Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО "Электротовары")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
±ретаемых товаров.
Сегментируя покупателей электроники и бытовой техники по различным основаниям, приходим к выводу, что социально-демографические и даже поведенческие (такие, как, например, выбор времени суток и сезона для приобретения товара) критерии сегментации мало дифференцируют поведение потребителей.
В этой ситуации, единственное, что позволяет информативно дифференцировать поведение потребителей электроники и бытовой техники, это основания, мотивы выбора, то есть ответ на вопрос, почему покупатель останавливает свой выбор на той или иной марке.
В результате проведенной серии глубинных интервью с потребителями электроники и бытовой техники были выявлены мотивы выбора, которые позволили провести сегментирование потребителей по этому основанию.
Степень влияния различных мотивов выбора на принятие потребителем решения в сторону покупки той или иной торговой марки можно увидеть на приведенном ниже рисунке 2.4.
Как показывает приведенная на рисунке 2.4 диаграмма, наибольшее значение при выборе техники имеют два фактора - функциональность приобретаемой техники и доступная цена (по 36 %). Далее в качестве мотива выбора бытовой техники и электроники идет нежелание покупателей экспериментировать, поэтому они выбирают проверенную технику (30 %). Следующим по значимости идет внимание покупателя на известность торговой марки (26 %). Наименее важным является ориентация на производителя, предлагающего наибольший ассортимент - лишь 12 %.
Рис. 2.4. Мотивы выбора бытовой техники и электроники покупателями в крупных городах Татарстана
Целесообразным, на наш взгляд, является проведение SWOT-анализа ООО Электротовары, т.е. анализа внешней среды (выявление возможностей и угроз) и внутренней среды (определение сильных и слабых сторон предприятия).
Сильные стороны ООО Электротовары:
- высокий уровень ценовой конкуренции товаров и услуг в данном виде деятельности;
- высокое качество предоставляемых услуг(грамотный персонал, знание особенностей отдельных групп товаров, квалифицированные эксперты);
- высокий уровень сервиса обслуживания клиента;
- развитая дисконтная система;
- развитая система кредитования;
- большие рекламные вложения.
- Отметим слабые стороны компании ООО Электротовары, выявленные в процессе анализа:
- наличие сильных конкурентов, с мощной финансовой и технической базой на данном рынке;
- использование и потребление некоторых категорий товаров во многом зависит от сезонности.
- зависимость от поставщиков и обслуживающих предприятий, так как фирма является конечным звеном в цепочке товародвижения от производителя к покупателю;
- достаточно высокая текучесть кадров.
- Отметим возможности ООО Электротовары:
- рынок бытовой техники и электроники ежегодно растёт;
- открытие более специализированных магазинов;
- завоевание еще большей аудитории, посредством информирования и продвижения услуг;
- активное продвижение на рынке за счёт специальных акций и т.д.
- К угрозам компании следует отнести:
- развёртывание крупными компаниями маркетинговых (рекламных, информационных) войн;
- недоверие потребителей вследствие ухудшения имиджа и качества обслуживания;
- Проведя SWOT-анализ, можно сделать вывод, что стратегия ООО Электротовары должна строится на ее сильных сторонах (Приложение А). ООО Электротовары имеет большое количество возможностей для удержания и увеличения доли занимаемого рынка, так как является конкурентоспособным, сильным предприятием на данном рынке, с невысокой стоимостью товаров и услуг и высоким качеством сервиса.
- Рассмотрим и проанализируем маркетинговую ситуацию по маркетинговому комплексу 4P: product, price, place, promotion. (продукт, цена, местоположение, продвижение), при этом будем анализировать сегодняшнюю ситуацию и рассматривать возможности данного предприятия в перспективе.
- Местоположение. Как говорилось ранее, ООО Электротовары является признанным татарстанским брендом и работает в крупнейших городах Татарстана. Анализируя местоположение магазинов ООО Электротовары в городах, можно сделать выводы, что таковые находятся в удобных для потребителя местах.
- Продукция. В данном случае продукцией мы называем услуги по продаже бытовой техники ООО Электротовары. Простым покупателям очень сложно разобраться в многообразии товаров, подчас правильный выбор не всегда может сделать даже специалист.
- Осознавая все сложности, с которыми сталкиваются потребители при выборе бытовой техники, ООО Электротовары разработала уникальную методику отбора техники. Применение данной методики позволяет в каждой категории предложить покупателям те товары, которые являются оптимальными по целой совокупности параметров. Эта методика получила название Qualifive от английских слов Quality (качество) и Five (пять) поскольку товары отбираются специалистами компании по пяти основным параметрам: функциональной насыщенности, надежности, техническому исполнению, дизайну и цене. Вся техника для магазинов ООО Электротовары отбирается с помощью уникальной системы Qualifive, и покупатели могут быть уверены, что они выберут именно тот товар, который им необходим, и не заплатят за него больше.
- Сравнение разных моделей и отбор лучших из них проводят специалисты ООО Электротовары, которые профессионально работают на рынке бытовой техники более десяти лет. Их выв