Данный курс будет интересен как студентам, работающем в сфере услуг, так и тем, кто специализируется в маркетинге. Целью данного курса является: привлечение внимания студентов к растущей важности сектора услуг в мировой экономике

Вид материала

Документы

Содержание Тематика занятий

Подобный материал:

• Утверждаю, 280.72kb.
• План Роль банков в экономике. Рынок банковских услуг. Сущность услуг. Специфика банковского, 1362.42kb.
• Курс лекций для студентов заочного факультета самара, 1339.16kb.
• План: Жизненный цикл банковских услуг > Виды банковских услуг Ассортиментная политика, 633.12kb.
• Задачи дисциплины: обеспечение усвоения студентами понятий и категорий, используемых, 1130.75kb.
• Методика учета услуг Центрального банка Астана 2011, 428.5kb.
• Состояние российского рынка услуг, 171.52kb.
• Правовое регулирование отношений в сфере образовательных услуг Введение, 1168.66kb.
• Концепция курса, 86.04kb.
• Международной Бизнес Школы при Казэу им. Т. Рыскулова Каталог корпоративных тренингов, 176.19kb.

BUSN 213


Маркетинг в сфере услуг (Services Marketing)

Преподаватель: Карен Фокс (Karen Fox), Ph.D.

Цели и задачи курса

Данный курс будет интересен как студентам, работающем в сфере услуг, так и тем, кто специализируется в маркетинге. Целью данного курса является:

• привлечение внимания студентов к растущей важности сектора услуг в мировой экономике;
  
• обеспечение студентов навыками и инструментами, позволяющими распознавать, анализировать и устранять проблемы, возникающие в компаниях, работающих в сфере услуг;
  
• обеспечение студентов навыками и инструментами, позволяющими максимально удовлетворять запросы клиентов и добиваться роста прибыльности компании, работающей в сфере услуг;
  
• повысить способность студентов к принятию маркетинговых решений в сфере услуг.
  

В курсе будут использованы примеры, относящиеся к финансовым (включая бухгалтерский учет, банковское дело и инвестиционный бизнес), юридическим, туристическим, образовательным, коммунальным услугам, гостиничному бизнесу, сфере развлечений, здравоохранению, розничной торговле, транспорту, и другим областям. Особое внимание будет уделено проблемам маркетинга сферы услуг в России, Соединенных Штатах и европейских странах. Изучение методов будет включать лекции, анализ и обсуждение задач, индивидуальные и групповые проекты, а так же письменные задания.

Важное место в курсе будет отведено исследованиям процессов слияния, поглощения и вопросам корпоративного контроля, а также роли маркетинга в процессах корпоративного контроля. Особое внимание будет уделено обсуждению влияния проблем корпоративного контроля на оценку компаний в условиях развивающихся рынках капитала.

Материалы

• Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner, Services Marketing, 3rd Edition
  
• Сборник кейсов, статей и handouts.
  

Оценки

Оценки за курс будут выставлены на основании заданий, группового проекта, экзаменов и участия в занятиях.

Вклад каждой из составляющих в итоговую оценку приведен в таблице:

Участие в занятиях	20%
Индивидуальное задание	30%
Промежуточный экзамен	15%
Групповой проект и презентация	20%
Заключительный экзамен (эссе)	15%
Итого	100%

Тематика занятий

1. Роль сектора услуг в экономике
   
2. Разновидности и классификации услуг
   
3. Особенности поведения потребителей в сфере услуг
   
4. Ожидания потребителей услуг
   
5. Факторы, влияющие на оценку услуг потребителями
   
6. Маркетинговые исследования для сферы услуг
   
7. Взаимоотношения с заказчиками
   
8. Восстановление бизнеса в сфере услуг (или что делать после неудачи в сфере услуг?)
   
9. Создание и развитие бизнеса в сфере услуг
   
10. Определение стандартов услуги, необходимых клиенту
    
11. Управление в сфере услуг
    
12. Роль сотрудников в оказании услуг
    
13. Роль клиентов в оказании услуг
    
14. Электронные каналы предоставления услуг
    
15. Управление спросом на услуги
    
16. Интегрированные маркетинговые коммуникации для сферы услуг
    
17. Ценовая политика в сфере услуг
    
18. Финансовый и экономический эффект услуг