Geum.ru

Информационные системы в построении взаимоотношений с потребителями

Дипломная работа - Маркетинг

Другие дипломы по предмету Маркетинг

ol>

  • Ай Лей Т. Дорога к потребителю проходит через CRM. Computerworld Россия. №04, 1999.
  • Албитов А. Грудью на CRM. Business online. №7, 2001.
  • Альперович М. Введение в OLAP и многомерные базы данных. PC Week №28, 1999.
  • Борк Дж. Увеличение прибыли с помощью аналитических решений. Директор информационной системы. №6, 2001.
  • Булгаков К. Как сделать клиенту хорошо. Business online. №7, 2001.
  • Воронин Б. CRM - новая стратегия со старыми принципами.
  • Голденберг Б. Customer Relationship management: сто это такое?
  • Гэмбл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Фаир-пресс, 2001.
  • Демин В. CRM нельзя купить, CRM - это стратегия вашего бизнеса. ECommerce World, №09, 2001.
  • Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга, второе европейское издание. М.; СПб.; К.: Издательский дом Вильямс, 1999.
  • Коржов В. Data mining по-русски. Computerworld Россия. №34, 2000.
  • Логинов А., Костюхин П. К вопросу об использовании маркетинга отношений в России. Практика компании Вимм-Билль-Данн. Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №4, 2001 г.
  • Митчел М. Да здравствует CRM! Директор информационной службы. №6, 2001.
  • Рейнолдс Э. Налаживаем отношения с заказчиками. Computerworld Россия, №48, 1999.
  • Робинсон Р. Управление взаимоотношениями с заказчиками. Computerworld Россия, №12 2000.
  • Пройдаков Э. Что такое Data Mining? PC Week, №26, 1999.
  • Прокопенко С.
  • Соломатин Е. CRM - бизнес на лояльности. Business Online, №7, 2001.
  • Стюарт Л. Нужна ли компании стратегия CRM? Computerworld Россия № 27 - 28, 2000.
  • Третьяк О. А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга. РЭЖ №2, 2001.
  • Третьяк О. А. Network маркетинг - новый этап эволюции маркетинговой концепции управления.
  • Туманов. Data Warehouse - с чего начать. PC Week, №10, 1998.
  • Шмитт Б. Эмпирический маркетинг. М.: Фаир-пресс, 2001.
  • Энджел Дж., Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 1999.
  • Федоров А, Елманова Н. Введение в базы данных: cредства Business Intelligence. КомпьютерПресс №3, 2001.
  • Adams K. Customer Content.
  • Apicella M., Solid CRM is difficult, but not impossible.
  • Aponovich D. Case Study: Data software Has Eyewear Seller Seeing Clearly.
  • Case study: RAMS Home Loans. Borrow from the best. CRM Magazine, August, 2001.
  • Chamberlin F. Peoplesoft strong on Internet solution. CRM Magazine, November, 2001.
  • Chambers L. Call Times Multimedia Contact Center. eCRM Magazine. Success Stories supplement, 2001.
  • Cooper G. The Quest for Customer Centricity. CRM Magazine, November, December, 2001.
  • Connolly P. J., Yager T. Can CRM win and retain loyal and repeat customers? InfoWorld Media Group Inc. official web site:
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Customer Success Story at
  • Dragoon A. The IT Behind Janes relationship with Behemoth Bank. CIO Magazine, March, 2000.
  • Duester P. Abbey National Bank.
  • Hill P. The billing system. CRM Magazine, August, 2001.
  • Khirallah K. CRM Case Study: The Analytics That Power CRM at Royal Bank (of Canada). Tower Group, 2001
  • Lee D. Four steps to success with CRM. CRMGuru.com.
  • Lowenstein M. Second Lifetime Value: Customer Reincarnation.
  • Lucas H. S.. Informational Technology for Management. 6th ed..

    • Prentice Hall, 1997

    1. Margulius D. L.. Priced to sell…to you. InfoWorld Media Group Inc. official web site:
    2. Matthews L. Integrating & Optimizing the enterprise - Customer Relationship management: A strategy manufacturers cant afford to ignore.
    3. Morphy E. Why Some Sectors are Stymied by CRM.
    4. Reichheld F. The Loyalty Effect: The hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value. Harvard Business School Press, 1996.
    5. Rufo J., Martens C., Herschel G., Bonadio S. CRM: The Big Picture. CRM Magazine, December, 2001.
    6. Sims D. What is CRM? CRMGuru.com
    7. Swift R. Accelerating Customer Relationships: Using CRM and relationships technologies. Prentice Hall, 2000.
    8. Teh S. Howdy Partner. CRM Magazine, August, 2001.
    9. Vaas L. Cutting fat from CRM Implementations.
    10. Weldon J. L. Failsafe: 10 steps to CRM Payback.
    11. Yarmoff L. B. Solutions of the World. CRM Magazine, January, 2002.
    12. Zaple A. The honest six implement CRM. CRM Magazine, August, 2001.