Информационные системы в построении взаимоотношений с потребителями
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ании, что однозначно было оценено респондентами как выгодное отличие конкурента от исследуемой компании.
Планы проведения мероприятий по стимулированию сбыта должны обсуждаться представителем табачной компании и торговой фирмы, информация о достигнутых договоренностях должна поступать в базу данных компании, доставляющей продукцию с тем, чтобы изменить режим поставок продукции во время проведения мероприятий на базе составленных прогнозов.
Модель ценообразования должна быть прозрачной для торговых компаний, зависеть от того является ли компания розничным продавцом или оптовым, от объемов закупок и соблюдения графика закупок. Наряду с прогнозами закупок торговая компания получает прогнозную цену при условии соблюдения графика закупок.
Информация о взаимоотношениях торговой фирмы и табачной компании (о сделанных заказах и статусе этих заказов) должна быть доступна специальной службе поддержки, в которую могут обратиться представители торговых фирм вместо того, чтобы искать торгового представителя. Идеальным вариантом является возможность сотрудников такой службы принятия решений об изменении в условиях поставок на базе имеющейся информации и готовых алгоритмов принятия решений. Последнее возможно только в случае предоставления информации сотрудникам фирмы в режиме реального времени и наличия достаточного опыта взаимоотношений табачной компании и торговых фирм. На данном этапе эти условия не соответствуют действительности. Реализации подобных возможностей должна обсуждаться в будущем.
Стратегия внедрения информационной системы должна быть поэтапной. Начать внедрение имеет смысл в Москве, возможно только с крупных розничных предприятий, так как установленные там информационные системы позволяют получить доступ к объемам остатков продукции на складе. Здесь возможна отработка моделей прогноза спроса и совместных планов. Затем в систему включаются новые торговые точки, также оптовые торговые фирмы.
Обобщив вышеизложенные примеры из практики бизнеса компаний, потребителями которых являются организации, а также примеры, не вошедшие в данную работу, можно сделать следующие выводы:
- важнейшим фактором эффективности взаимоотношений является отсутствие искажений в информации о компании - партнере, ее требованиях, потребностях и достигнутых договоренностях;
- подобная информация должна быть доступна всем сотрудникам компании, которым она может потребоваться, а не только тем, сотрудникам, которые являются контактными лицами компании с партнерами;
- эффективность взаимодействия достигается прежде всего за счет координации ресурсов и объединения усилий компаний-партнеров;
- важнейшим результатом является снижение вероятности разрыва отношений между компаниями, который может привести к серьезным потерям как для компании-поставщика, так и компании-заказчика.
От внедрения информационных систем, обеспечивающих техническую поддержку усилий компании по повышению эффективности взаимодействия с партнерами, может получить выгоду компания, работающая в любой отрасли, если при разработке и внедрении системы учитывается специфика работы компании.
На данный момент лидерами в данной области являются компании, работающие в сферах:
высоких технологий;
оказания бизнес-услуг;
фармацевтики.
Что можно объяснить не только особенностями бизнес-процессов в компаниях перечисленных сфер, но и тем, что такие компании больше склонны к нововведениям.
информационный система покупатель стратегия
Заключение
В высоконкурентной среде важнейшим фактором сохранения и повышения конкурентоспособности фирмы является лояльность покупателей. Лучший способ добиться лояльности - индивидуализировать взаимоотношения с покупателями. Техничеки эта задача решается с помощью информационных систем, организационно - реализацией новой стратегии взаимодействия. Повышение конкурентоспособности фирмы возможно при соблюдении следующих условий:
- внедрение информационной системы сопровождается сменой стратегии взаимодействия с потребителями;
- перепроектируются неэффективные бизнес-процессы взаимодействия с потребителями;
- высшее руководство компании уделяет достаточное внимание становлению новой стратегии взаимодействия с потребителями и поддерживающих информационных систем;
- сотрудники компании способствуют, а не препятствуют изменениям;
- система спроектирована как единый комплекс, но внедряется поэтапно;
- система спроектирована с учетом особенностей бизнес-процессов фирмы;
- система позволяет решать как оперативные задачи взаимодействия с потребителями (обеспечить согласованные контакты и решение оперативных проблем), так и стратегические (обладает мощными аналитическими и прогностическими возможностями);
- система обеспечивает возможность учета реакции потребителей на действия компании и модификации взаимодействия с потребителями в соответствии с полученной информацией;
- так как повышение конкурентоспособности достигается прежде всего за счет повышения лояльности потребителей, бизнес, в котором работает компания должен предполагать возможность длительных взаимоотношений с потребителем;
- спектр продуктов и услуг, поставляемых компанией должен быть достаточно широк (этот пункт скорее относится к компаниям, непосредственно работающих с индивидуальным потребителем).
БИБЛИОГРАФИЯ
<