­тема маркетинга	4	2	–	–	2
Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Тема 1. Глобализация потреб­ления и культура общества как основные факторы макровлия­ния на потребительское поведе­ние	8	4	–	–	4
Тема 2. Социальная стратифи­кация общества и социальный статус личности – основа эф­фективного управления поведе­нием потребителей	6	2	–	–	4
Тема 3. Малые группы и груп­повые коммуникации как ре­шающий фактор микровлияния на потребительское поведение	12	4	2	2	4
Тема 4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя	8	4	2		2
Раздел 2. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
Тема 5. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия ре­шения о покупке	10	2	2		6
Тема 6. Мотивация и личность потребителя как основа управ­ления поведением потребителя	12	2	2	2	6
Тема 7. Персональные ценно­сти, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы пове­дения потребителей	10	2	2		6
Тема 8. Роль информированно­сти и отношения потребителей к товару в процессе формирова­ния покупательского поведения	8	2			6
Раздел 3. Процесс принятия решения потребителями о покупке
Тема 9. Факторы ситуацион­ного влияния на процесс приня­тия потребителем решения о покупке	10	4	2	2	2
Тема 10. Характеристика про­цесса принятия потребителем решения о покупке	10	4	2	2	2
Тема 11. Процессы осознания потребителем потребности в то­варе и информационного поиска	10	4	2	–	4
Тема 12. Оценка и формирова­ние потребителем альтернатив покупательского решения	12	4	–	2	6
Тема 13. Покупка как основная стадия потребительского реше­ния	12	4	2	–	6
Тема 14. Маркетинговое пове­дение продавца-коммерсанта как решающее условие эффек­тивного поведения потребите­лей	10	2	2	–	6
Тема 15. Характеристика ос­новных послепокупочных соци­альных процессов	4	2	–	–	2
Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
Тема 16. Сущность и факторы покупательского поведения ор­ганизации	10	2	2	–	6
Тема 17. Консъюмеризм и об­щество в условиях рыночных отношений	9	2		1	6
ИТОГО	165	52	22	11	80

4. Содержание курса

Вводная лекция. Поведение потребителей и система маркетинга

Определение понятий «потребление», «потребительское поведение». По­ведение потребителя в процессе приобретения, потребления и избавления от товаров.

Характеристика модели индивидуального потребительского поведения: принятие потребителем решения о покупке, внешние и внутренние факторы, жизненный стиль потребителя. Понятие об организационном стиле как основе модели организационного покупательского поведения.

Основы принципы построения поведенческих моделей.

Маркетинговая ориентация предприятия. Маркетинг как социальный процесс обмена. Характеристика ресурсов, подлежащих обмену: товары, ус­луги, деньги, статус, информация, чувства. Особенности обмена в поведении индивидуальных и индустриальных потребителей.

Маркетинг отношений и маркетинговая стратегия как современный под­ход к работе с потребителем.


Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей


Тема 1. Глобализация потребления и культура общества как основ­ные факторы макровлияния на потребительское поведение


Классификация факторов внешнего влияния на поведение потребителей, факторы макровлияния и микровлияния. Понятие и сущность глобализации по­требления.

Понятия «культура» как определенный уровень развития общества, твор­ческих сил и способностей человека, выраженный в различной организации жизни и деятельности людей. Модель культуры общества: культурные ценно­сти, материальная среда, социальная (институциональная) среда.

Характеристика основных культурных ценностей в культурах индустри­ально развитых стран, относящихся к потребительскому поведению. Классифи­кация культурных ценностей потребителей по критерию направленности: ори­ентация на другого, ориентация на среду, ориентация на себя. Культурные ва­риации в вербальных и невербальных коммуникациях: понятия «время», «про­странство», «вещи», «дружба», «соглашения», «символы», «этикет».

Кросс-культурные маркетинговые стратегии. Факторы разработки кросс – культурной маркетинговой стратегии.