Учебно-методический комплекс для специальностей 080111 Маркетинг 080401 Товароведение и экспертиза

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания Требования к оформлению контрольной работы 8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету 9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины 9.2. Методическое обеспечение дисциплины 9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания курса «Поведение потребителей» 9.4. Информационное обеспечение дисциплины (Интернет-ресурсы) Адаптер, приверженец – потребитель, принявший решение продолжать ис­пользовать новые товары. Актуализация Анализ имиджа Внешне-ориентированные потребители ... Полное содержание

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс Для специальности: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 1272.71kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров», 363.51kb.
• Одобрено учебно-методическим советом факультета коммерции и маркетинга товароведение,, 2270.38kb.
• Учебно-методический комплекс Специальность: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 704.24kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине Товароведение, экспертиза и стандартизация, 663.25kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080301 «Коммерция (торговое дело)», 1627.16kb.
• Учебно-методический комплекс Для студентов всех специальностей, кроме специальности, 519.51kb.
• Землянский Яков Яковлевич к Х. н., профессор учебно-методический комплекс, 1148.65kb.
• Учебно-методический комплекс Специальность: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 705.83kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальности 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 623.09kb.

Вариант № 15

1. Характеристика ресурсов потребительского поведения.


2. Практические задания:

1. Какие атрибуты продукта могут выступать в качестве оценочных критериев для выбора альтернатив покупки?

1. марочное название
   
2. страна происхождения
   
3. цена продукта
   
4. все вышеперечисленное
   

2. Какие подходы используются в процессе идентификации проблемы в рамках специально проводимых фокус-групп?

1. анализ продукта
   
2. анализ проблемы
   
3. анализ деятельности
   
4. все вышеперечисленное
   

3. Какова реакция на покупку товара потребителем в случае расхождения фак­тического уровня функционирования продукта и уровня предпокупочных ожи­даний?

1. разочарование
   
2. повторная покупка
   
3. лояльность товару
   
4. нет правильного ответа
   

4. Что из нижеперечисленного отличает организационное покупательское пове­дение от индивидуального?

1. тесное взаимодействие между покупателем и продавцом
   
2. производность спроса
   
3. групповое решение о покупке
   
4. все вышеперечисленное
   

5. Где и когда был зафиксирован первый протест потребителей?

1. 1890г.; США
   
2. 1960г.; Франция
   
3. 1775г.; США
   
4. 1933г.; США
   

6. Какие факторы отрицательно влияют на скорость распространения иннова­ций?

1. небольшое количество участников принятия решения о покупке
   
2. значительный воспринимаемый риск
   
3. обозримость и видимость позитивного эффекта от инновации
   

7. Верно ли, что локально ориентированные, а также ориентированные на про­шлое люди – это:

1. инноваторы
   
2. ранее большинство
   
3. запаздывающие
   

8. Какая семья называется нуклеарной?

1. группа, состоящая из родителей и детей, живущих вместе
   
2. группа людей, не связанных родственными отношениями или браком, живу­щих вместе
   
3. группа, состоящая из родителей, детей и других близких родственников
   

9. Семья и домохозяйство – идентичные понятия?

1. да
   
2. взаимозаменяемые
   
3. нет
   

10. Какой из указанных факторов домохозяйства не оказывает значимого влия­ния на потребительское поведение?

1. страна проживания
   
2. стадия жизненного цикла
   
3. структура домохозяйства
   

Вариант № 16

1. Роль информированности и отношения потребителей к товару в формирова­нии покупочного поведения.

2. Практические задания:

1. Основными характеристиками стадий жизненного цикла домохозяйства яв­ляются:

1. брачный статус, наличие детей
   
2. район обитания, вид жилья
   
3. уровень дохода, образование
   

2. Стадия ЖЦД «полное гнездо 1» означает:

1. люди среднего возраста в браке без детей
   
2. молодые люди в браке с детьми
   
3. молодые люди в браке без детей
   

3. Стадия ЖЦД «пустое гнездо 2» означает:

1. люди среднего возраста в браке с детьми
   
2. люди среднего возраста в браке без детей
   
3. одинокий родитель с детьми
   

4. Какую роль в домохозяйстве выполняет его член, заинтересованный в про­дукте, и собирающий информацию об атрибутах продукта?

1. принимающий решения
   
2. покупатель
   
3. инициатор
   

5. Какие факторы анализа участия членов домохозяйства в покупочном реше­нии наиболее важны при разработке маркетинговой стратегии?

1. степень вовлеченности, мотивация и интересы
   
2. конкретное распределение ролей в домохозяйстве
   
3. степень доверия друг к другу членов домохозяйства, выполняющих различ­ные роли
   

6. Восприятие – это деятельность, включающая следующие этапы:

1. экспозиция, внимание, интерпретация
   
2. внимание, интерпретация, память
   
3. экспозиция, интерпретация, память
   

7. Начальным этапом процесса обработки информации является:

1. интерпретация
   
2. внимание
   
3. экспозиция
   

8. Экспозиция – это:

1. ситуация, в которой потребитель представлен сообщению, и сообщение обяза­тельно будет им воспринято
   
2. ситуация, в которой потребитель представлен сообщению, и сообщение, воз­можно, будет им воспринято
   
3. ситуация, в которой сообщение представлено потребителю
   

9. Атрибуты товара: размер, цвет, позиция относятся к следующим факторам, характеризующим процесс внимания:

1. индивидуальные факторы потребителя
   
2. стимульные факторы
   
3. ситуационные факторы
   

10. «Несфокусированное» внимание относится к следующим факторам:

1. размещение индивидуумом стимула в существующие категории значений
   
2. эмоциональная позитивная реакция индивидуума, вызванная определенным стимулом
   
3. эмоциональная негативная реакция индивидуума, вызванная определенным стимулом
   

Вариант № 17

1. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке.


2. Практические задания:

1. Основной индивидуальной характеристикой, влияющей на интерпретацию, является:

1. простота стимула
   
2. близость стимула
   
3. знание стимула
   

2. Размещение товаров внутри торгового зала должно обеспечивать:

1. экспозицию посетителя перед имеющимся товарам
   
2. привлечение внимания посетителя к определенным маркам и товарам
   
3. обучение посетителя пониманию новых марок и товаров
   

3. Размещение товаров около кассы должно способствовать:

1. запоминанию товара
   
2. обучению посетителя
   
3. привлечению внимания посетителя к товару
   

4. Использование новогодней музыки в магазинах относится к следующим ме­тодам обучения потребителей:

1. условная рефлексия
   
2. рассуждение
   
3. моделирование
   

5. Распространение бесплатных образцов по почте относится к следующим ме­тодам обучения потребителей:

1. заучивание
   
2. рассуждение
   
3. метод проб и ошибок
   

6. Какой из указанных ниже факторов отрицательно влияет на силу обучения?

1. значимость информации для потребителя
   
2. повторение информации
   
3. низкая степень образности (оригинальности) стимула
   

7. В каком случае гашение является положительным фактором обучения?

1. в случае появления положительных ассоциаций при упоминании о продукте
   
2. при построении корпоративного имиджа фирмы в новой сфере деятельности
   
3. при позиционировании производителем модифицированного продукта, удов­летворяющего аналогичным с прежним продуктом потребностям
   

8. В каком случае использования марочного рычага является неэффективным?

1. если новый продукт дополняет существующий известный продукт
   
2. если существующий продукт приобрел негативный имидж
   
3. если новый продукт можно использовать вместе с существующим продук­том
   

9. Какое выражение является верным?

1. долгосрочная память хранит значения слов, символов и ассоциативные связи между ними
   
2. сенсорная память обеспечивает длительное хранение информации, получае­мой органами чувств
   
3. краткосрочная память имеет неограниченную емкость хранения информа­ции
   

10. Какой из указанных цепочек верно отражает иерархию потребностей по А. Маслоу?

1. безопасность - принадлежность - физиологические потребности - само­оценка - самореализация
   
2. принадлежность - безопасность - самооценка - физиологические потребно­сти - самореализация
   
3. физиологические потребности – безопасность – принадлежность – само­оценка – самореализация
   

Вариант № 18

1. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке.


2. Практические задания:

1. Какова суть мотивационного конфликта «подход-подход»?

1. потребитель должен сделать выбор между позитивными и негативными по­следствиями покупки
   
2. потребитель должен сделать выбор между двумя привлекательными альтерна­тивами
   
3. потребитель должен сделать выбор между двумя негативными альтернати­вами
   

2. Лозунг «вы этого заслуживаете!» отражает разрешение мотивационного конфликта:

1. подход – избежание
   
2. подход – подход
   
3. избежание – избежание
   

3. Какое из указанных утверждений является неверным?

1. реклама, вызывающая позитивные эмоции, увеличивает предпочтение рекла­мируемого продукта
   
2. повторяющаяся экспозиция в рекламе, вызывающей позитивные эмоции, спо­собствует положительному отношению потребителя к рекламируемому продукту
   
3. реклама, генерирующая негативные эмоции, способствует продвижению про­дукта
   

4. С какой целью используется шкала ценностей Рокеча?

1. для сегментации потребителей на группы, имеющие общие системы ценно­стей
   
2. для определения ценностей, доминирующих в нации
   
3. для выделения персональных и социальных ценностей
   

5. Что такое леддеринг?

1. процесс выявления наличия и характеристика связей между ценностями по­требителя и атрибутами продукта
   
2. процесс определения количества ценностей, присущих определенной группе потребителей
   
3. процесс выявления качественных атрибутов продукта, зависящих от персо­нальных ценностей потребителя
   

6. Что такое психографика?

1. наука об описании личностных характеристик потребителей
   
2. наука об описании социальных ценностей потребителей
   
3. наука о количественном исследовании жизненного стиля потребителей
   

7. Согласно модели VALS – 2 потребители, ориентированные в своем поведе­нии на статус, классифицируются следующим образом:

1. самореализовавшиеся, верящие
   
2. актуалайзеры, достигающие, стремящиеся, выживающие
   
3. экспериментаторы, мейкеры
   

8. Согласно модели VALS – 2 потребители – экспериментаторы ориентированы в своем поведении:

1. на действие
   
2. на статус
   
3. на принципы
   

9. Какие знания потребителей о продукте являются наиболее важными для мар­кетологов?

1. знания терминологии продукта
   
2. осведомленность о существовании продукта и конкретной марки продукта среди других
   
3. знание атрибутов и характеристик продукта
   

10. Карта размещения торговых отделов в супермаркетах позволяет:

1. поддерживать знание потребителя о продукте
   
2. обеспечивать знание потребителя о месте покупки
   
3. способствует появлению знания у потребителя об использовании покупки
   

Вариант № 19

1. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска.


2. Практические задания:

1. Когнитивный компонент отношения потребителя к продукту означает:

1. эмоциональное отношение
   
2. фактическое отношение и соответствующее поведение
   
3. убеждённость потребителя на основе своих знаний о продукте
   

2. Мультиатрибутивная модель позволяет оценить:

1. отношение потребителя к продукту
   
2. знания потребителя о продукте
   
3. ресурсы потребителя в отношении продукта
   

3. Может ли реклама изменить эмоциональное отношение к продукту?

1. да, при более частом ее повторении
   
2. да, при условии рекламирования измененных атрибутов продукта
   
3. нет
   

4. Сущность коммуникационной ситуации означает

1. обстоятельства, при которых потребитель приобретает продукт
   
2. обстоятельства, при которых потребитель представлен рекламе, обмену ин­формации с продавцом
   
3. обстоятельства, при которых происходит потребление
   

5. Какие факторы физического окружения в ситуации принятия решения о по­купке наиболее контролируемы маркетологами?

1. природные условия
   
2. географическое расположение
   
3. внутреннее оформление торгового зала
   

6. Начальным этапом процесса потребительского решения является:

1. поиск информации
   
2. предпокупочная оценка альтернатив
   
3. осознание потребности
   

7. Какой этап процесса принятия решения о покупке отсутствует, если прини­мается привычное решение?

1. осознание проблемы
   
2. оценка альтернатив
   
3. покупка
   

8. Какое решение о покупке может быть принято в условиях низкой вовлечен­ности в процесс покупки?

1. привычное
   
2. ограниченное
   
3. расширенное
   

9. Какое решение обычно принимают потребители, лояльно настроенные к оп­ределенной марке?

1. ограниченное
   
2. привычное
   
3. расширенное
   

10. Для начала процесса принятия решения о покупке необходимо, чтобы:

1. несоответствие желаемого и реального состояния потребителя достигло по­рога несоответствия
   
2. возникло несоответствие желаемого и реального состояния потребителя
   
3. потребитель был удовлетворен реальным состоянием
   

Вариант № 20

1. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупочных решений.


2. Практические задания:

1. В каком случае активация общей потребности носит отрицательный характер для фирмы?

1. продукт, удовлетворяющий данную потребность, находится на ранней ста­дии жизненного цикла
   
2. потребность, удовлетворяемая продуктом, носит скрытый характер
   
3. фирма, активизирующая общую потребность, имеет крупных и сильных кон­курентов на рынке
   

2. В какой ситуации потребителю недостаточно внутреннего поиска информа­ции?

1. при решении ограниченной проблемы
   
2. при решении расширенной проблемы
   
3. при решении привычной проблемы
   

3. Не имея планов совершить покупку, потребитель ведет поиск:

1. внешний предпокупочный
   
2. внешний текущий
   
3. внутренний предпокупочный
   

4. Задачей маркетолога является обеспечение условий попадания продукта:

1. в истребованный набор
   
2. в инертный набор
   
3. в неуместный набор
   

5. Информационный поиск характеризуется следующими параметрами:

1. ограниченные знания о товарах в переделах размеров торгового зала
   
2. количество марок, магазинов, источников информации
   
3. глубина, направление, последовательность
   

6. Какие атрибуты товаров наиболее часто используется потребителем в каче­стве критериев оценки и выбора альтернатив?

1. технические характеристики продукта
   
2. внешний вид и размеры продукта
   
3. цена, марочное название, страна происхождения
   

7. Чем определяется количество оценочных критериев?

1. продуктом, потребителем, ситуацией
   
2. только продуктом
   
3. только потребителем
   

8. Некомпенсационное правило решения означает:

1. низкая оценка продукта по одному из атрибутов компенсируется высокой оценкой по другому атрибуту
   
2. низкая оценка продукта по одному из атрибутов не компенсируется высокой оценкой по другому атрибуту
   
3. низкая оценка продукта по одному из атрибутов исключается из набора аль­тернатив
   

9. Если потребитель покупает продукт, каждый атрибут которого удовлетво­ряет его минимальные требования, то он использует:

1. раздельное правило решения
   
2. совместное правило решения
   
3. правило простого сложения
   

10. Каковы объекты деятельности маркетолога, если потребитель сначала вы­бирает магазин, затем марку продукта?

1. имидж магазина, экспозиция, оформление торгового зала
   
2. имидж марки, ценовые вариации по маркам
   
3. торговый персонал
   

Вариант № 21

1. Покупка как завершающая стадия потребительского решения.


2. Практические задания:

1. В чем проявляется значимость демографической сегментации рынков по пе­ременной «возраст»?

1. формирование продуктных наборов
   
2. обоснование размеров прибыли фирмы
   
3. формирование системы сбыта
   
4. все варианты верны
   

2. Какой признак положен в основу классификации рынков: индустриальный рынок, рынок перепродавцов, государственный рынок?

1. тип конечных покупателей
   
2. объемы продаж
   
3. тип организационных покупателей
   

3. Какой процесс характеризует передачу культурных ценностей от одного по­коления к другому в расширенной семье?

1. моделирование потребительского поведения
   
2. потребительская социализация
   
3. потребительский опыт
   
4. нет правильного ответа
   

4. Какой тип инноваций продукта вызывают значительные изменения в потре­бительском поведении?

1. прорывная инновация
   
2. динамично непрерывная инновация
   
3. непрерывная инновация
   
4. нет верного ответа
   

5. Что из нижеперечисленного не относится к коммуникациям «из уст в уста»?

1. продуктные новости
   
2. советы, личный опыт
   
3. прямые продажи
   
4. все вышеперечисленное
   

6. Укажите основную характеристику привычной проблемы, решаемой потре­бителем при покупке?

1. внешний поиск информации
   
2. низкая вовлеченность в процесс покупки
   
3. используются простые правила решения
   
4. нет правильного ответа
   

7. Как определить тип покупки, характеризующийся высокой эмоциональной вовлеченностью потребителя

1. решение расширенной проблемы
   
2. решение ограниченной проблемы
   
3. импульсивная покупка
   
4. решение привычной проблемы
   

8. Что из ниже перечисленного не относится к характеристикам расширенной проблемы, решаемой потребителем при покупке?

1. высокая степень вовлеченности потребителя
   
2. инерционность покупки
   
3. комплексная оценка множества альтернатив
   
4. все ответы верны
   

9. Что из нижеперечисленного относится к характеристикам привычной про­блемы, решаемой потребителем при покупке?

1. внешний поиск информации
   
2. низкая вовлеченность в процесс покупки
   
3. используются простые правила решения
   
4. все вышеперечисленное
   

10. Что из нижеперечисленного не относится к характеристикам «расширенной проблемы», решаемой потребителем при покупке?

1. высокая степень вовлеченности потребителя
   
2. инерционность покупки
   
3. комплексная оценка множества альтернатив
   
4. все ответы верны
   

Вариант № 22

1. Основные послепокупочные социальные процессы.


2. Практические задания:

1. Что из указанного ниже не является демографической характеристикой структуры глобальных рынков?

1. рост численности населения, средняя продолжительность жизни
   
2. уровень грамотности, возрастная структура населения
   
3. размер страны
   

2. Основными компонентами мультикритериальных показателей измерения статуса являются:

1. вид занятия, район проживания
   
2. вид занятия, уровень образования, уровень дохода
   
3. уровень образования, тип дома, источник дохода
   

3. В чем суть нормативного влияния группы на потребителя?

1. потребитель использует информацию, предоставляемую референтной груп­пой
   
2. потребитель следует в своем поведении определенным нормам группы для получения прямого вознаграждения или избежания санкций
   
3. потребитель идентифицирует себя с группой с целью улучшения имиджа в глазах других
   

4. Что из указанного ниже не относится к основным характеристикам персон-влиятелей?

1. высокая степень вовлеченности в сфере конкретного продукта
   
2. восприимчивость к инновациям, позитивный настрой по отношению к но­вым продуктам
   
3. возрастная характеристика влиятеля
   

5. Какой из указанных факторов домохозяйства не оказывает значимого влия­ния на потребительское поведение?

1. страна проживания
   
2. стадия жизненного цикла
   
3. структура домохозяйства
   

6. «Несфокусированное» внимание относится к следующим факторам:

1. размещение индивидуумом стимула в существующие категории значений
   
2. эмоциональная позитивная реакция индивидуума, вызванная определенным стимулом
   
3. эмоциональная негативная реакция индивидуума, вызванная определенным стимулом
   

7. Какой из указанных цепочек верно отражает иерархию потребностей по А. Маслоу?

1. безопасность - принадлежность - физиологические потребности - само­оценка - самореализация
   
2. принадлежность - безопасность - самооценка - физиологические потребно­сти - самореализация
   
3. физиологические потребности – безопасность – принадлежность – само­оценка – самореализация
   

8. Карта размещения торговых отделов в супермаркетах позволяет:

1. поддерживать знание потребителя о продукте
   
2. обеспечивать знание потребителя о месте покупки
   
3. способствует появлению знания у потребителя об использовании покупки
   

9. Для начала процесса принятия решения о покупке необходимо, чтобы:

1. несоответствие желаемого и реального состояния потребителя достигло по­рога несоответствия
   
2. возникло несоответствие желаемого и реального состояния потребителя
   
3. потребитель был удовлетворен реальным состоянием
   

10. Каковы объекты деятельности маркетолога, если потребитель сначала вы­бирает магазин, затем марку продукта?

1. имидж магазина, экспозиция, оформление торгового зала
   
2. имидж марки, ценовые вариации по маркам
   
3. торговый персонал
   

Вариант № 23

1. Характеристика социально-психологических проблем в маркетинговой дея­тельности коммерческой фирмы.


2. Практические задания:

1. В каких аспектах разработки маркетинговой стратегии находит отражение со­циальная стратификация?

1. разработка комплекса маркетинга
   
2. разработка позиции продукта
   
3. разработка целевого рынка
   
4. все ответы верны
   

2. Что такое ремаркетинг?

1. деятельность маркетологов в направлении, противоположном первоначаль­ному
   
2. деятельность маркетологов на рынке подержанных товаров
   
3. деятельность маркетологов по расширению продуктной категории на рынке
   

3. Какие элементы разработки маркетинговой стратегии требуют учета про­цесса социальной стратификации?

1. разработка комплекса маркетинга
   
2. разработка позиции продукта
   
3. разработка целевого рынка
   
4. все ответы верны
   

4. Какие элементы разработки маркетинговой стратегии требуют анализа про­цесса социальной стратификации?

1. разработка комплекса маркетинга
   
2. разработка позиции продукта
   
3. разработка целевого рынка
   
4. все ответы верны
   

5. Какие элементы разработки маркетинговой стратегии требуют анализа про­цесса социальной стратификации?

1. разработка комплекса маркетинга
   
2. разработка позиции продукта
   
3. разработка целевого рынка
   
4. все ответы верны
   

6. Что из нижеперечисленного правильно характеризует коммуникационные ситуации, влияющие на принятие потребителем решения о покупке?

1. различные виды и средства рекламы, коммуникаций
   
2. обстоятельства экспонирования потребителя
   
3. обстоятельства приобретения продукта
   
4. нет правильного ответа
   

7. Какие характеристики относятся к «факторам физического окружения» про­цесса принятия решения о покупке?

1. оформление розничной точки
   
2. погодные условия, сопутствующие покупке
   
3. географическое расположение розничной точки
   
4. все вышеперечисленное
   

8. Какие из нижеперечисленных элементов не относятся к характеристикам си­туации покупки?

1. репутация СМИ
   
2. информационная среда
   
3. среда розничной точки
   
4. все ответы верны
   

9.Как определить термин, характеризующий преходящее (временное) состояние потребителя

1. фоновое состояние
   
2. цель потребительского поведения
   
3. потребность потребителя
   
4. нет правильного ответа
   

10. Что из ниже перечисленного не относится к типологии ситуаций, влияющих на принятие решения о покупке?

1. ситуация покупки
   
2. коммуникационная ситуация
   
3. предшествующие состояния
   
4. все ответы верны
   

Вариант № 24

1. Сущность и факторы организационного покупательского поведения.


2. Практические задания:

1. Процесс принятия решения потребителем находится под влиянием внешних или внутренних факторов?

1. внешних и внутренних факторов
   
2. внешних факторов поведения потребителя
   
3. внутренних факторов поведения потребителя
   

2 Какое из выражений является верным?

1. социальный статус потребителя определяется видом занятости, доходом, вла­дением, наличием власти, классового сознания
   
2. социальный статус потребителя – это его жизненный стиль
   
3. социальный статус потребителя зависит от его финансовых и интеллектуаль­ных ресурсов
   

3 Семья является наиболее сильной влияющей на индивидуума:

1. первичной группой
   
2. вторичной группой
   
3. самостоятельной группой
   

4 К какому типу коммуникаций «из уст в уста» относится выражение мнения о дизайне

продукта?

1. продуктные новости
   
2. предоставление совета
   
3. персональный опыт
   

5 Какая семья называется нуклеарной?

1. группа, состоящая из родителей и детей, живущих вместе
   
2. группа людей, не связанных родственными отношениями или браком, живу­щих вместе
   
3. группа, состоящая из родителей, детей и других близких родственников
   

6 Экспозиция – это:

1. ситуация, в которой потребитель представлен сообщению, и сообщение обяза­тельно будет им воспринято
   
2. ситуация, в которой потребитель представлен сообщению, и сообщение, воз­можно, будет им воспринято
   
3. ситуация, в которой сообщение представлено потребителю
   

7. В каком случае использования марочного рычага является неэффективным?

1. если новый продукт дополняет существующий известный продукт
   
2. если существующий продукт приобрел негативный имидж
   
3. если новый продукт можно использовать вместе с существующим продук­том
   

8. Согласно модели VALS – 2 потребители – экспериментаторы ориентированы в своем поведении:

1. на действие
   
2. на статус
   
3. на принципы
   

9. Какое решение о покупке может быть принято в условиях низкой вовлечен­ности в процесс покупки?

1. привычное
   
2. ограниченное
   
3. расширенное
   

10. Некомпенсационное правило решения означает:

1. низкая оценка продукта по одному из атрибутов компенсируется высокой оценкой по другому атрибуту
   
2. низкая оценка продукта по одному из атрибутов не компенсируется высокой оценкой по другому атрибуту
   
3. низкая оценка продукта по одному из атрибутов исключается из набора аль­тернатив
   

Вариант № 25

1. Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений.


2. Практические задания:

1. Какие критерии лежат в основе определения социально-классовой системы общества?

1. ценности индивидуумов
   
2. жизненные стили индивидуумов
   
3. отношения индивидуумов
   
4. все вышеперечисленные критерии
   

2. Является ли послепокупочный диссонанс опасным для продавца?

1. да
   
2. иногда, если товар возвращен продавцу
   
3. нет
   

3. Укажите элемент входящий в группу экономических переменных социаль­ного статуса личности

1. власть
   
2. род занятий, профессия
   
3. социализация
   
4. все вышеперечисленное
   

4. Какие методы используются для исследования культурных ценностей?

1. наблюдение
   
2. контент-анализ
   
3. анкетный опрос
   
4. все ответы верны
   

5. Что из нижеперечисленного не входит в группу политических переменных социального статуса личности

1. персональный престиж индивидуума
   
2. власть
   
3. мобильность
   
4. все вышеперечисленное
   

6. Назовите теорию потребительской мотивации, в которой выделяется потреб­ность в престиже?

1. теория мотивации Мак-Клелланда
   
2. теория потребностей Маслоу
   
3. теория потребностей Мак-Гира
   
4. нет правильного ответа
   

7. Какой из нижеперечисленных элементов не входит в состав компонентов знания потребителя о продукте?

1. атрибут продукта
   
2. оценка продукта
   
3. осведомленность о существовании продукта
   
4. все ответы верны
   

8. Какая эмоция относится к группе эмоций, измеряемых категорией «удоволь­ствия» (подход РАД)?

1. веселье
   
2. спокойствие
   
3. радость
   
4. все ответы верны
   

9. Какой из нижеперечисленных элементов не входит в состав компонентов, характеризующих знание потребителей продукта?

1. атрибут продукта
   
2. оценка продукта
   
3. осведомленность о существовании продукта
   
4. все ответы верны
   

10. Какое из утверждений является верным?

1. анализ жизненного стиля необходимо вести в конкретных сферах жизни по­требителей
   
2. анализ жизненного стиля можно вести в отношении потребителей конкрет­ного
   
3. продукта (услуги)
   
4. анализ жизненного стиля может вестись в отношении населения конкрет­ного региона
   

Методические указания по выполнению контрольных работ


Ответ на теоретический вопрос контрольной работы имеет следующую структуру:

• введение, которое должно содержать четкое и краткое обоснование темы и определение ее актуальности;
  

• теоретическая часть (2-3 раздела), в которой дается всесторонний и объек­тивный анализ основной проблематики темы работы;
  
• практическая часть, в которой содержится разбор и анализ практиче­ской ситуации на примере конкретного предприятия, отрасли, рынка то­варов (ситуация может быть взята из периодической печати, специальных журналов, практики деятельности конкретных предприятий);
  
• заключение должно содержать общую оценку проанализированного мате­риала и выводы о возможности применения результатов исследова­ния в практике деятельности предприятия;
  
• список литературы, в котором указываются все использованные при напи­сании работы источники, расположенные в алфавитном порядке и пронумерованные;
  
• приложения
  

При выполнении тестовых заданий указывается номер теста и вариант пра­вильного ответа.


Требования к оформлению контрольной работы

Объем ответа на теоретический вопрос должен составлять не менее 15-20 страниц печатного текста через 1,5 интервала. Количество страниц дополни­тельных приложений к работе не ограничивается.

После написания контрольная работа сдается на проверку. В рецензии пре­подаватель дает оценку выполненной работе с указанием замечаний, которые студенту необходимо учесть на зачете (экзамене)


8.Вопросы для подготовки к экзамену/зачету

1. Определение понятий «потребитель», «потребительское поведение», «обще­ство массового потребления».
   
2. Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
   
3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро- и микросреды.
   
4. Концепция культуры, ее структура.
   
5. Классификация культурных ценностей потребителя.
   
6. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
   
7. Понятие «Социальная стратификация общества» и концепция социального класса.
   
8. Детерминаты социального класса и социального статуса потребителя.
   
9. Понятие «малая группа» и классификация групповой принадлежности потре­бителя.
   
10. Понятие «Референтная группа» и ее значение для потребительского поведе­ния.
    
11. Определение межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуни­каций.
    
12. Сущность «влиятелей» как лидеров мнений.
    
13. Домохозяйство и семья как основная единица потребления товаров и услуг.
    
14. Классификация ролей по принятию домохозяйством решения о покупке.
    
15. Механизм принятия потребителем решения о покупке.
    
16. Восприятие и обработка информации потребителем как основа механизма принятия решения о покупке.
    
17. Понятие об «экспозиции» как основы процесса восприятия информации потре­бителе.
    
18. Характеристика процесса внимания как элемент экспозиции.
    
19. Структура памяти как психического процесса личности потребителя.
    
20. Понятие о личности, ее внешняя и внутренняя структура.
    
21. Мотивация потребителя. Основные мотивационные теории.
    
22. Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя. Понятие об иррациональном поведении потребителя.
    
23. Понятие о персональных ценностях потребителя (ценностных ориентациях)
    
24. Концепция и модели жизненного стиля потребителя. Классификация основ­ных моделей.
    
25. Понятие об уровне информированности (знаниях) потребителя о товаре, усло­виях его приобретения и его использования.
    
26. Понятие об «отношении потребителя к продукту» и его структуре.
    
27. Характеристика типов ситуаций: коммуникационная ситуация, ситуации по­купки и ее использования.
    
28. Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведе­ние.
    
29. Сущность потребительского решения о покупке как оценка различных атрибу­тов продукта.
    
30. Классификация типов решений потребителя о покупке.
    
31. Характеристика процесса осознания потребителем потребности в товаре (ус­луги).
    
32. Сущность стадии информационного комплекса потребителя
    
33. Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) по­купки.
    
34. Маркетинговое применение правил потребителем, его решение о покупке.
    
35. Показатели выбора источника и предмета покупки.
    
36. Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция, планировка магазина, атмо­сфера магазина, торговый персонал, цена товара, ситуация отсутствия товара.
    
37. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов.
    
38. Формирование оценки потребителем сделанной покупки.
    
39. Повторные покупки и формирование приверженности потребителя конкрет­ной торговой фирме.
    
40. Понятие об «организационном покупателе».
    
41. Модель «организационного поведения покупателя».
    
42. Факторы организационного стиля.
    
43. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как основа эффективной продажи товара.
    
44. Характеристика социальной технологии «КОМПАС».
    
45. Задачи и роли «Закупочного центра» в коммерческой организации.
    
46. Типы закупочных ситуаций.
    
47. Развитие консьюмеристских движений в мире и в России: сходство и отли­чие.
    
48. Рост социальной ответственности коммерческих организаций за результаты своей деятельности.
    
49. Российский бизнес на современном этапе развития: проблемы и перспек­тивы.
    
50. Гражданское общество в современной России как основа социальной ответст­венности отечественных предпринимателей за результаты хозяйст­венной деятельности.
    
51. Институты гражданского общества: правовая база и трудности становления.
    
52. Развитие экологической ситуации в Российском обществе и деятельность ин­ститутов гражданского общества.
    
53. Гражданское общество в системе решения глобальных проблем современ­ного мира.
    
54. Глобализация мирового потребительского рынка и развитие Российского об­щества в ближней и дальней перспективе.
    

9. Учебно-методическое обеспечение дисциплины


9.1. Литература


Основная:

1. Алешина И.В. Поведение потребителей. Учебник. - М.: Экономист, 2006. - 525 с.
   
2. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я / Пер. с англ. - СПб: ИД «Нева», 2003. - 224 с.
   
3. Шуванов В.И. Психология торгового маркетинга. Учебное пособие. - М.:МГУК, 2001. - 82 с.
   
4. Шуванов В.И. Психология рекламы. Учебное пособие. – Р/нД: Феникс, 2003. - 315 с.
   
5. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Минорд П.У. Поведение потребителей. / Пер. с англ. - СПб: Питер, 2000. - 759 с.
   

Дополнительная:

6. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 5 декабря 1995 г.
   
7. Закон РФ «О рекламе» от 13 марта 2006 г.
   
8. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребите­лями в XXI веке / Пер. с англ. - М: Фаир - Пресс, 2003. – 448 с.
   
9. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений / Пер. с англ. - СПб: Пи­тер, 2001. - 384 с.
   
10. Добротворский И.Л. Тренинг профессиональных продаж. Синтез и соедине­ние лучших идей, методов и приёмов продажи. - М.: Дело и сервис, 2003. - 224 с.
    
11. Иванова С. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетен­ции, лидерство, коммуникации. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 278 с.
    
12. Карпова Ю.А. Введение в социологию инноватики. Учеб. пособие. - СПб: Питер, 2004.
    
13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е изд. - М, СПб: ИД «Вильямс», 2006. - 944 с.
    
14. Менеджмент. Век XX – век XXI / Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. - М., 2004.
    
15. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Пер. с англ. - СПб: Питер Пресс, 2003.
    
16. Мясищев В.Н. Психология отношений / Под ред. А.А. Бадалёва. – М.: Выс­шая школа, 2003.
    
17. Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление / Кол. авт. под ред. Есютина А.А. и Карповой Е.В. - М.: Кнорус, 2007. - 424 с.
    
18. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки / Пер. с англ. - М.: ИД «Вильямс», 2005. - 560 с.
    
19. Прохорова А.П. Русская модель управления. - М.: ЭКСМО, 2007. - 384 с.
    
20. Фролов С.С. Социология. Учебник. 3-е изд. доп. – М.: Гардарики, 2002. - 344 с.
    
21. Социология управления. Учебник. / Под ред. В.Э. Бойкова, - М.: Изд-во РАГС, 2007.
    
22. Тощенко Ж.Т. Парадоксальный человек. 2-е изд. - М.: Кнорус, 2007.
    
23. Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента. - М.: Бизнес-школа «интел - синтез», 1997. - 252 с.
    
24. Энкельманн Н. Харизма (личностные качества как средство достижения ус­пеха в профессиональной и личной жизни) / Пер. с нем. - М.: АО «Ин­терэксперт», 2000
    
25. Kotler N.,Kotler P., Marketing Management: Analysis, Planning, Implementa­tion and Control.9-тh ed.Prentice Hall,1999.- 873.
    
26. Kotler P., Armstrong G. Principles of Marketing, Prentice Hall – 2000. С. 785
    
27. Hanna N., Wozniak R. Consumer Behavior: An Applied Approach. Prentice Hall – 2000. - 586 p.
    
28. Hawkins D.I. Best R.J.Coney K.A. Consumer Behavior: Building Marketing Strat­egy. McGraw-hill,1998. - 784 p.
    
29. Mowen J.C. Minor M. Consumer Behavior:A Framework. 1-st ed. Prentice Hall – 2000. - 352 р.
    
30. Peter J.P.Olson J. Consumer Behavior and Marketing Strategy. 5-th ed. McGraw-Hill,1999. - 576 р.
    
31. Solomon M.R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. Prentice Hall College Div., 2000.
    

9.2. Методическое обеспечение дисциплины

1. Программа «Поведение потребителей» для студентов специальности «Мар­кетинг».
   
2. Планы семинарских занятий по учебной дисциплине «Поведение потребите­лей».
   
3. Темы (задания для контрольных работ и методические указания по их вы­полнению (для студентов заочной формы обучения по специальности «Маркетинг»).
   
4. Тесты, разрабатываемые преподавателями самостоятельно.
   
5. Глоссарий.
   

9.3. Инновационные технологии, используемые в процессе преподавания курса «Поведение потребителей»

Инновационное обеспечение связано с работой студентов на семинарских (практических) занятиях. Материалы для практических занятий сгруппированы по темам семинарских занятий. Каждое занятие включает такие формы занятий, как деловая игра, тематическая дискуссия, кейс-стади, разбор конкретной си­туации.

В 5-ом разделе УМК включены следующие инновационные формы семи­нарских занятий студентов:

1. Тематическая дискуссия как активный метод обучения предусматривает вовлечение в обсуждение проблемных вопросов конкретной ситуации всех студентов. Эта форма семинарского занятия используется по темам 3,10 .
   
2. Деловые игры – метод имитации (подражания) принятия решений в различ­ных производственных ситуациях, это инновационная форма фор­мирования у студентов практических умений и навыков работы. Она ис­пользуется на занятиях по темам 11,12.
   
3. Кейс-стади как разновидность деловой игры, направленная на выявле­ние проблем и их творческое решение с целью развития аналитических способностей студентов используется на занятиях по темам 6, 9, 16, 17.
   

Кроме того, по шестому разделу УМК «Самостоятельная работа студен­тов по всем 17 темам дисциплины «Поведение потребителей» предусмотрено использование кейсов (разработанных Манчестерской школой бизнеса (Вели­кобритания)).


9.4. Информационное обеспечение дисциплины (Интернет-ресурсы)


По учебной дисциплине «Поведение потребителей» рекомендуется использо­вать следующие Интернет-ресурсы.

1. Сайт Госкомстата РФ: ссылка скрыта
   
2. Cайт Retail.ru. Режим доступа: ссылка скрыта.
   
3. Сайт сети магазинов «Копейка». Режим доступа ka.ru.
   
4. Сайт кафедры управления трудом и персоналом Государственного Универ­ситета Управления. Режим доступа: br />
5. Ежегодные обзоры: Рынок ИТ: итоги года// ИТ в торговле. Режим доступа: http//www.ci.ru.
   
6. Маркетинговые, методические и проектные документы консалтинговой ком­пании «КОРУС». Режим доступа: ссылка скрыта.
   
7. Реклама: взгляд психолога (ссылка скрыта)
   
8. Савицкий В. Внедряйте НЛП в рекламу (ссылка скрыта)
   
9. Структура мотивации потребителей (ссылка скрыта)
   
10. Субмодальности (ссылка скрыта)
    
11. Трусова Е. Психология рекламы (ссылка скрыта)
    
12. Турчин В.Ф. Феномен науки (ссылка скрыта)
    
13. Хаксли О. Двери восприятия (ссылка скрыта)
    
14. Ценёв В. Реклама, НЛП и 25 кадр (ссылка скрыта)
    

Глоссарий


Адаптер, приверженец – потребитель, принявший решение продолжать ис­пользовать новые товары.

Актуализация – связь между новой информацией и существующим знанием, хранящимся в памяти.

Анализ имиджа – проверка знаний или представлений потребителей о свойст­вах товара.

Аномия – социальная неустойчивость вследствие ослабевающего уважения к социальным нормам и ценностям

Бихевиористский подход – метод, при котором доказательством обучения считается изменение в поведении, а роль умственных процессов игнорируется.

Взаимность – принцип, предписывающий «возмещение» того, что сделали для нас другие.

Влиятельность – потенциальная способность индивидуумов или групп осуще­ствлять свои намерения и подчинять других своей воле.

Внешне-ориентированные потребители – потребители, которые совершают покупки, ориентируясь на мнения других людей.

Внутренне-ориентированные потребители – потребители, для которых важны прежде всего личные потребности.

Волевой контроль – способность следовать определенному поведению по же­ланию.

Восприятие – процесс, посредством которого личность отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания целостной картины окружающего мира.

Выбор целевого рынка – оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своим товаром.

Вынужденное потребление – ситуация, при котором потребление может ока­заться неуместным, чрезмерным и даже вредным для потребителя.

Гештальт психология – одно из направлений современной психологии, ис­пользующее для объяснения сложных психических явлений принцип их цело­стности.

Групповые нормы – желание членов референтной группы принять нормы, ценности и модели поведения окружающих.

Демаркетинг – противодействие желанию покупателей приобрести товар или услугу.

Жизненный цикл товара – цикл проникновения, роста и спада спроса на то­вар. Стратегия и факторы маркетинга должны быть приспособлены к изме­няющимся стадиям жизненного цикла.

Заинтересованность, вовлеченность – сильная мотивация, выраженная в том, что в определенной ситуации некий стимул оказывается для личности очень важным.

Защитный маркетинг – маркетинг, в котором поощряются жалобы потреби­теля и решаются его проблемы.

Значимая роль – ролевое поведение, подразумевающее поддержку других членов семьи в принятии решения и отражения эстетических или эмоциональ­ных потребностей семьи.

Импульсивная покупка – стихийно возникшее желание купить, вызванное видом изделия или поощрением в месте продажи.

Информационная среда – все доступные потребителю сведения о продукте.

Класс – стабильные большие группы людей в рамках общества, характери­зующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и стиля поведения.

Консьюмеризм – организованное движение граждан и государственных орга­нов за расширение прав и влияние покупателей в отношении продавцов товаров и услуг.

Культура – ценности, идеи, артефакты и другие значащие символы, которые помогают индивидуумам в общении и оценке друг другом членов общества.

Маркетинг – деятельность, ускоряющая продвижение товаров и услуг от про­изводителя к потребителям, включая все аспекты, связанные с рекламой, рас­пространением товаров, сбытом, планированием, продвижением, созданием общественного имиджа, ведением исследований и разработок, перевозками, складированием и продажами товаров и услуг.

Мотив поведения – внутренняя причина поступка, побуждение человека к деятельности, вызывающее активность субъекта.

Мотивация – совокупность факторов, которые определяют готовность к дос­тижению цели; то, что заставляет человека действовать и вести себя опреде­ленным образом.

Неудовлетворенность покупкой – состояние, при котором выбор потребителя не отвечает его ожиданиям.

Неформальная группа – свободно структурированная референтная группа, основанная на дружеских или товарищеских отношениях.

Образ жизни – устоявшиеся формы деятельности человека (то, как люди про­водят время и тратят деньги).

Осознание потребности – различие между желательным состоянием и факти­ческой ситуацией, воспринимаемое достаточно отчетливо, чтобы вызвать и ак­тивизировать процесс принятия решения; первая стадия процесса принятия ре­шения.

Отношение – сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая положи­тельная или отрицательная оценка человеком товара (услуги) и направленность возможных действий.

Ощущение – получение информации из внешней среды через органы чувств.

Поведение потребителей – действия, имеющие непосредственное отношение к получению и потреблению товаров (услуг), включая стадии принятия решения, предшествующие этим действиям и следующие за ними.

Поведенческие показатели намерения – признаки, способные указать, что человек будет придерживаться определенного поведения.

Потребители – люди, регулярно покупающие товары и услуги.

Потребности – недостаток материальных или духовных благ.

Реакция на покупку – последняя стадия процесса принятия решения, на кото­рой потребитель, опробовав товар, оценивает, насколько выбранная альтерна­тива оправдала его ожидания.

Референтные группы– социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном, и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориен­тируется в своем поведении и в самооценке.

Роль социальная – устойчивый способ поведения в обществе, зависящий от статуса человека в системе его социальных и межличностных отношений.

Самоактуализация – желание знать, понимать, систематизировать, распола­гать по приоритетам и выстраивать систему ценностей.

Сегментация – стратегия маркетинга, предполагающая деление потребителей на отдельные группы, характеризующиеся различными требованиями в отно­шении товара, цены, стимулов.

Сегмент рынка – группа потребителей, которые характеризуются общими признаками или общей реакцией на маркетинговые средства предприятия.

Социальный класс – разделение общества по принципу сходства ценностей, интересов и поведения индивидуумов.

Ценность – прочная вера, что определенный способ поведения или существо­вания более предпочтителен для личности, чем другой.

Эмоции – психологическое отражение в форме переживания смысла явлений и ситуаций, обусловленных отношением их объективных свойств к потребностям личности.


ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Учебно-методический комплекс

В авторской редакции


Подписано в печать 28.10.2008 г. Формат 60х84/8. Бумага офсетная.

Гарнитура Times New Roman. Объем 11,75 п.л. Тираж 100 экз.

Цена договорная. Изд. зак. № 124. Тип. зак. №

Издательство Российского государственного торгово-экономического университета
А-445, ГСП-3, 125993 г. Москва, ул. Смольная, 36