В и добренькова В. Г. Журавлев, Е. В. Добренькова, Е. В. Гурнина Руководство

Вид материала

Руководство

Содержание Ф.М. Достоевский Как менеджеру создать свой имидж? Можно ли создавать имидж: без помощи специалиста? Потребность в идентификации. Персонификация в управлении. Три подхода к работе имиджмейкера. Рис. 36. Составляющие и создание положительного имиджа менеджера (сокращенная схема) Имидж и мода. Менеджер, создавая свой имидж должен следовать моде. Роли и позиции Роли и выбор социального поведения. Менеджер должен вести себя так, как от него Профессиональная основа. Внешний облик менеджера Стиль одежды Гардероб профессионала Носки только темные и длинные. Голые мужские ноги смотрятся плохо. Обувь Грим при выступлении на телевидении Пример. Разработка имиджа В. В Путина Влияние различий национальных культур на имидж менеджера Австралия и Новая Зеландия ... Полное содержание

Подобный материал:

• Западно европейская социология XIX века: Тексты /Под ред. В. И. Добренькова. М.: Изд., 4.2kb.
• Ю. Г. Волков И. В. Мостовая социология под редакцией проф. В. И. Добренькова Рекомендовано, 6915.59kb.
• Учитель Матвеева Вера Анатольевна программа, 392.21kb.
• Учитель Матвеева Вера Анатольевна программа, 718.36kb.
• М. Сотская, В. Беленький, Ю. Журавлев, Е. Мычко агрессия, 220.81kb.
• Журавлев Даниил Арсеньевич Огневой щит Москвы Проект Военная литература, 2828.2kb.
• Проект "бюджетная система российской федерации" Юдина Т. Н., Журавлев С. В., Карасев, 70.67kb.
• Г. В. Плеханова > П. В. Журавлев м. Н. Кулапов с. А. Сухарев мировой опыт в управлении, 8527.01kb.
• Программа по литературе 5-11 классы (базовый уровень) В. Я. Коровина, В. П. Журавлев,, 40.37kb.
• Программа по литературе 5-11 классы (базовый уровень) В. Я. Коровина, В. П. Журавлев,, 26.81kb.

Глава 10. ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА

Миру в высшей степени необ­ходимо иметь людей, которых можно уважать.

Ф.М. Достоевский

Менеджер - приятный человек?

Имидж — образ. Образ - одна из основных категорий прикладной психологии. Одни обаятельны, другие невзрачны.

Образ может быть и у человека, и у товара.

Созданием благоприятного образа товара занимаются специали­сты по рекламе, маркетологи. Имидж товара мы не трогаем. Обра­зом менеджера можно и нужно управлять. Цель — создание жела­тельного имиджа.

Требуется создать положительный имидж приятного человека Почему приятного?

• Распоряжения приятного выполняются охотнее.

• Для него делаешь значительно больше.

• Делаешь быстрее.

• Ему труднее отказать.

• Ваша работа становится комфортабельнее и результативнее вам легче работать с приятным руководителем.

222

Быть приятным и нравиться людям - это главное, что помогает Преуспевать и добиваться своих целей. Быть любимым и гармониро­вать с духом времени.

Как менеджеру создать свой имидж?

Нужный имидж создает внешняя (визуальная) привлекательность личности. Значит, надо сделать менеджера внешне более привлека-тельным. Создание имиджа - это раздел Public Relation [Л.4].

Имиджология - профессия, предмет которой - создание привле­кательной и привлекающей к себе личности. Специалист-имиджмейкер разрабатывает для заказчика его имидж, помогает производить самопрезентацию. Он - работник консалтинговых фирм. Его заказчики - восходящие звезды масс культуры, политики, государственные служащие, менеджеры.

Можно ли создавать имидж: без помощи специалиста? Конечно. многие это делают. Вопрос, насколько удачно. И та ли роль вы­брана вами? Тот ли образ? И еще. Сам себя плохо видишь со сторо­ны.

Выделяют шесть этапов создания имиджа Нужно:

1. Определить, что хочет от лидера общественность.

2. Отобрать и усилить нужные характеристики лидера.

3. Обогатить и раскрепостить личность лидера.

4. Привести внешний облик лидера в соответствие с выбранной ролью.

5. Научить выступать (общаться с аудиторией и владеть ею).

6. Научить работать со средствами массовой информации.

Создание имиджа лидера как отражение. Образ - отражение. Мысленная картинка кого-то. Она возникает в нашем сознании при непосредственном или опосредованном контакте. В ней содержаться не только внешние но и внутренние черты. Исходя из потребности (и связи внешнее - внутреннее) мы оцениваем (выделяем или иден­тифицируем) менеджера. Заменяем реального менеджера неким ярлыком. Делаем это, часто, исходя только из его внешности -встречают по одежке и не всегда хватает времени разобраться.

Потребность в идентификации. По Эриху Фромму одна из глу­боких потребностей человека - потребность в идентификации. Она

223

нужна ему, чтобы ориентироваться в таинственном для человека мире вещей и явлений. Заменить сложное на простое. Мы, как на компьютере, заменяем настоящий образ человека его ярлыком. Образ менеджера требует учета двух факторов:

1. Формирование благоприятных представлений о его внутрен­них качествах через внешние - создание благоприятного образа.

2. Побудительная (мотивационная) сила образа имидж должен привлекать людей, сплачивать заставлять действовать в желатель­ном для менеджера направлении, хорошо и эффективно трудиться.

Персонификация в управлении. Очень много в управлении персонифицировано. Человек и выполняемая им функция в пред­ставлении людей слиты вместе. Если так, то я, увидев человека, должен ощутить, что именно он годится для этой функции, которую собирается выполнять. И еще будет успешно мотивировать (стиму­лировать) меня выполнять нужное для организации дело. Значит, я привязал качество его выполнения новой функции, по существу к его внешности!

Три подхода к работе имиджмейкера. В историческом подходе борьбы за популярность можно выделить три этапа:

1. Ориентир на традиции - нравилось строгое соблюдение тра­диций. В России много крупных предпринимателей были из старо­обрядцев. Они неукоснительно соблюдали старые традиции, были предсказуемы и понятны.

2. На свою внутреннюю сущность - нравственный императив -ценились люди высоко нравственные и преданные.

3. На внешний мир — произвести впечатление на широкие массы, на избирателя, на слушателей. А по существу - выгодно себя про­дать!

Другие типы ориентировки имиджа. Эффективно действовать:

1. На производителя товаров и услуг.

2. На потребителя массовых товаров, массовой культуры, массо­вой политики.

Некоторые типовые составляющие имиджа политика:

• прошлое,

• семья,

• спорт,

• домашние животные,

• хобби.

224

Этапы разработки менеджера укрупнено показаны на рис. 36 и состоят из выбора роли (показано вверху рисунка) и ее разработки.



Рис. 36. Составляющие и создание положительного имиджа менеджера (сокращенная схема)

Имидж и мода. Конечно, мода влияет на имидж менеджера. Влияет и на выбор роли и на стилевые особенности, на его одежду и внешность. И менеджер должен правильно понимать требования моды и отвечать на них. Но влияние моды все-таки гораздо сильнее, чем об этом принято думать. Дело в том, что существует мода и на некоторую внутреннюю сущность образа человека. Она влияет на такие основные ценности, как нравственность, манера поведения, речь. Есть и мода на чувство собственного достоинства, есть образ­цы для подражания. И влияние моды в России всегда было очень велико.

Менеджер, создавая свой имидж должен следовать моде. Но поскольку он, создает имидж положительного человека, он должен следовать только нравственной моде. Например, может быть очень моден имидж «Крутого парня». Он вам идет? Он вам нравиться? Он

225

полезен для мотивации вашего персонала к творческому, напряжен­ному труду? Если вы три раза сказали да, следуйте этой моде. Но это должен быть, хоть и крутой, но порядочный руководитель, с богатым духовным миром, с уменьем угадать и неожиданно «круто» привлечь в сферу интересов своей компании, наиболее полезных и талантливых людей.

Менеджер, создавая свой имидж, следуй моде. Но не всякой мо-

де.

Роли и позиции

Выделим несколько типов менеджера, например:

1. Этот — молодой и энергичный менеджер. Он создан для успе­ха. У него благоприятная энергетика. С ним будет интересно рабо­тать — не будет застоя в делах. О том, что он именно такой я буду судить в первую очередь, по его внешним чертам. Например, по спортивному костюму. И если у большинства сложилось о нем такое впечатление, то его поступки нас не должны разочаровать.

2. Этот — опытный, солидный с аналитическим складом ума. С ним я не попаду в какую-либо авантюру.

3. Нравственно безупречен, юридически грамотен.

4. Целедостигатель, ставит цель и как бульдог тянет коллектив н нужном направлении, пока не достигнет. С ним хорошие перспекти­вы.

5. Очень хорошо схватывает обстановку - с ним хорошо рабо­тать в условиях резко меняющихся ситуаций.

6. Очень уверенный в себе босс. Слабый человек видит в нем за­щиту.

И т.д.

Роли и выбор социального поведения. Можно представить, что это несколько ролей. В принципе можно было бы выбрать любую. И играть ее достаточно долго. Может быть, всю жизнь. Но одну роль можно сыграть лучше. Другую хуже. Выбор роли — стратегии пове­дения, самое сложное в создании образа. Выбрали, скажем, роль молодого босса. Тогда должны быть и повадки молодого босса. И одежда. И речь. И прическа. Все это полбеды - но сам склад психи­ки, поведения должен быть молодой.

226

Каков привычный нам внешний образ молодого менеджера? Это может быть спортивный костюм. Подтянутость. Бегает пешком на работу. До сих пор играет в футбол.

Но, может быть, у вас есть только одно - бег трусцой и спортив­ный костюм. Это ваш идентификатор спортивного менеджера. Его ярлык.

Средний мужчина в женщине ценит привлекательность и некую сексуальность. И женщине приходится с этим считаться. И подго­нят ь свое поведение и внешность под стандартные вкусы.

Но отношение полов — это не бизнес, и каждая женщина всегда помнит, что ей нужен единственный. И именно у него могут быть особые вкусы. Например, ему нравятся мягкие женщины. Тогда она должна играть роль мягкой женщины. Или, наоборот, играет роль энергичной спортивной девушки с другим человеком. В известной мере ей придется сменить свою роль.

И наоборот: от мужчины женщина ждет его интеллектуальную независимость, мужественность, независимость в финансовых де-лах. Но опять же у вас может быть иной образ своего единственного мужчины.

Но, применяя в рассуждениях аналогию, всегда помните, что она имеет ограниченное применение.

Средства массовой информации очень охотно создают свой имидж менеджера. На рис. 37 в качестве примера представлены четыре составляющих общественного имиджа предпринимателя и их крайние оценки.

В сознании пользователя СМИ прочнее оседают отрицательные черты имиджа российского предпринимателя и у читателя создается такое представление о нашем менеджере:

• он безнравственно относиться к клиенту,

• его не любит власть,

• он сроднился с криминальным миром,

• он предпочитает строить из себя «крутого» бизнесмена.

Такие внушенные и совершенно невероятные мифы мало спо­собствуют развитию эффективного отечественного бизнеса и при-влечению к нему солидных инвесторов.

227



Рис. 37. Четыре составляющих общественного имиджа

российского предпринимателя и их крайние оценки по

отображению в средствах массовой информации (СМИ)

Менеджер должен вести себя так, как от него ждут. Личный имидж менеджера — это некое осредненное представление какой-то группы людей о своем боссе. Представление о менеджере может быть и хорошим и плохим или просто ошибочном: так сильно пре­увеличено наше представление о пользе строгого руководителя го­сударства. Но менеджеру нельзя не считаться с ним, обмануть ожи­дания. Но и идти на поводу у ошибающихся людей тоже нельзя.

Профессиональная основа. Но, чтобы успешно играть выбранную роль, нужна добротная профессиональная основа. Всегда нужны:

• Культура.

• Эрудиция. I.-

• Профессионализм.

Только на хорошей внутренней профессиональной основе легче построить привлекательный образ.

Придется учиться. Увы, вам всю жизнь придется учиться. Знания устаревают быстро. Сегодня популярен лозунг о непрерывном обу­чении.

А роль менеджера хорошо бы начать выбирать уже сейчас. Когда есть известная гибкость. Помните, что старого медведя новым шут­кам не обучишь!

228

Внешний облик менеджера

Одежда идентифицирует:

• материальное положение,

• роль, на которую претендуешь,

• вкус.

Одеждой сознательно или бессознательно показываем, каким бы мы хотели быть в глазах окружающих.

Стиль одежды Выделим несколько характерных стилей:

1. Традиционный стиль (национальная фирменная или клановая одежда) - иллюстрирует принадлежность к какой-то организации;

2. Классический - скрытное притязание на значимость: хочет ук­репить авторитет;

3. Модный - хорошо относится к переменам, чувствует себя мо­лодым и авангардным;

4. Оригинальный - поиск и ее реализация требуют предприимчи­вости и говорят об устремлениях автора;

5. Экстравагантный - претензия не оригинальность, а скорее маргинальность. Большая нагрузка на самоутверждение. Хоть гово­рят, умный заметит, но промолчит А дурак, непременно выскажет­ся И громко, и в самый неподходящий для вас момент.

6. Консервативный - я расчетлив и рассудочен, экономен не швыряю деньгами, на мотовство или секс;

7 Однообразный - демонстрирует, что не способен на лишние ду­ховные траты - некогда, это не главное. Я и в любой одежке ничего;

8 Разнообразный стиль (Эклектика)- беспокойство и недоста-точная самоотдача.

Одеваться для самого себя. Но тщательно и вдумчиво. Чувствовать в костюме комфортно. Не думать, как выглядите. Чтобы не отвлекаться от выступления. Здесь костюм с претензиями тебя сильно связывает.

Костюм должен быть хорошо скроен и пригнан. Ткань лучшая. готовый пиджак часто плохо сидит в плечах.

Гардероб профессионала серый строгий (оксфордский) костюм для телевидения, темно-синий для публичных выступлений, темно-синий блейзер, две пары серых брюк - посветлее и потемнее. Кос­тюм-тройка всегда хорош.

А как джинсы? Ходят и в джинсах. Но как повседневная форма.

Все-таки у многих людей джинсы (а не фрак) ассоциируются с малым уважением к ним со стороны своего босса.

Рубашка Для телевидения лучше бледно серая - не дает бликов. Лучше смотрится и с серым и с темным костюмом. Рубашки, конеч-

229


но, покупают готовые. Манишки, пожалуй, остались только у орке­странтов и то редко. Ослепительно белые костюмы выглядят плохо.

Носки только темные и длинные. Голые мужские ноги смотрятся плохо.

Обувь предпочтительно черная. Начищенная. Что часто для муж­чины очень обременительно.

Галстук - декларация независимости мужчины. Некоторые носят в портфеле или держат на работе телевизионный галстук. Можно ходить без галстука. Но это воспринимается как отсутствие некой подтянутости. Ведь первое, что делаешь, приходя домой, сбрасыва­ешь свой галстук. Галстук у солидного бизнесмена должен быть спокойных тонов. Желательно, чтобы галстук обратил внимание на цвет ваших глаз. Светлые глаза - графитово-сине— серые расцветки, черные - темные, однотонные.

Телевидение в сенате показало, что все Сенаторы США - носят одинаковые «политические» красные галстуки. Как восклицатель­ные знаки. И привлекают к себе слишком много внимания.

Украшения - ваше стремление к красоте, ваш вкус. Демонстра­ция вашего социального уровня: дутые золотые украшения комми­вояжеров. Значки. Кольца. Дорогие часы, булавки для галстука, цепь на шею, серьга в ухе, прокалывание тела, татуировки.

Украшения показывают: или некоторое стремление к защищен­ности - традиционные материалы или вызывают резкое раздражение - должны возбуждать стимулировать, даже шокировать.

Может быть и полное отсутствие украшений: демонстрирую, что я -деловой человек, и цените меня за это. Мне не нужны прибамбасы.

У мужчины цепочки, серьги, часы и кольца не должны сильно блестеть. Булавки для галстука не считаются старомодными.

Грим при выступлении на телевидении совершенно необходим. Он компенсирует верхний свет и дефекты крупного увеличения. Софиты кидают на лицо резкие тени. Объектив видит много больше чем человечий глаз. Усиливает градации света - увеличивает щети­ну, показывает неровности кожи, старят лет на 8. Лысые головы сияют. Виден жирный блеск от пота и смазки. И тут даже легкий грим творит чудеса, но иногда необходимо и слегка подкрасить губы, очертить форму.

Сведем все приведенные выше рассуждения в общий рисунок, показывающий все главные моменты разработки имиджа менеджера (см. рис. 38). Он по своей структуре совпадает с рис. 36, но дает более детальное представление. Полезно поэтому рассмотреть и сопоставить оба этих рисунка.

230



Рассмотрим далее на примере всем нам хорошо знакомого госу­дарственного менеджера с какими реальными проблемами и трудно­стями тут приходится считаться.

Пример. Разработка имиджа В. В Путина (Ирина Ринаева, «МК», 1999 г. от 23 ноября). Над имиджем Владимира Путина тру­дится большая команда. Не каждый шаг В.В. рассчитан на компью­тере, но разработаны специальные «матрицы», чтобы положительно подействовать на избирателя. Но документы для внутреннего поль­зования канала РТР обращают внимание, что:

• Такого объема эфирного времени не давали ни одному пред­ставителю высшего эшелона власти.

• Образ «сильной руки» является выигрышным в социальном от­ношении». «Образ руки» - звучит сильно. Похоже на цитату, это — «заданный образ». Но рамки «жесткости» ограничены борьбой с терроризмом, чего для создания образа «руки» явно недостаточно».

• Реализм образа Путина противоречит поставленной сверхзада­че — формирования заданного образа. На экране - не «исполни­тельный лидер нации», а скромный функционер, человек без собственного политического лица.

А вот детали из репортажа о поездке премьера (В.В.Путина) в Липецк:

• Крупный и уверенный в себе Строев стоит рядом (нависает) с маленьким и чувствующим себя не в своей тарелке Путиным... Рост премьера не увеличишь - значит, надо таких кадров избе­гать.

• Не умеет устанавливать эмоциональный контакт с аудиторией, не ищет «старуху с добрым лицом в последнем ряду». Старуха, наверно, была посажена и ждала путинского взгляда, но пре­мьер забыл.

• Скупость эмоций и мимики, бюрократизм поведения - плохо сочетаются с ультрамодными, щеголеватыми костюмами и от­личной военной выправкой. Костюмы, конечно, можно сменить на более засаленные, но как бороться со скупостью эмоций.

• От зрителя не удается скрыть тот факт, что заполнены только два первых ряда, весь актовый зал на самом деле пуст! Это -плохой пример трансляции.

232

А вот хороший пример - визит премьера в Литинститут:

• Студент «ботаник» - пытается поразмышлять об образе «кру­того руководителя» и о том, что такой лидер, как Лебедь, моло­дежи не нужен.

• Хороша сшибка: спокойный, скромный, разумный Путин и су­етливый, заискивающий ректор Литинститута Есин, в пижон­ском павлиньем кашне.

• Наконец-то показан полный зал...

В конце - разумные рецепты, как телевидение должно «пода­вать» Путина:

• Отойти от абсолютизации образа В.В. Путина как «сильной ру­ки», «крутого политика». Постепенно расширять палитру чело­веческих и деловых качеств.

• Придать премьеру больше естественности и реалистичности».

• Меньше показывать его в фас (в фас премьер «говорит испод­лобья», что для рейтинга нехорошо).

• Резко сократить число статичных планов, увеличить число про­ходов Путина, вообще движения.

• Сделать акценты на тех информационных поводах, которые понятны и интересны российской аудитории.

Читателю. Используя методы разработки имиджа, продумайте какие советы вы можете дать В.В. Путину для укрепления авторите­та высшей власти России?

Влияние различий национальных культур на имидж менеджера

Какой глюпый русский пословиц: - Кто обжегся на молоке, водку дует.

В. Шишков

Представители разных наций и рас уникальны. Им присущи оп­ределенные черты характера и поведения. Одна из специфических черт - культура. Сегодня бизнес становится все более глобальным. Менеджеры ищут структуры или поведение организации, которые были бы эффективным вне зависимости от места нахождения ком­пании.

233

Представители различных национальных культур по-разному от­носятся к определенным ценностям и установкам.

Французы более чувствительны к человеческим отношениям, но отдают предпочтение властному политическому стилю управления. Они менее дисциплинированны, чем немцы, которые не столь вос­приимчивы к чувствам, но ценят организационную дисциплину и системы» [Л.34].

Национальная культура определяет по-разному ожидания ме­неджеров, взаимосвязь работы и семейной жизни, желаемое возна­граждение.

Американцы отдают приоритет долгосрочной профессиональной карьере, личному развитию и качеству семейных отношений, они используют индивидуалистическую культуру, где «я» берет верх над группой.

Для японских менеджеров на первом месте - компания и ее дос­тижения. Если для этого требуется пожертвовать свободным време­нем, то так и будет. Они отталкиваются от коллективистской куль­туры, в которой на первом месте — группа, а не индивид.

Австралия и Новая Зеландия были местом ссылки британских преступников, которые отличались неуважением к власти. Это сформировало уникальную демократическую политическую систе­му. Австралийцы законопослушны не меньше, чем граждане любой другой страны, но они скептически относятся к любым наделенным властью лицам и органам - и политикам, и полицейским, и судьям. Федеральное устройство их государств отражает веру населения в децентрализацию и делегирование полномочий. Новая Зеландия и сегодня страна с наиболее высокой степенью приватизации функций государственного управления.

Организации и менеджмент существуют в определенном культурном контексте. И менеджеры, и работники, приходя на рабочее место, ежедневно «захватывают с собой» и основное куль­турное наследие: ценности, установки, убеждения.

Исследователи выделяют:

• уровень культуры,

• ее отношение к конфликту и к переменам в организации.

234

Высокий и низкий контексты культуры. Культуры низкого контекста формируются там, где между индивидами постоянно поддерживается определенная психологическая дистанция, а ин­формация, которую вы намерены донести до ее субъектов, носит открытый характер.

В культуре низкого контекста распространяется открытая и ясная информация.

В культуре высокого контекста сведения об окружающем мире носят завуалированный характер (иносказательны) и полностью понятны только собственным опытом ее субъектов, их предположе­ниями и формами вербальных кодов. Культуры высокого контекста формируются в условиях, когда индивиды живут близко друг к дру­гу, что развивает их взаимопонимание.

Культура высокого контекста - культура, в которой информация подается в неявной форме и понятна только тем, кто имеет опыт пребывания в данной культурной среде.

Культура и доверие. Используя основное положения Фукиямы об обществе доверия (см гл.14) можно высказать предположение, что высокая КК скорее возможна в обществе (в группе) с высоким уровнем доверия. Общество с низким уровнем доверия требует яс­ной и четкой формы выдачи рабочего задания.

Российская загадочность:

взгляд со стороны на имидж российского

менеджера

Российскому менеджеру полезно знать как он выглядит со сто­роны в глазах иностранца.

Каждый иностранец измеряет Россию собственным аршином. Иные иностранцы не довольствуются поверхностным наблюдением за нашим поведением или манерой одеваться: они собирают и сис­тематизируют российские странности, а потом пытаются раско­пать их исторические и геополитические корни,

Используем статью Ольги Протопоповой, («Ведомости»).

«О загадочности русской души говорится так много, что челове­ка с рациональным мышлением это же давно смешит или раздража­ет. Иностранцы, может быть, и не могут понять тонкости российско-

235

го бытия, зато замечают такие подробности, которые подчас усколь­зают от нас.

Вы замечали, что наши дамы бальзаковского возраста обожают одеваться как девочки: носят банты в прическах и легкомысленные юбочки на зрелых бедрах? А вот иностранцы это замечают. Британ­цев также удивляет в наших женщинах, перешагнувших 30-летний рубеж, стремление скрывать свой возраст - у них принято не скры­вать прожитых лет и не маскировать их легкомысленными наряда­ми».

Склонность впадать в крайности. Россияне искренне верят в то, что русская душа (в частности, его собственная душа) - это нечто сложное и странное. Другие впали в другую крайность: начали дек­ларировать, что дети разных народов одинаковы и россияне не ис­ключение. Видимо, истина находится где-то посередине. В глазах граждан разных стран наши люди действительно представляют со­бой исключение из всех правил.

«Смесь элементов Востока и Запада в их характере часто напо­минает раздвоение личности у шизофреников. Но пусть вас это не сбивает с толку; когда надо, всегда проявится нужная сторона» - это едкое высказывание о россиянах Ричарда Д. Льюиса, американскому исследователю кросс-культурного взаимодействия, можно поста­вить эпиграфом к описанию многочисленных недопониманий, кото­рые происходят при общении иностранцев с жителями России [Л.34, Л.36].

Интересно, что с разных сторон - с Востока, Запада или Юга мы выглядим не одинаково. То, что нравится в нас американцам, не нравится японцам, то, что возмущает немцев, покоряет итальян­цев. Россия - это мост между Востоком и Западом. Причем, как бы мы ни старались быть похожими на Запад, Восток все-таки преоб­ладает. Японцам, например, больше удовольствия доставляет об­щаться с русскими друзьями, чем с британскими или американски­ми. Западников мы часто удивляем.

Одним из самых сильных впечатлений шеф-корреспондента не­мецкой газеты Hanndelsblatt Матиаса Брюггманна стало то, что за четыре с половиной года, разговаривая с большим количеством людей, уже давно не получавших зарплату, он встретил всего двоих, сказавших, что если им наконец не заплатят, то они уволятся

236

Такие покорность и пассивность его поразили. «Западному человеку этого не понять», - говорит Брюгтманн.

Но, с точки зрения японцев, покорности у россиян явно недос­таточно «Вы часто употребляете слово «послушный», - делится своими наблюдениями Окада Кунио, глава московского представи­тельства Японской ассоциации по торговле с Россией и Восточной Европой, - но вы говорите это только детям. Я очень удивился. Я сам по отношению к работе всегда стараюсь быть послушным и, если вижу что-нибудь хорошее у других людей, всегда стараюсь перенять это». У русских «послушания» мало, и в этом, утверждает он, россияне ближе Западу: «Я думаю, это плохо, потому что трудно научиться чему-то у других, если вы не послушны».

Бизнес по-русски: с какой ноги встал бюрократ... В России ни­когда не знаешь, в каком месте встретишь проблемы, а в каком нет Особенно досадно, когда это зависит от того, с какой ноги кто встал. Например, один и тот же процесс регистрации машины в ГАИ каж­дый раз проходит по-разному. Один раз операция занимает полчаса (если чиновник в настроении и ты ему чем-то понравился), а в дру­гой - может затянуться и быть очень неприятной (если у него сего­дня день плохой: утром с женой поссорился, сигареты кончились, а сходить нет времени, а тут еще ты к нему с какой-то машиной при­шел...).

Западные бизнесмены упрекают российских в том, что с ними трудно вести прямой конкретный разговор. Восточные, совсем наоборот; считают, что мы все понимаем слишком прямолинейно: «Когда мы говорим, что через неделю переведем 1100, это на самом деле означает, что мы через две недели переведем, а русские пони­мают все слишком буквально», рассказывает о трудностях сотруд­ничества представитель стамбульской финансовой компании.

«В России сегодня делается так, а завтра - по-другому. Сегодня я с вами договорился так, а завтра мне это стало невыгодно, и я это отменяю в одностороннем порядке. А в мире должны быть какие-то правила, правда?» - так описывает Рафаэль Морено Маньюэко, шеф-корреспондент газеты El Cjrero Espanol, жалобы испанских бизнесменов на российских партнеров.

Американка Кэролайн Ховорка в своей книге-гиде для экспатри­антов «Жить и работать в России» (изданной консалтинговой компанией Price Waterhouse) советует любое соглашение с россия­нами закреплять в бумажном виде.

237

«Очень важны письменные коммуникации и соглашения! Устная договоренность может быть легко забыта, если это удобно другой стороне».

Уже упомянутый Ричард Д. Льюис высказывает мнение, что у русских бизнесменов отношение к письменному договору как у представителей Востока, у которых документ считается обязываю­щим к чему либо, пока он остается выгодным для обеих сторон.

Не привыкших к формализации контактов итальянцев убивает избыток бумажных документов по поводу и без повода. «У вас все должно быть зафиксировано в письменном виде, подписано, разре­шено распоряжением и т д. Для меня это было ново. Мы к этому не привыкли. Да, это часть ваших правил игры, и я вынужден им сле­довать. Но если бы мы [в нашем СП] смогли понемногу изменить и упростить эти процедуры, это было бы лучше для бизнеса», - сказал в интервью корреспонденту «Ведомостей» Франке Гримме, гене­ральный директор «Нижегород Моторс».

Но, пожалуй, максимально бюрократизировать отношения с российскими бизнесменами разумно для иностранцев — в целях своей же безопасности. Потому что, по мнению Кэролайн Ховорки, биз­нес ведется в России не так, как везде.

«Вы можете обнаружить, что привычные вам методы управления или ведения переговоров не дают здесь таких результатов, как в вашей стране».

«Самое важное - общайтесь с российскими партнерами по биз­несу как с друзьями. Вносите больше личностного в ваши отноше­ния», - советует она своим землякам.

А Ричард Д. Льюис развивает эту идею: «Они больше ориенти­рованы на людей, чем на дело. Постарайтесь им понравиться. Если вам это удастся, то они будут подговаривать вас «обмануть систему. Они больше всего не любят жесткие инструкции. В этом отношении они очень похожи на итальянцев».

Провинциальный колорит. Иностранцы очень любят сравнивать Москву и Петербург с остальной Россией. Американцы и северо­западные европейцы комфортнее себя чувствуют в космополитич­ной Москве и европейском Петербурге и часто теряются, попав в

238

провинцию. Зато выходцы из средиземноморских и восточных стран обнаруживают в русской глубинке много близко и понятного, а в Москве - излишек тлетворного влияния Запада, им, как правило, не очень нравится. Настоящая Россия - это провинция, говорят они.

Иззет Кырымлы, турецкий предприниматель предпочитает де-лать бизнес не с москвичами, а с региональными предпринимателя­ми в них он видит больше тех истин русских качеств, которыми славилась Россия. Как-то его сочинские партнеры, объясняя, почему о недолюбливают москвичей, сказали ли ему: «Когда наши москов­ские партнеры приезжают к нам в Сочи — мы их угощаем, когда мы приезжаем к ним в Москву - мы их опять угощаем» И Кырымлы с этим согласен. Долгий опыт ведения бизнеса в России позволяет ему сделать следующее обобщение: бизнесменов из российской провин­ции отличают честность гостеприимство, а от москвичей никогда не знаешь чего ожидать.

Мнение турецкого бизнесмена разделяет и испанский журналист Рафаэль Морено Манбюэко. «Раньше в России, несмотря ни на что люди были лучше, по крайней мере в Москве. А в провинции можно и сейчас найти хороших людей. Они беднее, но более теплые».

Некоторые наименее привлекательные черты поведения русского человека:

• чрезмерный коллективизм,

• апатия,

• подозрительность по отношению к иностранцам,

• пессимизм,

• мелкое жульничество,

• работа урывками,

• уход в себя

— не были продуктом большевистского режима (Ричард Д. Льюис). Эти черты были присущи русским - благодаря многовеко­вому авторитарному правлению.

Виновны еще два обстоятельства, от которых никуда не денешь­ся при любом режиме:

• необъятные просторы России и

• неизменная суровость ее климата.

Видимо, этим объясняются странные поступки, которые неожи­данно для самих себя и российских партнеров совершают солидные иноземцы, которых занесло в Россию.

239

«Не удивляйтесь, если в разгар деловой встречи откупориваются бутылки с водкой», — предупреждает своих соотечественников Кэ­ролайн Ховорка. Не удивляйтесь, если топ-менеджер международ­ной компании, курирующий Восточно-Европейский регион (интел­лигент с ученой степенью и репутацией трезвенника), поехав в ко­мандировку в Барнаул, напивается так, что высовывает ноги в окно автомобиля и горланит песни. Если присутствие в России не огра­ничивается краткосрочной командировкой, возможны еще более причудливые развлечения. Компания приятелей из самой чопорной европейской страны изобрела для себя игру в духе «Москва - Пе­тушки». Закупив ящик пива, они спускаются в метро, садятся в по­езд, затем выходят на каждой остановке, чтобы «принять». Побеж­дает тот; кто дольше всех продержится на ногах».

Ошибки создания имиджа - или демоны внутри нас: успе­ху создания имиджа мешают ошибки (стереотипы) мышления -демоны, сидящие внутри нас. Рассмотрим некоторые из них, разде­лив их на две группы:

А. Ошибки, связанные с личностью.

1. Фильтрация — отбираю все самое плохое.

2. Поляризация - вижу или только плохое, или только хорошее.

3. Сверхобобщение - обобщаю все по единичному случаю - все мужики обманщики - Вася меня обманул!

4. Катастрофа — я все время жду ее, я запуган, я не инициати­вен.

5. Глобализация — часто из мухи делаю слона. Нет понимания ре­альной масштабности явлений. Чувство масштаба явления - очень важно, как у конструктора.

Б. Ошибки общения (коммуникационные ошибки):

1. Персонификация - все слова и поступки окружающих я пони­маю как реакцию на мои слова и поступки: почему все на меня так пристально смотрят? Успокойтесь, они смотрят не на вас. Они про­сто смотрят.

2. Эмоциональный приоритет - все мои ощущения - правильны.

3. Талант не должен только пожимать плечами. - Я живу пло­хо, но я ничего не делаю, виновато государство. Оно должно по­нять...

240

4. Порицание других - они не понимают тонкости моей натуры.

5. Знаток людей - но я оцениваю их не по фактам, а по интуиции.

6. Ошибки самоконтроля - ощущаю беспомощность, я - жертва судьбы, я парализован.

7. Ошибки справедливости - возмущен, что люди не понимают явной несправедливости.

8. Чувство долга - я должен - они должны. Это очень опасное напряжение и скорый путь к стрессу. Никто никому и ничего не должен.

9. Ожидание изменения - люди под ваши требования должны измениться.

10. Ваша правота - полагаю, что мои мнения и поступки всегда корректны. Демонстративно перехожу к другой теме, если кто в этом усомнился.

11. Ошибка ожидания вознаграждения - все время жду похвалы. И обижаюсь, что ее нет. Научись работать без похвалы, но научись хвалить своих подчиненных.

12. Люблю походя сказать плохое о ком-либо, хоть и знаете - пе­редадут обязательно.