Основы маркетинга услуг
| Вид материала | Учебно-методическое пособие |
- Концепция маркетинга. Пять стадий маркетинга предприятий. Элементы маркетинга. Ошибки,, 17.62kb.
- Комплекс маркетинга в сфере услуг и роль каждого из его элементов. Маркетинговые классификации, 28.42kb.
- Введение Глава Теоретические основы продвижения туристических услуг, 46.02kb.
- Методические рекомендации к вопросам по дисциплине «Основы менеджмента», 380.5kb.
- Программа дисциплины по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта» основы маркетинга, 283.83kb.
- Конспект лекций по курсу "Основы маркетинга". Тема сущность и содержание маркетинга, 122.54kb.
- Программа дисциплины "Маркетинг услуг " для направления, 176.9kb.
- Концепция интенсификации коммерческих усилий 33 Концепция маркетинга 34 Концепция социально-этичного, 126.46kb.
- Реферат по курсу «Психология маркетинга» по теме основные концепции маркетинга, 161.73kb.
- Темы курсовых проектов по дисциплине «Основы маркетинга» Стратегическое планирование, 18.22kb.
Программа экзамена
Итоговый контроль по курсу проходит в виде экзамена, который проводится в устно-письменной форме (на выполнение письменной части – 40 минут, на выполнение устной части – 40 минут). Экзаменационный билет включает в себя три задания.
1. Первое задание дает возможность проверить (в письменной форме) готовность обосновывать решения под моделированную ситуацию. Студентам предлагается задание на понимание – на обоснование возможности применения технологий маркетинговой деятельности в управлении организацией.
2. Второе задание позволяет по итогам выполнения проверить владение умением обосновывать различные ситуационные решения по маркетингу (устно). Студентам предлагается задание на понимание – комментирование основных идей и закономерностей реализации маркетинговой деятельности с привлечением примеров из бизнес-практики.
3. Третье задание нацелено на проверку (устно) владения основными понятиями по курсу. Студентам предлагается задание на воспроизведение – изложение теоретического вопроса и указание взаимосвязи между явлениями.
Примеры заданий
- Приведите пример образовательной организации, которой необходимо разработать (спланировать) комплекс маркетинга. Раскройте сущность комплекса маркетинга и логику его разработки с объяснением конкретных действий менеджеров по ее осуществлению. Обоснуйте результативность предложенного комплекса маркетинга.
- Раскройте сущность и структуру основных целей маркетинга. Приведите примеры реализации организациями основных целей маркетинга и оцените значение этого процесса в управлении.
- Приведите определение понятия «маркетинг». Укажите связь определяемого процесса с эффективным управлением организацией. Приведите пример из практики управления, иллюстрирующий эту связь.
Содержание курса, подлежащее проверке на экзамене
Студент на зачете должен продемонстрировать владение содержанием курса блоков А и Б.
Блок А включает в себя элементы содержания курса, владение которыми на заданном уровне обязательно для получения удовлетворительной оценки.
Вопросы задания 1 – с опорой на знание теории маркетинга проверка понимания возможности применения:
- технология принятия стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов макросреды;
- технология принятия стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов микросреды;
- технология разработки программы комплексного маркетингового исследования;
- технология сегментирования рынка (рынков);
- технология разработки продуктовой политики организации;
- технология разработки сбытовой политики организации;
- технология разработки ценовой политики организации
- технология планирования комплекса маркетинга.
Блок Б включает в себя элементы содержания курса, владение которыми допускается на различном уровне.
Вопросы задания 2 – понимание.
Знание и понимание теоретических позиций:
- Роль маркетинга в экономическом развитии страны.
- Факторы влияния на принятие потребительского решения.
- Основные подходы к маркетингу.
- Основные цели маркетинга.
- Функции маркетинга.
- Маркетинговая информационная система.
- Пути позиционирования товара (услуги).
- Жизненный цикл продукта.
- Разработка и создание нового продукта.
- Ценообразование.
- Прогнозирование спроса.
- Распределение товаров (услуг).
- Управление маркетингом.
- Организация службы маркетинга.
- Стратегия маркетинга.
- Тактика маркетинга.
Вопросы задания 3 – воспроизведение.
Знание понятий:
маркетинг, потребность, продукт, покупательское поведение, обмен, система маркетинговой информации, прогнозирование спроса, целевой рынок, позиционирование продукта, жизненный цикл продукта, новый продукт, товародвижение, сервис, маркетинговые коммуникации, ценность услуги, качество услуги.
Оценка на экзамене выставляется за ответы на три вопроса (дополнительные, вне билета, вопросы студентам не задаются):
- вопрос 1 – до 5 баллов.
- вопрос 2 – до 4 баллов,
- вопрос 3 – до 4 баллов,
Оценка «отлично» выставляется студенту, если он получил не менее 4 баллов при ответе на 1 вопрос билета (письменная часть) и общей сумме баллов 12-13 за ответы на все вопросы билета.
Оценка «хорошо» выставляется студенту, если он получил не менее 4 баллов за ответ на 1 вопрос билета (письменная часть) и общей сумме баллов 10-11 за ответы на все вопросы билета.
Оценка «удовлетворительно» выставляется студенту:
- при условии, что он получил на экзамене 3 балла за ответ на вопрос 1 билета (письменная часть), и в этом случае он не отвечает на вопросы устной части экзамена;
- при условии, что он получил не менее 4 баллов за ответ на 1 вопрос билета (письменная часть) и общей сумме баллов не более 9 за ответы на все вопросы билета.
Оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, если он получил на экзамене менее 3 баллов за ответ на вопрос 1 билета (письменная часть).
Студенты, получившие хорошие оценки за работу в семестре и за промежуточную аттестацию, получают на экзамене в зачет 4 балла и отвечают на экзамене на вопросы 1 и 2 билета.
Студенты, имеющие отличные оценки за работу в семестре и за промежуточную аттестацию, получают на экзамене в зачет 8 баллов и выполняют на экзамене только письменную часть ответа (вопрос 1 билета).
Критерии оценки ответа студентов на экзамене представлены в таблице.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
ответов студентов на экзамене
по курсу «Маркетинг»
| 1 вопрос | |
| 1. Технология принятия стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов макросреды. | |
| 1 балл | В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели; продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства; потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения; рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники; |
| 1 балл | Обоснована необходимость использования заданной управленческой технологии, приводя дополнительные характеристики состояния маркетинга (цели маркетинга, распределение, коммуникации, сервис, уникальность продукта, цена продукта, факторы влияния на поведение, доля рынка, объем продаж); |
| 1 балл | Дано описание (на основе теории) этапов проведения маркетингового исследования факторов макросреды; |
| 1 балл | Приведено обоснование в приведенной ситуации:
|
| 1 балл | Обоснована результативность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации. |
| 1 вопрос | |
| 2. Технология принятия стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов микросреды. | |
| 1 балл | В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели; продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства; потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения; рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники; |
| 1 балл | Обоснована необходимость использования заданной управленческой технологии, приводя дополнительные характеристики состояния маркетинга (цели маркетинга, распределение, коммуникации, сервис, уникальность продукта, цена продукта, факторы влияния на поведение, доля рынка, объем продаж); |
| 1 балл | Дано описание (на основе теории) этапов проведения маркетингового исследования факторов микросреды; |
| 1 балл | Приведено обоснование в приведенной ситуации:
|
| 1 балл | Обоснована результативность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации. |
| 1 вопрос | |
| 3. Технология разработки программы комплексного маркетингового исследования. | |
| 1 балл | В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели; продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства; потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения; рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники; |
| 1 балл | Обоснована необходимость использования заданной управленческой технологии, приводя дополнительные характеристики состояния маркетинга (цели маркетинга, распределение, коммуникации, сервис, уникальность продукта, цена продукта, факторы влияния на поведение, доля рынка, объем продаж); |
| 1 балл | Дано описание (на основе теории) этапов проведения маркетингового исследования; |
| 1 балл | Приведено обоснование в приведенной ситуации:
|
| 1 балл | Обоснована результативность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации. |
| 1 вопрос | |
| 4. Технология сегментирования рынка (рынков). | |
| 1 балл | В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели; продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства; потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения; рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники; |
| 1 балл | Обоснована необходимость использования заданной управленческой технологии, приводя дополнительные характеристики состояния маркетинга (цели маркетинга, распределение, коммуникации, сервис, уникальность продукта, цена продукта, факторы влияния на поведение, доля рынка, объем продаж); |
| 1 балл | Дано описание (на основе теории) логика сегментирования рынка и структуру параметров для сегментирования; |
| 1 балл | Приведено обоснование в приведенной ситуации:
|
| 1 балл | Обоснована результативность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации. |
| 1 вопрос | |
| 5. Технология осуществления продуктовой политики организации. | |
| 1 балл | В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели; продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства; потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения; рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники; |
| 1 балл | Обоснована необходимость использования заданной управленческой технологии, приводя дополнительные характеристики состояния маркетинга (цели маркетинга, распределение, коммуникации, сервис, уникальность продукта, цена продукта, факторы влияния на поведение, доля рынка, объем продаж); |
| 1 балл | Дано описание (на основе теории) направлений продуктовой политики; |
| 1 балл | Приведено обоснование в приведенной ситуации:
|
| 1 балл | Обоснована результативность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации. |
| 1 вопрос | |
| 6. Технология осуществления сбытовой политики организации. | |
| 1 балл | В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели; продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства; потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения; рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники; |
| 1 балл | Обоснована необходимость использования заданной управленческой технологии, приводя дополнительные характеристики состояния маркетинга (цели маркетинга, распределение, коммуникации, сервис, уникальность продукта, цена продукта, факторы влияния на поведение, доля рынка, объем продаж); |
| 1 балл | Дано описание (на основе теории) направлений сбытовой политики; |
| 1 балл | Приведено обоснование в приведенной ситуации:
|
| 1 балл | Обоснована результативность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации. |
| 1 вопрос | |
| 7. Технология осуществления ценовой политики организации. | |
| 1 балл | В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели; продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства; потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения; рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники; |
| 1 балл | Обоснована необходимость использования заданной управленческой технологии, приводя дополнительные характеристики состояния маркетинга (цели маркетинга, распределение, коммуникации, сервис, уникальность продукта, цена продукта, факторы влияния на поведение, доля рынка, объем продаж); |
| 1 балл | Дано описание (на основе теории) логики ценообразования и направлений ценовой политики; |
| 1 балл | Приведено обоснование в приведенной ситуации:
|
| 1 балл | Обоснована результативность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации. |
| 1 вопрос | |
| 8. Технология осуществления комплекса маркетинга. | |
| 1 балл | В приведённой ситуации указаны необходимые для обоснования использования технологии общие характеристики: организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели; продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства; потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения; рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники; |
| 1 балл | Обоснована необходимость использования заданной управленческой технологии, приводя дополнительные характеристики состояния маркетинга (цели маркетинга, распределение, коммуникации, сервис, уникальность продукта, цена продукта, факторы влияния на поведение, доля рынка, объем продаж); |
| 1 балл | Дано описание (на основе теории) одной из моделей комплекса маркетинга; |
| 1 балл | Приведено обоснование в приведенной ситуации:
|
| 1 балл | Обоснована результативность действий менеджеров по использованию заданной технологии в приведенной ситуации. |
| 2 вопрос | |
| Раскрыта сущность заданного явления (процесса) | 1 балл |
| Показана структура заданного явления (логика реализации заданного процесса) | 1 балл |
| Приведенный пример (приведенные примеры) иллюстрирует реализацию заданного явления (процесса) в управлении организацией | 1 балл |
| Дана оценка значения заданного явления (процесса) в управлении организацией | 1 балл |
| 3 вопрос | |
| Дано полное определение заданного явления (процесса) | 1 балл |
| Изложена сущность эффективного управления организацией | 1 балл |
| Указана логическая связь заданного явления (процесса) с эффективным управлением организацией | 1 балл |
| Приведенный пример иллюстрирует реализацию заданного явления (процесса) в практике управления организацией | 1 балл |