Введение Глава Теоретические основы продвижения туристических услуг
| Вид материала | Исследование |
- Теоретические и методологические основы стратегического управления развитием региональной, 616.39kb.
- 4 Глава Теоретические и правовые основы ипотеки, 10.94kb.
- Содержание Введение 4 Глава, 849.58kb.
- Удк 658: 338. 48 Рефлексивное управление конкурентоспособностью туристических предприятий, 857.56kb.
- 3 глава теоретические основы развития креативности у детей младшего школьного возраста, 449.29kb.
- Задачи и последовательность анализа доходов и расходов глава Бухгалтерский и налоговый, 44.83kb.
- План. Введение. 2 Глава Теоретические основы деятельности рекламного агентства. 4 Основы, 579.56kb.
- Дипломная работа на тему: Организация продвижения услуг туроператора «У», 17.99kb.
- 3 Глава Теоретические аспекты исследования сбережений населения, 1007.86kb.
- Концепция Rimland Николаса Спайкмена 73 > Карл Хаусхофер автор теории «континентального, 3313.76kb.
Содержание
Введение……………………………………………………………...………..….4
Глава 1.Теоретические основы продвижения туристических услуг…..…7
1.1 Особенности процесса продвижения туристических услуг………....7
1.2 Основные методы продвижения и их характеристика …………….10
1.3 Технология планирования продвижения и расчет бюджета………26
Глава 2. Исследование особенностей продвижения туристских
услуг турфирмы «Лицей»……………………………………….……………32
2.1 Общая характеристика турфирмы «Лицей»…………………….….32
2.2 Анализ финансового состояния ООО «Лицей»……………………..39
2.3 Анализ системы продвижения туристского продукта на рынке…..45
Глава 3. Совершенствование системы продвижения туристических
услуг ООО «Лицей»………………………………………..……… ………….57
3.1 Организация системы маркетинговых коммуникаций
в ООО «Лицей»……………………………………………………………57
3.2 Мероприятия по использованию Интернет-технологий
при продвижении услуг ООО ТА «Лицей»……………………………..66
3.3 Предложения по продвижению услуг ООО «Лицей» на рынок.…..70
Глава 4. Эффективность совершенствования системы продвижения
турфирмы «Лицей»…………………………………………….………...........73
4.1 Методы расчета эффективности продвижения туруслуг………..…73
4.2 Эффективность совершенствования системы продвижения
турфирмы «Лицей»………………………………………………………77
Заключение…………………………………………………..…………….……86
Список литературы…………………………………………………………..…..89
Приложения…………………………………………………………………...…92
Введение
Индустрия туризма является одной из наиболее прибыльных и интересных областей деятельности в социально-культурной сфере и поэтому является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. В условиях быстроразвивающегося рынка туризма важную роль играют маркетинговые мероприятия: исследования, стратегия и планирование. Исходя из этого, можно дать следующее определение маркетинга в туризме – это деятельность по планированию и разработке туристских товаров и услуг, стимулированию на них спроса и ценообразованию.
Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. В настоящее время, чтобы обеспечить успешную продажу товара или услуги, компании необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установив на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом. Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей.
Особые характеристики услуг и отличия услуг от товаров требуют дополнительных знаний и их маркетинга, хотя многие подходы маркетинга товаров применимы и к услугам, но их использование часто отличается.
Индустрия услуг, как правило, является высоко контактной сферой, где качество обслуживания не отделимо от качества поставщика услуг. Высокая контактность означает, что продажи услуг происходят в процессе встречи покупателя и поставщика услуг. Поставщик услуги привносит в результат обслуживания некую материальность, выражающуюся в создании покупательского опыта, основанного на том, что покупатель видит исполнителя услуги, который ведет себя уверенно, профессионально дает советы во время обслуживания и прислушивается к замечаниям и требованиям покупателя, использует современное оборудование и инструменты. Все эти элементы являются видимыми для покупателя при покупке невидимой услуги и поэтому создают впечатление уверенности в том, что услуга будет выполнена, и покупатель будет удовлетворен. Таким образом, исполнитель услуги становиться как бы частью результата обслуживания, частью самой услуги.
Широта и разнообразие индустрии услуг затрудняет возможности определения у различных секторов услуг общих закономерностей, характерных для сферы услуг. В данной работе будет рассмотрена методы продвижения услуг на туристский рынок.
Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем разработка хороших услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.
Туристская фирма должна также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристская компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения информации об услугах на рынки.
Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.
Объект исследования - турфирма «Лицей», осуществляющая турагентскую деятельность на Нижегородском рынке.
Целью работы является совершенствование управления системой продвижения услуг турфирмы «Лицей» в современных условиях.
Данная цель предполагает решение в работе следующих задач:
изучение сущности и структуры системы продвижения туруслуг на рынке;
- рассмотрения основных методов продвижения туруслуг;
- изучение системы планирования продвижения и расчета бюджета;
- анализ общей характеристики турфирмы «Лицей»;
- анализ основных финансовых показателей деятельности турфирмы;
- анализ системы продвижения, используемой в турфирме;
- предложение рекомендацию по совершенствованию управления системой продвижения турфирмы «Лицей»;
- расчет эффективности рекомендаций по совершенствованию управления системой продвижения в турфирме.
Практическая значимость исследования заключается в том, что разработанная система продвижения может быть использована практически руководством организации.
Теоретической основой исследования послужили учебные пособия по менеджменту, маркетингу и рекламной деятельности. Тема данного исследования изучалась с помощью основной туристической литературы, пособий и учебников, журналов «Турбизнес», «Бухучет в туризме», а также с помощью менеджеров турфирмы «Лицей».
При решении конкретных проблем исследования, проектирования, внедрения и оценки эффективности системы продвижения в организации использовались методы сравнительного и статистического анализа, построение классификаций, SWOT – анализ, оптимизационный подход.
Информационной основой послужила текучая документация, рекламные буклеты, штатное расписание, анкеты, используемые менеджерами турфирмы «Лицей».