Geum.ru

Комплекс маркетинга в сфере услуг и роль каждого из его элементов. Маркетинговые классификации услуг: основные подходы и проблемы построения классификаций

Вид материалаПрограмма
Подобный материал:
ТРЕБОВАНИЯ К КУРСОВОЙ РАБОТЕ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МАРКЕТИНГ УСЛУГ»

Рекомендуемые темы курсовых работ
  1. Сущность и особенности маркетинга услуг.
  2. Маркетинг отдельных отраслей сферы услуг (на примере выбранной отрасли).
  3. История становления и современное состояние концепции маркетинга услуг.
  4. Комплекс маркетинга в сфере услуг и роль каждого из его элементов.
  5. Маркетинговые классификации услуг: основные подходы и проблемы построения классификаций.
  6. Влияние факторов внешней среды маркетинга на развитие и функционирование предприятия сферы услуг.
  7. Формирование физического окружения процесса оказания услуг. Роль элементов физического окружения в формировании образа услуги.
  8. Характеристики услуги: проблемы для сервисной фирмы и пути их преодоления.
  9. Интернет-среда и ее роль для предприятия сферы услуг.
  10. Сущность услуги как экономического блага и ее маркетинговые характеристики.
  11. Сервисный продукт и различные аспектыуправление им.
  12. Особенности покупательского поведения в индустрии сервиса.
  13. Проблема покупательских рисков в сфере услуг и пути ее преодоления.
  14. Лояльность в маркетинге услуг: понимание и управление.
  15. Программа лояльности как маркетинговый инструмент.
  16. Маркетинг взаимоотношений: использование его различных аспектов при оказании услуги и влиянии на поведение покупателя.
  17. Особенности маркетинговых исследований услуг.
  18. Послепродажное обслуживание в индустрии сферы услуг.
  19. Сервисное обслуживание и его роль в конкурентоспособности услугооказывающего предприятия.
  20. Проблема качества в маркетинге услуг: природа возникновения и пути преодоления.
  21. Методы исследования и оценки качества услуги.
  22. Конкурентоспособность услуги и показатели для ее расчета.
  23. Критические события в сервисном процессе.
  24. Работа с жалобами потребителей и совершенствование сервисного процесса.
  25. Процедура удовлетворения жалоб клиента и работа с рекламациями.
  26. Проблема перехода предприятия сферы услуг с традиционной модели управления на маркетинговую модель управления.
  27. Конкурентный анализ в маркетинге сервиса.
  28. Особенности ценообразования в индустрии сервиса.
  29. Проблема построения канала сбыта для услуги.
  30. Различные аспекты продвижения услуги (можно выбрать любой инструмент продвижения).
  31. Разработка и проектирование процесса предоставления услуги.
  32. Управление персоналом как проблема внутреннего маркетинга на предприятиях сферы услуг.
  33. Построение маркетинговой концепции для предприятия сферы услуг.
  34. Маркетинговое управление обслуживанием покупателя.
  35. Маркетинговое планирование в отраслях сферы услуг. Особенности маркетингового плана.
  36. Культура и межкультурные барьеры. Сегментация клиентов и различные подходы к обслуживанию отдельных групп.
  37. Массовые мероприятия и особенности их маркетинга.
  38. Некоммерческий маркетинг в сфере услуг.
  39. Торговый маркетинг и его особенности.
  40. Розничная торговля и ее роль в современной сфере услуг.
  41. Услуга мерчандайзинга.
  42. Бренд и его роль в маркетинге услуг.


Формальные требования к курсовой работе:
  1. Работа должна быть выполнена шрифтом Times New Roman, кегль 12, межстрочный интервал полуторный.
  2. Список литературы должен быть оформлен в соответствии с ГОСТом.
  3. В тексте работы должны быть необходимые ссылки (подстрочные или постраничные).
  4. Список литературы должен включать источники всех типов.
  5. Работа должна включать: введение, основную теоретическую часть, практическую часть, заключение, список литературы, приложения (если необходимо).