В и добренькова В. Г. Журавлев, Е. В. Добренькова, Е. В. Гурнина Руководство

Вид материала

Руководство

Содержание Трудоустройство. алгоритмы поиска работы и трудоустройства А С Пушкин Если я уже работаю, то я должен решить Очертить круг подходящих работ 2. Выбор схемы поиска работы. 3. Подготовка информации о себе Начало поиска работы. Б Формируйте свой круг интересов 4. Контракты с фирмой, предварительный отбор возможных мест работы. Ведите записи — сведения о фирме. Посещение фирмы. Встреча с руководством. Составьте табличку разработки фирмы при ее посещении. Личное знакомство с боссом. Цель беседы с боссом 6. Пробная работа Отчет по пробной работе и его обсуждение Результаты работы Общие выводы по работе. Оценка пробной работы боссом Разговор о приеме на работу Несколько общих правил поведения ... Полное содержание

Подобный материал:

• Западно европейская социология XIX века: Тексты /Под ред. В. И. Добренькова. М.: Изд., 4.2kb.
• Ю. Г. Волков И. В. Мостовая социология под редакцией проф. В. И. Добренькова Рекомендовано, 6915.59kb.
• Учитель Матвеева Вера Анатольевна программа, 392.21kb.
• Учитель Матвеева Вера Анатольевна программа, 718.36kb.
• М. Сотская, В. Беленький, Ю. Журавлев, Е. Мычко агрессия, 220.81kb.
• Журавлев Даниил Арсеньевич Огневой щит Москвы Проект Военная литература, 2828.2kb.
• Проект "бюджетная система российской федерации" Юдина Т. Н., Журавлев С. В., Карасев, 70.67kb.
• Г. В. Плеханова > П. В. Журавлев м. Н. Кулапов с. А. Сухарев мировой опыт в управлении, 8527.01kb.
• Программа по литературе 5-11 классы (базовый уровень) В. Я. Коровина, В. П. Журавлев,, 40.37kb.
• Программа по литературе 5-11 классы (базовый уровень) В. Я. Коровина, В. П. Журавлев,, 26.81kb.

Глава 12.

ТРУДОУСТРОЙСТВО. АЛГОРИТМЫ ПОИСКА РАБОТЫ И ТРУДОУСТРОЙСТВА

Нужен мне работник, Повар, конюх и плотник. Где мне найти такого, Служителя не слишком дорогого? А С Пушкин

Поиск работы - элемент вашей стратегии на изменения в органи­зации.

Поиск работы - элемент планирования карьеры, важнейший этап развития вашей личности.

Основные этапы поиска работы:

1. Самоопределение: какой работы я хочу?

2. Выбор схемы поиска.

3. Подготовка информации о себе.

4. Контакты с фирмой.

5. Посещение фирмы. Встреча с руководством. 6 Пробная работа. Отчет по пробной работе.

7. Разговор о приеме на работу.

8. Сравнение фирм и окончательный выбор.

9. Оформление на работу.

10. Отношения с начальником. Планирование работы.

1 Самоопределение какой работы я хочу? Если это я не знаю мне предстоит найти себя, определить круг подходящих работ. По­лезно вспомнить про мои увлечения, хобби, опыт друзей и советы родных.

Если я уже работаю, то я должен решить:

• Чем конкретно не устраивает имеющаяся работа?

• Что конкретно я бы хотел от новой работы? • Чем конкретно хотел бы заниматься?

• Каковы шансы получения этой работы? Очертить круг подходящих работ:

• Это интересно?

255

• А я смогу? А может лучше поискать что-то более простое?

• Родные и знакомые советуют но, это мне не по душе.

• Определите круг подходящих профессий, где вы «профпригод­ны».

• Учесть реальные шансы получения искомой должности.

• Необходима ли профессиональная переподготовка? Какова продолжительность переподготовки? Кто за нее заплатит?

К сожалению, нет инструментария объективной оценки будущей работы. Но если я наметил себе работу, то можно проверить гожусь ли я для этой работы. Мне нужна консультационная фирма: тести­рование, анкетирование, беседы, где мне выдадут наиболее подхо­дящее направление деятельности (по их мнению). Но для этого нуж­ны деньги. И вряд ли они предложат что-то путное. Я знаю есть специальная литература для самооценки. Надо посмотреть ее.

2. Выбор схемы поиска работы. Существует два основных спо­соба:

1) самостоятельно;

2) по рекомендации.

Если самостоятельно, то займусь обработкой реклам и объявле­ний:

• через службу занятости, в Интернет разошлю свою характери-стику-объективку (резюме);

• буду искать работу через знакомых, через консультационную фирму, друзей, родственников.

3. Подготовка информации о себе:

• ФИО;

• Дата и место рождения;

• Паспорт;

• Семейное положение (дети, жена);

• Образование - что закончил, когда;

• Специальность;

• № аттестатов и дипломов;

• Отношение к воинской службе, № билета;

• Трудовая деятельность по трудовой книжке, ее №;

• Место работы - дата приема - увольнения - должность;

• Прочие полезные для получения данной работы сведения.

256

Составьте резюме - краткие сведения о себе.

• Это - одна страница: больше босс не прочтет.

• Она - разная, для разных целей.

• Бумажку эту постоянно шлифуйте - на всякий случай.

• Для начала полезно использовать Мастер-резюме из математи­ческого обеспечения Microsoft Office. Хотя многие фирмы эту стандартность не очень ценят.

Начало поиска работы.

А Используйте все возможности.

Запустите канал поиска работы «по рекомендации»:

• пройдите тестирование в специальной фирме и встаньте на учет (введут в банк данных),

• разошлите свое «Резюме»,

• через друзей, родных и знакомых ищите работу - звоните по телефону (можно вечером),

• самостоятельно посетите центры занятости, ярмарки вакансий,

• читайте рекламные газеты, выберите наиболее подходящие,

• отсекайте жульнические предложения: участие в пирамиде, должность фотомодели,

• из интересных отсекайте то, что не подходит по возрасту или по другим ограничениям,

• позвоните в оставшиеся фирмы, даже если что-то уже нашли.

Б Формируйте свой круг интересов

Вы определили круг интересов и приступайте к поиску конкрет­ной работы. Вы устали, уже внутренне согласны на любую работу. Но не впадайте в отчаяние.

Поиск работы - это самая серьезная работа.

Критерий — максимум определенности за заданное время.

4. Контракты с фирмой, предварительный отбор возможных мест работы.

257

Таблица 10

Переговоры с работодателями

Вид контакта с фирмой	Фирма №1	Фирма №2
Разговор по телефону	X дата
Посещение фирмы	X дата
Личное знакомство	X дата	X дата
Беседа о приеме на фирму	X дата

Ведите записи — сведения о фирме. Например, так:

• Фирма № п/п, ее название.

• Адрес.

• Телефон.

• Профессия и ограничения на ее получение - возраст семейное положение, пол, образование. Если вы не удовлетворяете хотя бы одному из них - прекратите контакты с этой фирмой.

• Содержание работы.

• Режим работы.

• Зарплата.

• Порядок приема на работу.

• Критерии отбора.

Информация по телефону. Стремитесь получить максимум ин­формации по телефону. Не стесняйтесь задавать вопросы — этим сэкономите время. Уметь задавать главные вопросы, быстро пони­мать и фиксировать ответы на бумаге.

5. Посещение фирмы. Встреча с руководством. Вас пригласили на фирму заполнить анкету. Но даже если вас пригласили на фирму для разговора, не поленитесь, обзвоните до конца список интере­сующих вас фирм: может быть, будет еще что-то интересное. Не работайте с одной фирмой: вероятность выбора именно вас очень низка.

Составьте табличку разработки фирмы при ее посещении. Форма опять свободная:

• № п/п. Фирма.

• Дата посещения.

• ФИО босса, его телефон.

258

• Фамилии (должности) других сотрудников, их телефоны.

• Уточните и зафиксируйте дату ответа на ваше предложение: кто активная сторона. Кто кому должен позвонить: вы на фир­му или фирма вам? Если фирма — ждать можно очень долго.

• Предполагается ли пробная работа? Ее содержание.

• Итоги беседы о приеме, результаты, что решено, о чем говори­лось. Ваше впечатление о фирме. Ваше предварительное за­ключение.

Сведите все в таблицу. Вычеркивайте, ищите новые результаты -работайте! Помните при посещении, что Фирма не только босс, но и коллектив сотрудников. А это - наиболее ценный источник инфор­мации о фирме и ее делах. Добывайте информацию от сотрудников не формально: если есть возможность выпить кофе покурить -сделайте это непременно. - наиболее ценные сведения изнутри.

Выясните, зачем фирме новые сотрудники:

• для расширения,

• или на замену прежних?

Но даже если хорошо встретили и много рассказали - не оболь­щайтесь: может у них просто так принято».

Личное знакомство с боссом. В малых фирмах обычно новых со­трудников принимает босс. Первая встреча очень важна: босс сам оценивает ваши реальные способности и ваши возможности для данного бизнеса. Это первый этап отбора и сравнения вас с конку­рентами. Обратите внимание на стиль и деловую одежду босса. Ан­тураж может и на вас произвести впечатление: Босс - молод (моло­жав), прекрасно одет, знает, чего хочет, образован и грамотен. И уделяет вам свое драгоценное время. Это шибает в нос, а разговор предстоит серьезный.

Воспринимайте все в меру критически. Не включайте первые (эмоциональные) впечатления как аргумент за обычный режим лич­ного знакомства.

Цель беседы с боссом - выявление ваших действительных воз­можностей. Босса интересуют:

• Ваши деловые связи - чрезвычайно важно — поэтому всегда коллекционируйте связи, храните, накапливайте, поддерживай­те.

• Ваш доступ к источникам информации.

259

• Способны ли вы ради фирмы нарушать законы, ваша личная преданность новой фирме?

• Отношение к трудностям.

Босс обычно:

• Информирует о фирме,

• О вашей работе, как он ее представляет,

• Задает вопросы по вашей биографии - уточнения,

• По предыдущей работе: что там делали?

• Почему увольняетесь?

• Кто бы вас мог рекомендовать?

• Чему и где обучились дополнительно,

• Ваше хобби и др.

Не приукрашивайте себя. Потом это аукнется. Но держитесь с вежливым достоинством.

Ваши вопросы:

• Планы и динамика фирмы.

• Задачи, связанные с развитием фирмы (диверсификация, рост оборота, захват новых рынков и др.).

• Возможности вашего роста.

• Режим оплаты - непременно в конце разговора.

Дальнейшие шаги:

• Выбор фирмы.

• Оформление на работу.

• Испытательный срок или пробная работа.

• Постоянная работа.

• Увольнение.

6. Пробная работа - важнейший момент проверки ваших спо­собностей. Требуется: проверить ваши способности или получить конкретный результат.

• Уточняйте: Я правильно понял задачу?

• Фиксируйте все этапы задания письменно - память подведет.

• Зафиксируйте срок и форму представления результатов. Если срок дает Босс и если срок нереальный — откажитесь. Если срок устанавливайте вы, то не форсируйте темп за счет своего здо­ровья. Один раз показанную высокую скорость придется все

260

время поддерживать и наращивать. Лучше разумно затянутый срок, чем плохая работа.

• Постарайтесь понять критерии оценки качества работы.

• Кто выдаст необходимую информацию, когда?

• Перед кем держать отчет?

Отчет по пробной работе и его обсуждение-

• Ваша постановка (формулировка) задачи.

• Особенность методики (технологии) ее решения - ваша техно­логия их тоже интересует: может, вы сделали не так, как они привыкли? И их это заинтересует?

Результаты работы Общие выводы по работе. Отчет о работе и его оценка:

• Одна страница: что было и что стало.

• Проблемы и как вы их решили.

• Дополнительные возможности.

• Новые задачи.

• Будьте готовы к вопросам - это вас прощупывают.

• Слушайте и фиксируйте обсуждение.

• Аргументировано спорьте и отстаивайте свою точку зрения: ведь вас оценивают.

Оценка пробной работы боссом Помните, босс оценивает зна­чимость результата, а не количество вашего труда.

• Если босс не любит давать положительных оценок - попросите указать слабые и сильные места в своей работе: отрицатель­ную оценку он точно даст

• Вы согласны с его критикой? Объясните ему, почему у вас не вышло Признайте свои ошибки. Не согласны? Аргументируй­те!

Пробная работа должна быть оплачена. Поэтому не связывайте себя длинными работами с оплатой в конце. Лучше по этапам. Вы взяли большой срок, оплата в конце, а положение так изменилось, что ваши результаты никому не нужны!

Возможны три варианта реакции руководителя:

• еще одна пробная работа;

261

• предлагают подождать до принятия решения (это значит, что кроме вас есть еще претенденты);

• разговор о приеме на работу.

7 Разговор о приеме на работу Босс готов взять вас с испыта­тельным сроком на 1-3 месяца. Согласиться? Но это архиважный момент вашей жизни, это ступенька вашей карьерной лестницы. Лучше понять, переспросить, задать дополнительные вопросы. На­пример:

• каковы ваши функции в Фирме,

• каково ваше место в иерархии,

• объем работы,

• критерии ее оценки,

• режим работы (возможны ли сверхурочные, их реальность и оправданность),

• есть ли льготы, какие?

• зарплата — ее вам сказали? Оцените, устраивает ли она вас?

• заработная плата как формируется и есть ли возможности по­лучать премию.

Обосновывайте и отстаивайте свою цену - вы на рынке¹_________

1. Не принимайте заниженной цены - трудно восстановить.

2. Очень высокая? Поймите, за что она.

3. Если выявились разногласия по оплате - может, стоит искать другую Фирму?

4. Если договорились - каковы регулярность и периодичность оплаты (лучше выяснить у сотрудников).

По вопросам оплаты труда босс работает с каждым индивиду­ально.

Несколько общих правил поведения

• Ваше молчание босс понимает как согласие.

• Всякая недосказанность и недопонимание обязательно срабо­тают против вас.

• Лучше сразу не согласиться с малым, чем надеется на большее потом.

Не принимайте решение в спешке. Попросите несколько дней на раздумье. Всегда остается риск. Например-

262

• Босс не любит, когда с работы уходят раньше него (это тяжело для семейной женщины).

• Все субботы на фирме - рабочие дни. Так принято.

8 Сравнение фирм и окончательный выбор Если у вас есть вы­бор из нескольких фирм, составьте таблицу. В ней проранжируйте каждую фирму по каждому показателю. Например, так:

Таблица 11

Ранговое сопоставление работодателей

Показатели эффектив­ности	Фирма №1	Фирма №2	Фирма №3
Известность и престиж	1	3	2
Надежность фирмы	1	2	3
Заработная плата	3	1	2
I Герспектива роста	2	1	3
Интерес в работе	1	2	3
Близость к дому	3	1	2
Режим работы	2	1	3
Итого	13	11	18

Выбор по минимуму суммы достаточно формален, но облегчит вам принятие решения.

9 Оформление на работу Постарайтесь взять оплачиваемый от­пуск на прежнем месте работы - отступление зарезервировано.

Оформляйте прием на работу записью в трудовой книжке или контрактом - при конфликте учитываться будет только документ, обещания босса к делу не подошьешь. Можно на испытательный срок согласиться вообще без документа, но риск целиком ваш.

Испытательный срок и зависимость от босса. У вас есть началь­ник. Он вас представит коллективу, объяснит содержание вашей работы. Вам надлежит построить взаимоотношения с начальником и с коллективом.

Старый босс - старая работа - снижение степени зависимости от босса. Момент подачи заявления о новой работе — скачок зависимо­сти от босса. И предстоит начать сооружать линию обороны - все, что недоговорили при приеме, может оборачиваться против вас.

263

10 Отношения с начальником Планирование работы Все на­чальники разные:

• Он, наверное, тоже наемный работник.

• Он тоже составил модель своего поведения.

• Зафиксируйте состояние дел при передаче его вам от предше­ственника - это ваши стартовые условия.

• Напишите должностную инструкцию для себя, если ее не было, разберитесь со старой, если она была.

• Четко поймите порядок выдачи заданий, порядок, периодич­ность и критерии отчета.

Продолжайте набирать информацию и вести дневник:

• Фиксируйте события.

• № п/п или дата.

• Что произошло?

• Каковы причины.

• Как вел себя начальник или босс?

• Как ситуация отразилась на мне.

Совет. Всю идущую от начальника информацию записывайте. Придумайте для себя план-отчет. Например, так:

План	Отчет
Составил	Составил
Утвердил	Утвердил
Сроки	Сроки
Содержание работы	Результат работы

Если на вашей фирме он не принят, попросите для себя исключе­ние: вам не подкинут лишнюю работу. А подкинут - оцените ее трудоемкость и внесите в план. План нужен прежде всего вам.

Но не всякая инициатива приветствуется боссом! При несвоевременном информировании босса о возникшей про­блеме ответственность за срыв сроков ложится на вас.

Тут от вас нужны обоснованные новые предложения, но не суй­тесь с ними, пока вас не попросят.

Совет. Если срыв срока не по вашей вине, обоснуйте и согласуй­те с начальником новый срок.

264

Глава 13. УСЛОВИЯ ТРУДА И ЗДОРОВЬЕ ПЕРСОНАЛА

Мы уже говорили об условиях труда, о качестве трудовой жизни. Рассмотрим некоторые проблемы подробнее, уделив главное внима­ние здоровью персонала.

Болезни В Великобритании потери из-за отсутствия на работе в 100 раз превышают потери от забастовок. Уже легкое недомогание для слабо мотивированных людей - хороший повод для законного прогула. Но опасна и неоплата болезни: выходят не полностью вы­здоровевшие люди, распространяют инфекцию. Оплата больничных листов окажется более выгодной.

Условия труда в России

Ранним утром один дворник в США открыв крышку мусорного бака, увидел там отрезанную человеческую голову Получил ин­фаркт и умер. Его смерть была признана гибелью на рабочем месте. Похоронили его с почестями, а семья дворника получила большую компенсацию за потерю кормильца. Если бы это произошло в Рос­сии, то трагическая гибель несчастного дворника «профессиональ­ной смертью» признана бы не была*.

В судах России пылится 43 тысячи исковых заявлений от работ­ников, доказывающих, что их заболевания профессиональные и требуют компенсации от работодателей и государства.

По мнению заместителя директора НИИ медицины труда, докто­ра медицинских наук Владимира Субботина, условия работы за последние пять-шесть лет катастрофически ухудшились.

- Психология работника проста- шахту могут закрыть, завод мо­жет встать, фабрика - обанкротиться, а если я смогу доказать, что потерял здоровье на производстве, то государство будет обеспечи­вать меня до конца дней, - рассказывает Владимир Владимирович. Люди абсолютно правы. Только делать это нужно не государству, а работодателю, который плохими условиями труда довел работника до инвалидности. Поэтому теперь на страхование от несчастных

Комсомольская правда, моск вып., 18 окт. 1999 г.

265

случаев больший процент отчисляют именно предприятия с высокой степенью риска.

Первое место в перечне рискованных профессий занимают шах­теры: более семидесяти лет лидируют в группе риска и подвержены ему на 86 процентов. Далее:

• химические производства,

• работа с металлами,

• радиоактивным излучением,

• строительство,

• транспортные предприятия,

• сельское хозяйство, а

• замыкают список клерки и управленцы.

В отличие от Штатов, Японии и многих европейских государств инфаркты, полученные на работе, поражение сердечно-сосудистой системы, нервной системы в России причисляют к бытовым заболе­ваниям.

Никто не учитывает (и прежде всего Минзрав) степень риска, вызываемую постоянным напряжением на работе, необходимостью принимать каждый день ответственные решения, управлять боль­шим количеством людей. К перечню опасных профессий, которые Минздрав не замечает, можно отнести:

• телохранителя,

• брокера,

• банкира,

• «челнока»,

• продавца-лоточника, который не имеет права болеть.

Сколько стоит «сгореть на работе»? За прошлый год страхо­вые компании США потратили на выплаты компенсаций 171 млрд. долл., Япония выплатила работникам, утратившим здоровье, 10 млрд. долл.

В России гибель на рабочем месте оценивается в 60 минималь­ных зарплат.

Если вы работаете на вредном производстве, то профпатолог -врач, ставящий диагноз «профзаболевание», — должен работать в


266

поликлинике предприятия. Если его нет, то в ближайшем областном центре такой обязательно должен иметься.

При спорных вопросах, когда профзаболевание не хотят регист­рировать, необходимо обращаться в главный освидельствующий орган России - клинику Института медицины труда, расположен­ную в Москве. Здесь сосредоточены лучшие специалисты, центр профилактической патологии и экспертный совет при Минздраве.

Приведем некоторые данные о профзаболеваниях.

Катаракта, поражение глаз Страдают работники химической промышленности, кожевенной, деревообрабатывающей, пищевой, шахтостроители, мебельщики, стеклодувы.

Тугоухость из-за постоянного шума. Все виды профессий, свя­занных с производственным шумом.

Хронический ларингит, язвы голосовых связок Страдают препо­даватели, дикторы, вокалисты, телефонистки.

Синдромы шейного и крестцового отделов позвоночника Стра­дают шлифовальщики, бурильщики, кузнецы, маляры, работники клепальных и формовочных производств. Подвержены цирковые артисты, строители, грузчики.

«Писчий спазм». Подвержены музыканты, стенографистки, чер­тежники, гравировальщики Полиневропатия рук. Это от ультразву­ка. Страдают работающие с медтехникой.

Пылевые бронхиты, пневмоканиозы, трахеит Страдают рабочие в рудниках, шахтах, строители, стеклодувы, литейщики, сварщики, фармацевты, сельскохозяйственные работники.

Неврозы Страдает медперсонал, преподаватели школ.

Злокачественные опухоли Страдают работники радиохимиче­ских производств.

Мочеполовые заболевания Вызываются длительным пребывани­ем в сырых и холодных помещениях, работой с некоторыми хими­ческими реактивами, переноской тяжестей. Страдают грузчики, работники рыбообрабатывающей промышленности, химической промышленности.

Заболевания опорно-двигательного аппарата, варикозные рас­ширения вен, тромбофлебиты, болезни суставов, заболевания сосу­дов Распространены у геологов, продавцов, парикмахеров, офици­антов, работников, стоящих у конвейеров, шахтеров, бурильщиков, балерин, хирургов.

267

Опухоли костей Страдают работники радиохимических произ­водств.

Болезни аллергического происхождения: конъюнктивит, бронхи­альная астма, токсидермия, дерматит Страдают работники хими­ческой, текстильной, меховой промышленности, работники сельско­го хозяйства, предприятий бытового обслуживания, медучреждений, вивариев.

Инфекционные заболевания Туберкулез, бруцеллез, сибирская язва, энцефалит, чесотка, сифилис. Страдают работники инфекцион­ных клиник, ветеринары, работники мясокомбинатов и консервных фабрик, меховщики, зверобои и рыболовы.

Вибрационная болезнь. Длительная вибрация рабочего места или же рук или ног. Подвержены водители грузовиков, шахтеры, работ­ники ручных станков и метрополитена.

Стресс

Стресс (англ). - напряжение - состояние напряжения, возникаю щего под влиянием сильных воздействий. В словаре у Даля такого понятия еще нет.

Вызывает стресс некий стресс-фактор. Стресс мы испытываем всегда. Но страшен чрезмерный стресс.

Причины стресса:

1. Организационные. Меня недогрузили работой. Мне начинает казаться, что я не нужен. Я не вознагражден. Не отмечен. Я волну­юсь. Меня перегрузили работой. Я боюсь, что я не справлюсь. Я завалю. Меня выгонят. И в том и в другом случае возникает внут­реннее напряжение. Иногда такое состояние называют фрустрацией (лат.) - обман. Неудача, тщетная, обманутая надежда — состояние подавленности и тревоги.

2. Конфликт ролей (обычно если нарушен принцип единонача­лия): первый начальник от меня хочет одно... А второй начальник от меня хочет совсем другое... Что же мне делать?

3 Неопределенность ролей. Я не знаю, чего хочет от меня мой начальник? Что же мне делать? Такие начальники встречаются у нас достаточно часто. Они не хотят (не умеют, бояться) четко опреде­лить мои обязанности.

268

4 Другие факторы:

• Не интересная работа. Индивиды занятые интересной работой испытывают меньше беспокойства, меньше недомоганий. Но понятие интересная работа у каждого человека свое.

• Плохая окружающая среда: шум, вибрация и др.

• Отсутствие терпимости в отношениях с коллегами.

• Отсутствие обратной связи от начальства к рабочим.

• Личностные факторы: причиной стресса могут быть и босс, и моя семья. Они могли бы выступать как утешители при стрес­сах. Семья дает утешение, позволяет расслабиться, отвлечься. Но на самом деле семья мало защищает от стрессов на работе. Она не очень объективна, сразу принимает сторону работника, не дает ему хорошенько подумать, а то и излишне озлобляет его против босса и против коллектива, и часто размагничивает работника.

Начальник сам наиболее эффективен, если он периодически спрашивает себя:

- А как мне заставить моих подчиненных чувствовать себя таки­ми же защищенными и такими же эффективными работником, как и я?

Причинами стресса может быть плохая организация работ:

1. Перенести работу на завтра.

2. Выполнить наполовину.

3. Все делать сразу.

4. Делать все самому — я все знаю сам лучше всех.

5. Плохо разделить функции между подчиненными.

6. Свалить вину на других.

Стресс и большие нагрузки. Не всякая нагрузка - стресс. Стресс бывает не столько от труда сколько от плохой организации труда, от обстоятельств, при которых выполняется работа. Стресс зависит от обстоятельств при которых выполняется работа

Руководитель только волевым нажимом можно заставить людей работать. Но искусственное разжигание страстей — путь, неизбежно ведущий к снижению качества производственных результатов.

Хороший босс никогда не вгоняет людей в стрессовое состоят

269

Атмосферу без стрессов создать не только можно, но и необхо­димо. Это:

• Чувство уверенности в их сознании, а не чувство страха.

• Работать «ради всех и вместе со всеми».

• Внутренне спокойствие и отсутствие страха.

Обычно выделяет два вида стресса (Селье):

Дистресс — негативный, вредный, разрушающий жизнь. Он при­водит к депрессии (депрессивный синдром, черная меланхолия) -болезни одиночества, функциональные неврозы.

Эйфорический стресс - положительный, жизненно необходи­мый. Это здоровье, удовлетворение, счастье.

Физиологическое проявление стресса бывает разное, но специа­листы чаще указывают на гипертонию, сердечно-сосудистые забо­левания, депрессию. Отмечают ожирение, ослабление половых функций. Сведем крайние проявления того или иного явления при стрессе в табл. 12. Человека, предрасположенного к стрессу очень условно назовем «Стрессик», человека далекого от стрессовой мен-тальности назовем «Живчик». Клички их, естественно, очень услов­ны и надеемся не обидные. Разница же поведения из этой таблицы видна хорошо.

Таблица 12

Факторы предрасположения к стрессу

Человек с факторами предраспо­ложения к стрессу -«Стрессик»	Человек с факторами поведения, защищающими его от стресса -«Живчик»
Хронически в стрессе	Допускает его наличие в экстре­мальном случае.
Тяжеловесен в личностных от­ношениях с семьей, любовницей, боссом, коллегами	Отстаивает свои права Тща­тельно выбирает взаимоотноше­ния (спокойные, стимулирую­щие)
Усложненное отношение между полами	Любовь доставляет ему искрен­нюю радость и теплые отноше­ния
У него неинтересная, неприятная работа	Ищет и находит стоящую работу

270

Всегда в цейтноте	Управляет временем. Находит периоды передышки.
Обеспокоен будущим	Ищет положительное в будущем
Вредные привычки: курит, вы­пивает, неподвижен	Стремиться к хорошей физиче­ской форме, нет вредных привы­чек
Один и уже наскучивший вид деятельности	Разнообразит виды деятельности
Не умеет кратковременно рас­слабиться (схватить кайф)	Умеет расслабиться
Жизнь очень серьезна. Нет чувства юмора	Чувство юмора. Может смеяться над собой. Аппетит к жизни
Соглашается на социально угне­тенную, неблагодарную роль	Старается жить свободно от ролей. Естественные чувства не требуют оправдания
Крайне неорганизован в работе. Все теряет и все забывает — де­ловой сумбур	Оптимальная степень организо­ванности
Хватается за каждую работу	Игнорирует, иногда бездейству­ет выжидает: дело должно со­зреть
Страдает молча	Протестует. Отказывается от нереальных по срокам заданий. Избегает эмоционального пере­напряжения. Иногда просто орет
Принимает плохое настроение и не борется с ним, не отмахивает­ся от него	Искусственно тренирует в себе оптимизм, создает себе хорошее настроение

Проанализируйте внимательно эту таблицу, рассматривая ее по строкам. К какому типу людей вы отнесли себя? Почему? Можно ли что-то изменить в своей судьбе, если вы чаще попадаете в первый столбец?

Оптимизм предпринимателя. Самый большой дефицит русских менеджеров - дефицит оптимизма. Но оптимисты больше зарабаты­вают, лучше учатся, меньше болеют, дольше живут. Они привлека­тельнее для подчиненных, чем руководители-нытики.

271

Сегодня специалисты различает положительную (продуктивную) депрессию как полезную защитную реакцию организма, заставляю­щую больше тратить усилий на то, что полезно и отбрасывать то, что бесполезно и изнурительно, как форму заболевания.

Павел Симонов 40 лет назад предложил свою информационную теорию эмоций. Наши предки часто были не удовлетворены и стра­дали. Неудовлетворенность и страдание помогали их выживанию. Отрицательных эмоций было больше - и в этом приспособительный смысл поиска. Но желания не всегда достижимы, и это тоже увели­чивает дискомфорт. Страдание заставляло предков искать информа­цию о причине этого страдания. Развивало их. Есть несколько попы­ток объяснить депрессию. Это:

• мольба о помощи;

• манипулирование близкими, чтобы пожалели;

• подчинение обстоятельствам;

• способ сохранить силы для будущего.

Нессе рассматривает депрессию как взаимодействие организма с природой как защитную реакция организма на перегрузки: боязнь, страх, тревога. Депрессия - защитная и при этом очень экономная стратегия поведения. На нее идет очень мало энергии. Но из-за стра­ха может возникнуть беспричинная паника и развиться настоящая болезнь. Нессе рассматривает это как издержки и сбои эволюцион­ного развития.

У нас много желаний. Мы ставим себе очень много целей: выиг­рать миллион по лотерее, купить шикарный дом, стать топ-менедже­ром или топ-моделью. Клингер изучал, как люди ставят цели, дости­гают их или отказываются от них. Часто в процессе работы возника­ет тревога, а то и раздражение. Это и есть легкая форма депрессии, первый сигнал-призыв к вам отказаться от невыполнимой цели Разграничить настоящее заболевание и приспособительные, защит­ные цели депрессии, а не глотать антидепрессанты без всякого смысла. В США официально зарегистрированы 10 млн. больных депрессией.

Разновидности депрессии даны на рис. 43.

Пессимизм и уныние - это тропы к депрессии.

Все или ничего. Человек рассуждает такими крайними парами понятий, как «Все или ничего». Но тот, кто подходит к себе так строго, обычно не получает ничего. И подводит печальные итоги:

- Ах, не удалось!

272

Черный фильтр - Я все вижу в чёрном свете, все только плохо. Вы ошибайтесь - жизнь содержит и все промежуточные краски. Или, по крайней мере, она в полоску - то чёрная, то белая.

Ошибка гадалки — мы предсказываем сами только плохое, мы па­рализуем волю, мы не мечтаем о блестящем итоге нашей работы.

Перевернутый бинокль. Глядя в бинокль не с того конца, мы сильер преувеличиваем мелкие, часто пустячные неприятности, и плохо видим перспективу.

Лозунг «Обязан - должен» Я упорный менеджер. Я должен де­лать все очень тщательно и по правилам. Но не все получается. А я продолжаю давить себя: - я должен, я должен... я должен. Мы да­вим на себя и гневаемся на других, на своих подчиненных: - Они должны понимать, как мне трудно, должны догадаться, должны согласиться со мной.

Увы! Никто ничего вам не должен. Вы, поступая так, только соз­даете себе излишнее напряжение, излишний стрессор. Отступите чуть назад. Хорошо подумайте. Обычно тут проблема в плохой сто-атегии работы. Ее вы пытаетесь заменить «тактической суетой». Поговорите со своими «работягами».

Самобичевание — бесконечный поиск виновного в себе. А так ли это? Разберитесь и сбросьте часть вины со своей персоны. Это по­зволит вам крепче вцепиться в сложные проблемы, переложив мел­кие задачи на долю тех, кто и должен ими заниматься.

Внутренний критик. Этот пакостник сидит в каждом из нас. Он очень охотно преувеличивает ваши недостатки. И очень язвительно вам об этом напоминает. Недостатки, конечно, есть у каждого. Но всегда ли они существенны для бизнеса? И еще - Внутренний кри­тик и Самобичевание работают в паре и взаимно усиливают друг друга. Постарайтесь разорвать эту цепочку.

Все на меня смотрят. Может, они про меня говорят, что-то не­хорошее? Иначе, почему они замолкают, если я внезапно вхожу в комнату? И глаза опускают... Определенно, говорят про меня плохо. Успокойтесь. Они говорили про новую моду на женские юбки. А глаза опустили потому, что в рабочее время это обсуждали. Не пре­увеличиваете своей роли, вы все-таки еще не центр вселенной. Да и все остальные так же себя чувствуют, если входят в комнату. Это просто застенчивость. Но если это часто - задумайтесь. Повышенная застенчивость менеджеру мешает, так же как и преувеличенная раз­вязность.

273

Разновидности депрессии

/. Ажитированная — тревога, двигательное беспокойство: больные мечутся, стонут, не находят себе места.

2. Истерическая — истерически окрашенные расстройства, ут-рированное отчаянье с рыданиями, судорогами, демонстративные попытки самоубийства, «суицидальный шантаж».

3. Астеническая — преобладает вялость, физическая и умствен-ная утомляемость, но тоска, интеллектуальная и моторная затор-моженность выражены мало.

4. Адинамическая - заторможенность, неподвижнность, отсут-ствие побуждений.

5. Ипохондрическая — убежденность в наличии тяжелого заболевания. Многочисленные жалобы и болезненные ощущения, не| связаны с какими-либо изменениями внутренних органов.

Рис. 43. Пять разновидностей депрессии

Предназначен для тех, кто подробнее интересуется медицински­ми условиями работы своих сотрудников или своим здоровьем.

Управление стрессами

Понятие «стресс» включает в себя целый спектр состояния лич­ности, вызванных множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений. Данное явление (стресс) часто встречающееся. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы, как для личности, так и для организаций, создавая сложности в выполнении поставленных за­дач.

Психологические факторы, ведущие к возникновению стрес­совых ситуаций:

• Недостаточная нагрузка сотрудника, при которой ему (сотруд­нику) не представляется возможность продемонстрировать свою квалификацию в полной мере.

» Перегруженность сотрудника служебными обязательствами не терпящих отлагательства.

• Недостаточно ясное понимание сотрудником своей роли и мес­та в структуре организации, коллективе.

• Необходимость одновременного выполнения разнородных за­даний, не связанных между собой и одинаково срочных.

• Неучастие сотрудников в управлении фирмой, принятии реше­ний по дальнейшему развитию или совершенствованию дея­тельности организации в период резких изменений ее активно­сти.

Виды способов адаптации человека к стрессам:

• Первый - на уровне организации, в результате изменения в по­литике, структурных изменений, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности и др. Такие изменения устраняют источник стрессовых ситуаций.

• Второй - на уровне отдельной личности, данный способ состо­ит в том, чтобы уметь справляться со стрессами индивидуаль­но, используя специальные программы по нейтрализации стрессов (тренинги, упражнения и др.).

Начальники, не увольняйте подчиненных! Не исключено, что та­кие призывы-напоминания появятся во многих кабинетах после того, как их владельцы узнают о результатах исследования, подго­товленного одним из медицинских центров в Бостоне:

Вывод ученых однозначен: в течение недели, следующей после объявления сотруднику об увольнении, опасность того, что у на­чальника случится сердечный приступ или, того хуже, инфаркт, возрастает в два раза.

В период с 1989 по 1994 год в 45 больницах США авторы иссле­дования досконально опросили 791 пациента, перенесшего сердеч­ный приступ или инфаркт.

Медики старались с максимальной достоверностью и в мельчай­ших подробностях выяснить, какие события происходили в те 7 дней, которые предшествовали приступу, уложившему человека на больничную койку.

274

275

Как показала упрямая статистика, чаще всего среди предшество­вавших болезни событий фигурировали:

• необходимость уволить кого-либо из подчиненных,

• чрезвычайно напряженный график работы при жестком сроке ее сдачи,

• тяжелая физическая работа,

• вспышки гнева,

• секс и

• обычный утренний подъем с постели.

Несколько неожиданно не выдержала проверки точка зрения, подсказанная вроде бы здравым смыслом, согласно которой уволь­няемый испытывает более сильный стресс, чем увольняющий.

Среди почти 800 опрошенных пациентов только двое были уво­лены накануне приступа.

Подведем итоги. Нам нужно:

1. Понимать, что стресс не столько от большой нагрузки, сколько от плохой организации труда.

2. Выявлять и устранять возбудителей стресса.

3. Развивать свою психологическую эластичность.

4. Вырабатывать сбалансированный и здоровый стиль жизни.

5. Стратегия и малые успехи в руководстве должны работать в паре. Не забывайте про разумную стратегию - она снимает много трудностей повседневной работы.

6. Аутотренинг — умейте себя успокоить и даже развеселить.

7. Адаптация к стрессу. Она приходит с пониманием, что многие события и трудности только пугают. Разумный и опытный менеджер умеет спокойно засучить рукава и приниматься за их разрешение Он знает, что новые трудности и проблемы уже «стоят на изготов­ке».

Учитесь радоваться простым вещам - погоде, чужой мимолетной улыбке, дружескому жесту, крошечной возможности вырваться «на природу», умейте отдыхать, мечтайте.

Преодоление страха и опасностей в жизни менеджера

Страх - первичная, естественная эмоция человека. Его назначе­ние — тормозить, подавлять импульсивные действия, чтобы не усу­губить влияния на вас разнообразных неблагоприятных факторов внешней среды.

Жизнь менеджера чревата многими факторами риска, и страх связан с его деятельностью Не считаться с этим нельзя.

Менеджер, как и любой человек, опасается:

• болезней,

• несчастных случаев,

• нападений,

• аварий.

Это нормально и такой страх помогает снизить риск. Кроме то­го, менеджер боится ■

• губительных последствий от неправильно принятых им реше­ний,

• враждебных действий органов управления (например, со сто­роны налоговой инспекции, налоговой полиции),

• неожиданного появления неблагоприятных и сильно ограничи­вающих его активность законов и приравненных к ним дирек­тивных указаний,

• криминального рэкета и недобросовестной конкуренции.

По своей сути менеджерская деятельность непрерывно связана с риском и значит со страхами (вспомним, что существует даже осо­бая форма венчурного — рискового - управления). Реальный менед­жер всегда напряжен, всегда отгоняет от себя страх.

Менеджер должен уметь управлять своим страхом — не позво­лить ему затормозить правильные, нужные действия, перейти в на­вязчивые формы.

276

Навязчивые страхи (фобии). Специалисты затрудняются объ­яснить, как возникают такие страхи. Но некоторые виды фобий объ­яснимы. Например:

• человек, однажды сбитый машиной, начинает бояться перехо­дить улицу,

277

• искусанный ротвейлером, сторонится даже безобидного пуде­ля

Как изживать навязчивый страх?

Общего рецепта не существует, но есть надежда, на смягчение его методом тренировки Это не легко и не быстро.

Надо помнить - любой из нас уязвим перед угрозой насилия Даже если вы никому не стоите поперек дороги и можете не опа­саться наемного киллера, не исключено, что вы просто «подверне­тесь под руку» праздношатающейся шпане. Вероятность этого надо учитывать и стараться ее снизить. Надо избегать опасных ситуаций, в которых вы можете оказаться уязвимы - например, избегать ша­таться по темной улице.

Если ваш страх слишком силен и мешает нормальной жизни и работе, вы должны проанализировать свое поведение и принять меры

Полностью страх не исчезнет никогда, и это нормально. Но он может смягчиться, хотя на это потребуется немалое время Пройдут месяцы и годы, прежде чем страх отступит

Стратегия уклонения Чтобы чрезмерный страх прошел быстрее, не стимулируйте его и не лелейте. Не ждите неприятностей. Укло­няйтесь от бесед на криминальные темы, гоните от себя гнетущие мысли, придумайте себе какое-нибудь приятное и полезное занятие Если неприятность мучительно ждешь, она скорее всего произойдет Если же здраво учитывать ее вероятность и разумно от нее укло­няться, это со временем поможет восстановить душевный покой

Все эти советы не гарантируют стопроцентной безопасности. И вы будете абсолютно правы, если просто не станете без необходи­мости искушать судьбу, не станете «лезть на рожон» Тут нечего стыдиться- большинство людей, как и вы, предпочитают, не риско­вать без нужды.

Но менеджер не всегда может уклоняться от риска. И менеджер, не умеющий рисковать, вряд ли достигнет больших высот в бизнесе Уменье рисковать с трезвой и ясной головой - важное профессио­нальное качество менеджера. __________________________

278

Причины стресса

Причиной стресса может быть плохая организация работы:

• перенес работу на завтра,

• выполнил наполовину,

• все сделал сразу,

• сделал все сам («я все знаю, сам лучше сделаю»),

• плохо разделил функции между подчиненными,

• свалил вину на других

Селье выделяет два вида (стадии) стресса

1 Дистресс - негативный, вредный, разрушающий жизнь, прино­сящий болезнь. Дистресс - болезни, депрессия, одиночество, функ­циональные неврозы.

2. Эйфорический стресс - положительный, жизненно необходи­мый. Эйфорический стресс - здоровье, удовлетворение, счастье.

Но оптимисты больше зарабатывают, лучше учатся, меньше бо­леют и дольше живут!

Тренинг лидера оптимиста - правило РОКОТ Репетируй успех, мечтай о блестящем конце дела

О провале не думай (могут быть сбои, накладки, ошибки, но не провал).

Концентрируйся на возможном, не пасуй перед работой!

Отдохни, отвлекись от работы.

тебя бог тоже не обделил способностями - не забывай об этом!

279