Кросс-культурная коммуникационная стратегия в сегменте Business to Business
Дипломная работа - Журналистика
Другие дипломы по предмету Журналистика
?ой компании, но суметь через переводчика донести ее до потенциального партнера, у которого, возможно, совсем иные представления о самых простых вещах. Никогда не стоит забывать об особенностях невербальной коммуникации, описанных в I Главе.
Особая роль в доставке ключевого сообщения компании отводится дистрибьюторам и агентам компании, которые, сами не являясь производителями, формируют имидж компании и ее продукции на разных рынках. Большую важность такая форма взаимодействия приобретает именно в кросс-культурном пространстве, где посредник вынужден сглаживать все трудности, возникающие при недостатке взаимопонимания или несовпадении бизнес-стандартов у производителя и пользователя товаров или услуг. Подробно и на примерах взаимодействие производителей и дилеров будет рассмотрено в III Главе.
3 Работа со СМИ
культурный коммуникация общение услуга
Классификация СМИ с точки зрения их воздействия на целевую аудиторию B2B
Наиболее распространенна следующая классификация СМИ:
- Независимые (uncontrolled media)
К независимым СМИ относятся :
- некорпоративные печатные издания (журналы, газеты)
- некорпоративные электронные издания
- радиостанции
- телекомпании и телеканалы
Формально PR-отдел компании не может контролировать, какую именно информацию о фирме опубликует то или иное независимое СМИ. PR-отдел может предоставить желаемую информацию СМИ, но не может настаивать на том, чтобы она была опубликована. Именно поэтому PR-специалисты разработали методы создания новостных поводов - эти технологии помогают им "поставить" желаемую информацию в эфир или на страницы печатного издания. Плюс независимых СМИ в том, что материалы публикуемые ими пользуются большим доверием читателей, чем материалы подконтрольных компании СМИ.
- Подконтрольные СМИ
- корпоративные издания (газеты, журналы, брошюры, внутренние пресс-релизы)
- корпоративный сайт
- Как было сказано выше, информация, публикуемая в подконтрольных СМИ, пользуется меньшим доверием у аудитории. Кроме того, содержание такого СМИ дорого обходится. Но плюс подконтрольного СМИ в том, что оно публикует только желательную для компании информацию.
- Все остальные СМК в основном не являются ни независимыми, ни подконтрольными. Так, на пресс-конференции представители компании сообщают только ту информацию, которую хотят видеть в прессе (признак подконтрольного СМК). Но после официального заявления вопросы начинают задавать журналисты. Тем самым в пресс-конференцию вносится элемент непредсказуемости и неконтролируемости (кстати, он отсутствует на брифинге).
- Кроме СМИ к средствам массовой коммуникации(СМК) компании в сфере В2В относятся:
- пресс-конференции и пресс-брифинги;
- реклама;
- презентации;
- деловые завтраки с прессой;
- туры по предприятию для журналистов и т.п.
Выбор СМК зависит:
от объема информации, которую необходимо сообщить
от того, насколько быстро нужно опубликовать эту информацию
от необходимости иллюстративности
финансовых возможностей
специфики аудитории
Для того, чтобы информация достигла целевой аудитории, ее необходимо публиковать в тех СМИ, услугами которых пользуется эта аудитория. Чтобы узнать, какие профессиональные и непрофессиональные газеты и журналы предпочитает целевая аудитория, необходимо воспользоваться базой данных целевых СМИ. В этой базе содержатся следующие данные об изданиях, телеканалах и радиостанциях:
кто пользуется их услугами (подробный портрет - пол, примерный возраст, доход, образование, семейное положение и т.п.);
кто является владельцем этого СМИ;
политическая направленность;
типология СМИ;
периодичность;
основные темы, которые освещает это СМИ;
ФИО журналистов, работающих в этом СМИ;
их адреса, контактные телефоны, e-mail.
База данных является коммерческим продуктом, может покупаться и продаваться, что облегчает поиск контактов среди журналистов на новом рынке в другой стране.
Коммуникационные каналы компании можно классифицировать следующим образом:
Онлайновое СМИ - Интернет (см. вопрос 24)
- Оффлайновые СМИ
- электронные
Телевидение
- эфирное
- кабельное
- спутниковое
- Радио
- коротковолновое
- длинноволновое
- AM (522 - 1629 МГц)
- FM (87,5 - 108 МГц)
- Сейчас наибольшей популярностью пользуются FM-радиостанции, т.к. они обеспечивают лучшее звучание. Кроме того, на этих частотах не возникает помех при грозе и других и т.п. С другой стороны, АМ-сигналы лучше передаются на дальние расстояния.
- Компьютерные базы данных, Интранет
- технические
- Газеты и журналы различной периодичности
- Афиши, биллборды, растяжки
- Постеры, стикеры
- естественные коммуникации (публичные выступления)
- C точки зрения воздействия на ключевую аудиторию сектора В2В у каждого из этих средств есть свои достоинства и недостатки.
- 1.Печатные издания
- Газеты
- Плюсы: - материалы можно перечитывать, уточняя детали
- высокие тиражи и ,значит, высокий охват целевой аудитории
- оперативность публикация материалов
- Минусы: - материалы быстро устаревают и, следовательно, газеты никто не хранит
- Журналы
- Плюсы: - можно перечитывать, уточняя детали
- более долгий срок хранения
- высокое качество полиграфии
- аналитическое содержание статей