Направления совершенствования маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО "Электротовары")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
больше посещаются мужчинами (среди посетителей - 70% мужчин и 30% женщин). В возрасте 25-55 лет находятся около 80% посетителей (средний возраст - 37 лет), и примерно такой же возрастной состав посетителей-покупателей. Около 2/3 посетителей имеет высшее или незаконченное высшее образование. Средний доход посетителей (на члена семьи в месяц) - 7600 руб. Средний доход покупателей выше дохода посетителей на 17%. Среди покупателей больше тех, кто перемещается по городу на своей или служебной машине: 61% против 41 % у посетителей. Среди имеющих автомобили у 60% - возраст машин меньше 3-х лет, у 65 % 3 года и более.
Средняя продолжительность поиска товара покупателем - 9 дней. Но половина покупателей сразу приезжает и покупает. 77 % продаж аудио-видеотехники приходится на телевизоры, музыкальные центры, магнитолы и телефоны. Из них 65 % приходится на три торговые марки ("Panasonic", "Sony" и "Thomson").
Большинство посетителей магазинов (85 %) довольны ассортиментом товаров и не имеют каких-либо претензий и пожеланий по улучшению работы магазинов. Три наиболее важные характеристики магазина аудио-видеотехники, с точки зрения покупателей: широкий ассортимент марок и моделей, квалифицированные продавцы, доступность и удобство расположения товара. Возможность приобретать в кредит и официальное дилерство магазина не привлекает особого внимания покупателей [41, с. 157].
Решение о покупке той или иной марки на домагазинной стадии принимается под влиянием собственных вкусов и предпочтений, а также сведений, полученных из рекламных материалов, слухов, советов друзей и знакомых. Но в магазине при окончательном выборе покупаемой марки важную роль играют рекомендации продавцов и витрина. Особенно склонны ориентироваться на рекламу и мнение продавцов покупатели больших телевизоров. У мужчин выбор в большей степени, чем у женщин, обусловлен "домагазинной" информацией.
Необходимым условием достижения положительных результатов в товарной политике является ориентация на потребителя. По этой причине было проведено исследование предпочтений покупателей ООО Электротовары.
Исследование охватывало население трех крупнейших городов республики Татарстан: Казани, Набережных Челнов и Нефтекамска, так как рынок Татарстана является перспективным направлением для анализируемой компании. Полученные данные в соответствии с принципами выборочных исследований можно экстраполировать на население всех крупных городов республики.
В процессе проведения исследования было использовано 2 основных метода: глубинное интервью с покупателями (выборка - 50 респондентов) и стандартизированное (выборка - 700 респондентов).
Репрезентативность данных количественного исследования (стандартизированных интервью) обеспечивалась за счет квотирования выборки в соответствии с социально-демографическими и поведенческими параметрами генеральной совокупности. Выборка квотировалась по 3 основаниям (социально-демографические параметры генеральной совокупности, численность населения в различных крупных городах республики Татарстан и покупка различных видов бытовой техники) и 5 параметрам (пол, возраст, численность населения в исследуемых городах и покупка различных видов бытовой техники и электроники, использование бытовой техники и электроники).
Если рассматривать рынок электроники и бытовой техники, ограничиваясь рассмотрением только продаваемых видов, структура рынка анализируемой компании будет иметь вид в натуральном выражении, как показано в таблице 2.8.
Таблица 2.8
Структура товарооборота ООО Электротовары за 2010 год
Группа товаровДоля в общем объеме продажкомпьютерная и офисная техника36,7%фототехника4,8%телекоммуникационное оборудование20%аудио-видео техника16,5%,бытовая техника22%
Как видим, что наибольшую долю общем объеме продаж занимает компьютерная и офисная техника - и это неудивительно, ведь данная сфера является наиболее динамично развивающейся и спрос на товары этой группы постоянно растет.
Далее рассмотрим особенности покупательского поведения на рынке электроники и бытовой техники крупных городов Татарстана.
Сегменты рынка электроники и бытовой техники по существу являются марочными рынками. В рамках таких рынков, покупатели выбирают не столько сами товары, сколько торговые марки. Их интересует не только товар с определенными потребительскими свойствами, но и какие-либо торговые марки. В этой ситуации потребители часто знают наименование торговых марок и редко выбирают товары по ситуативным признакам.
Согласно анкетным данным в сегменте электроники и бытовой техники, предпочтения многих потребителей склоняются в пользу известных, раскрученных брендов - и это даже несмотря на большую цену по сравнению с товарами-аналогами малоизвестных компаний.
Часто потребители хотели бы покупать товары известных марок, но не переплачивать за имя изготовителя.
Естественно, что при выборе товаров, предназначенных для длительного пользования, для потребителей очень большое значение имеет срок гарантийного обслуживания и возможность продления гарантии. Более того, есть потребители, которые даже если предполагают, что товар будет максимально функциональным и надежным, но внешний вид товара их не устраивает, то они его не купят. Потребители все больше предпочитают яркий дизайн и оригинальность товара.
Проведенное исследование показало, что разные группы потребителей имеют совершенно разные ожидания в отношении прио?/p>