Мотивационные факторы управления персоналом в субъектах малого предпринимательства туристской индустрии
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ах и ответственности, возлагаемых на лиц, занимаемых те или иные должности.
Результаты исследования ряда организаций индустрии туризма, в ходе которого опрошенных попросили указать факторы, важные для них при выборе работы, показали, что одним из важных является интерес к работе. Этот фактор определил по значимости такие факторы, как заработная плата, признание профессионального и личного достоинства, морально-психологический климат в коллективе, безопасность (рис 1).[60.С.162]
Данные опроса говорят о суммарном преобладании нематериальных факторов над материальными, что, в свою очередь, подтверждает необходимость создания корпоративной культуры в туристской организации и дружественного микроклимата.
Создавая у себя в организации систему стимулирования труда, следует учитывать, что среди разных категорий персонала существуют различные иерархии трудовых мотивов. Что, в свою очередь, определяет разную степень их чувствительности к одним и тем же стимулам.
Персонал предприятий индустрии туризма, обладая рядом особенностей, связанных со спецификой работы, также в разной степени чувствителен к методам мотивационного стимулирования, применяемых турфирмами.
Множество мотивов, влияющих на поведение человека, предполагает существование определенной связи между ними. Недостаточная сила одних может быть компенсирована или уравновешенная действием других. Например, не очень интересная работа может быть привлекательной благодаря высокой зарплате. Или наоборот, недостаточно высокая, с точки зрения работника, оплата труда может компенсироваться возможностью выполнения самостоятельной и творческой работы.
2.2 Программа тактики мотивационного (компенсационного) менеджмента на субъектах малого предпринимательства в туристской индустрии
Для увеличения эффективности работы персонала предприятий субъектов малого предпринимательства в туристской индустрии, необходимо разработать мотивационную (компенсационную) программу.
Мотивационная программа - это комплекс мер по эффективному использованию совокупности внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.
Программа сочетает в себе достоинства трех современных основных подходов к управлению персоналом: научного, психологического и управления по целям. Включает в себя изменение существующих механизмов управления, разработку и реализацию материального и нематериального стимулирования, развития, адаптации, повышения квалификации и обучения, планирования карьеры, разработку материальной поддержки персонала. Используются современные методики обучения и мотивации персонала.
Как известно, система мотивации складывается из двух основных блоков - материального и нематериального стимулирования. Под нематериальным стимулированием понимаются поощрения, которые не выдаются сотруднику в виде наличных или безналичных средств, однако могут потребовать инвестиций со стороны компании. Основной эффект, достигаемый с помощью нематериального стимулирования, -это повышение уровня лояльности персонала. К нематериальным стимулам относятся:
система адаптации новых сотрудников - она дает им представление о компании, критериях успешного прохождения испытательного срока и, как следствие, повышает у них чувство защищенности, помогает формировать лояльность к компании;
похвала - устная на общих собраниях и праздниках или письменная в виде меморандумов, доски почета;
четко обозначенные и прописанные критерии и этапы карьерного роста, если таковой возможен;
включение в процесс принятия решений - опросы, анкетирование, обсуждение с сотрудниками стратегических планов.
Материальные стимулы работают на повышение качества жизни персонала и требуют от предприятия прямых финансовых инвестиций. Это могут быть: предоставление медицинской страховки, организация питания за счет компании и другие льготы. Сюда же относится организация предприятием внутрифирменного обучения и корпоративных праздников.
Для разработки данной программы, нами был проведено исследование, целью которого является выявление степени мотивированности персонала туристских предприятий на Хабаровском туррынке. В нашем исследовании использовались следующие методы: телефонный опрос и интервью.
Телефонный опрос был проведен среди 50 Хабаровских турфирм и должен был выявить использование материальных или нематериальных предпочитает руководство туристских организаций. Полный перечень фирм представлен в ПРИЛОЖЕНИИ 1.Вопросы, заданные в опросе отражены в ПРИЛОЖЕНИИ 3. Фирмы были выбраны по нескольким признакам: численность персонала не превышает 10 человек, что говорит о принадлежности их к субъектам малого предпринимательства; схожесть организационной структуры (линейно - функциональная, с прямой подчиненностью менеджеров по продажам директору). Результаты опроса представлены в Таблице 5.
Наличие материальных и не материальных стимулов в туристских предприятиях г.Хабаровска
Таблица 5
Стимулы%Нематериальные стимулыВозможность обучения и роста сотрудников33%Предоставление корпоративного автомобиля15%Предоставление дополнительных отпускных дней38%Страхование жизни сотрудников11%Предоставление акций компании (всем сотрудникам)1 %Материальные стимулы