Основы маркетинга услуг
| Вид материала | Учебно-методическое пособие |
- Концепция маркетинга. Пять стадий маркетинга предприятий. Элементы маркетинга. Ошибки,, 17.62kb.
- Комплекс маркетинга в сфере услуг и роль каждого из его элементов. Маркетинговые классификации, 28.42kb.
- Введение Глава Теоретические основы продвижения туристических услуг, 46.02kb.
- Методические рекомендации к вопросам по дисциплине «Основы менеджмента», 380.5kb.
- Программа дисциплины по кафедре «Эксплуатация автомобильного транспорта» основы маркетинга, 283.83kb.
- Конспект лекций по курсу "Основы маркетинга". Тема сущность и содержание маркетинга, 122.54kb.
- Программа дисциплины "Маркетинг услуг " для направления, 176.9kb.
- Концепция интенсификации коммерческих усилий 33 Концепция маркетинга 34 Концепция социально-этичного, 126.46kb.
- Реферат по курсу «Психология маркетинга» по теме основные концепции маркетинга, 161.73kb.
- Темы курсовых проектов по дисциплине «Основы маркетинга» Стратегическое планирование, 18.22kb.
Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
1. Объясните сущность продуктовой политики. На примерах конкретных организаций обоснуйте необходимость использования менеджерами продуктовой политики.
2. Объясните сущность сбытовой политики. На примерах конкретных организаций обоснуйте необходимость использования менеджерами сбытовой политики.
3. Объясните сущность ценовой политики. На примерах конкретных организаций обоснуйте необходимость использования менеджерами ценовой политики.
4. Объясните сущность коммуникационной политики. На примерах конкретных организаций обоснуйте необходимость использования менеджерами коммуникационной политики.
5. Объясните значение маркетинга в развитии организаций. На примерах конкретных организаций обоснуйте роль маркетинга в их развитии.
6. Объясните значение маркетинга в развитии рынка. Раскройте роль маркетинга в экономическом развитии страны. Докажите роль маркетинга в экономическом развитии страны на примерах деятельности конкретных организаций.
7. Приведите определение понятий:
- «продуктовая политика»;
- «ассортимент продукции»;
- «сбытовая политика»;
- «стандарты обслуживания».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.
8. Приведите определение понятий:
- «ценовая политика»;
- «прайс-лист»;
- «коммуникационная политика»;
- «коммуникационная стратегия».
Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.
Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
1. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее продуктовой политики с результатами маркетинговых исследований. Обоснуйте результативность представленной продуктовой политики.
2. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее сбытовой политики с результатами маркетинговых исследований, сегментирования рынка, с разработкой нового продукта и продуктовой политикой. Обоснуйте результативность представленной сбытовой политики.
3. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее ценовой политики с результатами маркетинговых исследований, сегментирования рынка, с разработкой нового продукта, продуктовой и сбытовой политиками. Обоснуйте результативность представленной ценовой политики.
4. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее коммуникационной политики с результатами сегментирования рынка, с позиционированием продукта, с продуктовой, сбытовой и ценовой политиками. Обоснуйте результативность представленной коммуникационной политики.
5. Опишите деятельность организации в сфере:
- строительства;
- связи;
- бытовых услуг.
- развлечений;
- спорта.
Обоснуйте необходимость создания в организации (или обновления) маркетинговой информационной системы. Раскройте структуру и содержание основных элементов маркетинговой информационной системы.
Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)
Контрольное задание 1.
Технология принятия стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов макросреды.
1. Приведите конкретную ситуацию с указанием необходимых для обоснования использования технологии характеристик:
организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели;
продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства;
потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения;
рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники.
2. Обоснуйте необходимость осуществления в данной ситуации анализа факторов макросреды, характеризуя его особенности.
3. Опишите этапы проведения маркетингового исследования факторов макросреды.
4. Приведите обоснование в данной ситуации:
- проблемы исследования факторов макросреды;
- цели исследования;
- выбора методов исследования;
- порядка и сроков проведения исследования.
5. Обоснуйте результативность действий менеджеров по принятию стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов макросреды.
Контрольное задание 2.
Технология принятия стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов микросреды.
1. Приведите конкретную ситуацию с указанием необходимых для обоснования использования технологии характеристик:
организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели;
продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства;
потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения;
рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники.
2. Обоснуйте необходимость осуществления в данной ситуации анализа факторов микросреды, характеризуя его особенности.
3. Опишите этапы проведения маркетингового исследования факторов микросреды.
4. Приведите обоснование в данной ситуации:
- проблемы исследования факторов микросреды;
- цели исследования;
- выбора методов исследования;
- порядка и сроков проведения исследования.
5. Обоснуйте результативность действий менеджеров по принятию стратегического маркетингового решения на основе анализа факторов микросреды.
Контрольное задание 3.
Технология осуществления комплексного маркетингового исследования.
1. Приведите конкретную ситуацию с указанием необходимых для обоснования использования технологии характеристик:
организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели;
продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства;
потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения;
рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники.
2. Обоснуйте необходимость осуществления в данной ситуации комплексного маркетингового исследования, характеризуя его особенности.
3. Опишите этапы проведения комплексного маркетингового исследования.
4. Обоснуйте в данной ситуации (указывая взаимосвязи между последовательными действиями):
- проблему комплексного маркетингового исследования;
- цель исследования;
- выбор методов исследования;
- определение порядка и сроков проведения исследования;
Определите и обоснуйте объекты и источники информации.
5. Обоснуйте результативность действий менеджеров по проведению комплексного маркетингового исследования.
Контрольное задание 4.
Технология сегментирования рынка организации.
1. Приведите конкретную ситуацию с указанием необходимых для обоснования использования технологии характеристик:
организации - название, тип, статус, размер, отрасль, вид деятельности, географическое положение, срок работы на рынке, цели;
продукта - свойства продукта, ассортимент, объем производства;
потребителей - сегмент и/или целевая группа, потребности, спрос, особенности поведения;
рынка - тип рынка, охват рынка, конкуренты, партнеры, посредники.
2. Обоснуйте необходимость сегментирования рынка, объясняя его назначение в данной ситуации.
3. Опишите логику сегментирования рынка.
4. Обоснуйте в данной ситуации (указывая взаимосвязи между последовательными действиями):
- постановку менеджерами цели сегментирования рынка;
- отбор характеристик сегментирования рынка;
- выбор методов сегментирования рынка;
- определение порядка и сроков проведения сегментирования рынка;
5. Оцените эффективность действий менеджеров по сегментированию рынка в приведенной ситуации.