Основы маркетинга услуг
| Вид материала | Учебно-методическое пособие |
- Концепция маркетинга. Пять стадий маркетинга предприятий. Элементы маркетинга. Ошибки,, 17.62kb.
- Комплекс маркетинга в сфере услуг и роль каждого из его элементов. Маркетинговые классификации, 28.42kb.
- Введение Глава Теоретические основы продвижения туристических услуг, 46.02kb.
- Методические рекомендации к вопросам по дисциплине «Основы менеджмента», 380.5kb.
- Программа дисциплины по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта» основы маркетинга, 283.83kb.
- Конспект лекций по курсу "Основы маркетинга". Тема сущность и содержание маркетинга, 122.54kb.
- Программа дисциплины "Маркетинг услуг " для направления, 176.9kb.
- Концепция интенсификации коммерческих усилий 33 Концепция маркетинга 34 Концепция социально-этичного, 126.46kb.
- Реферат по курсу «Психология маркетинга» по теме основные концепции маркетинга, 161.73kb.
- Темы курсовых проектов по дисциплине «Основы маркетинга» Стратегическое планирование, 18.22kb.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОВОЛЖСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНАЯ АКАДЕМИЯ
В.В.Дудников
ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ
учебно-методический комплекс по курсу «Маркетинг»
Учебно-методическое пособие
для студентов
факультета управления
Самара 2009
Введение
Курс “Маркетинг” является обязательным для изучения в блоке общепрофессиональных дисциплин при подготовке студентов по специальности 080507 «Менеджмент организации» (третья ступень высшего профессионального образования) со специализацией «Социальный менеджмент». Содержание курса помогает студентам получить полноценное представление о возможности анализа и прогноза рыночных перспектив различных организаций с позиции и качества продукции, и имиджа, и существующего общественного мнения. Вместе с тем, в процессе занятий студенты получат возможность отработать подходы к оказанию определенного управленческого воздействия на окружающую среду, необходимого для достижения целей организации.
Цель курса – обеспечить понимание студентами сущности маркетинговой деятельности и технологий управления маркетингом.
Задачи курса:
- ознакомить с основными концепциями маркетинга,
- ознакомить с особенностями маркетинговой деятельности,
- ознакомить с особенностями маркетинга в сфере услуг,
- ознакомить с особенностями работы с маркетинговой информацией,
- сформировать умения осуществлять комплексные маркетинговые исследования,
- сформировать умения осуществлять маркетинговые коммуникации,
- сформировать умение создавать имидж организации,
- сформировать умения разрабатывать и реализовывать комплекс маркетинга,
- сформировать умения управлять маркетинговой деятельностью организации,
- сформировать умения анализировать практические ситуации и принимать маркетинговые решения.
Учебный план курса предполагает овладение студентами факультета управления педагогического университета основными понятиями современной концепции маркетинга как виде деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена, а также ознакомление с теоретическими и практическими подходами к реализации этого процесса.
На практических занятиях студенты смогут обсудить, понять и усвоить идеи, принципы, закономерности, технологии маркетинга (во время семинаров), а также будут иметь возможность освоить техники и приемы принятия маркетинговых решения в процессе анализа практических ситуаций.
Основные понятия:
маркетинг, нужды, потребности, спрос, запросы, предложение, товар, услуга, обмен, сделка, рынок, макросреда организации, микросреда организации, функции маркетинга, маркетинговые исследования, бенчмаркетинг, маркетинговая информационная система, комплекс маркетинга, маркетинг-микс, сегментирование рынка, позиционирование товара (услуги), целевой рынок, товарная политика, ценообразование, жизненный цикл товара (услуги), покупательское поведение, ценовая политика, ценообразование, распределение товаров и услуг, товародвижение, сервис, маркетинговые коммуникации, реклама, прямой маркетинг, продвижение, формирование общественного мнения, брэндинг, имидж организации, стратегия маркетинга, тактика маркетинга, организация маркетинговой деятельности, контроль маркетинга, служба маркетинга.
Рабочий план курса
| № | Разделы курса | Лекции | Семинары | Практические занятия |
| | I семестр | | | |
| 1 | Маркетинговая среда организации | 4 | 2 | 2 |
| 2 | Особенности поведения потребителей | 4 | 2 | 2 |
| 3 | Функции маркетинга | 2 | 2 | 2 |
| 4 | Маркетинговые исследования | 2 | | 4 |
| 5 | Комплекс маркетинга: проектирование продукта | 4 | 2 | 2 |
| 6 | Комплекс маркетинга: размещение продукта | 2 | | 2 |
| 7 | Комплекс маркетинга: продвижение продукта | 2 | 2 | 2 |
| 8 | Комплекс маркетинга: определение цены на продукт | 4 | 2 | 2 |
| | Итого - 54 | 24 | 12 | 18 |
| | II семестр | | | |
| 9 | Особенности маркетинга услуг | 4 | 2 | 2 |
| 10 | Организация работы службы маркетинга | 8 | 4 | 8 |
| | Итого - 28 | 12 | 6 | 10 |
| | Всего - 82 | 36 | 18 | 28 |
Программа курса
Тема 1. Маркетинговая среда организации
Предпосылки возникновения маркетинга. Сущность взаимодействия людей как субъектов деятельности. Назначение маркетинга. Характеристики успешной организации. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой. Особенности взаимодействия производителя с потребителем. Взаимодействие организаций на основе партнерства. Основные типы конкуренции.
Тема 2. Особенности поведения потребителей
Формирование запроса на продукт организации. Условия эффективного обмена. Распределение ролей в процессе обмена. Культурные факторы влияния на покупательское поведение. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей. Процесс принятия потребительского решения.
Тема 3. Функции маркетинга
Цели маркетинга организации. Основные концепции маркетинга. Основные типы маркетинга. Современные подходы к маркетингу услуг. Комплексные функции маркетинга: исследовательская, производственная, сбытовая, коммуникационная и управленческая. Специфические функции маркетинга.
Тема 4. Маркетинговые исследования
Исследовательская функция маркетинга. Комплексное исследование рынка товаров (услуг). Этапы маркетингового исследования. Исполнители маркетингового исследования. Методы проведения маркетинговых исследований. Бенчмаркинг. Сущность сегментирования рынка. Проведение сегментации рынка.
Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
Комплекс маркетинга. Товар (услуга) в маркетинге. Основные характеристики услуг. Компоненты услуги. Продукт организации. Ценность продукта организации. Качество услуги. Производственная функция маркетинга. Жизненный цикл продукта. Организация разработки продукта. Роль маркетинга в процессе разработки и создания услуги рыночной новизны.
Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
Сбытовая функция маркетинга. Товарная политика и товарный ассортимент. Распределение товаров и услуг. Товародвижение. Торговые посредники. Оптовая торговля. Розничная торговля. Сервисное обслуживание.
Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
Коммуникационная функция маркетинга. Задачи воздействия организации на внешнюю среду. Позиционирование продукта.
Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
Ценообразование в маркетинге. Этапы установления цены. Ценообразование в сфере услуг. Прогнозирование спроса на продукт. Сущность ценовой политики.
Тема 9. Особенности маркетинга услуг
Маркетинг в производственной сфере. Международный маркетинг. Маркетинг услуг и особенности российского рынка услуг. Роль маркетинга в экономическом развитии страны.
Тема 10. Организация работы службы маркетинга
Организационная функция маркетинга. Основное назначение маркетинговой службы. Разработка стратегий маркетинга. Разработка тактики маркетинга. Определение продуктовой политики. Определение сбытовой политики. Определение ценовой политики. Определение коммуникационной политики. Маркетинговая информационная система. Организация деятельности маркетинговой службы. Определение организационной структуры службы маркетинга.
I семестр
Конспекты лекций