Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО "Электротовары")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
На сегодняшний день компания находится на очень важном этапе развития и должна наращивать масштаб бизнеса.
Исполнительный директор ООО Электротовары также уверен, что личный опыт в создании крупного холдинга и высокий профессионализм коллектива компании позволят сделать существенных рывок в бизнесе и на рынке электроники. Первые результаты, по его мнению, можно будет увидеть уже в по итогам работы 2011 года.
Проанализировав текущую ситуацию, на основании результатов оценки знаний директоров магазинов, проведенной в апреле 2010 года, и результатов проверок магазинов по стандартам проекта Звездные продажи Руководством Компании было принято решение о необходимости подготовки тренинга Основы менеджмента для директоров и менеджеров магазинов.
Данный тренинг направлен на развитие базовых навыков руководителя в области управления персоналом и включает в себя основные направления в области менеджмента:
- стили руководства;
- управление исполнением;
- правила предоставления обратной связи сотрудникам;
- мотивация персонала;
- управление временем.
В период с 12 по 14 октября 2010 года в Казани была проведена работа по наполнению тренинга. В течение трех дней сотрудники Учебного центра презентовали подготовленные ими разделы программы обучения, отрабатывали практические упражнения, анализировали возможные ситуации развития, вносили дополнения и обсуждали содержание блоков тренинга.
В частности, было отмечено, что одним из важнейших конкурентных преимуществ компании Электротовары является, конечно же, персонал, и развитие персонала - одно из приоритетных направлений.
Отдельно была затронута тема стандартов Звездные продажи. Данный проект уже доказал свою состоятельность: управление магазином на основе анализа основных показателей и соблюдения принципов управления персоналом - жизненная необходимость, а, следовательно, один из важнейших инструментов достижения поставленных перед нами задач.
По итогам работы был разработан конечный вариант тренинга Основы менеджмента, который предстоит освоить на практике директорам и менеджерам магазинов уже в самое ближайшее время
На сегодняшний день в компании реализуется Программа реформатирования сети, благодаря которой нерентабельные и неэффективные магазины с малой площадью закрываются, а вместо них распахивают свои двери гипермаркеты нового интерактивного формата в современных торговых центрах. И открытие в апреле казанского интерактивного магазина в ТЦ Бахетле площадью около 6 тысяч м2 показало, что компания движется по правильному пути и этот формат очень востребован.
За первые три дня работы магазина его посетили 35 (!) тысяч человек, а план по продажам был перевыполнен на 32%. И даже после первых дней традиционных скидок в честь открытия поток покупателей в магазине не иссяк. Люди идут и совершают покупки. Новый формат как нельзя удачно вписался в ритм жизни больших городов, и сеть таким образом получила новый импульс развития. Сейчас компания планирует открыть свои интерактивные гипермаркеты в других городах присутствия.
Одновременно средние и малые города уже начала охватывать сеть электронных гипермаркетов. В разгар кризиса они сразу нашли своих покупателей: людей привлекает, что они могут купить ту же качественную технику, но по ценам ниже, чем в обычном магазине.
Экономическая ситуация в стране за последние 2 года существенно изменилась - значит, должна измениться и ассортиментная линейка в магазинах. Последние технические новинки, Hi-End, по-прежнему будут востребованы у состоятельных людей.
А средний ценовой сегмент, по мнению коммерческого директора ООО Электротовары Павла Комарова, практически исчезнет, уступив место низкоценовому. Именно эта категория наряду с некоторым присутствием продукции класса люкс и будет основой ценовой политики магазинов Электротовары на ближайшую перспективу, - говорит Павел Комаров. В магазины будет поступать только тот товар, который станет продаваться лучше всего.
Апрель 2010 года дал старт новому проекту в сфере услуг. О необходимости изменения концепции организации сервисных центров в каждом магазине и введении дополнительных услуг говорилось давно. С апреля проект пошел в жизнь.
В настоящее время, помимо традиционных услуг, специалисты сервисных центров компании заправляют картриджи, переводят техническую документацию с иностранного языка, ламинируют, брошюруют и делают еще многое другое для удобства покупателей. Это позволит стать магазинам своеобразной точкой притяжения посетителей, центром, где люди смогут решить все свои проблемы. Это повысит трафик, а значит, и выручку.
Компания Электротовары продолжает курс на социальную ориентированность бизнеса. С одной стороны, акцент делается на доступные качественные товары известных марок, в том числе российского производства, с другой - компания продолжает развивать социальные программы потребительского кредитования для бюджетников и пенсионеров.
Новая социальная кредитная программа ООО Электротовары запущена в сети с 1 апреля 2010 года. Покупатели сразу оценили предложенные схемы кредитования, ведь они в 3 - 4 раза дешевле других существующих на рынке. А наши продавцы в свою очередь получили дополнительный инструмент для повышения продаж.
Пройдя, как и все остальные ритейлеры, через серьезные трудности, компания Электротов?/p>