Конспект лекций для студентов специальности 060800 «Экономика и управление на предприятиях машиностроения» Барнаул 2001

Вид материала

Содержание

6.7 Управление служебно-профессиональным
6.8 Высвобождение персонала
7 Управление поведением персонала
7.1 Управление социальным развитием организации
7.2 Теория поведения личности
7.3 Поведение личности в группах
7.4 Мотивация трудовой деятельности человека
7.5 Управление нововведениями в кадровых системах
7.6 Этика деловых отношений
7.6.1 Общие закономерности межличностных отношений
7.6.2 Этика приветствий
7.6.3 Внешний облик делового человека
7.6.4 Ведение деловой беседы
7.6.5 Этика телефонного разговора
7.6.6 Правила критики
7.6.7 Правила восприятия критики
7.6.8 Основы риторики
7.7 Управление конфликтами и стрессами
7.7.2 Управление стрессами
7.8 Управление безопасностью
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 2 3 4

Продолжение таблицы 6.1

1	2	3
Этап сохранения	До 60 лет	Пик совершенствования квалификации специалиста или руководителя
Этап завершения	После 60 лет	Приготовление к уходу на пенсию, подготовка к новому виду деятельности
Пенсионный этап	После 65 лет	Занятие новым видом деятельности

6.7 Управление служебно-профессиональным

продвижением персонала

Под служебно-профессиональным продвижением понимается предполагаемая организацией последовательность различных ступеней (положений в коллективе), которые сотрудник потенциально может пройти. Это близко к понятию карьеры, но не адекватно ей, поскольку под карьерой можно понимать фактическую последовательность занимаемых ступеней (положений в коллективе).

Применительно к российским условиям управление служебно-профессиональным продвижением специалистов строится примерно так:

- первый этап: работа со студентами старших курсов;

- второй этап: работа с молодыми специалистами, принятыми в организацию. Им назначается испытательный срок, как правило, один год, после чего следует аттестация и решается вопрос о конкретном уровне использования;

- третий этап: полноценная работа в конкретной должности в течение двух-трёх лет;

- четвёртый этап: аттестация и работа в резерве на должности руководителей среднего звена, стажировки, замещения временно отсутствующих руководителей, решение о замещении вакантных должностей среднего уровня и т.д.

Вся эта работа строится в рамках работы с кадровым резервом, который создаётся практически на каждую управленческую должность.

6.8 Высвобождение персонала

Высвобождение персонала - вид деятельности, предусматривающий комплекс мероприятий по соблюдению правовых норм и организационно-психологической поддержке со стороны администрации при увольнении сотрудников. Исходной позицией в управлении процессом высвобождения является признание серьёзности и важности факта увольнения, как с производственной, так и с социальной и личностной точек зрения.

По степени добровольности увольнения делятся на три вида:

 увольнение по инициативе сотрудника (собственному желанию);

 увольнение по инициативе работодателя (по инициативе администрации);

 выход на пенсию.

Поскольку увольнение по инициативе сотрудника приносит определённый ущерб организации, необходимо тщательно проанализировать ситуацию. Обычно это делается в виде «заключительного интервью», которое проводит работник кадровой службы.

Главными целями этого мероприятия являются: анализ «узких мест» в организации и попытка повлиять на решение сотрудника, если это необходимо.

Увольнение по инициативе администрации чаще всего происходит из-за сокращения персонала, закрытия организации или проступка сотрудника. Во всех случаях крайне важно соблюсти трудовое законодательство. Поэтому такого типа увольнения должны быть тщательно проанализированы кадровой службой предприятия.

Выход на пенсию в российской практике фактически рассматривается как увольнение по собственному желанию. В промышленности же развитых стран практикуют постепенный выход и постепенное освобождение, понимая, что в персонал вложены очень большие деньги. Например, сотрудник переводится на менее напряжённую работу, становится на должность ниже и т.д. Зачастую сотрудники, вышедшие на пенсию, привлекаются для выполнения разовых поручений администрации.

Вопросы для самопроверки:

1. Какие могут быть источники найма персонала?

2. В чём суть отборочного собеседования?

3. Что такое деловая оценка персонала?

4. Назовите основные этапы деловой оценки персонала.

5. Каковы основные формы профориентационной работы?

6. Какие виды адаптации Вы знаете?

7. Перечислите основные принципы рационального использования работников.

8. Как организуется обучение персонала?

9. Назовите этапы карьеры и соответствующие им потребности.

10. Как Вы понимаете процесс управления служебно-профессио-нальным продвижением персонала?

11. Как увольнения делятся по степени добровольности?

7 УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ПЕРСОНАЛА

ОРГАНИЗАЦИИ

План лекции:

1. Управление социальным развитием организации.

2. Теория поведения личности.

3. Поведение личности в группах.

4. Мотивация трудовой деятельности человека.

5. Управление нововведениями в кадровых системах.

6. Этика деловых отношений.

7. Управление конфликтами и стрессами.

8. Управление безопасностью.

9. Организация труда управленческого персонала.

7.1 Управление социальным развитием организации

Социальное развитие организации означает изменения к лучшему в её социальной среде в тех материальных, общественных и духовно-нравственных условиях, в которых работники организации трудятся, вместе с семьями живут и в которых происходят распределение и потребление благ, складываются объективные связи между личностями, находят выражение их морально-этические ценности.

Управление социальным развитием организации – есть совокупность способов, приёмов, процедур, позволяющих решать социальные проблемы на основе научного подхода, знания закономерностей протекания социальных процессов, точного аналитического расчёта и выверенных социальных нормативов.

При этом к основным факторам непосредственной социальной среды организации относятся:

- потенциал организации, её социальная инфраструктура;

- условия работы и охраны труда;

- социальная защищённость работников;

- социально-психологический климат коллектива;

- материальные вознаграждения труда и семейные бюджеты;

- внерабочее время и использование досуга.

7.2 Теория поведения личности

Поведение представляет собой формы взаимодействия индивида с окружающей средой, которые зависят от ряда факторов. К основным факторам, характеризующим личность и её поведение, относятся: природные свойства индивида, его индивидуально-психологические особенности; система потребностей, мотивов, интересов; система управления личностью, её «я - образ».

Природные свойства индивида - это то, что заложено в нём от рождения и, как правило, характеризуется той или иной степенью выраженности таких динамических характеристик, как активность и эмоциональность.

Психологические особенности индивида можно характеризовать через понятия «экстраверсия» и «интроверсия».

Экстраверсия указывает на такие психологические особенности индивида, когда он сосредотачивает свои интересы на внешнем мире, внешних объектах иногда за счёт своих собственных интересов, принижения личной значимости.

Экстравертам свойственны импульсивность поведения, общительность, проявление инициативы, социальная адаптированность, открытость внутреннего мира.

Интроверсия характеризуется сосредоточением внимания личности на своих собственных интересах, своём внутреннем мире. Интроверты свои интересы считают наиболее важными, придают им высшую ценность. Для них характерны необщительность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, достаточно сложная социальная адаптация.

Сочетание интроверсии-экстраверсии с эмоциональными характеристиками определяет темперамент личности.

Темперамент – совокупность индивидуальных особенностей личности, характеризующих динамическую и эмоциональную сторону её деятельности, а также поведение и определяющихся:

 у холериков - бурными реакциями, открытостью, резкими сменами настроения, неустойчивостью и общей подвижностью, выраженной рациональностью;

 у флегматиков - медлительностью, устойчивостью, замкнутостью, слабым внешним выражением эмоциональных состояний, логичностью суждений;

 у меланхоликов - неустойчивостью, лёгкой ранимостью, необщительностью, склонностью глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события;

 у сангвиников - подвижностью, склонностью к смене впечатлений, отзывчивостью, общительностью.

Перечисленные четыре типа темперамента являются относительно устойчивыми и мало подвержены изменениям под влиянием среды и воспитания. Существует немало тестов для определения типа темперамента.

Знание возможной реакции индивида (исходя из его темперамента) позволяет опираться на положительные черты темперамента и преодолевать отрицательные. Так, на порывистость холерика нужно реагировать тактичностью и сдержанностью, инертности флегматика лучше противопоставить активность, эмоциональность, печаль меланхолика можно нейтрализовать оптимизмом. Психологи достаточно часто отмечали, что при подготовке справок сангвиники, как правило, часто пишут черновики, сокращённо или их не пишут, холерики из-за невнимательности делают элементарные ошибки, флегматики могут не заметить течения времени и опоздать с завершением работы.

Знание индивидуально-психологических особенностей работника помогает правильно выбирать форму поведения с ним.

Другой важной характеристикой личности является её характер, т.е. совокупность устойчивых психологических свойств, определяющих линию поведения человека, его отношение к делу, вещам, другим людям, самому себе.

Черты характера людей полярны, например, ленность - трудолюбие и т.д. Они вытекают из конкретных условий, социальной среды жизни и работы личности и во многом определяются её природными данными, темпераментом. Выделяют ещё одну важную характеристику личности, связанную с природными данными, – это способность к приобретению знаний, умений, навыков, возможность выполнения определённых видов деятельности.

Вторым фактором личности является система её потребностей, мотивов, интересов, т.е. то, что определяет причины поведения личности, помогает объяснить принимаемые решения.

Создано множество теорий, объясняющих поведение человека. Наибольшее распространение получили теории, объясняющие поведение человека, исходя из его потребностей. Потребность индивида – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающего у человека побуждение к действию. Выделяют первичные потребности, вызванные физиологией человека (пища и т.д.), которые обеспечивают существование его как биологического вида и вторичные потребности, выработанные в ходе развития и накопления жизненного опыта. Вторичные потребности разнообразнее первичных и во многом зависят от психологической развитости личности, социальных норм в обществе и т.д.

Всё множество потребностей личности составляет источник, мотив деятельности индивида. Мотив – это то, почему действует человек, внутреннее побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением определённых потребностей. Знание истинных мотивов поведения помогает предупредить возможный конфликт в коллективе.

Не менее значимым является понятие интереса - формы проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, который вызывает положительные эмоции.

Третьим компонентом, определяющим поведение личности, является система управления или «я - образ». Её суть состоит в осознании каждым человеком своего «я», в том, каким индивид видит себя в прошлом, настоящем и будущем. Данное понятие включает представление личности о себе, своих интересах, склонностях, ориентации, самоуважении, уверенности в себе. Его операционный, или практический смысл состоит в том, что все наши отношения с окружающим миром строятся, исходя из видения своего «я», из того факта, как реакция окружающих соотносится с собственной реакцией индивида. Стабильность «я - образа» является предпосылкой последовательности и устойчивости поведения человека.

В человеческом сознании заложены психологические механизмы защиты своего образа, своего реального «я». Они необходимы для поддержания психологического равновесия и психологического «комфорта» личности. Вместе с тем, эти же механизмы могут затруднить восприятие, например, критических замечаний, так как нарушается единство созданного внутреннего образа и представления о себе. Неадекватное представление о себе создаёт многие психологические барьеры в общении и порождает конфликтность поведения.

Личность не может находиться вне общества, она утверждается и реализуется в группе. Процесс адаптации индивида в социальной среде называется социализацией личности. Этот сложный процесс происходит в несколько этапов и продолжается всю жизнь человека. Социализация личности возможна только при взаимодействии с другими индивидами, т.е. в группе, коллективе.

Коллектив - социальная организация, для которой характерна совместная социально-значимая деятельность. Коллектив выполняет определённые функции по отношению к отдельной личности, формируя её в соответствии с присущими ему законами функционирования и развития. Коллектив является социальной средой для личности.

Для коллектива характерно единство целей, руководство и дисциплина. Различают формальные, созданные по воле руководства, и неформальные группы (коллектив). Последние создаются по воле самих работающих на основе взаимных симпатий и т.д. для достижения какой-либо определённой цели. Некоторые такие группы могут быть организованы из людей, которых объединяет недовольство руководителем. Сила воздействия неформальных групп в организации достаточно большая, а при определённых условиях она фактически может стать доминирующей и свести на нет усилия руководства. Поэтому руководитель должен учитывать эти группы и их неформальных лидеров.

Процесс формирования нового коллектива состоит в прохождении нескольких стадий развития. Процесс и искусство управления коллективом со стороны руководителя заключается в грамотном переводе его из одной стадии развития в другую, более высокую. К таким стадиям относятся: возникновение, формирование, стабилизация, совершенствование или распад.

Для сплочения коллектива, особенно на стадии его формирования, целесообразно проводить совместные мероприятия (спортивные, культурные).

Вместе с тем, сложившаяся неформальная структура данного коллектива может создавать определённые сложности с точки зрения управления. Более высокая производительность возможна, если групповые нормы совпадают с официальными для данной организации. В противном случае наблюдается тенденция к сопротивлению переменам.

7.3 Поведение личности в группах

Поведение людей в группах может характеризоваться следующими положениями:

- люди живут в группах в состоянии постоянной взаимозависи- мости;

- члены одной группы имеют общие нормы и преследуют общие цели;

- группы имеют неодинаковые функции, их специализация зависит от потребности людей;

- индивиды участвуют во многих группах. Группа является естественной и неизбежной частью жизни человека. Существуют постоянные, временные и случайные группы;

- некоторые группы являются свободными. В них вступают по желанию. Другие имеют обязательный характер (например семья);

- рабочие группы могут быть формальными и неформальными. Формальные группы характеризуются оргструктурой. В неформальной группе существуют личные социальные отношения, которые осуществляются в ролях, определяемых внутренней средой. Содержание этих ролей - результат взаимодействия внутри группы;

- всегда трудно воздействовать на нормы группы. Это легче делать изнутри и очень трудно выполнять извне, если только вне воздействует человек, обладающий доверием и уважением группы;

- все группы оказывают давление на своих членов, чтобы заставить их соответствовать нормам группы;

- группа в целом порождает меньше идей, чем отдельные члены группы, но группа даёт лучшие идеи: с лучшей проработкой, с большой степенью ответственности за них;

- конфликт между группами и внутри группы - вполне естественное явление. Могут быть личные конфликты, межличностные, межгрупповые, социальные. Последствия конфликтов - образование подгрупп, удаление инакомыслящих членов, выбор «козла отпущения», организационные изменения в группе, появление или смена руководителя, распад группы;

Понимание сил, которые формируют группы и оказывают на них влияние, очень важно для налаживания эффективного управления.

Есть один удивительный момент. Группы принимают более рискованные решения, чем отдельные члены группы.

Существует понятие малой группы (от пяти до девяти человек). По мере увеличения размера группы, появляется тенденция к её разделению на подгруппы. Это наблюдается и при размещении группы в разных помещениях.

Чтобы быть результативной, группа должна быть с определённым опытом. Кроме того, группе необходимы члены, которые могут делать разнообразные вклады в решение возложенных на группу задач. В эффективно работающей группе роли распределяются примерно так: администратор, председатель (формальный или неформальный лидер), приводящий в действие (часто формальный лидер), мыслитель (человек идей), исследователь ресурсов, душа команды, оценивающий, доводящий до конца.

Наличие большого количества людей одного типа в группе приводит к нарушению равновесия в ней и неэффективной работе.

В основном существуют две модели управления в группе: директивная и демократическая. При директивной модели управляет один человек, и качество его управления существенно зависит от достоверности информации. Достоинство этой модели состоит в быстром решение проблемы, однако велика вероятность принятия ошибочных решений. Демократический стиль характеризуется принятием решений на собрании. Вероятность ошибки здесь меньше, однако решение осуществляется медленнее и требует больших эмоциональных нагрузок на руководителя.

7.4 Мотивация трудовой деятельности человека

Для формирования сильной трудовой мотивации необходимо, чтобы смысл труда выходил за рамки удовлетворения только личных материальных потребностей человека.

Мотивация как стратегия представляет собой долговременные воздействия на работника в целях изменения по заданным параметрам структуры ценностных ориентаций и интересов, формирование соответствующего ядра и развития на этой основе трудового потенциала.

Стимулирование является ориентацией на фактическую структуру ценностных установок и интересов работника на более полную реализацию имеющегося трудового потенциала.

Мотивация и стимулирование как методы управления трудом противоположны по направленности: первое направлено на измерение существующего положения; второе – на его запрещение, но при этом они взаимно дополняют друг друга. Например, если при росте денежных доходов нет товарного обеспечения, то снижается трудовая мотивация.

Важно представлять, что мотивация – это процесс сознательного выбора человеком того или иного типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивов) факторов.

Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определённых потребностей. Можно выделить три типа мотивации:

 первый – работники ориентированы на содержательность и общественную значимость труда;

 второй – работники ориентированы на оплату труда;

 третий – смешанный тип первый + второй.

Основная масса работников в настоящее время ориентирована на высокую зарплату (около 80%). Между тем в промышленно развитых странах, кроме мер материального стимулирования, большое внимание уделяется мерам стимулирования, регулирующим поведение работника на основе выражения общественного признания. В зарубежной практике используются почётные грамоты, звания и награды, публичные поощрения, размещения фотографий на доске почёта, т.е. арсенал советской эпохи, незаслуженно забытый в настоящее время.

7.5 Управление нововведениями в кадровых системах

Кадровая система - центральная и наиболее сложноорганизованная подсистема социально-экономической системы, включающая её трудовой потенциал, взаимодействие его различных составляющих - кадров, а также цели, нормы и механизмы их функционирования и развития.

Развитие кадровой системы включает количественное и качественное преобразование самих кадров, субъектов (отделов, служб) уп-равления персоналом, форм и методов работы с персоналом, причём такое преобразование, которое включает как прогрессивную сторону (подготовка кадров новых профессий, например), так и регрессивную (увольнение кадров устаревших профессий, не подлежащих переподготовке).

Таким образом, кадровая инноватика предлагает два взаимосвязанных начала: ввод в кадровую систему новых элементов, форм и методов; вывод из кадровой системы устаревших элементов, форм и методов. Кадровые нововведения - это целевая деятельность по внедрению кадровых новшеств, направленная на повышение уровня и способности кадров (кадровых систем) решать задачи эффективного функционирования и развития социально-экономических структур (организаций и их подразделений) в условиях конкуренции на рынках товаров, рабочей силы и образовательных услуг.

Примером кадровых нововведений могут быть нововведения в профессиональном образовательно-трудовом процессе, связанные с поиском и отбором кадров, в сфере сокращения персонала. Кадровые нововведения могут быть эволюционного и радикального характера.

При планировании нововведений необходимо учитывать, что человек и коллектив сопротивляются изменениям, когда они не чувствуют себя в безопасности и не уверены в позитивности результатов и последствий изменений для себя. Отсюда можно сформулировать мотивы сопротивления работников нововведениям:

- они вынуждены рисковать, а это противоречит их натуре;

- они чувствуют, что в результате изменений могут оказаться лишними;

- они чувствуют неспособность выполнять новую роль, отведённую им в результате изменения;

- они полагают, что потеряют «лицо» в глазах руководства;

- они неспособны или не желают обучаться новому делу и осваивать новый стиль поведения.

Если говорить о групповом сопротивлении, то надо учитывать, что коллектив характеризуется стабильностью и постоянством в гораздо большей мере, чем отдельный человек. Намного легче отодвинуть в сторону одного человека, когда он стоит на пути прогресса, чем изменить отношение к прогрессу группы людей.

Переход оппозиционных тенденций в открытую оппозицию переменам зависит от инновационно-политической ориентации центров силы организации. Под инновационной ориентацией подразумевается готовность отстаивать убеждения своего центра, а под политической - использование власти для навязывания своих условий другим.

К числу факторов сопротивления нововведениям относятся:

- степень несоответствия властных структур грядущим изме- нениям;

- длительность периода нововведений;

- угроза потери престижа и власти для высших управляющих;

- негативные последствия изменений для коллектива организации;

- безразличие работников к целям выживания и развития организации;

- мощь антиинновационной ориентации в политических центрах.

К факторам, блокирующим новаторство, можно отнести резкое разграничение административного руководства и научно-инженерного персонала, слабое участие руководства в этом процессе, отсутствие систематической работы и необходимость множества согласований по новым идеям.

С учётом вышеизложенного ясно, что нововведения должны основательно планироваться, анализируя при этом возможные препятствия на этом пути и подбирая конкретные меры поощрения сторонников изменений.

7.6 Этика деловых отношений

Под этим понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Понятно, что этические нормы служебных отношений базируются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют некоторые отличительные особенности.

7.6.1 Общие закономерности межличностных отношений

К основным закономерностям межличностных отношений относятся:

 закономерность неопределённости отклика или, другими словами, зависимость восприятия людьми внешних воздействий от различий в их личностных особенностях, от конкретной ситуации, в которой происходит воздействие, от особенностей передачи воздействия;

 закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки. Её смысл состоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека и самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека и относительно самого себя;

 закономерность искажения смысла информации. Она действует объективно и тем сильнее, чем больше людей ею пользуются;

 закономерность психологической защиты, в силу которой ведущим мотивом социального поведения человека является сохранение собственного достоинства человека.

7.6.2 Этика приветствий

Первичное правило этики приветствий – Вы должны показать вашу расположенность и доброжелательность к собеседнику. Первым должен приветствовать младший по возрасту и по должности, предпочтительно, чтобы мужчины первыми приветствовали женщину.

7.6.3 Внешний облик делового человека

Деловой костюм должен быть строгим и в определенной степени консервативным при разумной минимизации цветовой гаммы.

7.6.4 Ведение деловой беседы

Схему проведения беседы можно представить так:

 подготовка беседы - определение цели, информационная подготовка, отработка формулировок понятий и суждений, формирование состава участников, выбор места и времени, моделирование беседы;

 сама беседа - создание благожелательной обстановки, основной этап, этап выхода из беседы (чем завершить).

7.6.5 Этика телефонного разговора

Телефонные переговоры - это специфический вид беседы. Поэтому можно использовать построение беседы по вышеобсуждённому варианту. Однако надо помнить, что Ваш собеседник в силу некоторых обстоятельств может быть не готов к конструктивному разговору.

7.6.6 Правила критики

В процессе работы неизбежно возникает необходимость в критических замечаниях. Важно найти такую их форму, чтобы критика не воспринималась как оскорбление. Можно рекомендовать несколько простых правил, которым надо придерживаться в этой ситуации:

 определитесь, имеете ли Вы основания для критики;

 не начинайте разговор при свидетелях;

 сохраняйте ровный тон;

 найдите повод для похвалы,

 выслушайте объяснения другой стороны;

 критикуйте поступки, а не способности и свойства другого человека;

 расскажите об опыте собственных неудач;

 помогите найти оптимальное решение в ситуации.

7.6.7 Правила восприятия критики

Следует помнить, что:

 нет бесполезной критики, она является формой помощи в решении возникающих ситуаций;

 необходимо деловое восприятие критики;

 отсутствие критики - это показатель пренебрежения или неверия в способность её нормального восприятия;

 критика позволяет выяснить отношение критикующего к другой стороне;

 необходимо поддержать попытку критикующего конструктивно разобраться в деле, даже если он ошибается.

7.6.8 Основы риторики

Профессиональная деятельность современного специалиста неотделима от необходимости овладения им навыками риторики, т.е. навыками построения, подготовки и доведения до слушателей публичного выступления в различных формах. В общем случае может быть рекомендована следующая структура выступления:

- вступление, стержневая идея выступления;

- краткая история рассматриваемой проблемы;

- тенденция развития проблемы;

- накопленный опыт решения проблемы;

- предложения по решению проблемы;

- заключение.

Поведение во время выступления должно способствовать достижению его целей, реализации подготовленного плана выступления, использованию заранее подготовленных преимуществ устной речи (тональность, паузы и т.д.). Поведение докладчика должно быть естественным, соответствующим проблематике выступления и составу аудитории.

7.7 Управление конфликтами и стрессами

7.7.1 Конфликты и управление ими

Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводит к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Таким образом, конфликтная ситуация - это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств к их достижению, несовпадение интересов, жела-ний и т.д.

Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи – неудачно сказанного слова, мнения, т.е. инцидента – и конфликт может начаться. Инцидент (повод) – активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны.

Таким образом, конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:

- значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;

- наличие препятствий, которые воздвигает один из оппонентов на пути к достижению целей другими участниками;

- превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, хотя бы у одной стороны.

Субъектами конфликта являются участники конфликтного взаимодействия, и объектом конфликта становится то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон.

Различают конфликты:

 антагонистические (представляют способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной – война до победы);

 компромиссные (допускают несколько вариантов их разрешения за счёт взаимного изменения целей участников конфликта);

 социальные (конфликты социальных групп, инциденты);

 организованные (являются следствием организационного регламентирования деятельности личности, например, применение должностных инструкций и т.д.);

 эмоциональные или личностные (представляют из себя быструю реакцию индивида на ущемление его интересов);

 вертикальные и горизонтальные (характеризуются объёмом власти, которым располагают оппоненты: начальник – подчинённый – коллеги);

 открытые (отличаются явно выраженным столкновением оппонентов – ссоры и т.д.);

 скрытый (характеризуется отсутствием внешних действий);

 межгрупповые и межличностные (представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой).

Функции конфликтов могут быть позитивные (разрядка напряжённости, стимулирование развития, диагностика возможностей оппонентов и т.д.) и негативные (большие эмоциональные и материальные потери, сложное восстановление деловых отношений, увольнение сотрудников и т.д.).

Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему:

 признать существование конфликта, определить участников его и выявить причину и наличие противоположных целей;

 определить возможность решения конфликтной ситуации путём переговоров;

 если возможность переговоров имеется, согласовать процедуру переговоров;

 разработать варианты решений;

 принять согласованные решения;

 реализовать принятое решение на практике.

7.7.2 Управление стрессами

Под стрессом понимается комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы или агрессоры в окружающей обстановке. При этом силы окружающей среды выводят из равновесия физиологические и психологические функции. Состояние стресса может быть вызвано совокупностью физических, психологических факторов. К числу физических можно отнести низкую температуру в помещении, шум и т.д. Примером психологического фактора наиболее часто называют конфликтную ситуацию.

Поскольку стрессы в нашей жизни неизбежны, то необходимо уметь управлять ими, снижать неизбежный вред, который они приносят. Существует несколько способов адаптации человека к стрессам. Первый возможен на уровне организации. Он происходит в результате изменений в структуре производства, выработке чётких требований к сотрудникам, оценке их деятельности, созданию нормального психологического климата в коллективе. Второй – на уровне отдельной личности. Этот способ состоит в том, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуально. Для этого существуют специальные психологические программы, полезны консультации с психоаналитиками, помогают физические упражнения, диета, а также тщательное планирование рабочего времени.

7.8 Управление безопасностью

7.8.1 Техника безопасности в организации

Безопасность на рабочем месте – не только вопрос техники или организации производства, но прежде всего моральная обязанность каждого руководителя. Однако этим не исчерпывается суть вопроса. Постепенно мы переходим к цивилизованному подходу к производственной технике безопасности, который обуславливает возможность получения очень больших компенсационных выплат работнику, пострадавшему от несчастного случая на производстве. Поэтому в промышленно развитых странах технике безопасности уделяется очень большое внимание. В этом плане полезно знать несколько простых положений:

 если руководитель пренебрегает техникой безопасности, то это же самое делают и его подчинённые;

 техника безопасности должна контролироваться всеми без исключения руководителями;

 обучению безопасным приёмам работы подлежат все принимаемые на работу сотрудники;

 проверке знаний приёмов безопасной работы должны подвергаться все сотрудники с учётом конкретных условий их работы;

 в организации должны быть специалисты, непосредственно отвечающие за состояние техники безопасности.

7.8.2 Управление системой охраны здоровья персонала

Отсутствие работника на рабочем месте по состоянию здоровья наносит организации экономический ущерб. Поэтому руководство организации должно заниматься проблемами сохранения и укрепления здоровья своих сотрудников. Основные направления работ в этой области:

 создание нормальных условий труда;

 регулярный и неформальный медицинский осмотр работающих;

 пропагандирование и стимулирование принципов здорового образа жизни (в некоторых странах доплачивают за отказ от курения и способствуют приобретению сотрудниками спортивных принадлеж-ностей);

 осуществление медико-профилактических мероприятий (например, прививки от гриппа, предоставление на время отпуска путёвок для санитарно-курортного лечения).

7.8.3 Экономическая безопасность организации

Одним из главных направлений обеспечения экономической безопасности является охрана интеллектуальной собственности. Интеллектуальная собственность здесь нами рассматривается применительно к промышленности и в основном включает в себя права на изобретения, товарные знаки, промышленные образцы и наименования мест происхождения товаров, технологии интегральных схем, компьютерные программы.

Правовая защита интеллектуальной собственности практически полностью лежит на плечах государства и регулируется специальными законодательными актами.

Организационная защита – следующее направление экономической безопасности.

При выработке концепции защиты следует в первую очередь исходить из того, что конечной целью применения любых мер противодействия угрозам является защита персонала, материальных и финансовых средств и информатизационных ресурсов от нанесения им материального и морального ущерба в результате случайных или преднамеренных действий.

Защитные мероприятия должны обеспечивать:

- предупреждение появления угроз;

- выявление возможных направлений и степень нарастания опасности;

- обнаружение реальных действий, приносящих ущерб предпринимательству;

- пресечение разглашения и утечки информации и несанкционированного доступа к ней;

- ликвидацию последствий неправомерного получения информации и её использования злоумышленниками.

Защитные меры, обеспечивающие экономическую безопасность предпринимательства, можно рассматривать как объектовые, групповые, индивидуальные, а по характеру активности – активные или пассивные средства и мероприятия. С позиций системного подхода безопасность должна быть непрерывной, плановой, централизованной, конкретной, активной, надёжной, универсальной и комплексной.

Главным в безопасности предпринимательства являются экономические рычаги по возмещению ущерба и предотвращению негативных последствий для организации бизнеса. В этом заключается основной смысл обеспечения экономической безопасности предпринимательства от противоречивых действий.

Организация работ по обеспечению безопасности, как правило, возлагается на руководителя службы безопасности, работающего в ранге заместителя руководителя организации.

7.9 Организация труда управленческого персонала

7.9.1 Характеристика управленческого труда

Под управленческим трудом понимается вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации, назначением которого является обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач.

Объектом управленческого труда является сфера его приложения – организация, структурное подразделение.

Предметом управленческого труда – информация о состоянии объекта и о необходимости изменений в его функционировании и развитии.

Продуктом управленческого труда – управленческие решения и практические действия, необходимые для обеспечения функционирования объекта в требуемом режиме.

Содержание управленческого труда применительно к конкретному объекту определяется составом функций управления. В зависимости от функциональной роли в процессе управления выделяют основные категории персонала управления: руководителей, специалистов и других служащих. Роль последних заключается во вспомогательных операциях. Собственно функции управления лежат на руководителях и специалистах.

7.9.2 Сущность, цели и задачи организации труда

управленческого персонала

Организация процессов труда персонала управления предполагает определённую степень регламентации труда по содержанию и времени. Это обеспечивает необходимый порядок и организованность при исполнении работниками должностных обязанностей, при принятии и реализации управленческих решений. Регламентация труда означает установление и строгое соблюдение определённых правил, инструкций, нормативов, основанных на объективных закономерностях, присущих научной организации труда.

В настоящее время 40...60 % рабочего времени руководителей и специалистов затрачивается на выполнение таких функций, которые могли бы выполняться специалистами более низкой квалификации. Поэтому начальным этапом научной организации управленческого труда является изучение использования рабочего времени работников аппарата управления. Таким образом, анализ затрат рабочего времени руководителей и специалистов является важной предпосылкой реализации ими функций управления. Для изучения содержания труда и структуры затрат рабочего времени руководителей и специалистов могут быть использованы следующие методы: анкетный и устный опрос, фотография рабочего времени.

Для оценки результативности использования затрат времени можно применить коэффициент К_Э, рассчитываемый как отношение времени полезной работы (P) к общему фонду времени, включая потери (П):

Для повышения результативности труда руководители должны намечать конкретные цели деятельности как на короткий, так и на длительный периоды. В соответствии с поставленными целями руководитель должен планировать своё рабочее время. При этом планирование должно быть как текущее (на день, неделю, месяц), так и перспективное (на квартал, год).

Вопросы для самопроверки:

1. Каковы основные факторы социальной среды организации?

2. Как понимать термин «экстраверсия»?

3. Как понимать термин «интроверсия»?

4. Что такое темперамент?

5. Назовите четыре основные типа темперамента.

6. Что такое характер?

7. Что такое первичные потребности человека?

8. Что такое вторичные потребности человека?

9. В чём суть понятия «я – образ»?

10. Чем различаются формальные и неформальные коллективы?

11. Как можно охарактеризовать поведение людей в группах?

12. Как Вы понимаете мотивацию трудовой деятельности?

13. Какие Вы знаете факторы сопротивления нововведениям?

14. Как Вы понимаете этику деловых отношений?

15. Изложите правила критики.

16. Назовите правила восприятия критики.

17. Какие Вы знаете конфликты?

18. Как решить конфликтную ситуацию?

19. Как можно управлять стрессами?

20. Перечислите основные положения техники безопасности.

21. Как обеспечивается экономическая безопасность организации?

22. Дайте характеристику управленческого труда.

8 ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА

ОРГАНИЗАЦИИ

План лекции:

1. Оценка результативности труда руководителей и специалистов управления.

2. Оценка деятельности подразделений управления персоналом.

3. Оценка экономической эффективности проектов совершенствования управления персоналом.

8.1 Оценка результативности труда руководителей

и специалистов управления

Оценка результативности труда – одна из функций по управлению персоналом, направленная на определение уровня эффективности выполнения работы руководителем или специалистом.

В самом общем виде результат труда работника аппарата управления характеризуется уровнем, или степенью достижения цели управления при наименьших затратах. При этом важное практическое значение имеет правильное определение количественных или качественных показателей, отражающих конечные цели организации или подразделения. При выборе критериев оценки следует учитывать, для каких конкретных задач используются результаты оценки (зарплата и т.д.) и для какой категории и должности устанавливаются критерии.

В связи с разделением управленческого труда результат труда руководителя, как правило, выражается через итоги производственно-хозяйственной деятельности организации или подразделения, а также через социально-экономические условия труда подчинённых ему работников. Результат труда специалистов определяется, исходя из объёма, полноты, качества, своевременности выполнения закреплённых за ними обязанностей. На практике при оценке результативности труда руководителей и специалистов наряду с количественными показателями, т.е. прямыми, используются и косвенные, характеризующие факторы, влияющие на достижение результатов (сложность труда и т.д.).

Для оценки факторов результативности чаще всего используется балльный метод. Наиболее широко в организациях всего мира используется метод управления по целям (задачам) для оценки результативности труда менеджеров, инженеров и работников, не связанных непосредственно с выпуском продукции.

8.2 Оценка деятельности подразделений управления

персоналом

Оценка деятельности подразделений управления персоналом – это процесс, направленный на соизмерение результатов затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровых служб, а также на соотношение этих результатов с результатами деятельности организации в прошлом, с итогами деятельности других организаций. Оценка деятельности кадровой службы организации базируется на определении того, насколько кадровая составляющая способствует достижению целей организации и выполнению соответствующих задач.

Количественная оценка эффективности деятельности служб управления персоналом предполагает обязательное определение издержек, необходимых для реализации кадровой политики организации. При этом следует учитывать расходы как на содержание персонала, так и на его пополнение и обучение.

При оценке эффективности отдельных кадровых программ определяется воздействие данной программы на результативность деятельности работников и организации в целом (продолжительность труда, качество, экономия и т.д.). Например, эффект воздействия программы обучения работников на повышение производительности труда и качество продукции, согласно методике фирмы «Хониуэлл» (США), может быть определен по формуле:

где P - продолжительность воздействия программы на производительность труда и другие факторы результативности;

N - число обученных работников;

V - стоимостная оценка различия в результативности труда лучших и средних работников, выполняющих одинаковую работу;

K - коэффициент, характеризующий эффект обучения работников (рост результативности, выраженной в долях);

Z - затраты на обучение одного работника.

Стоимостная оценка различия в результативности представляет собой соотношение (разность) оценок значения для фирмы результатов труда лучших и средних работников, исполняющих одинаковую работу. В условном примере стоимостная оценка различия равна 15 тысячам долларов, эффект обучения (К) составляет три четверти этой величины. Эффективность программы обучения 20 работников предполагает, что стоимость программы (в расчёте на слушателя) составляет одну тысячу долларов, а эффект программы, имеющий место в течение двух лет, составит 430 тысяч долларов: 22015000 0,75201000.

Кроме того, деятельность кадровых служб можно оценивать по текучести кадров (движение рабочей силы).

Относительный показатель текучести  коэффициент текучести, определяется как отношение числа работников, уволившихся по причинам, относимым непосредственно к текучести (по собственному желанию и инициативе администрации - прогулы и т.д.), к среднесписочной численности работников:

где К_Т - коэффициент текучести;

Р_В - численность работников;

Р - среднесписочная численность.

Показатели текучести внутренне коррелируют с показателями абсентеизма - количеством самовольных невыходов работников на работу:

где Д_П - число дней, потерянных из-за прогулов за определённый период;

Д - число рабочих дней в периоде;

N - среднее число рабочих.

8.3 Оценка экономической эффективности проектов

совершенствования управления персоналом

Разработка и внедрение организационных проектов совершенствования системы управления персоналом требует определённых инвестиций, поэтому при расчёте экономической эффективности данных проектов следует пользоваться «Методическими рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования» (Утв. Госстроем и др. орг. № 7 - 12/47 от 31.03.94). Данный документ предусматривает три вида эффективности проектов:

- коммерческую (финансовая), учитывающую финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников (соотношение финансовых затрат и результатов, обеспечивающих требуемую норму доходности);

- бюджетную эффективность, отражающую финансовые последствия осуществления проекта для федерального, регионального или местного бюджета;

- народнохозяйственную экономическую, учитывающую затраты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение.

Вопросы для самопроверки:

1. Как оценивается результативность труда руководителей и специалистов управления?

2. Как количественно можно оценить эффективность деятельности служб управления персоналом?

3. Что такое абсентеизм?

4. Как оценить экономическую эффективность проектов совершенствования системы управления персоналом?

9 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ВПК: НИИ, КБ, ПО, НПО

9.1 Особенности управления персоналом на

предприятиях ВПК

Управление персоналом на предприятиях ВПК имеет ряд особенностей, а именно:

1. Резко ограниченный допуск к информации. По этой причине работы ведутся в обстановке секретности. Причём конечные цели разработки, а также плановые показатели, как правило, засекречены. Горизонтальные связи управления ограничены, и каждый уровень управления имеет дозированную информацию. Привлечение персонала к управлению организацией строго ограничено. На предприятиях жёстко соблюдаются правила безопасности: специальный допуск к работе, оформляемый через органы ФСБ, закрытая переписка по служебным вопросам, ограничения на выезд за границу персонала, привлечение персонала к уголовной ответственности за разглашение служебной информации секретного характера .

2. По численности предприятия ВПК, как правило, большие, с высокой долей ИТР, а также наличием, в зависимости от типа организации, прослойки учёных. Это обстоятельство диктует необходимость создания различного типа коллективных органов управления типа научно-технических советов.

3. Работы на предприятиях ВПК ведутся под контролем представителей министерства обороны. Продукция может быть отправлена потребителю после её приёмки военными представителями. Экспорт продукции возможен лишь только при жёстком контроле со стороны государства.

4. Значительный объём продукции предприятий ВПК составляет гражданская продукция, что требует от руководства организации как глубоких знаний в области специальной техники, так и аналогичных знаний в области выпуска гражданской продукции. При этом, если учесть, что бюджетные поступления от выполнения военных заказов отличаются крайне нерегулярным поступлением средств, зачастую основная доля финансов поступает от реализации гражданской продукции.

Перечисленные обстоятельства лишь в какой-то мере характеризуют сложности управления персоналом предприятий ВПК, что диктует целесообразность постановки работы с персоналом на самый высокий уровень.

Вопросы для самопроверки:

1. В чём особенность работы предприятий ВПК?

2. Какие отличия имеются в структуре персонала предприятий ВПК от гражданских предприятий?

ЛИТЕРАТУРА

1. Андреев Г.М. Социальная психология: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1988.

2. Баткаева И.А., Митрофанова Е.А. Управление занятостью населения: Учебное пособие. – М.: ГАУ, 1995.

3. Вейл П. Искусство менеджмента. / Пер с англ. – М.: Новости, 1993.

4. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.:1994.

5. Волгин А.П., Матирко В.И. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). – М.: Дело, 1992.

6. Горелов Н.А. Экономика трудовых ресурсов: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 1989.

7. Громова О.Н., Мишин В.М., Свистунов В.М. Организация управленческого труда: учебное пособие. – М.:ГАУ, 1993.

8. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. – М.: Дело, 1993.

9. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. – М.: ГАУ, 1994.

10. Коханов Е.Ф. Отбор персонала и введение в должность. – М.: ГАУ, 1996.

11. Основы управления персоналом. / Под ред. Б.М. Генки. – М.: Высшая школа, 1996.

12. Система управления персоналом на предприятиях. – М.: Всероссийский центр производительности, 1993.

13. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 1995.

14. Управление персоналом организации: Учебник. / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.:ИНФРА-М, 1998.

15. Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятий. – М.: РАУ, 1993.

16. Управление персоналом. Учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов. / Под ред. А.Я. Кибанова , Л.В. Ивановской. – М.: ПРИОР, 1999.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………….

1 Человеческий фактор трудовой деятельности………………….

1.1 Историческое развитие труда и деловой

предприимчивости…………………………………………..

1.2 Психофизиология трудовых процессов и социология

труда…………………………………………………………..

1.3 Трудовые ресурсы и проблема занятости…………………..

1.4 Государственная система управления трудовыми

ресурсами…………………………………………………….

2 Методология управления персоналом организации …………..

2.1 Концепция управления персоналом ………………………..

2.2 Принципы и методы построения системы управления

персоналом……………………………………………………

2.3 Методы управления персоналом…………………………...

3 Система управления персоналом организации………………...

3.1 Организационное проектирование системы управления

персоналом……………………………………………………

3.2 Цели и функции системы управления персоналом………...

3.3 Организационная структура системы управления

персоналом……………………………………………………

3.4 Кадровое и делопроизводственное обеспечение системы

управления персоналом……………………………………...

3.5 Информационное и техническое обеспечение системы

управления персоналом……………………………………...

3.6 Нормативно-методическое и правовое обеспечение

системы управления персоналом……………………………

4 Стратегическое управление персоналом организации………...

4.1 Возникновение стратегии управления персоналом………..

4.2 Составляющие стратегии управления персоналом………..

4.3 Взаимосвязь стратегии управления персоналом и

стратегии развития организации…………………………….

4.4 Компетенция персонала как объект стратегического

управления……………………………………………………

4.5 Управление компетенцией персонала………………………

5 Планирование работы с персоналом в организации…………..

5.1 Сущность, цели и задачи кадрового планирования………..

5.2 Оперативный план работы с персоналом…………………..

5.3 Маркетинг персонала………………………………………...

5.4 Определение потребности в персонале……………………..

5.5 Планирование и анализ показателей по труду расходов

на персонал…………………………………………………...

5.6 Нормирование и учет численности персонала …………….

6 Технология управления персоналом и его развитие

в организации……………………………………………………..

6.1 Набор, отбор и прием персонала……………………………

6.2 Деловая оценка персонала…………………………………..

6.3 Профориентация и адаптация персонала…………………...

6.4 Использование персонала……………………………………

6.5 Организация системы обучения персонала………………..

6.6 Управление деловой карьерой персонала………………….

6.7 Управление служебно-профессиональным продвижением

персонала……………………………………………………...

6.8 Высвобождение персонала…………………………………..

7 Управление поведением персонала организации ……………..

7.1 Управление социальным развитием организации…………

7.2 Теория поведения личности…………………………………

7.3 Поведение личности в группах……………………………..

7.4 Мотивация трудовой деятельности человека ……………..

7.5 Управление нововведениями в кадровых системах……….

7.6 Этика деловых отношений…………………………………..

7.7 Управление конфликтами и стрессами …………………….

7.8 Управление безопасностью………………………………….

7.9 Организация труда управленческого персонала…………...

8 Оценка результатов деятельности персонала организации…...

8.1 Оценка результативности труда руководителей и

специалистов управления……………………………………

8.2 Оценка деятельности подразделений управления

персоналом……………………………………………………

8.3 Оценка экономической эффективности проектов

совершенствования управления персоналом……………….

9 Особенности управления персоналом на предприятиях ВПК:

НИИ, КБ, ПО, НПО……………………………………………...

9.1 Особенности управления персоналом на предприятиях

ВПК……………………………………………………………

Литература………………………………………………………….

3

3

3

6

8

9

11

11

14

22

24

24

25

26

27

29

30

32

32

33

33

36

36

37

37

37

38

38

41

42

44

45

46

46

48

48

49

50

50

52

52

53

56

58

59

61

63

66

68

70

70

71

72

73

73

75

Белоусов Александр Михайлович

Клюковкин Валерий Николаевич

Белоусов Дмитрий Александрович

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ