Имиджевые стратегии современной высшей школы на материале сопоставления российского и зарубежного опыта
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
олжна быть возложена на его высшее руководство, особенно ту ее часть, которая непосредственно вступает в тесный контакт с реальными и потенциальными потребителями образовательных услуг вуза, а также могут выступать в роли спонсоров и меценатов вуза. Причина состоит в том, что важнейшие факторы, влияющие на хороший имидж и репутацию образовательного учреждения, заключены внутри самого вуза, а именно в его стратегии, официальной политике и в том, какое представление имеет эта организация о своем месте в окружающем мире. В концепции интеллиджент-маркетинга имиджевая идеология вуза должна опираться на формирование особых клиентоориентированных норм поведения персонала вуза и его студентов, которые, в случае их возникновения и укоренения в жизни вуза способствуют достижению вузом его стратегических и тактических целей и повышению качества предлагаемых вузом образовательных продуктов и услуг49. При оценке конкурентоспособности вуза более тщательному изучению должна подвергнуться динамика изменения качественных показателей, так как качество является одной из важнейших категорий обеспечения устойчивости и эффективности функционирования любого объекта, а также выступает критерием соответствия всех процессов вуза международным стандартам (ISO-9000:2000) и критериям оценки конкурентоспособности вуза.
На рисунке показана логическая схема влияния категории качества на конкурентоспособность вуза в концепции интеллиджент-маркетинга.
Рис. Логическая схема перехода категории качества в эффективность в концепции интеллиджент-маркетинга
Интеллиджент-маркетинг мы также рассматриваем как концепцию повышения конкурентоспособности высшего учебного заведения нового типа, так называемого вуза ХХI века, направленную на формирование специалиста ХХI века, отвечающего запросам и квалификационным требованиям, предъявляемым работодателем. (рис.)
Рис. Модель высшего учебного заведения XXI-го века, определяющая его конкурентоспособность
Далее подлежат рассмотрению ряд вопросов, к которым относятся: подходы к исследованию конкурентоспособности высших учебных заведений; характеристика и анализ действия основных механизмов управления конкурентоспособностью вузов и разработка методики реализации концепции интеллиджент-маркетинга в вузе.
Следует отметить, что крайне важная роль в реализации идеи интеллиджент-маркетинга на практике, принадлежит отделу (службе, управлению) по связям с общественностью, который функционирует в вузе, т.к. он выступает в роли стратегически важного подразделения, обеспечивающего выявление, анализ и оценку требований к качеству процессов вуза через осуществление эффективных PR- исследований.
В задачи проведения PR- исследований отделом по связям с общественностью должно входить изучение требований потенциальных работодателей к выпускникам с тем, чтобы осуществлять подготовку студентов на все более возрастающем профессиональном уровне, анализ конъюнктуры рынка образовательных услуг одновременно на трех уровнях: региональном, федеральном, и международном.
Согласно концепции интеллиджент-маркетинга, задачи связей с общественностью в вузе должны быть расширены и по возможности переориентированы от генеральной функции материально-технического обеспечения университета на прогнозирование и контроль всей рыночной ситуации.
На рисунке представлена универсальная управленческая структура, необходимая для применения концепции интеллиджент-маркетинга в вузе.
высшее образование имиджевый конкурентоспособность
Рис.4. Управленческая структура, необходимая для практического применения интеллиджент-маркетинга в ВУЗе
Особенностями предлагаемой в работе методики оценки конкурентоспособности вуза являются: адаптированность к высшим учебным заведениям, сочетание метода экспертных оценок и анализа фактических показателей деятельности вузов, выявление специфических показателей конкурентоспособности вуза.
Методика содержит следующие этапы:
Этап 1. Выявление реальных конкурентов вуза.
Этап 2. Формирование системы показателей для оценки конкурентоспособности вуза (факторы ресурсного потенциала и маркетинговой активности).
Этап 3. Экспертная оценка значимости показателей конкурентоспособности на основе анкетирования основных потребителей услуг вуза - студентов с применением листа-опросника, а также анализ фактических показателей деятельности вузов на основе отчетов о результатах самообследования вузов по итогам последней аттестации.
Этап 4. Обработка результатов анкетирования и расчет коэффициента конкурентоспособности анализируемого вуза с выявлением проблем развития.
xi = (1)
где xi - коэффициент конкурентоспособности;- величина i-го параметра анализируемого вуза;- величина i-го параметра вуза-конкурента;= 1тАжn - число параметров, используемых в оценке конкурентоспособности;
К= ??i (2)
где К - показатель конкурентоспособности вуза;
?i - важность (значимость) для покупателя (пользователя) образовательной
услуги i- го параметра по сравнению с остальными анализируемыми параметрами (определяется методом опроса).
Если K>1, то это говорит о том, что анализируемый вуз более конкурентоспособен, чем вуз-конкурент, если K<1, то - менее конкурентоспособен, и К = 1 - конкурентоспособность вузов одинакова. По значениям коэффициентов конкурентоспособности (?i * xi) возмо