Кросс-культурная коммуникационная стратегия в сегменте Business to Business
Дипломная работа - Журналистика
Другие дипломы по предмету Журналистика
?ного рынка, ожиданиям потребителей и требованиям, предъявляемым правительством принимающей страны. Может потребоваться также определенная адаптация к особенностям ее культуры и ценностям. Культурная среда способна порождать больше проблем в сфере обслуживания, нежели в сфере сбыта физических товаров, что обусловлено различием в национальных привычках, а также самой природой обслуживания, которое связано прежде всего с живыми людьми. Учету национальных культурных особенностей при ведении бизнеса посвящено множество работ. Здесь же мы остановимся только на некоторых наблюдениях, наглядно иллюстрирующих значимость этой темы для сферы услуг.
Большинство из нас пользуется в отношении представителей других культур сложившимися стереотипами. Эти стереотипы основываются не только на историческом опыте, но и на имеющихся и по сей день отличиях в приоритетах и ценностях.
В качестве примера влияния культурного фактора на рынок услуг в секторе В2В рассмотрим феномен "исламских банков". Освобождение мусульманских народов от колониальной зависимости, создание мировой системы социализма, углубление кризисных явлений в капиталистическом мире поставили принципиально новые проблемы перед представителями мусульманской общественной мысли. Это отразилось прежде всего в широко развернувшейся борьбе вокруг проблемы выбора пути развития освободившимися странами, в ходе которой появляются многочисленные концепции так называемого третьего пути, отличного как от капиталистического, так и от социалистического. Апеллируя к традиционным ценностям Ислама, мусульманские общественные деятели (как религиозные, так и светские) выдвигают тезис об исламском пути развития как о единственно приемлемом для стран распространения Ислама. На его основе создаются концепции исламского государства, исламского правления, исламской экономики, исламского социализма и т.д.
В ходе разработки теории исламской экономики, пересматриваются роль и задачи исламских банков, ростовщичества и ссудного процента (риба). Истоки самой теории возводятся ко временам пророка Мухаммеда. Идейным фундаментом исламской экономики объявляются отдельные установления Корана. Выступая против насильственного ограничения любых форм собственности, ее идеологи вместе с тем оговаривают необходимость пресечения злоупотреблений имущественным правом. И хотя эти права от Аллаха, подчеркивают они, законность владения обусловлена тем, что собственник неукоснителен в выполнении предписаний Корана, и прежде всего - выплаты налога в пользу бедных (закят), а также вследствие запрещения ссудного процента (риба) и проч. Выполнение предписания относительно закята и риба, по их мнению, способно отвратить мусульманское общество от основных пороков и зол, в том числе от жадности, бедности, воровства, аморальности, от классовой борьбы и вражды между имущими и неимущими.
Между западным капитализмом и мусульманским предпринимательством, по мнению последнего, существуют принципиальные отличия. Первый греховен, так как основывается на стремлении к наживе. Мусульманское же предпринимательство очищено от греховности, поскольку вдохновляется верой: Ислам разрешает обогащение и накопление собственности при строго определенных ограничениях. А они таковы, что не препятствуют законной, т. е. согласующейся с религиозным благочестием, предпринимательской инициативе. Деятельность исламских банков рекламируется в качестве предпосылки и условия всеобщего мирного обогащения, в том числе и мусульманских масс. Ведь тогда и небогатые люди могут делать вклады, пуская их в оборот и превращаясь в зажиточных мусульман, чьи средства служат интересам общества
Россияне в целом разделяют общечеловеческие, общехристианские ценности. Но структура их носит весьма специфический характер. На первом месте, как и во всем мире, - семейные ценности: супружество, дети, сексуальная и психологическая гармония, любовь. Вторую позицию занимают деньги и материальные ценности, а не работа и самоутверждение, как на Западе. На третьем месте - общение с друзьями, отдых, хобби, развлечения, путешествия, застолье, вокруг которого сформирована настоящая субкультура. За последнее время россияне научились ценить стабильность. Важную роль в системе ценностей играет образование, что во многом объясняет сохранение высокого спроса на услуги образовательных учреждений, в том числе и платных, даже в период острого экономического кризиса. И лишь за этим идет работа, да и то только интересная, творческая, дающая возможность к самореализации.
Разрушение коммунистической идеологии и советского государства отнюдь не привело к осознанию обществом новых общенациональных целей и ценностей. Как показывают социологические опросы, свобода, законность и соблюдение гражданских прав, производительный труд и конкурентоспособность российских предприятий не являются приоритетами в массовом сознании россиян.
Успешность выбранного пути развития экономики России зависит от преодоления множества социально-культурных стереотипов, доставшихся нам в наследство как с советских, так и с более ранних дореволюционных времен. Многие из этих стереотипов имеют прямое отношение к сфере услуг. Рассмотрим один из характерных примеров.
В своей книге Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением Г.Г. Почепцов приводит высказывание одного из руководителей Альфа-банка Петра Авена. По мнению последнего, в нашем обществе сущ