CRM-система как средство эффективного управления фирмой (на примере ЗАО "Сибтехнология")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
позволяют компании решить важнейшие задачи преодоления кризиса - сохранение клиентов, снижение затрат и повышение эффективности работы.
Востребованный продукт. Продажи 1С:CRM за последний год выросли белее чем на 100%, опережая в 2,5 раза темпы роста Российского рынка CRM (40% в год). В условиях кризиса продажи 1С:CRM не снизились, а выросли в среднем еще на 20%, что подтверждает актуальность возможностей продукта.
Универсальный продукт. 1С:CRM - это межотраслевой продукт, который подходит как компаниям iастыми короткими продажами, так и для компаний с редкими и длинными продажами.
Быстро внедряемый продукт. В 60% случаев проект внедрения 1C:CRM продолжается до трех месяцев, что позволяет компании быстро получить эффект от внедрения. Возможно поэтапное внедрение модулей CRM-системы.
Гибкий настраиваемый продукт. В 92% случаев продукт 1С:CRM может быть внедрен консультантом без помощи программистов, что снижает стоимость внедрения.
Доступный продукт. 1С:CRM имеет в России лучшее на рынке соотношение цена\качество по сравнению с решениями других производителей для рынка SMB.
Проверенный бизнесом продукт. Более 3000 компаний в России, СНГ и ближнем зарубежье уже используют в своей работе 1С:CRM.
Лидер рынка CRM. Три года подряд по исследованиям DSS Consulting (г.Санкт-Петербург) продукт 1С:CRM является абсолютным лидером по количеству успешных проектов внедрения в России.
Выгодный продукт. По опыту партнеров 1С, внедряющих 1С:CRM можно с уверенностью сказать, что проекты внедрения 1С:CRM окупаются в среднем за 3-6 месяцев.
Совместное решение 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) предназначено для автоматизации процессов полного цикла работы с клиентом, помогает организовать эффективную работу склада, отделов закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания на всех этапах работы с клиентами. Решение будет полезно для торговых и сервисных компаний, производственных компаний с выделенными структурами продаж.
Рис.3.4. Внедрение 1С:CRM по отраслям, по данным фирмы 1С. [1]
Выпуск продукта 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) обусловлен потребностью компаний в более широком функционале системы автоматизации торговли и оказания услуг, желании работать в единой программе позволяющей хранить и управлять всей информацией о клиентах: характеристики клиентов и контактная информация, товарооборот, взаимораiеты, история контактов с клиентами, партнерами и поставщиками. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний.
Конфигурация 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) разработана на платформе 1С:Предприятие 8 и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, возможность автоматизации территориально-распределенных компаний, интеграцию с web-технологиям, простоту администрирования и конфигурирования.
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает блок обмена данными с учетными системами 1C:Бухгалтерия предприятия 8.
Основные возможности
Возможности продукта 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) соответствует объединенному функционалу типовых решений 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и 1С:Предприятие 8. CRM КОРП, однако за iет полной интеграции объединенная конфигурация 1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) предоставляет пользователям ряд преимуществ:
Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, возможность создания и использования выборок по клиентам и контактным лицам;
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, история и планирование контактов;
Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений);
Управление бизнес процессами. Создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов непосредственно в программе. Готовые бизнес-процессы: Продажа, Сервис, Разбор жалобы, Маркетинговое мероприятие, Согласование, Согласование Договора, Задание (поручение);
Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - Воронка продаж;
Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному iенарию разговора, ?/p>