Учебно-методический комплекс для специальностей 080111 Маркетинг 080401 Товароведение и экспертиза

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания 2. Практические задания

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс Для специальности: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 1272.71kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальности 080401 «Товароведение и экспертиза товаров», 363.51kb.
• Одобрено учебно-методическим советом факультета коммерции и маркетинга товароведение,, 2270.38kb.
• Учебно-методический комплекс Специальность: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 704.24kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине Товароведение, экспертиза и стандартизация, 663.25kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080301 «Коммерция (торговое дело)», 1627.16kb.
• Учебно-методический комплекс Для студентов всех специальностей, кроме специальности, 519.51kb.
• Землянский Яков Яковлевич к Х. н., профессор учебно-методический комплекс, 1148.65kb.
• Учебно-методический комплекс Специальность: 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 705.83kb.
• Учебно-методический комплекс Для специальности 080401 Товароведение и экспертиза товаров, 623.09kb.

Вариант № 8

1. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потреби­теля.


2. Практические задания:

1. Какой из нижеперечисленных параметров относится к «политическим» пе­ременным социального статуса потребителя?

1. мобильность
   
2. власть
   
3. классовое сознание
   
4. все вышеперечисленное
   

2. Что из нижеперечисленного не относится в группе «стимульных факторов», определяющих внимание потребителя?

1. привлекательная споукперсона
   
2. интерес или потребность
   
3. формат сообщения
   
4. все вышеперечисленное
   

3. Какой из нижеприведенных примеров характеризует «аффективную» компо­ненту интерпретации стимула потребителем?

1. положительные эмоции, возникающие при просмотре рекламы кошачьего корма «Вискас»
   
2. привлечение профессиональных докторов – стоматологов для рекламы зуб­ной пасты «Бленд – а мед»
   
3. учет ожиданий потребителя в конкретных покупочных ситуациях
   
4. все вышеперечисленное
   

4. Кокой научный подход к обучению потребителя «игнорирует» ментальные процессы, рассматривая его как развитие ассоциаций между стимулами и реак­циями?

5. классическая условная рефлексия
   
6. когнитивный подход
   
7. бихевиористкий подход
   
8. нет правильного ответа
   

5. Укажите метод не относящийся к когнитивному обучению потребителя

1. рассуждение
   
2. моделирование
   
3. оперативное обслуживание
   
4. все вышеперечисленные методы
   

6. Какая эмоция относится к группе эмоций, измеряемых категорией «удоволь­ствия» (подход РАД)?

1. веселье
   
2. спокойствие
   
3. радость
   
4. все ответы верны
   

7. Какие из утверждений являются верным?

1. анализ жизненного стиля необходимо вести в конкретных сферах жизни по­требителей
   
2. анализ жизненного стиля можно вести в отношении потребителей конкрет­ного продукта (услуги)
   
3. анализ жизненного стиля может вестись в отношении населения конкрет­ного региона
   
4. все ответы верны
   

8. Какие из нижеперечисленных элементов не относятся к характеристикам си­туации покупки?

1. репутация СМИ
   
2. информационная среда
   
3. среда розничной точки
   
4. все ответы верны
   

9. Что является завершающей стадией процесса потребительских решений?

1. послепокупочная оценка альтернатив
   
2. покупка
   
3. потребление
   
4. избавление от продукта
   

10. Что из нижеперечисленного не относится к характеристикам расширенной проблемы, решаемой потребителем при покупке?

1. высокая степень вовлеченности потребителя
   
2. инерционность покупки
   
3. комплексная оценка множества альтернатив
   
4. все ответы верны
   

Вариант № 9

1. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма при­нятия решения о покупке.


2. Практические задания:

1. Какой из нижеперечисленных элементов не относится к факторам внутрен­него влияния на поведение потребителей:

1. восприятие
   
2. культура
   
3. обучение
   
4. все вышеперечисленное
   

2. Как идентифицировать действие стимулов, инициированных средой покупки, (таких, например, как переполненный магазин, или предоставление сладостей с фирменной символикой авиакомпании)

1. индивидуальные факторы
   
2. ситуационные стимулы
   
3. подсознательные стимулы
   
4. нет правильного ответа
   

3. Какая последовательность правильно характеризует многоуровневую модель памяти потребителя?

a
СП

КП

ДП
) *




b
КП

ДП

СП
)


c
СП

ДП

КП
)


d) нет правильного ответа

* где КП – краткосрочная память

ДП – долгосрочная память

СП – сенсорная память

4. Что из нижеперечисленного характеризует процесс «шейпинга» – формиро­вания покупочного поведения?

1. предоставление бесплатных пробных образцов
   
2. повторные покупки по сниженной цене
   
3. комфортная атмосфера торгового предприятия
   
4. все вышеперечисленное
   

5. В какой теории потребительской мотивации выделяется потребность в неза­висимости?

1. теория мотивации Мак-Клелланда
   
2. теория потребностей Маслоу
   
3. теория потребностей Мак-Гира
   
4. нет правильного ответа
   

6. Какие типы ценностей согласно типологии Рокича характеризуют тип пове­дения потребителя?

1. терминальные ценности
   
2. инструментальные ценности
   
3. персональные ценности
   
4. нет правильного ответа
   

7. Какой из нижеперечисленных элементов не входит в состав компонентов, характеризующих знание потребителей продукта?

1. атрибут продукта
   
2. оценка продукта
   
3. осведомленность о существовании продукта
   
4. все ответы верны
   

8.Как определить термин, характеризующий преходящее (временное) состояние потребителя

1. фоновое состояние
   
2. цель потребительского поведения
   
3. потребность потребителя
   
4. нет правильного ответа
   

9. Что из нижеперечисленного не относится к характеристикам ситуации по­купки?

1. репутация СМИ
   
2. информационная среда
   
3. среда розничной точки
   
4. все ответы верны
   

10. Что из нижеперечисленного относится к характеристикам привычной про­блемы, решаемой потребителем при покупке?

1. внешний поиск информации
   
2. низкая вовлеченность в процесс покупке
   
3. используются простые правила решения
   
4. все вышеперечисленное
   

Вариант № 10

1. Экспозиция как основа процесса восприятия.


2. Практические задания:

1. Какая последовательность этапов верно раскрывает термин «поведение по­требителей»?

a
И

О

П
)



b
И

П

О
)


с
О

П

И

О
)



d) нет правильного ответа

*где И – избавление от продукта, услуги, идеи

О – обретение продукта, услуги, идеи

П – потребление продукта, услуги, идеи


2. На какой стадии процесса обработки информации происходит «понимание и оценка стимула» потребителем?

1. экспозиция
   
2. внимание
   
3. интерпретация
   
4. нет правильного ответа
   

3. Какое из определений правильно характеризует процесс обучения потреби­теля?

1. любое изменение в содержании долгосрочной памяти
   
2. изменение в организации памяти потребителя
   
3. любое изменение в активной памяти потребителя
   
4. нет правильного ответа
   

4. Какой из нижеперечисленных методов не относится к когнитивному обуче­нию потребителя?

1. рассуждение
   
2. моделирование
   
3. оперативное обслуживание
   
4. все вышеперечисленные методы
   

5. На каком мотивационном конфликте основано рекламное сообщение, убеж­дающее потребителя, что «покупая наш товар, вы делаете правильный выбор»?

1. подход – избежание
   
2. подход – подход
   
3. избежание – избежание
   
4. нет правильного ответа
   

6. Какое из утверждений является верным?

1. анализ жизненного стиля необходимо вести в конкретных сферах жизни по­требителей
   
2. анализ жизненного стиля можно вести в отношении потребителей конкрет­ного
   
3. продукта (услуги)
   
4. анализ жизненного стиля может вестись в отношении населения конкрет­ного региона
   
5. все ответы верны
   

7. Какая эмоция относится к группе эмоций, измеряемых категорией «удоволь­ствия» (подход РАД)?

1. веселье
   
2. спокойствие
   
3. радость
   
4. все ответы верны
   

8. Что из нижеперечисленного не относится к типологии ситуаций, влияющих на принятие решения о покупке?

1. ситуация покупки
   
2. коммуникационная ситуация
   
3. предшествующие состояния
   
4. все ответы верны
   

9. Что является начальной стадией процесса потребительского решения?

1. покупка
   
2. осознание потребности
   
3. оценка альтернативных вариантов покупки
   
4. поиск информации
   

10. Что из нижеперечисленного не относится к характеристикам «расширенной проблемы», решаемой потребителем при покупке?

1. высокая степень вовлеченности потребителя
   
2. инерционность покупки
   
3. комплексная оценка множества альтернатив
   
4. все ответы верны
   

Вариант № 11

1. Обучение потребителей и позиционирование продукта как внутрен­ние факторы потребительского поведения.
   
2. Практические задания:
   

1. Какой элемент осведомленности о товаре является достаточным для приня­тия потребителем решения о покупке

1. новизна товара
   
2. изменчивость атрибутов продукта
   
3. хорошее знание атрибутов продукта
   
4. все вышеперечисленное
   

2. Какой атрибут продукта может выступать в качестве оценочного критерия для выбора альтернатив покупки?

1. марочное название
   
2. страна происхождения
   
3. цена продукта
   
4. все вышеперечисленное
   

3. Какой тип покупки характеризуется высокой вовлеченностью потребителя и «расширенным решением проблемы»

1. покупка - заменитель
   
2. специфические запланированные покупки
   
3. незапланированные покупки
   
4. внутри магазинные решения
   

4. Какие типы рынков характеризуют «организационных» покупателей?

1. государственные рынки
   
2. отраслевые рынки
   
3. рынок перепродавцов
   
4. все ответы верны
   

5. Что относится к референтной группе «покупателя – организации»?

1. дилерские организации
   
2. производители поддерживающих продуктов
   
3. ведущие пользователи продуктов
   
4. все вышеперечисленное
   

6. Понятие «потребительское поведение» включает следующее:

1. деятельность по изучению товаров
   
2. деятельность по приобретению товаров
   
3. деятельность по приобретению, потреблению и избавлению от товаров
   

7. Что является основой потребительского поведения?

1. физиологические потребности
   
2. социальные потребности
   
3. жизненный стиль потребителей
   

8. Процесс принятия решения потребителем находится под влиянием

внешних или внутренних факторов?

1. внешних и внутренних факторов
   
2. внешних факторов поведения потребителя
   
3. внутренних факторов поведения потребителя
   

9. Какой из нижеперечисленных внешних факторов оказывает конкретное и прямое влияние на потребителя?

1. культура страны, нации
   
2. домохозяйство
   
3. социальный класс
   

10. Что из указанного ниже не является демографической характеристикой структуры глобальных рынков?

1. рост численности населения, средняя продолжительность жизни
   
2. уровень грамотности, возрастная структура населения
   
3. размер страны
   

Вариант № 12

1. Мотивация и личностные факторы как основа эффективного управления по­ведением потребителя.


2. Практические задания:

1. Какие подходы используются в процессе идентификации проблемы в рамках специально проводимых фокус-групп?

1. анализ продукта
   
2. анализ проблемы
   
3. анализ деятельности
   
4. все вышеперечисленное
   

2. Что из нижеперечисленного не относится к измерителям информационного поиска?

1. время поиска
   
2. масштаб поиска
   
3. последовательность поиска
   
4. все ответы верны
   

3. Какой из факторов не относится к личным мотивам шоппинга?

1. самовознаграждение
   
2. физическая активность
   
3. привлекательность референтных групп
   
4. все ответы верны
   

4. Что из нижеперечисленного не относится к целям покупки организационных покупателей?

1. принадлежность к определенной социальной группе, статус
   
2. снижение затрат на производство продукта
   
3. улучшение имиджа, общественное признание
   
4. все ответы верны
   

5. Что входит в функции влиятелей, участвующих в работе покупающего цен­тра потребителя – организации?

1. использование продукта (услуги)
   
2. определение критериев, атрибутов покупки
   
3. контроль потоков информации
   
4. все ответы верны
   

6. Какое из выражений правильно отражает взаимосвязь культурных ценностей и потребительского поведения?

1. характеристика продукта является средством достижения культурных ценно­стей через цели потребления
   
2. характеристика продукта влияют на культурные ценности и цели потребле­ния
   
3. характеристики продукта зависят от целей потребления и влияют на культур­ные ценности
   

7. Взгляды общества на отношения между людьми характеризуют:

1. ценности, ориентированные на себя
   
2. ценности, ориентированные на среду
   
3. ценности, ориентированные на другого
   

8. Какое из выражений является верным?

1. социальный статус потребителя определяется видом занятости, доходом, вла­дением, наличием власти, классового сознания
   
2. социальный статус потребителя это его жизненный стиль
   
3. социальный статус потребителя зависит от его финансовых и интеллектуаль­ных ресурсов
   

9. Какой из указанных ниже критериев можно выбрать для измерения социаль­ного статуса при позиционировании профессионального журнала?

1. уровень доходов
   
2. вид занятия
   
3. уровень образования
   

10. Основными компонентами мультикритериальных показателей измерения статуса являются:

1. вид занятия, район проживания
   
2. вид занятия, уровень образования, уровень дохода
   
3. уровень образования, тип дома, источник дохода
   

Вариант № 13

1. Основные мотивационные теории, характеризующие поведение потребителя.

2. Практические задания:

1. Каковы цели поиска информации потребителем?

1. сформировать характеристики запланированного набора продуктов
   
2. сформировать приемлемый набор альтернатив
   
3. выработать оценочные критерии продукта
   
4. все ответы верны
   

2. Что из нижеперечисленного не относится к группе «некомпенсационных правил решения», обеспечивающих выбор окончательной альтернативы по­купки?

1. лексиграфическое правило
   
2. взвешенное сложение
   
3. раздельное правило
   
4. все ответы верны
   

3. К какому типу шоппера можно отнести потребителя, требующего высокого уровня внутримагазинного обслуживания?

1. активный шоппер
   
2. традиционный шоппер
   
3. сервисный шоппер
   
4. неактивный шоппер
   

4. Что из нижеперечисленного не относится к факторам, формирующим орга­низационный стиль?

1. центр принятия решения
   
2. личностные характеристики
   
3. референтные группы
   
4. все ответы верны
   

5. Какое из определений правильно характеризует термин «консъюмеризм»?

1. движение потребителей против «вредных» продуктов и услуг
   
2. стремление потребителей «заставить» производителей улучшить качество то­варов и снизить цену на них
   
3. общественное движение, направленное на обеспечение прав потребителей
   
4. все ответы верны
   

6. Какой признак положен в основу следующей классификации групп влияния на потребительское поведение: позитивная группа, негативная группа?

1. членство
   
2. привлекательность
   
3. контакт
   

7. Группа, которую индивидуум использует в качестве ориентира для поведе­ния в конкретной ситуации, называется:

1. социальной группой
   
2. группа принадлежности
   
3. референтной группой
   

8. Семья является наиболее сильной влияющей на индивидуума:

1. первичной группой
   
2. вторичной группой
   
3. самостоятельной группой
   

9. Диссоциативная группа характеризуется тем, что индивидуум:

1. стремится принадлежать к ней
   
2. ассоциирует себя с ней
   
3. стремится избегать членства в ней
   

10. В чем суть нормативного влияния группы на потребителя?

1. потребитель использует информацию, предоставляемую референтной груп­пой
   
2. потребитель следует в своем поведении определенным нормам группы для получения прямого вознаграждения или избежания санкций
   
3. потребитель идентифицирует себя с группой с целью улучшения имиджа в глазах других
   

Вариант № 14

1. Персональные ценности и жизненный стиль как личностные факторы поведения потребителей.

2. Практические задания:

1.Что из нижеперечисленного не относится к измерителям информационного поиска?

1. время поиска
   
2. масштаб поиска
   
3. последовательность поиска
   
4. все ответы верны
   

2. Что из нижеперечисленного скорее всего не «заставит» потребителя обра­титься к внешнему поиску информации о покупке?

1. новизна товара
   
2. изменчивость атрибутов продукта
   
3. хорошее знание атрибутов продукта
   
4. все вышеперечисленное
   

3. Какой элемент, в первую очередь, характеризует покупочное поведение по­требителя?

1. отказ о покупки вообще
   
2. покупка искомого продукта
   
3. откладывание покупки
   
4. все вышеперечисленное
   

4. Какой термин характеризует образ организации, определяющий ее потребно­сти и влияющий на принятие решения о покупке?

1. организационный стиль
   
2. жизненный стиль
   
3. факторы внутреннего влияния
   
4. факторы внешнего влияния
   

5. Что из нижеперечисленного не относится к международно признанным пра­вам потребителя?

1. право на безопасность
   
2. право на эмоциональную, «красивую» рекламу
   
3. право быть услышанным
   
4. право на выбор
   

6. Какой тип влияния референтных групп определяется такими факторами, как видимое использование продукта, высокий уровень относимости продукта к группе?

1. идентификационное влияние
   
2. нормативное влияние
   
3. информационное влияние
   

7. В каком случае персональное влияние «лидера мнений» не является важным для потребителя?

1. человек не может оценить продукт независимо от того, как представлена и распространена информация о продукте
   
2. человек имеет высокую потребность в социальном одобрении
   
3. для оценки необходимости продукта достаточно знания существующих у него объективных критериев
   

8. К какому типу коммуникаций «из уст в уста» относится выражение мнения о дизайне продукта?

1. продуктные новости
   
2. предоставление совета
   
3. персональный опыт
   

9. В какой модели персонального влияния средства массовой информации не являются важным источником осведомленности для потребительского поведе­ния?

1. теория просачивания
   
2. теория двухшагового потока
   
3. теория мультистадийного взаимодействия
   
   
   

10. Что из указанного ниже не относится к основным характеристикам персон-влиятелей?

1. высокая степень вовлеченности в сфере конкретного продукта
   
2. восприимчивость к инновациям, позитивный настрой по отношению к но­вым продуктам
   
3. возрастная характеристика влиятеля